نمونه ای از تنظیم شکایت به Rospotrebnadzor. چگونه می توان در مورد نقض استانداردهای بهداشتی به Rospotrebnadzor شکایت کرد؟ روش های کاربردی

به Rospotrebnadzor ، اگر محصولی با کیفیت نامناسب به شما فروخته شد یا خدماتی با کیفیت پایین ارائه کرد؟ چه چیزی باید شامل چنین شکایتی شود؟ در زیر نه تنها قوانین نوشتن این سند، بلکه نمونه آن را نیز خواهید دید.

نحوه نوشتن شکایت به Rospotrebnadzor

برای ثبت صحیح شکایت به Rospotrebnadzor به شرح زیر عمل کنید:

• در گوشه سمت راست بالا نام کامل ارگان سرزمینی Rospotrebnadzor را بنویسید و همچنین مشخص کنید که این شکایت از چه کسی ارسال می شود (با ذکر آدرس ثبت نام در محل اقامت).
• در زیر در مرکز نام سند است (در مورد ما "شکایت")؛
• در مرحله بعد، شما باید وضعیت خاصی را که برای شما اتفاق افتاده است، که طی آن حقوق شما به عنوان یک مصرف کننده نقض شده است، توصیف کنید. مهم است که بگوییم هنگام نوشتن شکایت باید دقیق باشید و نه تنها شرایط عمومی را توصیف کنید، بلکه شماره، نام، آدرس شرکت هایی را که حقوق شما در آنها نقض شده است را نیز مشخص کنید. با این حال، نباید سند را با داده های غیر ضروری شلوغ کنید - یکی از پیش نیازهای مکاتبات تجاری، مختصر بودن ارائه است. سبک کلی نوشتن تجاری است، وقایع به ترتیب زمانی توصیف می شوند.
• سپس باید به مقرراتی که مفاد آن نقض شده است مراجعه شود.
• در نهایت، پیوست های شکایت (در صورت وجود) را مشخص کنید و امضای شخصی خود و تاریخ نگارش درخواست را بچسبانید.

باید گفت که فعالیت های اکثر شرکت ها مشمول قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده است - بنابراین، تقریباً در هر شرایطی می توانید برای محافظت از حقوق خود به Rospotrebnadzor مراجعه کنید. این بدان معنی است که بنا به دلایلی اعتقاد بر این است که Rospotrebnadzor فقط در صورتی کمک می کند که کالاهای با کیفیت پایین در یک فروشگاه فروخته شود. در واقع در صورت تضییع حقوق شما در زمینه گردشگری یا بانکی، هنگام انجام کار یا ارائه خدمات در انواع مختلف، می توانید با این ارگان تماس بگیرید.

نمونه شکایت به Rospotrebnadzor

ما قوانین را خواندیم، حالا بیایید نگاهی بیندازیم مثال خاصشکایات:

به سر

خدمات فدرال

برای نظارت در زمینه حمایت از حقوق

مصرف کنندگان و رفاه انسان

از ماریا میخائیلونا ایوانووا،

زندگی در آدرس:

آیا حقوق خود را نمی دانید؟

مسکو، خ. Lenina، 1، apt. 1

شکایت

در تاریخ 1 سپتامبر 2012، قرارداد وام شماره XX بین من و OJSC Bank به مبلغ 100000 روبل منعقد شد که طبق آن هر ماه تا 20 ام باید مبلغ 8000 روبل را به مدت 2 سال واریز می کردم. برای اینکه زودتر بدهی را پرداخت کنم، بیشتر از مبلغ مورد نیاز پرداخت کردم. پس از بستن وام، معلوم شد که من بیش از 10000 روبل کمک کرده ام. در 1 مارس 2014، من درخواستی را برای بازپرداخت مبلغ اضافه پرداخت شده به بانک ارائه کردم. از آنجایی که تا تاریخ 1 آوریل 2014 هیچ پاسخی از بانک دریافت نشد، من با ارسال ادعایی به بانک خواستم مبلغ مشخص شده را به من برگرداند. قبل از امروزهیچ پاسخی دریافت نشد، پول برگشت داده نشد.

در رابطه با موارد فوق، با هدایت مفاد قرارداد وام منعقد شده، من اقدامات OJSC "بانک" را نقض قانون مدنی فدراسیون روسیه و قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" شماره 1 می دانم. 2300-1 از 02/07/1992.

پرسیدن:

آ)شرایط را درک کرده و آن را مسئول بداند مقاماتموسسه اعتباری مشخص شده؛

ب)پاسخ به این شکایت باید به آدرس زیر ارسال شود: مسکو، خیابان. Lenina، 1، apt. 1.

برنامه های کاربردی:

1. درخواست برای بازگرداندن وجوه اضافه پرداخت شده (کپی) - 1 کپی. در 1 ورق

2. ادعا (کپی) - 1 نسخه. در 1 ورق

3. قرارداد وام (کپی) - 1 نسخه. در 5 ورق

4. رسید برای واریز پول(کپی) - 15 قطعه.

در چه مواردی می توانید به Rospotrebnadzor شکایت کنید، چگونه شکایت را به درستی بنویسید و ارسال کنید و اگر درخواست تجدیدنظر شما بی پاسخ بماند چه باید کرد؟ در مقاله جدید ما در مورد آن بخوانید!

اگر پس از خواندن مقاله همچنان سوالی دارید، همیشه می توانید از وکلای ما استفاده کنید.

چه سوالاتی می توانید با Rospotrebnadzor تماس بگیرید؟

طبق مقررات دولت فدراسیون روسیه در 30 ژوئن 2004 N 322 "در مورد تصویب مقررات سرویس فدرال نظارت در حوزه حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه انسان"، یکی از اهداف اصلی Rospotrebnadzor اجرای نظارت ایالت فدرال در زمینه حمایت از حقوق مصرف کننده است.

بنابراین، می توانید با Rospotrebnadzor تماس بگیرید هرمسائل مربوط به حمایت از حقوق و منافع مصرف کنندگان.

چگونه برای Rospotrebnadzor شکایت بنویسیم؟

شکایت به Rospotrebnadzor به صورت رایگان تنظیم شده است، اما باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

1. نام سازمان دولتی(در این مورد - Rospotrebnadzor)؛
2. داده های شما(نام کامل، آدرس پستی، شماره تلفن تماس)؛
3. اصل شکایت شما(شرایط پیش آمده را با ذکر تمام تاریخ ها، نام ها و عناوین لازم با جزئیات شرح دهید).
4. نیازمندیهای شما(به عنوان مثال، انجام یک بازرسی)؛
5. فهرست اسناد ضمیمه شکایت;
6. امضا و تاریخ.

توجه داشته باشید! هنگام ثبت شکایت، توصیه می کنیم قوانین اساسی مکاتبات تجاری را رعایت کنید. اگر درخواست شما حاوی الفاظ توهین آمیز، توهین یا تهدید باشد، برای بررسی پذیرفته نخواهد شد.

نمونه شکایت به Rospotrebnadzor

آیا شک دارید که خودتان می توانید شکایتی به Rospotrebnadzor بنویسید؟ در این صورت می توانید نمونه شکایت را در زیر دانلود کنید یا با وکیل تماس بگیرید.

چگونه به درستی شکایت را با Rospotrebnadzor ارسال کنیم؟

شما می توانید به هر طریقی که برای شما مناسب است به Rospotrebnadzor شکایت کنید:

• شخصا (از طریق دفتر Rospotrebnadzor)؛
• از طریق پست (پست ثبت شده با تایید تحویل)؛
• که در در قالب الکترونیکی(به آدرس ایمیل Rospotrebnadzor [ایمیل محافظت شده]);
• از طریق اینترنت (با استفاده از پذیرش آنلاین در وب سایت رسمی Rospotrebnadzor).

توجه داشته باشید! می توانید تمام اطلاعات لازم در مورد آدرس ها و زمان پذیرش ارگان های سرزمینی Rospotrebnadzor را در وب سایت rospotrebnadzor.ru بیابید.

همانطور که در بالا ذکر شد، متقاضی این حق را دارد که به طور مستقل روش ثبت شکایت با Rospotrebnadzor را انتخاب کند. همانطور که تمرین نشان می دهد، سریع ترین و گزینه سادهتماس با Rospotrebnadzor از طریق اینترنت است.

برای ارسال شکایت به Rospotrebnadzor به صورت الکترونیکی، باید به بخش "تجدید نظر از شهروندان" در وب سایت rospotrebnadzor.ru بروید، مخاطب (سازمان منطقه ای یا دفتر مرکزی Rospotrebnadzor) را انتخاب کنید و فرم درخواست تجدید نظر مناسب را پر کنید.

قبل از شروع شکایت، باید آدرس و نام بدنه Rospotrebnadzor را که با منطقه شما مطابقت دارد، پیدا کنید. در هر موضوعی این ساختار دولتیتقسیمات ارضی خود را دارد.

موارد تجدید نظر	نمونه شکایت به Rospotrebnadzor	نظرات
		برنامه طبق طرح استاندارد تهیه شده است و باید موارد زیر را شامل شود: شکایت از کجا و از چه کسی ثبت شده است (مهم است که نه تنها نام کامل خود، بلکه اطلاعات تماس را نیز ذکر کنید: آدرس محل سکونت واقعی، تلفن و ایمیل در صورت تمایل). بخش تشریحی - یعنی. متن واقعی شکایت در اینجا مهم است که به یک سبک تجاری رسمی پایبند باشید، وضعیت را تا حد امکان با جزئیات توصیف کنید و در صورت امکان، پیوندهایی به مقررات، قوانین فدرال و محلی که توسط فروشنده نقض شده است ارائه دهید. محتویات درخواست: مقابله با رفتار غیرصادقانه فروشنده و همچنین اتخاذ اقدامات خاص علیه او و ارسال پاسخ کتبی با نتیجه به آدرس (یا ایمیل) مشخص شده. در مرحله بعد، باید کپی هایی از اسناد مربوطه را ضمیمه کنید که واقعیت خرید کالا و سایر شرایط را ثابت می کند (اغلب این یک رسید است). تاریخ، امضا
تعویض یا مرجوعی کالا با نقص کیفی قابل توجه		در این مورد، برنامه باید با جزئیات نشان دهد که دقیقاً از چه چیزی در مورد محصول راضی نیستید. این می تواند هر علامت خارجی (سبک، رنگ، اندازه، اندازه) یا مشخصات فنی، و همچنین تجهیزات.
اطلاعات محصول نادرست ارائه شده است		این نقض مستقیم قانون است، بنابراین خریدار ممکن است تقاضای بازپرداخت فوری یا تعویض کالای دیگر را داشته باشد. اگر به دلیل تقصیر فروشنده متحمل ضرر و زیان ناشی از استفاده از کالایی شده باشد که از اطلاعات ضروری آن اطلاعی نداشته است، فروشنده نیز موظف به جبران آن است. شما همچنین می توانید برای خسارت معنوی مطالبه کنید، اما در دادگاه. در مواردی که تعویض کالای جدید در همان روز صورت نگرفته باشد، شهروند مستحق پرداخت جریمه است. جریمه هر روز به میزان 1% مبلغ خرید اصلی محاسبه می شود.
ارائه خدمات پزشکی بی کیفیت		در این مورد، عواقب خدمات بی کیفیت برای سلامتی مضر است، بنابراین مصرف کننده این حق را دارد که از بین بردن کامل عواقب - درمان رایگان با هزینه کلینیک و همچنین جبران خسارات معنوی مطالبه کند. اگر الزامات داوطلبانه برآورده نشود، شهروند حق دارد از طریق دادگاه جریمه ای را از کلینیک مطالبه کند (این مبلغ نصف مبلغی است که به شاکی تعلق می گیرد).
نقص در کالاهای فنی		در چنین شرایطی، خریدار باید حداکثر ظرف مدت 15 روز تقویمی از تاریخ خرید، واقعیت خرابی یا نقض طراحی یک محصول پیچیده فنی را به طور مستقل کشف کند. یک شهروند ممکن است درخواست تعویض کالا یا بازپرداخت کامل آن را داشته باشد.

شرط اصلی متن پیروی از هنجارهای سبک تجاری رسمی و همچنین اثبات اظهارات و الزامات خود با ارجاع به قوانین، مقررات، دستورالعمل ها و سایر اسناد معتبر مربوطه است.

در زیر نمونه هایی از شکایات به درستی تشکیل شده به ادارات Rospotrebnadzor از نظر وضوح، جزئیات و منطق توصیف و همچنین اعتبار الزامات با استفاده از قانون آورده شده است.

موضوع تجدیدنظرخواهی	نمونه ای از شکایت به Rospotrebnadzor
امتناع از بازگرداندن وجه کالا
نمونه ای از درخواست در مورد کارت اعتباریکه بانک به مشتری تحمیل کرد.

در چه مواردی باید شکایت با Rospotrebnadzor ارسال کرد؟

این ایده نسبتاً گسترده وجود دارد که تماس با مقامات Rospotrebnadzor و سایر ساختارهای نظارتی تنها در صورتی امکان پذیر است که محصولی با کیفیت پایین فروخته شده باشد یا حقوق مصرف کننده به طور واضح به روش دیگری نقض شده باشد. در واقع، مفهوم مصرف کننده را باید در یک مفهوم گسترده درک کرد: در واقع، هر بار که یک شهروند مشتری می شود، نقش مصرف کننده یک محصول یا خدمات را نیز بر عهده می گیرد.

بنابراین، به طور کلی، باید فهمید که تماس با Rospotrebnadzor برای هرگونه نقض قابل توجه حقوق مصرف کننده منطقی است:

• کالاهای معیوب؛
• کالاهای بیش از تاریخ انقضا
• خدمات با کیفیت پایین؛
• موارد تأخیر غیر منطقی در ارائه کالا یا خدمات؛
• امتناع فروشنده از توضیح اقدامات خود در صورت بروز شرایط پیش بینی نشده؛
• ارائه اطلاعات نادرست در مورد یک محصول یا خدمات.

دوره استاندارد برای رسیدگی به شکایت است 30 روز تقویمی، با این حال، در برخی موارد ممکن است افزایش یابد، که شهروند باید یک اطلاعیه کتبی از نماینده Rospotrebnadzor دریافت کند.

نه تنها یک شهروند خصوصی، بلکه هر شخص دیگری نیز می تواند درخواست تجدید نظر کند ( شخص کارآفرین، شرکت، شرکت، سازمان عمومیانجمن مذهبی و کلیه اشخاص حقوقی دیگر).

چه چیزی می توانید بخواهید؟

خریدار ممکن است نیاز به انتخاب یکی از آنها داشته باشد راه حل های امکان پذیروضعیت او، بدون اینکه انگیزه ای برای تصمیم خود داشته باشد:

1. مبادله کالا با کالاهای مشابه یا مشابه با همان ارزش.
2. مبادله کالا با کالای دیگری که عملکرد مشابهی دارد با محاسبه مجدد قیمت (مانند ب Oبالا و پایین). به عنوان مثال، جایگزینی یخچال خریداری شده با یخچال دیگری با مشابه پارامترهای فنی، اما با ارزش کمتر، فروشنده را ملزم به تعویض کالا و بازپرداخت مابه التفاوت قیمت می کند. اگر چنین کالایی در روز درخواست موجود نباشد و مصرف کننده قصد نداشته باشد تا رسیدن آن منتظر بماند، می تواند غرامت پولی را مطالبه کند.
3. کاهش بهای تمام شده کالا با جبران مابه التفاوت مربوطه.
4. حذف نظرات در مورد کیفیت کالا به هزینه فروشنده.
5. بازپرداخت کامل هزینه محصول.

راه های ثبت شکایت

از سال 2019، چندین روش برای ثبت شکایت با Rospotrebnadzor وجود دارد، و در هر صورت، یک شهروند موظف است یک درخواست کتبی تهیه کند و تمام اسناد لازم را ضمیمه کند (به عنوان مثال، چک):

1. بازدید شخصی از دفتر Rospotrebnadzor. در این مورد، مهم است که روزها و ساعات بازدید را از قبل مشخص کنید.
2. بازدید از MFC - در برخی شهرها می توانید در مراکز خدمات دولتی نیز شکایت کنید، اما بهتر است از قبل با تماس با MFC این امکان را روشن کنید. توجه به این نکته مهم است که زمان پردازش درخواست حداقل 2 روز کاری افزایش می یابد، زیرا درخواست از مرکز به Rospotrebnadzor ارسال می شود و پیام پاسخ به ترتیب معکوس ارسال می شود.
3. از طریق پست روسیه یا سایر خدمات تحویل. در این صورت باید نامه سفارشی ارسال شود و موجودی کلیه مدارک با ذکر مقدار و فرم آنها (اصل یا کپی) نیز به خود پاکت ضمیمه شود.
4. با فکس - این روش در صورتی امکان پذیر است که دفتر Rospotrebnadzor دارای تجهیزات مناسب باشد. معمولا برنامه از این طریق برای سازمان ها ارسال می شود.
5. در نهایت، راحت ترین راه تماس با وب سایت Rospotrebnadzor است. ذکر این نکته ضروری است که تمامی مدارک لازم ضمیمه نامه باید اسکن شوند. یک فرم ساده پر می شود و درخواست فوراً به آدرس ارسال می شود.
6. یکی دیگر از گزینه‌های تجدیدنظر آنلاین، ثبت شکایت از طریق پورتال خدمات دولتی است.

با این حال، در این مورد، شما باید یک حساب شخصی داشته باشید: کاربرانی که در پورتال ثبت نام نکرده اند، نمی توانند از این طریق با Rospotrebnadzor شکایت کنند.

1. و گزینه دیگری برای درخواست تجدید نظر آنلاین ارسال یک ایمیل به پست الکترونیکی دفتر منطقه ای Rospotrebnadzor است که آدرس آن را نیز می توانید در وب سایت آن پیدا کنید.

اگر درخواست شما رد شد چه باید کرد

نمایندگان Rospotrebnadzor حق ندارند از پذیرش درخواست خودداری کنند حتی در مواردی که علاوه بر خود برنامه، مصرف کننده قادر به ارائه هیچ مدرکی از خرید نبود. اما در این صورت احتمال رد درخواست زیاد است.

اگر بر اساس نتایج ممیزی، الزامات اعلام شده شما رد شد، می توانید از چندین گزینه برای اقدامات بعدی استفاده کنید:

1. با کمک یک سازمان دولتی یا حقوقی شکایت مکرر را ارسال کنید. در بسیاری از شهرها انجمن هایی برای حمایت از حقوق مصرف کننده و سازمان های دیگری وجود دارد که به صورت پولی یا رایگان به شهروندان کمک می کنند. بر این اساس، متخصصان خدمات قادر خواهند بود با ارسال شکایت از طرف شما، به طور شایسته مشاوره و حتی منافع شما را در Rospotrebnadzor نمایندگی کنند.
2. درخواست تجدید نظر به محلی یا نمایندگان فدرالبه منظور انجام بازرسی از فروشنده و همچنین اقدامات نمایندگان Rospotrebnadzor که شکایت را بدون بررسی ترک کردند.
3. آخرین راه حل، مانند سایر موارد، مراجعه به دادگاه است. در این مورد، واقعیت تماس با Rospotrebnadzor و واقعیت امتناع به عنوان شواهد اضافی در دادرسی خواهد بود.

واقعیت امتناع از رضایت از شکایت بسته به روش رسیدگی به صورت کتبی ثبت می شود و از طریق فیزیکی یا ایمیل برای شهروند ارسال می شود. سند باید برای اقدامات بعدی حفظ شود.

پاسخ به سوالات متداول

هنگام خرید یک محصول یا خرید یک خدمات، یک شهروند در قرارداد خرید و فروش با فروشنده (فروشگاه، بانک، بیمارستان و غیره) طرف خریدار می شود. بنابراین، درک مفاهیم حقوقی این مرحله در مواجهه با موقعیت های پیش بینی نشده حائز اهمیت است. در زیر نمونه هایی از رایج ترین موارد، پرسش و پاسخ به آنها آورده شده است.

1. نحوه اثبات خرید بدون رسید:این یک پدیده نسبتاً رایج است: هنگام خرید یک محصول، خریدار رسید را ذخیره نمی کند. اول از همه، درک این نکته مهم است که در این مورد می توانید از Rospotrebnadzor و سایر سازه ها شکایت کنید، اما اثبات واقعیت خرید دشوارتر خواهد بود. معمولا درگیر است شهادت های شاهدگزیده ای از اسناد بانکی که نشان می دهد خریدی واقعاً در فروشگاه انجام شده است (در صورتی که پرداخت از طریق حواله بانکی انجام شده باشد).
2. نحوه طرح دعوی در خصوص ارائه خدمات بی کیفیت توسط یک شرکت مسافرتی:اول از همه، در این موارد، یک شهروند می تواند با خود شرکت تماس بگیرد - این باید ظرف 20 روز تقویمی از تاریخ فسخ قرارداد انجام شود. نماینده شرکت باید ظرف 10 روز تقویمی درخواست را بررسی کند. با این حال، این مرحله اختیاری است - می توانید بلافاصله ادعایی را به Rospotrebnadzor ارسال کنید.
3. اگر محصولی را خریداری کرده‌اید که دستورالعمل‌های آن در آن ارائه شده است زبان خارجی، اما نسخه روسی ندارد:در این موارد، خریدار نیز حق تجدید نظر دارد، زیرا یک شرط اساسی نقض شده است. می توانید روی تعویض کالا یا بازپرداخت حساب کنید.
4. چه کسی هزینه معاینه کالا را پرداخت می کند:دو مفهوم وجود دارد - بررسی کیفیت کالا و بررسی. بررسی های کیفیت به صورت رایگان برای خریدار انجام می شود - به عنوان مثال، در سرویس، هنگام خرید، به شهروند نشان داده می شود که لوازم الکتریکیبه خوبی کار می کند و دارای تمام قطعات لازم است. معاینه به درخواست Rospotrebnadzor و با هزینه فروشنده انجام می شود. به چالش کشیدن معاینه در دادگاه فقط می تواند به ابتکار خریدار انجام شود، اما با هزینه او.
5. اگر محصول مناسب نیست:مبادله کالا در عرض 2 هفته از تاریخ خرید امکان پذیر است، اما تعدادی محدودیت وجود دارد:

• مورد باید نمایش خود را حفظ کند و در حالت کار کامل باشد.
• تمام برچسب های کارخانه، دستورالعمل ها، سایر اسناد و علائم باید حفظ شود.
• رسید فروش باید نگه داشته شود (در برخی موارد، فروشگاه ها ممکن است به خریدار امتیاز بدهند، اما موظف نیستند).
• مواد غذایی، اقلام شخصی، عطر، منسوجات، اثاثیه منزل و برخی کالاهای دیگر مشمول تعویض نمی باشد.

1. یک محصول به طور تصادفی در یک سوپرمارکت آسیب دیده است: آیا باید هزینه آن را پرداخت کنم؟این یک وضعیت بسیار رایج است و قانون در این مورد طرف مصرف کننده را می گیرد. اگر کالا به طور تصادفی آسیب دیده باشد (یعنی نه در نتیجه اقدامات اوباش)، چنین خطراتی فقط متوجه فروشنده است.
2. کالا به صورت فروش خریداری شده است و فروشنده از قبل هشدار داده است که قابل تعویض نیست.این مورد نمونه ای از رفتار غیرقانونی فروشنده است، زیرا او موظف به تعویض هر کالایی به جز مواد غذایی، پوشاک، منسوجات و غیره است (مورد بحث در بالا).

توانایی محافظت از منافع خود وظیفه هر مصرف کننده ای است. و از آنجایی که خطرات خرید یک محصول یا خدمات بی کیفیت همیشه وجود دارد، بهتر است از قبل نحوه عمل در چنین شرایطی را مطالعه کنید.

شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده نمونه ای از اجرای حقوق مدنی و یکی از روش های بهبود کیفیت کلی خدمات و افزایش سطح محصولات ارائه شده به مشتریان عادی است. برای تکمیل صحیح این سند می توانید از فرم استفاده کرده و با نمونه آن آشنا شوید. اما هر موقعیت خاص رویکرد خاص خود را می طلبد.

فایل ها

در چه مواردی باید تماس بگیرم

رایج ترین دلایل ثبت شکایت:

• محصولی با کیفیت نامناسب فروخته شد (معیب، خیلی دیراعتبار و غیره) و فروشنده از پس دادن پول برای آن خودداری کرد.
• سازمان از خدمت رسانی به هیچ فردی خودداری کرد.
• جایگزینی یک محصول یا خدمات به جای دیگری سازماندهی شده است.
• عدم وجود "علائم شناسایی" و گواهی انطباق بر روی محصول.
• این محصول دارای خواص پنهانی بود که فروشنده به خاطر منافع خود در مورد آنها سکوت کرد.
• همراه با یک محصول، خرید کالای دیگر تحمیل می شود.
• توهین شخصی

ویژگی ذهنیت روسی همین دفاع است منافع خودبه عنوان تحقیر تلقی می شود. اما در اروپا و سایر کشورها، ثبت شکایت یک اقدام مثبت شهروندی تلقی می شود و بسیار تشویق می شود. حتی اگر در یک فروشگاه بی ادب بودید، می توانید با دریافت یک بازرسی برنامه ریزی نشده توسط Rospotrebnadzor از حقوق خود دفاع کنید.

راه های ثبت شکایت

اکثر راه موثرتشکیل پرونده به معنای مراجعه حضوری نزد مقام رسمی و تحویل شکایت چاپ شده و تکمیل شده است. در این صورت باید مدارک شناسایی همراه خود داشته باشید. همچنین می توانید در وب سایت دپارتمان ثبت نام کنید، فیلدهای الکترونیکی فرم را پر کنید و منتظر پاسخ باشید. اما در این صورت شخصی که شکایت کرده است مدرکی دال بر طرح شکایت نخواهد داشت.

برای اطلاع شما!اگر امکان درخواست حضوری وجود نداشته باشد، آنها به ارسال سند از طریق پست سفارشی متوسل می شوند. در این صورت فرستنده تاییدیه تحویل را در دست خواهد داشت. چنین شواهدی در هنگام مراجعه به دادگاه یک استدلال قوی خواهد بود.

رویه و شرایط رسیدگی

شکایت باید ظرف سه روز کاری در اسناد داخلی Rospotrebnadzor ثبت شود که از تاریخ ثبت آن حساب می شود. ضمناً شخص ارسال کننده باید از ثبت یا عدم ثبت سند اطلاع داشته باشد. کارمندان Rospotrebnadzor، طبق قوانین موجود، باید ظرف یک ماه تقویمی - 30 روز، به شکایت پاسخ دهند. در این صورت پاسخ نه تنها می تواند راه حلی برای مشکل توصیف شده باشد، بلکه نوعی گزارش به شهروند از کارهای انجام شده یا برنامه ریزی شده برای انجام است.

عناصر شکایت

در گوشه سمت راست بالا همیشه درخواستی برای یک مقام خاص وجود دارد. ذکر موقعیت الزامی است. خوب است اگر نام کامل رئیس اداره خدمات فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کنندگان و رفاه در هر منطقه ذکر شود (کارمند در هر منطقه متفاوت است) اما این لازم نیست.

مشخصات متقاضی نیز در اینجا ذکر شده است: نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، شماره تلفن تماس و آدرس.

علاوه بر این، "شکایت" در مرکز صفحه نمایش داده می شود. علیرغم این واقعیت که قانون یک فرم ارائه رایگان را تجویز می کند، هنوز قوانینی وجود دارد که برای یک روند کامل ارتباط با Rospotrebnadzor باید رعایت شود.

ابتدا، وضعیتی که رخ داده است تا حد امکان به طور خاص توصیف می شود، با نشانه های دقیق آدرس ها و نام ها. در بیشتر موارد، یک محصول خریداری شده است. بدون شفاف سازی جزئیات زیر، حمایت از مصرف کننده نمی تواند کمک کند:

• نام کامل شخصی که خرید را انجام داده است. اگر این شخصی نیست که درخواست کرده است، پس اتصال ثبت می شود - بستگان، امین و غیره.
• نام کامل و آدرس موسسه ای که خرید در آن انجام شده است و همچنین نام فروشنده یا کارآفرین فردی.
• دقیقا چه چیزی خریداری شد، با چه هزینه ای.
• زمان و تاریخ خرید.
• چه نکاتی نیاز به مطالعه دقیق Rospotrebnadzor دارد.
• آیا اقدامات مستقلی برای احیای عدالت انجام شده است؟
• چه اقداماتی باید مطابق با داده های واقعی فوق انجام شود.
• کدام قوانین نقض شد؟

پیوند به چارچوب قانونیدر عین حال پشتیبانی قدرتمندی را ارائه می دهد خط مشترکتجدید نظر می کند. شکایت پیشینه خاصی پیدا می کند. در برخی موارد، چنین اسنادی مستقیماً به دادسرا ارسال می شود.

آنچه ممکن است شکسته شود

شهروندان حق ندارند در همه موارد به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده مراجعه کنند. این بخش با طیف محدودی از وظایف مربوط به نقض حقوق شهروندی در زمینه های زیر سروکار دارد:

• رعایت قوانین بهداشتی.
• هنجارهای تجاری مالیات غیر مستقیم (وجود برچسب، رسید و سایر علائم شناسایی روی محصولات).
• کیفیت کلی محصول که به قفسه می رسد.

توجه! باید در نظر داشت که کالاها هم شامل دارایی های مادی و هم خدمات هستند.

بازار بزرگ است، نقض حقوق می تواند هم در بازار، هم در چادر تجاری و هم در داخل رخ دهد موسسه تحصیلی، که خدمات آموزشی پولی یا در بانک ارائه می دهد. در یک کلام هر جا مبالغی از خریدار جمع آوری می شد.

در چه مواردی شکایت برای رسیدگی پذیرفته نمی شود؟

تعامل بین مصرف کنندگان کالا و خدمات و Rospotrebnadzor توسط قانون شماره 59-FZ تنظیم می شود. نکات اصلی که در آن سرویس موظف به ارائه کمک است یا نمی تواند این کار را انجام دهد، بیان می کند. به عنوان مثال، او حق پاسخگویی ندارد اگر:

• متقاضی آدرس خود را نشان نداده است (که مخصوصاً هنگام ارسال شکایت از طریق پست مهم است).
• اگر سند حاوی کلمات زشت یا تهدید باشد.
• شکایت را نمی توان به وضوح درک کرد، عبارات مبهم هستند، جمله بندی مبهم است. در این صورت پاسخ عدم امکان پذیرش صحیح باید حداکثر تا 7 روز کاری از تاریخ درخواست ارائه شود.
• در موردی که متقاضی شکایات زیادی را برای رسیدگی به همان وضعیت ارسال می کند و دفعه قبل به آن پاسخ داده شده است.
• اگر یک کارمند Rospotrebnadzor موظف است هنگام انجام یک درخواست (که در شکایت ذکر شده است) یک راز محافظت شده توسط قانون و غیره را نقض کند.

در عین حال، قانون پیش بینی می کند که حتی اگر Rospotrebnadzor نتواند اقدامات خاصی را انجام دهد، باز هم باید پاسخ به شکایت دریافت شود.

چند نسخه مورد نیاز خواهد بود؟

بهتر است شکایت به Rospotrebnadzor برای حمایت از حقوق مصرف کننده را در دو نسخه چاپ کنید. یکی برای انجام کار مربوطه به خود سرویس تحویل داده می شود و دومی با علامتی که نشان می دهد سند امانت شده است نزد متقاضی می ماند.