Posiadając własne lub pożyczone środki, inwestując je w towary lub usługi, wszyscy stajemy się konsumentami. Im więcej konsumujemy, tym większe ryzyko napotkania naruszeń ze strony firm handlowych, produkcyjnych, ubezpieczeniowych, kredytowych, usługowych, przedszkoli, placówek oświatowych, medycznych i innych.

W jakich przypadkach i jak skontaktować się z Rospotrebnadzorem, aby uzyskać wynik - ukaranie sprawcy

Federalna Służba Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Dobrobytu Człowieka przegląda wszystkie pisma zawierające dane o naruszeniach. Odpowiedzialni pracownicy serwisu zadecydują o konieczności ochrony autora aplikacji przed nielegalnymi działaniami. Ukarzą sprawcę, ale w tym celu konieczne jest jasne przekazanie im informacji.

Jeśli nie jesteś specjalistą w dziedzinie ochrony praw konsumentów, niezwykle trudno będzie samodzielnie osiągnąć pożądany rezultat, po prostu wysyłając odwołanie do Rospotrebnadzor.

• Nie wynoszą śmieci, a to prowadzi do rozprzestrzeniania się infekcji i namnażania się gryzoni?
• Wejście nie jest czyszczone lub nie jest sprzątane zgodnie z zatwierdzonym harmonogramem?
• Czy nie da się chodzić po zaśnieżonych ścieżkach? Czy zostały usunięte, ale nie całkowicie?
• Sopel lodu spadł z dachu na Twój samochód, a Ty zdecydowałeś się złożyć zeznania na policji? Nie powinnaś do nich chodzić!

Nie toleruj tak wielu innych naruszeń! W 90% przypadków kara jest zasłużona i konieczna. Osiągnij to! Tylko w ten sposób i wspólnie przywrócimy sprawiedliwość, zapobiegniemy nawrotom, poprawimy jakość życia i dojdziemy do cywilizowanych relacji we wszystkich sferach publicznych i prywatnych.

Rozważmy przykład, gdy ofiara nie wie, jak napisać skargę do Rospotrebnadzoru i gdzie się udać.

• Nie działa oświetlenie przy wejściu. Potknąłeś się w ciemności, upadłeś, doznałeś kontuzji lub po prostu uszkodziłeś ubranie, akcesoria (torbę, rękawiczki, plecak), zepsułeś gadżet mobilny itp.
• Masz prawo otrzymać odszkodowanie za leczenie, przywrócenie utraconego mienia, ale nawet nie wiesz, czego i jak żądać, gdzie się udać i na kogo złożyć skargę!

Załóżmy, że wiesz, ale tekst odwołania został skompilowany niepoprawnie. Są błędy? Czy zdarzenia są prezentowane niespójnie? Nie zapewniono wymaganej bazy dowodowej? Pismo nie zostanie nawet przyjęte do rozpatrzenia!

• Chcesz ukarać sprawcę, ale nie wiesz jak napisać skargę, aby uzyskać zamierzony efekt?
• Skontaktuj się z Służbą Ochrony Praw Konsumentów „Prawnik Ludowy”. Na pewno pomożemy!

Od ponad 5 lat doświadczeni prawnicy naszej firmy zapewniają profesjonalną pomoc ludności Federacji Rosyjskiej. Nasze przedstawicielstwa działają w Moskwie, Petersburgu i wielu innych miastach.

Dzięki wysokim kwalifikacjom naszych prawników aż do 70% spraw rozwiązujemy przedprocesowo – za zgodą stron. Wykwalifikowani pracownicy firmy:

• posiadać bogate doświadczenie praktyczne;
• znać wszystkie szczegóły dotyczące sporządzania i składania skargi do Rospotrebnadzoru i innych organów;
• regularnie badaj wszystkie zmiany w standardach i przepisach;
• nie przegap precedensów i najmniejszych niuansów w dziedzinie ochrony praw konsumentów.

Pomoc prawna przy sporządzaniu skargi do Rospotrebnadzor: warunki interakcji, koszt usługi i bezpłatne wsparcie

W Internecie z pewnością znajdziesz przykładowe skargi i oferty napisania bezpłatnego pisma do Rospotrebnadzoru, nie jest to jednak usługa prawna. To pomoc doradcza, której udzielamy bezpłatnie również telefonicznie. Może wystarczyć numer artykułu lub inne dane, aby wywrzeć nacisk na sprawcę.

• Poprawisz swoją wiedzę prawniczą, ale w 95% przypadków bezpłatne konsultacje nie rozwiążą problemu.
• Tylko w 5% najprostszych sytuacji udaje się wykonać zadanie samodzielnie.
• W innych przypadkach nie otrzymuje się żadnego odszkodowania, a sprawca zostaje ukarany niewielką grzywną.
• Zdarzają się sytuacje, gdy trzeba skontaktować się z prokuraturą lub innymi organami, a bez wsparcia nie da się obejść.

Prawnik naszej firmy, z którym rozmawiasz przez telefon, albo od razu okaże się specjalistą, albo przyjmie Twoje odwołanie. W ciągu 15-20 minut bezpłatny specjalista, który dokładnie zna Twoje pytanie, oddzwoni do Ciebie.

Zastanawiasz się, jak skontaktować się z Rospotrebnadzorem, ale być może nie potrzebujesz tego organu nadzorczego, ale zupełnie innego organu, struktury, planu działania.

Nasz prawnik znajdzie optymalne dla Ciebie rozwiązanie i omówi z Tobą dalsze działania. Zdecydujesz się zamówić:

• Wsparcie prawne pod klucz z osobistym udziałem specjalisty w Twojej sprawie;
• indywidualne usługi, które pomogą Ci zrozumieć sytuację i częściowo podjąć samodzielne, ale prawnie kompetentne działania.

Opracowaliśmy ceny podstawowe, jednak koszt każdego zamówienia ustalany jest indywidualnie. To zależy od:

• stopień zaangażowania prawnika;
• złożoność i specyfika sprawy;
• inne ważne czynniki specyficzne dla konkretnego leczenia.

Zamawiając usługi prawne dbamy o to, aby znaleźć najlepsze i zawsze spersonalizowane rozwiązanie. Dokładnie analizujemy każdą sytuację, dokładnie ustalamy, jak napisać do Rospotrebnadzoru lub gdzie się zwrócić w określonych sytuacjach.

Proces prowadzimy kompetentnie, co jest gwarancją zwrotu kosztów usług. Strona winna zrekompensuje Ci koszty, a to kolejny atut zamówienia usługi od podstaw i pod klucz.

• Interakcja z klientem rozpoczyna się od określenia jego życzeń dotyczących rezultatów (odszkodowanie pieniężne, zwrot lub wymiana wadliwego towaru, wielokrotne świadczenie usług, inne rodzaje kary dla sprawcy).
• Prawnik osobisty przemyśli i ułoży plan działania, aby uzyskać optymalny wynik. Studiujesz dostarczone informacje.
• Następnie następuje zatwierdzenie przez klienta lub wprowadzenie zmian w wyniku dyskusji. Z reguły nie dotyczą one prawnej strony zagadnienia, lecz stopnia i parametrów zaangażowania Klienta.
• Zatwierdzony zakres usług, plan działania i koszt zawarte są w umowie. Wsparcie informacyjne świadczone jest Klientowi bezpłatnie telefonicznie przez cały okres świadczenia usługi.
• Jeżeli sprawa jest bardziej skomplikowana i jej wynik nie jest najkorzystniejszy, istnieje możliwość częściowego zwrotu pieniędzy. Rekompensata polega na obniżeniu wynagrodzenia wyznaczonego prawnika.

Zdalny udział specjalisty jest możliwy przy kontakcie z dowolnego regionu. Zapewniamy najszybsze uczestnictwo osobiste w miastach, w których firma posiada przedstawicielstwa. Są to Moskwa, Petersburg, Jekaterynburg, Czelabińsk, Perm, Rostów nad Donem. Zadzwoń do prawnika do innych miast, a on szybko przyjedzie pociągiem lub samolotem.

Wprowadzono pilną usługę dla wniosków wymagających napisania wniosku do Rospotrebnadzor.

Skontaktuj się z nami bezpośrednio ze strony, napisz e-mail lub zadzwoń do dyżurującego pracownika. Mamy dla Ciebie infolinię! Uzyskaj bezpłatną wstępną konsultację. Każdemu gwarantujemy szybką reakcję i profesjonalizm w ocenie prawnej sytuacji!

Aby chronić obywateli przed pozbawionymi skrupułów sprzedawcami i złą jakością usług, w Rosji utworzono specjalną strukturę Rospotrebnadzor. To tutaj należy składać wnioski z roszczeniami wobec sklepów, biur podróży, restauracji i innych organizacji, które naruszyły Twoje prawa. Wnioskodawca ma do dyspozycji różne możliwości napisania skargi do Rospotrebnadzoru za pośrednictwem Internetu i na piśmie. Wystarczy, że wybierzesz najdogodniejszy dla siebie sposób złożenia dokumentu i złożysz wniosek zgodnie ze wszystkimi zasadami.

Z tym organem można się kontaktować w przypadku konfliktów zarówno z firmami prywatnymi, jak i przedsiębiorstwami świadczącymi usługi publiczne.

Wyślij list otwarty

Napisz swoje imię

Krótko opisz istotę sprawy (Tytuł odwołania)

Napisz skargę do Rospotrebnadzor przez Internet

Podobnie jak większość innych służb federalnych, aby otrzymywać skargi online, Rospotrebnadzor zadbał o stworzenie własnej wirtualnej recepcji. Działa 24 godziny na dobę, a rejestracja pism odbywa się w ciągu trzech dni od momentu wysłania (jest to termin maksymalny). Wirtualna forma zgłaszania roszczeń staje się dziś coraz bardziej powszechna, ponieważ:

• brak konieczności dostosowywania się do godzin pracy;
• po pierwsze, możesz zapoznać się z przykładami skarg do Rospotrebnadzor i uniknąć typowych błędów podczas pisania;
• nie ma ograniczeń czasowych – wniosek możesz pisać tyle, ile potrzebujesz, nikt Cię nie popycha ani „nie stoi nad twoją duszą”;
• nie musisz udawać się gdzieś osobiście, aby złożyć wniosek;
• Odpowiedź możesz otrzymać e-mailem.

Jak więc mieszkańcy Moskwy i innych miast mogą napisać skargę do Rospotrebnadzora na temat oficjalnej strony internetowej? Pierwszym krokiem jest skorzystanie z linku www.rospotrebnadzor.ru. Na stronie głównej znajduje się sekcja „Złóż wniosek” – znajduje się ona na górze strony. Od razu otworzą się zasady składania wniosków, które osoby składające wniosek po raz pierwszy muszą dokładnie przestudiować. Poniżej zobaczysz dwie możliwości złożenia skargi do Rospotrebnadzor: w przypadku wniosków, które mogą, ale nie muszą, stać się podstawą nieplanowanej kontroli. W pierwszym przypadku wnioskodawca ma obowiązek zarejestrować się w ESIA.

Przechodząc do formularza zgłoszeniowego automatycznie potwierdzasz, że zapoznałeś się z regulaminem i tym samym jesteś przygotowany na konsekwencje jego naruszenia.

Kolejnym etapem jest wypełnienie formularza on-line i dołączenie dokumentów potwierdzających fakty określone w treści wniosku. Na dole znajduje się pole, w którym należy wpisać kod z obrazka obok, aby przejść weryfikację i móc wysłać wiadomość. Zwróć szczególną uwagę na pola, w których musisz podać swój adres pocztowy i e-mail. Jeżeli nie podasz adresu e-mail, odpowiedź zostanie wysłana automatycznie Pocztą Rosyjską.

Próbka

Bez wyjątku wszystkie przykładowe pisma do Rospotrebnadzoru zawierają informacje o danych osobowych nadawcy i odbiorcy, treści odwołania, tytule dokumentu, wykazie załączonych dokumentów oraz podpisie osobistym (wersja pisemna). Na dole pamiętaj o wskazaniu daty złożenia lub wysłania (nie pisania!). Jeśli zamierzasz złożyć wniosek osobiście lub wysłać go pocztą, zrób dwie kopie, aby jedną zachować. Nie ma znaczenia, czy piszesz ręcznie, czy drukujesz na komputerze, ale w tym pierwszym przypadku upewnij się, że tekst można odczytać bez trudności. Nieczytelny charakter pisma może spowodować zignorowanie Twojej prośby.

Oprócz przestudiowania próbek rozważ kilka wskazówek, jak poprawnie napisać skargę do Rospotrebnadzor:

• musisz podać adres wnioskodawcy, pod którym jest zarejestrowany, a nie ten, pod którym faktycznie mieszka;
• Pamiętaj o podaniu numeru telefonu kontaktowego, aby w razie potrzeby pracownicy serwisu mogli się z Tobą skontaktować;
• Musisz zgłosić konkretne okoliczności sprawy i załączyć listę urzędników, z którymi bezskutecznie komunikowałeś się w celu rozwiązania konfliktu;
• aby zwiększyć szanse na kontrolę i podjęcie działań, wskaż w tekście przepisy, które zostały naruszone i załącz dokumenty potwierdzające Twoje słowa;
• pisz w stylu biznesowym, bez obraźliwego języka i zwłaszcza gróźb, staraj się przedstawiać wydarzenia w porządku chronologicznym i bez zbędnych emocji;
• wskaż sankcje, jakie Twoim zdaniem władze powinny zastosować wobec winnych osób i/lub organizacji.

Na jakie kwestie możesz złożyć reklamację?

Służby te, choć posiadają znaczne uprawnienia i szeroki zakres zagadnień, nie rozpatrują absolutnie wszystkich wniosków obywateli. Złożenie skargi do Rospotrebnadzor przez Internet lub w inny sposób ma sens, jeśli:

1. Twoje prawa jako kupującego zostały naruszone, na przykład sprzedano Ci produkt, który był w sposób oczywisty uszkodzony.
2. Usługi świadczone przez firmę lub osobę prywatną były nieodpowiedniej jakości (kupili bilet do pięciogwiazdkowego hotelu z all inclusive, ale odwiedzili Cię w hotelu dwugwiazdkowym i zmusili Cię do dopłaty za posiłki i tym podobne) .
3. Jeśli mieszkalnictwo i usługi komunalne nie wypełniają swoich obowiązków: nie usuwają śmieci, nie walczą z karaluchami i szczurami, nie naprawiają systemów grzewczych itp.
4. Gdy wykonawca wykonał naprawę źle lub w sposób nieuzasadniony, zawyżono kosztorys prac.
5. Jeśli po wizycie w restauracji zatrułeś się i masz pewność, że przyczyną było nieświeże jedzenie, które Ci podano.
6. W przypadku naruszenia przez szpitale i przychodnie standardów sanitarnych, epidemiologicznych i innych.
7. Sklep prowadzi sprzedaż napojów alkoholowych i wyrobów tytoniowych na podrabianych licencjach.

W rzeczywistości istnieje niezwykle wiele problemów, w rozwiązaniu których mogą pomóc pracownicy Federalnej Służby Ochrony Praw Konsumentów. Jeśli nie wiesz, jak skontaktować się z Rospotrebnadzorem ze skargą i czy Twoja sprawa mieści się w zakresie rozstrzygnięć tego organu, zadzwoń do urzędu terytorialnego i dowiedz się.

Anonimowa skarga do Rospotrebnadzoru

Jedną z przesłanek rozpatrzenia reklamacji jest posiadanie pełnych informacji o zgłaszającym. Jeśli zapomniałeś podać swój adres e-mail, nie ma problemu, ale musisz podać swoje nazwisko, imię, nazwisko, adres pocztowy i numer telefonu.

Inne przyczyny odmowy mogą obejmować świadomie fałszywe informacje, brak konkretów, obecność wulgarnego języka, błędnie określonego adresata lub brak dowodów.

Czas przeglądu

Termin jest taki sam dla wszystkich wnioskodawców, niezależnie od tego, w jaki sposób pismo dotrze do Rospotrebnadzoru - w ciągu 30 dni kalendarzowych urzędnicy muszą podjąć decyzję w sprawie każdego odwołania. Jeśli wszystko jest w porządku z rejestracją i załączonymi dokumentami, wówczas reklamacja zostaje uznana i podjęte zostaną działania mające na celu rozwiązanie sytuacji. Reklamacja może zostać także przekazana innemu organowi lub odrzucona. W każdym przypadku wnioskodawca otrzyma odpowiedź e-mailem lub pocztą.

Nawigacja po wpisach

13 komentarzy do „”

2. 

Jedną z metod monitorowania właściwej jakości dostarczanych towarów i usług jest kontakt z Rospotrebnadzorem, którego główną misją jest. Te właściwe organy mogą mieć realny wpływ na sklepy, banki, spółki zarządzające i inne struktury.

Drodzy Czytelnicy! W naszych artykułach omawiamy typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest wyjątkowy.

Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem - skontaktuj się z formularzem konsultanta online po prawej stronie lub zadzwoń Darmowa konsultacja:

Historycznie rzecz biorąc, ludzie w Rosji nie lubią tracić czasu i nerwów na ochronę swoich praw, a najczęściej w ogóle nie wiedzą, jak to zrobić. Współczesna gospodarka wymaga jednak wysiłków ze strony konsumentów, m.in. w zakresie terminowego składania reklamacji do odpowiednich organów.

Co to jest Rospotrebnadzor?

Wykaz funkcji i uprawnień przysługujących Rospotrebnadzorowi, jest wystarczająco szeroki. Do najważniejszych z punktu widzenia konsumenta należą:

• kontrola przestrzegania przepisów sanitarnych,
• przestrzeganie zasad sprzedaży niektóre rodzaje produktów (np. alkohol i papierosy),
• kontrolę nad jakością wody pitnej i ciepłej itd.

Jednakże, Głównym zadaniem serwisu jest ochrona praw konsumentów w warunkach rynkowych, a w tym przypadku rynek obejmuje bardzo szeroką gamę usług świadczonych ludności: od sklepów po usługi edukacyjne.

W celu wykonywania swoich uprawnień Służbie Federalnej powierzono funkcję przyjmowania i rozpatrywania odwołań obywateli, a także podejmowania decyzji i wysyłania odpowiedzi na nie.

Przykładowe roszczenie

Jak wspomniano powyżej, obszary, w których Federalna Służba Ochrony Praw Konsumentów może udzielić pomocy, są dość liczne. Istnieje opinia, że ​​ludzie kontaktują się z Rospotrebnadzorem jedynie w sprawie towarów niskiej jakości/nieaktualnych w sklepach, co jest dużym nieporozumieniem.

Dlatego w obliczu sytuacji, która wywołała Twoje oburzenie, warto sięgnąć do obowiązujących dokumentów legislacyjnych i dowiedzieć się, czy Twoje prawa rzeczywiście zostały naruszone.

Na szczęście w naszych czasach niezbędne certyfikaty można uzyskać „dwoma kliknięciami” w Internecie, więc nie będzie to dla nikogo zbyt trudne.

Kolejnym krokiem jest złożenie reklamacji w formie pisemnej. Rospotrebnadzor nie ma żadnych specjalnych wymagań dotyczących składania skarg, więc napisanie aplikacji sprowadza się do standardowych kroków:

1. reklamacja musi zawierać pełna nazwa wydziału terytorialnego Służby Federalnej, któremu jest składany, oraz nazwisko, imię i patronimik wnioskodawcy;
2. podaj swój adres rejestracyjny. Z reguły informacja ta umieszczona jest w prawym górnym rogu arkusza (najlepiej w formacie A4). Przy okazji, Zgodnie z prawem Federacji Rosyjskiej odwołanie nie może zostać przesłane anonimowo, więc niezależnie od tego, jak bardzo chcesz pozostać incognito, nie będziesz w stanie;
3. po wskazaniu adresata i autora reklamacji, poniżej pośrodku znajduje się nazwa dokumentu, w opisywanym przypadku – „Reklamacja”;
4. Następnie następuje główna część oświadczenia – opis naruszenia.

Kiedy opowiadam należy przestrzegać poniższych zasad:

• styl prezentacji – biznesowy, powinieneś unikać zbyt emocjonalnych wyrażeń;
• wydarzenia są opisane w porządku chronologicznym;
• Koniecznie dostępność konkretnych terminów, nazwy, lokalizacje;
• przedstawienie faktów musi być konkretne i zwięzłe, opisz jedynie istotne szczegóły naruszenia.

Zasady te pozwolą Państwu w możliwie najbardziej kompetentny sposób skomponować część opisową reklamacji.. Po opisie nie zaszkodzi dodać, czego dokładnie chcesz od Rospotrebnadzoru (aby uporządkować sytuację, ukarać sprawców itp.).

Następnym, najważniejszym krokiem jest przytoczyć konkretne postanowienia regulaminu, które zostały naruszone. Wspomniano już wcześniej, że Twoim głównym asystentem w tym przypadku jest Internet.

Ważny! Nie spiesz się, aby skopiować do swojej aplikacji tekst z pierwszego linku, na który trafisz. Najdokładniejsze i aktualne informacje zawarte są w tak dużych systemach referencyjnych jak „Konsultant” i „Garant”.

Na końcu wniosku wypisz załączniki do reklamacji. Ich obecność nie jest konieczna, jeśli jednak złożyłeś już wniosek do obiektu naruszającego prawo i posiadasz pisemne dowody, należy je dołączyć do wniosku (w tym przypadku lepiej mieć kopie poświadczone notarialnie).

Ostatnim etapem jest podpis, jego rozszyfrowanie i data.

Powyżej opisano proces ręcznego pisania reklamacji, ale można ją również wydrukować. Oprócz, Możesz otrzymać formularz od samej Służby Federalnej, w którym będziesz musiał wypełnić tylko brakujące dane– może to również znacznie ułatwić złożenie reklamacji.

Można pobrać przykładową aplikację do Rospotrebnadzoru.

Złożenie wniosku zazwyczaj nie jest trudne:

1. możesz osobiście złożyć wniosek do organu terytorialnego,
2. wyślij skargę przez Internet online na stronie internetowej Rospotrebnadzor za pomocą specjalnego formularza.

Warto zauważyć, że na stronie internetowej Rospotrebnadzor jest przykładowy formularz zgłoszeniowy.

Jeśli w dalszym ciągu nie odpowiada Ci wiadomość elektroniczna, możesz skorzystać z usług poczty zwykłej, w takim przypadku lepiej zostawić list polecony za potwierdzeniem odbioru w urzędzie pocztowym.

Okres rozpatrywania wniosku

Twoja skarga musi zostać zarejestrowana w ciągu 3 dni. Następnie rozpoczyna się proces jego przetwarzania, zależny od różnych czynników, m.in.:

• jeżeli złożona skarga należy do kompetencji innego działu lub służby, Rospotrebnadzor przesyła ją do odpowiedniego organu i przesyła Państwu powiadomienie o tym fakcie. Termin na złożenie reklamacji i przesłanie powiadomienia nie powinien przekroczyć 7 dni;
• jeżeli skarga leży w kompetencjach Rospotrebnadzoru i nie ma problemów z jej odczytaniem, wówczas zostaje przyjęta do rozpatrzenia. Termin rozpatrzenia reklamacji: 30 dni od dnia zarejestrowania reklamacji. Następnie otrzymasz list z wynikami rozpatrzenia reklamacji i decyzjami podjętymi w sprawie reklamacji.

Istnieje również możliwość, że Federalna Służba Ochrony Konsumentów nie rozpatrzy Twojej reklamacji, w szczególności w następujących przypadkach:

1. skarga zawiera groźby, wulgaryzmy, obelgi itp.,
2. wniosek jest napisany ręcznie i specjalista serwisu nie mógł odczytać Twojego pisma ręcznego, nie rozpatrzy również reklamacji.

Właściwe służby mają obowiązek powiadomić Państwa o odmowie rozpatrzenia reklamacji pisemną odpowiedzią w terminie 7 dni.

Jak złożyć skargę?

Po przestudiowaniu procedury składania i rozpatrywania reklamacji przejdźmy do głównego zagadnienia - co dokładnie może być przedmiotem skargi do Federalnej Służby Ochrony Praw Konsumentów:

• słaba jakość i instytucje edukacyjne;
• niedostateczny jakość usług w placówkach gastronomicznych, salony kosmetyczne, sklepy i inne instytucje;
• naruszeń w procesie wywóz i składowanie stałych odpadów z gospodarstw domowych;
• łamać zasady palenie w miejscach publicznych;
• nadmierne ładowanie opłaty za mieszkanie i usługi komunalne oraz inne naruszenia w sektorze mieszkalnictwa i usług komunalnych;
• naruszenia zasad handlu, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego.

Co oznacza niezadowalająca jakość usług? Przyjrzyjmy się najczęstszym sytuacjom.

Reklamację sklepu można złożyć w następujących przypadkach:

1. sprzedaż towar przeterminowany stosowność;
2. naruszenie standardów przechowywania produktów w sklepie;
3. odmowa udzielenia rabatów na przykład dla emerytów;
4. Ceny w sklepie różnią się od rzeczywistych(lepiej mieć dowód fotograficzny: metkę i paragon) itp.

Również całkiem często zdarzają się przypadki ważenia lub zmiany klientów.

Warto wziąć pod uwagę, że kwestia liczenia i ważenia kupującego należy do kompetencji Departamentu Zwalczania Przestępczości Gospodarczej.

W jakich przypadkach można złożyć reklamację na bank?

Istnieje wiele trików i trików, których pozbawione skrupułów organizacje kredytowe wykorzystują, aby zwabić klientów.

Okazuje się, że warunki kredytu lub innej umowy z bankiem naruszają wymogi ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej.

Najczęściej objawia się to w następujących działaniach:

1. narzucanie dodatkowych usług na przykład ubezpieczenie lub prowizje;
2. ograniczenie dostępu do informacji o usługach bankowych dostarczone konsumentowi. Podobnie jest w przypadku małych liter w kolorze białym na końcu umowy;
3. nałożenie nieplanowanych kart kredytowych z ukrytą prowizją;
4. przeniesienia danych osobowych Klienta różne agencje i usługi.

Uwaga! Za kontrolę nad bezpieczeństwem danych osobowych obywateli odpowiada Federalna Służba Nadzoru Łączności, Technologii Informacyjnych i Komunikacji Masowej.

Do Poczty Rosyjskiej

Czy to możliwe złóż skargę do Rospotrebnadzoru na Pocztę Rosyjską? Teoretycznie jest to możliwe, jednak usługi komunikacyjne leżą także w kompetencjach wspomnianej Federalnej Służby Nadzoru Łączności, Informatyki i Komunikacji Masowej.

Lepiej przesyłać skargi dotyczące niskiej prędkości dostawy, uszkodzeń i innych problemów z pocztą do Federalnej Służby Nadzoru Komunikacji.

Dla instytucji edukacyjnych dla dzieci

Występuje również dość często problemów w placówkach wychowania przedszkolnego, czyli przedszkolach.

Możesz złożyć skargę do Rospotrebnadzor na przedszkole w następujących przypadkach:

• niezadowalające warunki sanitarno-higieniczne;
• naruszenie zasad bezpieczeństwa;
• Niski jakość jedzenia w ogrodzie.

W takich samych sytuacjach możesz złożyć skargę na szkołę, w której uczy się dziecko. Inną metodą oddziaływania na placówkę edukacyjną jest kontaktując się z lokalnymi wydziałami oświaty oraz Federalną Służbą Nadzoru Oświaty i Nauki.

Niemożliwe jest rozważenie wszystkich sytuacji naruszenia praw konsumentów w ramach jednego artykułu, dlatego na zakończenie przedstawiamy kilka przepisów, które pomogą w skutecznym odwołaniu się do Rospotrebnadzoru:

1. Przed złożeniem reklamacji złożyć pisemną reklamację bezpośrednio do osoby/organizacji świadczącej usługi. Może to znacznie szybciej rozwiązać konflikt, w przeciwnym razie będziesz miał dowody prób rozwiązania problemu w „pokojowy” sposób.
2. Rospotrebnadzor nie może zobowiązać sprzedawcy/usługodawcy do zwrotu pieniędzy. W takiej sytuacji lepiej udać się do sądu.
3. Im więcej czasu poświęcisz na kompetentne napisanie skargi, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że zostanie ona odrzucona.

Środki, które może zastosować Rospotrebnadzor, często ograniczają się do kar pieniężnych w wysokości do 3000 rubli. Dlatego organizacji, na którą będziesz składał skargę, łatwiej będzie zapłacić karę, niż coś zmienić. Pamiętaj o tym.

Federalna Służba Nadzoru Ochrony Praw Konsumentów i Opieki Człowieka, w skrócie Rospotrebnadzor, co brzmi bardziej znajomo, stoi na straży praw konsumenckich obywateli Rosji. Każdy powinien wiedzieć, jak złożyć skargę do Rospotrebnadzoru. Przecież to ten organ regulacyjny jest pierwszą instancją, do której obywatel powinien się zwrócić w przypadku naruszenia jego praw konsumenckich. Jak napisać skargę, a także kiedy i dlaczego złożyć ją do Rospotrebnadzoru, zostanie omówione w tym artykule.

Funkcje służby federalnej, czyli na co można narzekać

Przed złożeniem skargi do Rospotrebnadzor należy dowiedzieć się, jakie środki może podjąć ten organ regulacyjny, aby przywrócić naruszone prawa i ukarać sprawcę. A to zależy przede wszystkim od funkcji zarządczych i uprawnień delegowanych przez państwo takiemu organowi. Rospotrebnadzor pełni następujące funkcje kontrolne:

• nadzór sanitarny;
• nadzór epidemiologiczny;
• ochrona konsumenta;
• nadzór nad przestrzeganiem wymogów licencyjnych nadzorowanych licencjobiorców.

W związku z tym do serwisu wpływają skargi dotyczące naruszeń praw konsumentów przy zakupie towarów lub usług, a także nieprzestrzegania warunków licencji, które wyrządziły lub mogą wyrządzić szkodę obywatelowi. Naruszenie norm sanitarno-epidemiologicznych jest w istocie prywatnym nieprzestrzeganiem praw konsumenckich czy warunków licencyjnych, w związku z czym nie ma potrzeby wyjaśniać, w jaki sposób złożyć skargę do Rospotrebnadzoru w związku z tymi deliktami.

Kto może napisać skargę do Rospotrebnadzor?

Zakres kontroli tej usługi jest na tyle szeroki, że w zasadzie wniosek do Rospotrebnadzoru może złożyć każdy, jednak skarga zostanie rozpatrzona tylko wtedy, gdy opisane w niej naruszenia rzeczywiście dotyczą przedmiotu odwołania. Teraz o tym bardziej szczegółowo.

Skarga dotycząca ochrony konsumentów

Jeżeli do Rospotrebnadzoru złożona zostanie skarga dotycząca naruszenia praw konsumentów, osobą ją inicjującą musi być konsument (lub jego przedstawiciel), którego prawa konsumenckie zostały naruszone.

Za konsumentów w Rosji uważa się wyłącznie obywateli, którzy nabywają towary lub usługi niezwiązane z działalnością komercyjną. W związku z tym jedynie obywatele mogą skarżyć się na naruszenie praw konsumentów. Należy zaznaczyć, że przedsiębiorca indywidualny może złożyć skargę z tytułu naruszenia jego praw konsumenckich również wówczas, gdy dokonany przez niego zakup lub usługa nie jest związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą.

Ale w istocie liczy się pierwotny, niekomercyjny cel takiego produktu lub usługi. Przykładowo indywidualny przedsiębiorca kupił samochód, aby używać go jako taksówki w swojej działalności gospodarczej. Ponieważ na rynku nie ma pojazdów produkowanych i sprzedawanych wyłącznie do użytku taksówkowego, jego nabywca, indywidualny przedsiębiorca, podlega ochronie Rospotrebnadzora.

Natomiast pożyczka, którą taksówkarz zaciągnął z banku na zakup samochodu jako indywidualny przedsiębiorca (czyli taki produkt kredytowy bank sprzedaje wyłącznie podmiotom gospodarczym) nie będzie uznawana za zakup konsumencki. W takim przypadku indywidualny przedsiębiorca nie podlega ochronie Rospotrebnadzor, a bank sprzedając tę ​​usługę nie ma obowiązku kierować się przepisami dotyczącymi ochrony praw konsumentów.

Oczywiście istnieje wiele innych mechanizmów prawnych ochrony praw podmiotów gospodarczych (zarówno osób prawnych, jak i przedsiębiorców indywidualnych), na przykład zwrócenie się do sądu polubownego, ale to już zupełnie inna historia.

Reklamacja dotycząca nieprzestrzegania warunków licencji

Koncesjonariuszami Rospotrebnadzor są podmioty gospodarcze, których działalność polega na stosowaniu produktów bardzo niebezpiecznych dla życia i zdrowia człowieka, takich jak czynniki chorób zakaźnych, substancje i przedmioty emitujące jony. Przedstawiciele takich przedsiębiorstw podlegają bardzo rygorystycznym warunkom licencyjnym, zarówno dotyczącym wyposażenia pomieszczeń pracy, jak i odległości od budynków mieszkalnych itp.

Oczywiście nieprzestrzeganie warunków koncesji, co może skutkować uwolnieniem niebezpiecznego wirusa lub skażeniem radiacyjnym, niesie ze sobą konsekwencje nie tylko dla obywateli, ale także dla biznesu. Przykładowo przedostanie się promieniowania na teren rekreacyjny często prowadzi do całkowitego zamknięcia zakładów balneologicznych, a w konsekwencji wiąże się ze stratami dla ich właścicieli. Zatem osoby prawne mogą również składać skargi na nieprzestrzeganie warunków licencji.

Przedstawiciele podmiotów odwołania

Skargę do Rospotrebnadzor może złożyć sam wnioskodawca lub jego upoważniony przedstawiciel lub przedstawiciel prawny. Ten ostatni musi posiadać prawidłowo sporządzone pełnomocnictwo, czyli poświadczone notarialnie. Przedstawicielami prawnymi są rodzice i opiekunowie małych i małoletnich dzieci, a także osoby posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych.

Złożenie skargi przez organizacje publiczne

Choć osoby prawne nie są konsumentami, mogą je reprezentować w procesie zaskarżania niezgodnych z prawem działań sprzedawców towarów i usług. Oprócz nich organizacje publiczne mogą reprezentować interesy obywateli.

Formularz skargi do Rospotrebnadzor dla obywateli

Osoba będąca przedmiotem odwołania składa skargę w formie odwołania. Należy wziąć pod uwagę, że procedura i podstawy składania wniosków w przypadku obywateli, osób prawnych i organizacji publicznych są różne.

Algorytm odwołań obywateli do instytucji i organizacji wszelkich form własności określa ustawa federalna „W sprawie trybu rozpatrywania odwołań obywateli Federacji Rosyjskiej”. Tym samym rozpatrzeniu podlega każde odwołanie obywatela dotyczące jego praw i uzasadnionych interesów, a także uprawnień, praw i obowiązków instytucji lub organizacji, do której się zwraca. W przypadku niektórych instytucji obowiązuje specjalna procedura określona w specjalnych przepisach i kodeksach.

Skarga do Rospotrebnadzoru jest rozpatrywana ogólnie w ciągu jednego miesiąca. Jeżeli z jakiegoś powodu pojawią się trudności uniemożliwiające udzielenie odpowiedzi w wyznaczonym terminie, Rospotrebnadzor ma obowiązek pisemnie powiadomić wnioskodawcę o przedłużeniu terminu rozpatrzenia reklamacji, nie więcej jednak niż o 15 dni.

Formularz skargi do Rospotrebnadzor dla osób prawnych i organizacji publicznych

Organizacje publiczne mają prawo składać skargi do Rospotrebnadzoru w interesie swoich członków. Działają w tym przypadku w granicach swoich celów ustawowych i zadań, które muszą być określone w dokumentach ustawowych.

Podmioty prawne i instytucje niebędące organizacjami publicznymi nie są upoważnione przez żadne prawo do odwoływania się do organów państwowych, w związku z czym mają prawo do wnoszenia takich odwołań jedynie w przypadkach bezpośrednio określonych przez akty prawne regulujące działalność określonego organu lub służby rządowej.

Rospotrebnadzor, zgodnie z obowiązującymi przepisami, rozpatruje skargi przedsiębiorstw dotyczące działań ich pracowników i podległych im struktur, a także skargi dotyczące nieprzestrzegania przez licencjobiorców warunków licencji, które spowodowały lub mogą spowodować szkodę w działalności takiej osoby prawnej . Taka niepewność legislacyjna wynika z faktu, że przedsiębiorstwa zazwyczaj mają prawnika lub osobę częściowo zorientowaną w zagadnieniach prawnych, która powinna wiedzieć, jak napisać skargę do Rospotrebnadzoru (próbka prawdopodobnie jest przechowywana w jego teczce służbowej).

Struktura reklamacji

Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona dokument musi mieć przejrzystą strukturę. Umożliwi to organowi regulacyjnemu prawidłowe zrozumienie tego, o co prosisz.

Możesz poprosić samą usługę o przykładową próbkę skargi do Rospotrebnadzor. Oczywiście nie zawsze jest to odpowiednie dla każdego konkretnego przypadku. Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak napisać skargę do Rospotrebnadzoru.

Dokument taki powinien składać się z trzech głównych części. Wśród nich są następujące:

• wprowadzający;
• opisowy;
• wstawiennictwo.

We wstępie powinieneś opisać siebie, swojego sprawcę oraz łączące Cię stosunki prawne. Na przykład możesz napisać, że Iwan Iwanowicz Iwanow kupił chleb w sklepie Zvezdochka itp.

Część opisowa wymaga szczegółowego opisu okoliczności, w jakich doszło do naruszenia praw konsumenta. W takim wypadku istotne jest podanie jak największej ilości znanych informacji o sprawcy naruszenia – dokładny czas, imię i nazwisko sprzedawcy bezpośredniego, który z pozostałych pracowników sklepu był obecny w okolicznościach, które doprowadziły do ​​naruszenia Twoich praw itp.

Najważniejsza jest część pisemna skargi, ponieważ od tego, jak ją napiszesz, zależeć będą dalsze działania organu regulacyjnego. Rospotrebnadzor może zostać poproszony o podjęcie następujących środków karnych wobec sprawcy naruszenia: nałożenie grzywny, cofnięcie licencji lub zobowiązanie podmiotu gospodarczego do przywrócenia naruszonych praw.

Należy tutaj rozumieć, że Rospotrebnadzor może nałożyć sankcje na podmiot gospodarczy, a następnie ubiegać się o ich odzyskanie w przypadku odmowy dobrowolnej płatności. Jeśli chodzi o przywrócenie naruszonych praw, Rospotrebnadzor może ustalić fakt naruszenia i wskazać kontrolowanemu podmiotowi potrzebę jego wyeliminowania. Ale tylko sąd może zobowiązać przedsiębiorcę do podjęcia określonych działań wobec obywatela.

Oczywiście, mając pod ręką odpowiedź Rospotrebnadzora na temat przeprowadzonej kontroli i identyfikacji tych naruszeń, nie będzie trudno wygrać pozew przeciwko niedbałemu przedsiębiorstwu. Ale musisz zrozumieć, że ten ciężar spoczywa na samym obywatelu. Z reguły po wykryciu naruszeń przez Rospotrebnadzor podmiot gospodarczy dobrowolnie spełnia żądania obywatela.

Wniosek do Rospotrebnadzor, którego próbka jest prawie taka sama zarówno dla obywateli, jak i osób prawnych, musi zawierać odniesienie do prawa przyznającego podmiotowi odwołania prawo do skontaktowania się z tą służbą. Przepisy są inne dla obywateli, organizacji publicznych i innych osób prawnych.

Skarga do Rospotrebnadzor w celu uzyskania dalszych środków prawnych

Choć uprawnienia omawianej usługi w zakresie ochrony konsumentów są dość szerokie, nie obejmują one obrony interesów konsumentów przed sądami. Ale Rospotrebnadzor może zapewnić konsumentowi dobrą bazę dowodów. Przykładowo naruszenia praw konsumentów wyrażały się w świadomym udzielaniu fałszywych porad. Zapewnienia doradców handlowych i pracowników banku nie są rejestrowane na wideo ani włączane do protokołu.

Jedynie świadkowie, którzy słyszeli konsultację, mogą dosłownie potwierdzić treść informacji przedstawionych konsumentowi w sklepie. Ale decyzja sądu nie może opierać się wyłącznie na zeznaniach świadków, ponieważ potrzebny jest także dowód pisemny, którym równie dobrze może być odpowiedź Rospotrebnadzor na skargę konsumenta (w której opisano przebieg i wyniki kontroli przeprowadzonej przez serwis, naruszenia zidentyfikowane i potwierdzone fakty). Najważniejsze jest, aby wiedzieć, jak poprawnie napisać skargę do Rospotrebnadzor.

Jak złożyć wniosek do Rospotrebnadzor

Reklamację można złożyć na trzy sposoby:

• osobiście w biurze Rospotrebnadzor lub jego oddziałach regionalnych;
• wysyłając pocztą;
• wysyłając e-mailem.

W pierwszym przypadku (przykład skargi do Rospotrebnadzoru omówiono powyżej) dokument składa się w formie pisemnej, podpisanej przez wnioskodawcę, z nagłówkiem wskazującym nazwisko, imię, patronimię wnioskodawcy, a także jego adres do do którego należy wysłać odpowiedź. Jeżeli skargę składa pełnomocnik, należy mieć przy sobie pełnomocnictwo od składającego reklamację.

Reklamację wysyła się listem poleconym (najlepiej za powiadomieniem). Na kopercie należy wpisać pełną nazwę usługi i jej adres. W dokumencie należy wskazać datę złożenia. W przypadku wątpliwości co do formatu przykładowy list do Rospotrebnadzor można przeczytać na stronie internetowej usługi.

Ze względu na innowacje w przepisach, z Rospotrebnadzorem można się również kontaktować za pośrednictwem poczty elektronicznej. Oficjalna strona serwisu opisuje, jak złożyć skargę do Rospotrebnadzor przez Internet. Mail spełnia następujące wymagania: w nagłówku należy wskazać organ, do którego składa wniosek, informacje o samym wnioskodawcy oraz jego adres e-mail, na który należy wysłać odpowiedź na reklamację. Zgłaszający może także wskazać adres pocztowy, jeśli chce otrzymać odpowiedź w sposób tradycyjny.

Linia pomocy

Na szczęście minęły już czasy NKWD i podobnych struktur, które reagowały nawet na bardzo wątpliwe sygnały złego postępowania i bez procesu i śledztwa, w najbardziej okrutny sposób karały ludzi, bezpodstawnie oskarżając ich o poważne przestępstwa. Dlatego dzisiaj anonimowa skarga nie jest składana do Rospotrebnadzoru.

Istnieje jednak możliwość anonimowego zgłoszenia naruszenia swoich praw. W tym celu należy zadzwonić na infolinię i przedstawić swój problem. Specjaliści serwisu udzielą ogólnych porad dotyczących naruszonych praw. Oznacza to, że dzwoniący opowiada o swoim problemie, a przedstawiciel Rospotrebnadzor wyjaśnia mu jego prawa, wymienia możliwości ich przywrócenia, a także informuje go, gdzie może uzyskać przykładową skargę do Rospotrebnadzora. Po otrzymaniu porady telefonicznej osoba składająca skargę będzie mogła ocenić swoje szanse i zdecydować, czy złożyć formalną skargę, czy też nie.

/ Piszemy skargę dotyczącą sklepu do Rospotrebnadzor (próbka w załączeniu)

Piszemy skargę dotyczącą sklepu do Rospotrebnadzor (próbka w załączeniu)

W tym artykule dowiemy się, jak napisać skargę do Rospotrebnadzor (w tym przykładowy wniosek do sklepu), wziąć pod uwagę niuanse redakcyjne i praktykę w rozwiązywaniu takich problemów. Dowiesz się, w jakim terminie organ administracji publicznej ma obowiązek udzielić odpowiedzi oraz w jaki sposób możesz złożyć przygotowany wniosek.

Co chcesz wiedzieć?

Działalność Rospotrebnadzor ma na celu ochronę praw konsumentów i kontrolę w zakresie świadczenia usług. Relację pomiędzy sklepem a kupującym końcowym reguluje „Ustawa o Ochronie Konsumenta”. Zatem, jak wynika z fragmentów ustawy, kupujący ma do tego prawo:

• Otrzymanie wszelkich informacji o kupowanym produkcie lub otrzymanej usłudze od sprzedawcy;
• Zakup towarów lub otrzymanie usług odpowiedniej jakości, zgodnie z ustalonymi standardami;
• Otrzymanie odszkodowania za wadliwy produkt, możliwość jego zwrotu w ciągu 14 dni lub wymiany;
• Zakup produktu lub usługi zgodnej z poprzednim opisem sprzedawcy.

Jednak podstawowe prawa konsumentów nie zawsze są przestrzegane przez sprzedawców. Co zrobić, jeśli otrzymałeś produkt lub usługę niskiej jakości i jak złożyć reklamację na sklep w Rospotrebnadzor?

Przed złożeniem reklamacji spróbuj pokojowo rozwiązać konflikt ze sprzedawcą. W tym celu możesz napisać pisemną reklamację. Jeśli nie uda Ci się osiągnąć porozumienia, kontynuuj przywracanie swoich praw.

Masz prawo zwrócić się z oświadczeniem do jednego z organów regulacyjnych. Rospotrebnadzor najczęściej zajmuje się przywróceniem praw kupującego, jednak niektóre kwestie mogą wymagać skontaktowania się z prokuraturą lub sądem.

Główne powody

Jeśli nie zgadzasz się z działaniami sprzedawcy, które są niezgodne z normami prawnymi, kupujący ma prawo złożyć skargę do organów rządowych. Na przykład skarga na sklep może zostać złożona w Rospotrebnadzor. Jakie są powody apeli obywateli:

• Niewłaściwe zachowanie pracowników i kierownictwa placówki: chamstwo, chamstwo, napaść;
• Naruszenia norm handlowych: brak kasy fiskalnej, brak wystawienia paragonu, rozbieżność ceny towaru z ceną;
• Nałożenie dodatkowych usług, odmowa sprzedaży towaru bez dodatkowych zakupów;
• Odmowa wykonania usługi, wymiana wadliwego towaru, sprzedaż produktu niskiej jakości;
• Naruszenie praw kupującego, podanie świadomie fałszywych informacji.

Najczęściej z tych powodów Rospotrebnadzor przeprowadza inspekcje sklepów. W przypadku wykrycia naruszenia prawa sprzedającemu grożą sankcje. Zwykle są to kary i ostrzeżenia.

Zgodnie z art. 25 Ustawy o ochronie praw konsumentów, kupujący ma prawo do wymiany lub zwrotu towaru sprzedawcy w terminie 14 dni (z wyjątkiem produktów spożywczych). Odmowa wymiany produktu lub zwrotu za niego pieniędzy jest podstawą do reklamacji.

Możesz także złożyć wniosek do Rospotrebnadzor o sklep (którego próbka zostanie przedstawiona poniżej w artykule), jeśli napotkasz naruszenia praw. Organ federalny ma obowiązek odpowiedzieć na Twoje odwołanie i podjąć działania mające na celu zmuszenie sprawcy do przestrzegania prawa. Poniżej przedstawiamy Państwu zasady składania reklamacji oraz sposób jej składania.

Jak napisać wniosek i gdzie go złożyć?

Jak mogę złożyć skargę? Zgodnie z ustawą federalną 59 Możesz złożyć skargę na sklep do Rospotrebnadzor:

1. Osobiście podczas wizyty w placówce.
2. Wyślij wniosek na stronie internetowej organizacji.
3. Wyślij zgłoszenie listem poleconym.

W przypadku pierwszej metody wszystko jest proste: należy napisać wniosek, przygotować dokumenty i skontaktować się z pracownikami działu w godzinach pracy recepcji. Twoje zgłoszenie zostanie zarejestrowane. Następnie pozostaje już tylko czekać na odpowiedź w sprawie rozstrzygnięcia reklamacji.

Druga metoda jest wygodniejsza, ponieważ nie musisz udawać się do Rospotrebnadzor. Wszystko możesz zrobić w domu przez Internet: wejdź na stronę działu i w specjalnej sekcji reklamacji opisz swój konflikt ze sklepem. Następnie, podobnie jak przy składaniu wniosku, pozostaje już tylko poczekać na odpowiedź.

Trzecią możliwością jest przesłanie dokumentów listem poleconym. Po jego otrzymaniu przez odbiorcę również wystarczy poczekać na odpowiedź. Zaleca się wybieranie listów ze zwrotnym powiadomieniem o doręczeniu - pozwoli to udowodnić fakt skontaktowania się z Rospotrebnadzorem.

Możesz uzyskać przykładowy wniosek (skargi) do Rospotrebnadzor dotyczący sklepu od samego działu, od prawnika lub znaleźć go samodzielnie w Internecie. Musisz wiedzieć, że wraz z reklamacją będziesz potrzebować dowodu zakupu i konfliktu z outletem.

Procedura kompilacji i próbki

Najważniejszą rzeczą przy składaniu reklamacji jest prawidłowo napisany wniosek. Pomimo tego, że prawo nie przewiduje żadnych form odwołania, nadal obowiązują zasady sporządzania dokumentu. Jak więc napisać skargę dotyczącą sklepu do Rospotrebnadzor:

1. Nagłówek dokumentu: informacje o odbiorcy (dane Rospotrebnadzor), nadawcy (Twoje dane kontaktowe, imię i nazwisko).
2. Opis reklamacji: szczegółowe informacje o sprzedającym (dane i adres sklepu), okoliczności zakupu towaru (data i godzina), a także informacje o naruszeniach.
3. Wymóg organu regulacyjnego: w tekście wniosku należy wskazać cel wniosku, na przykład zwrot lub wymianę towaru.

Wniosek uzupełnia się własnoręcznym podpisem wnioskodawcy oraz datą sporządzenia dokumentu. Pamiętaj, że nie wahaj się aplikować. Jeśli Twoje prawa zostały naruszone, musisz jak najszybciej złożyć skargę. Dzięki temu szybko przywrócisz sprawiedliwość i zaoszczędzisz czas.

Wniosek możesz napisać ręcznie lub zrobić to za pomocą komputera. Jak każdy oficjalny dokument reklamacja nie może zawierać błędów, literówek ani pominięć. Korekty nie są dozwolone.

Przykładową skargę do Rospotrebnadzor na sklep można znaleźć w Internecie lub można zasięgnąć porady prawnika. Prawnik pomoże Ci, jeśli spór z przedsiębiorstwem handlowym przeciąga się lub musisz udać się do sądu.

Warunki rozpatrzenia wniosku

Rospotrebnadzor, zgodnie z ustawą federalną nr 59, jest zobowiązany do ścisłego przestrzegania terminów rozpatrywania odwołań obywateli związanych z naruszeniem ich praw. Od chwili złożenia przez kupującego reklamacji jego oświadczenie musi zostać zarejestrowane w ciągu trzech dni.

Oprócz wiedzy, jak złożyć skargę do Rospotrebnadzora na temat sklepu, musisz także wiedzieć o ramach czasowych otrzymania odpowiedzi od działu. Zgodnie z prawem, każdy stan organ ma obowiązek w terminie 30 dni powiadomić obywatela, który przesłał odwołanie, o wyniku kontroli. W tym okresie dział ma obowiązek zapoznać się z dostarczonymi dokumentami i faktami oraz podjąć działania wobec sklepu, który naruszył prawa konsumentów.

Rospotrebnadzor może odmówić rozpatrzenia reklamacji wyłącznie w terminie 7 dni od dnia zarejestrowania reklamacji.

Termin rozpatrzenia wniosku może zostać przedłużony o kolejny miesiąc. Należy jednak o tym powiadomić wnioskodawcę listownie. Jak skontaktować się z Rospotrebnadzorem w sprawie skargi dotyczącej sklepu, aby jak najszybciej uzyskać wynik?

Najszybciej decyzje zapadają w przypadku reklamacji, które szczegółowo opisują konflikt i istotę naruszeń sklepu. Opisane fakty muszą być nie tylko słowami wnioskodawcy, ale także udowodnionymi działaniami. W tym celu do wniosku dołączane są różne dowody naruszenia praw kupującego. Wraz z wnioskiem prześlij wszystkie niezbędne dokumenty, a Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona niezwłocznie.

Dalsze działania

Głównym systemem karania pozbawionych skrupułów sprzedawców jest Cienki. Rospotrebnadzor ma prawo wydać nakaz przestrzegania praw konsumentów, nakładając jednorazową karę pieniężną. Zazwyczaj kwoty kar mogą się różnić w zależności od stopnia, w jakim sklep narusza prawo.

Przykład. Mieszkaniec złożył skargę na niechęć sprzedawcy do zwrotu pieniędzy za zakupione wadliwe buty. Po kontroli departament nakazał sklepowi zwrócić kupującemu pieniądze, a także zapłacić karę za naruszenie zasad sprzedaży towarów i usług w wysokości 50 tysięcy rubli.

Często reklamacje kupujących związane są z zakupem produktu niskiej jakości i późniejszą odmową sprzedawcy jego wymiany lub zwrotu kosztów. Jednocześnie sklep po skontaktowaniu się z Rospotrebnadzorem otrzymuje ostrzeżenie o naruszeniu i żądanie zwrotu kupującemu kosztów jego zakupu.

Podobny skutek mają skargi do Rospotrebnadzora dotyczące sklepu spożywczego. Na przykład za niedoszacowanie kupującego lub oszukanie podczas dokonywania płatności na rzecz kupującego właściciel punktu sprzedaży detalicznej może otrzymać karę w wysokości do 150 tysięcy rubli. Taka sama kara może spotkać punkt sprzedaży detalicznej, jeśli nałoży na kupującego dodatkowe usługi.

Przydatne wideo

Wniosek

Z naszego artykułu dowiesz się, jak napisać oświadczenie do Rospotrebnadzor przeciwko sklepowi w przypadku naruszenia praw konsumentów. Pamiętaj: reklamację można złożyć tylko w przypadku, gdy istnieją dowody na naruszenia przez sklep. Aplikować można pisząc wniosek osobiście, wysyłając go listem poleconym lub za pośrednictwem oficjalnego portalu internetowego.

Odpowiedź na swój wniosek musisz otrzymać w ciągu 30 dni od złożenia wniosku. W przypadku ujawnienia naruszenia ze strony sprzedawcy, sklep zostanie ukarany karą finansową oraz zobowiązany do dopełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa. Nie bój się walczyć o swoje prawa.

1. Kupiłam pościel w dobrym sklepie, odniosłam tego samego dnia, napisałam oświadczenie, że chcę zwrócić ten produkt. W odpowiedzi na moje zgłoszenie sklep odpowiedział, że ten produkt nie podlega zwrotowi.

2. Cześć! Informuję, że w *** przy ulicy Kafoev znajduje się supermarket ***. W sklepach nie tylko często sprzedaje się przeterminowaną żywność, alkohol i papierosy nieletnim, ale panuje tam także całkowity zakaz antysaryjski. Szczury biegają. Towar przeterminowany. towar ważony - niedowaga. Ostatnio w sklepie byłem świadkiem, jak kobieta wyjęła z torby portfel, aby zapłacić za zakupy, stojąc w kolejce, przed którą stało około 3,4 klientów. Mężczyźni podeszli od tyłu i kobietę poproszono o opuszczenie. Na pytanie dlaczego? mężczyźni chwycili ją groźbami i wyciągnęli ze sklepu. Widziałem na ulicy, jak próbowali zabrać kobiecie torebkę. Jak się okazało, mężczyzną była kobieta z dzieckiem na rękach, która wolną ręką biła kobietę, a drugą przytrzymywała, a w tym momencie jeden z pracowników sklepu podbiegł od tyłu i wyrywając jej uchwyt torby, zabrał ją i uciekł. Później dowiedziałam się, że jest to sklep prywatny i wszyscy pracownicy to krewni | Osoba odwiedzająca sklep płakała i wołała o pomoc. Mężczyzna jednak zagroził, że jeśli nie zamknie ust, wybije jej zęby i zaciągnie ją do jakiegoś pomieszczenia w sklepie. Później dowiedziałem się, że została oskarżona o włożenie towaru do torby. Nie poszła jednak do wyjścia, tylko stanęła przy kasie i wyjęła swój zakup do zapłaty.

   Ponadto prawie wszystkie towary mają niedowagę. Jest dużo opóźnień. Nawet jeśli towar nie utracił ważności, towar łatwo psujący się ulega zepsuciu. Najprawdopodobniej towary stoją długo w tym upale. Jest mnóstwo szczurów. Są przyjaźni przy kasie. Jeżeli nie ma zmiany, towar nie jest przenoszony przez kasę fiskalną. Po tym, jak zobaczyłam znęcanie się, boję się do nich iść. To jest firma rodzinna.
   Proszę podejmij działanie. Dziękuję.