حوار الأعمال باللغة الإنجليزية على الهاتف. محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. قم بدعوة شخص ما للهاتف

ولكن أيضًا التحدث عبر الهاتف. من هذه المقالة سوف تتعلم كلمات وتعابير مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية ، وتعرف على سبب صعوبة التحدث على الهاتف أكثر من التحدث بشكل شخصي ، وفي النهاية أقدم مقطع فيديو مع مثال لمحادثة هاتفية.

الصعوبة الرئيسية في محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية

الصعوبة هي أننا لا نرى المحاور. عند التحدث وجهاً لوجه ، لا نستمع فقط إلى الكلام ، ولكن أيضًا ، دون أن ندرك ذلك بأنفسنا ، ننتبه إلى وسائل الاتصال غير اللفظية (غير اللفظية): الإيماءات ، وحركات الشفاه ، والعينين ، وتعبيرات الوجه ، وحركات الجسم. في بعض الأحيان يمكن لهذه الوسائل أن تعبر عن أكثر من الكلمات. في أي حال ، فهم يساعدون بشكل كبير في فهم المحاور.

كيف تتعلم فهم الكلام باللغة الإنجليزية على الهاتف؟

تطوير مهارات الاستماع والاستيعاب زائد.
تعرف على المفردات والتعابير الهاتفية (الأبسط).
وبالطبع الممارسة.

الفهم السمعي ليس مسألة حفظ بعض القواعد والكلمات والجداول والقوائم ، بل هي مسألة ممارسة فقط. تمامًا كما هو الحال في الرياضة. قراءة المقالات ومشاهدة مقاطع الفيديو التحفيزية لن تجعلك أسرع وأقوى وأكثر ديمومة - فقط التدريبات والتمارين المنتظمة ستفعل. لحسن الحظ ، لا توجد الآن تسجيلات صوتية ومرئية يسهل الوصول إليها باللغة الإنجليزية (YouTube ، على سبيل المثال) فحسب ، بل توجد أيضًا خدمات خاصة لتطوير مهارات الاستماع ، مثل.

ألاحظ أن فهم المتحدث الذي يتحدث على الهاتف أسهل من الفهم. في الأفلام ، تتحدث الشخصيات بطلاقة ، ولكن على الهاتف ، لا يزال الناس يحاولون التحدث بشكل أكثر وضوحًا ووضوحًا. يمكن أن يُطلب منهم تكرار كلمة أو عبارة - وهذا ليس بالأمر غير المعتاد حتى عند التحدث بلغتهم الأصلية. لذلك ، إذا كنت لا تفهم البرامج التلفزيونية الأجنبية جيدًا ، وسيتم تعيينك غدًا للحصول على تدريب داخلي في شركة أجنبية ، فلا داعي للذعر: من الأسهل بكثير فهم الأشخاص الحقيقيين من أبطال المسلسلات الكوميدية المفضلة لديك.

كلمات مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية

(هاتف) مكالمة	مكالمة هاتفية
جرس	رنين الهاتف (صوت رنين الهاتف نفسه)
للاتصال بالهاتف	يتصل
الهاتف الخليوي والهاتف المحمول	الهاتف الخلوي (الهاتف المحمول)
هاتف المنزل	هاتف المنزل
هاتف المكتب	هاتف العمل (في العمل)
هاتف العمل	هاتف العمل (رقم هاتف العمل)
هاتف الشركة	هاتف الشركة (صادر عن صاحب العمل)
يخطط	خطة التعريفة
نص (رسالة نصية)	رسالة نصية (SMS)
إلى نص	اكتب الرسائل القصيرة والدردشة
للاتصال	يتصل
للرد على مكالمة	للرد على المكالمة
للرد على مكالمة ، لمعاودة الاتصال	أتصل مرة أخرى
سماعة الهاتف	الهاتف (الخطوط الأرضية)
للالتقاط	التقط الهاتف ، أجب على المكالمة
للوصول إلى (لشخص ما)	دعوة (لشخص ما)
يشنق	يشنق
إشارة مشغول	إشارة مشغول"
نغمة الاتصال (نغمة الاتصال)	نغمة (عند الخروج من الخطاف)
نغمة الرنين (نغمة الرنين)	أصوات طنين
جهاز الرد الالي	جهاز الرد الالي
النجمة ، النجمة	نجمة
تجزئة	بنية

كيف تلتقط الهاتف ، وتصل إليه ، وتعاود الاتصال وتغلق الخط باللغة الإنجليزية

من المحتمل أن تكون الكلمات الأكثر فائدة من القائمة هي أربعة أفعال أشباه الجمل: لالتقاط (التقاط الهاتف) ، للحصول على (المرور) ، لمعاودة الاتصال (معاودة الاتصال) ، إنهاء المكالمة (إنهاء المكالمة).

للالتقاط- أجب على المكالمة ، ارفع الهاتف.

هاتفك يرن. التقطها. - هاتفك يرن. إجابة.

انت تستطيع ايضا ان تقول للرد على المكالمةهي نسخة أكثر رسمية.

ثانية واحدة ، من فضلك ، لا بد لي من ذلك ردي على المكالمة. - ثانية فقط ، من فضلك ، لا بد لي من ذلك ردي على المكالمة.

لمعاودة الاتصال- أتصل مرة أخرى.

أوه ، آسف ، أنا مشغول نوعًا ما الآن ، هل يمكنك ذلك اعد الإتصال بيلاحقاً؟ - أوه ، آسف ، أنا مشغول نوعًا ما الآن ، يمكنك لاحقًا أتصل مرة أخرى?

نسخة رسمية أكثر للرد على المكالمة.

هذا توم ويلسون إعادة مكالمتك. - هذا هو توم ويلسون ، لقد سألت أتصل مرة أخرى(مضاء: هذا توم ويلسون يتصل بك مرة أخرى)

ملاحظة: عبارة "هذا *** يُعيد مكالمتك" هي إحدى العبارات القياسية في الاتصالات الهاتفية الخاصة بالعمل.

من خلال الحصول على- يتصل.

هل فعلت تمر؟ - أنت حصلت من خلال?

أنا لا يمكن تمرلها.- لم أستطع الوصول إليها. تمر.

يشنق- أغلق الخط ، أنهِ المحادثة.

لا يشنق! - لا يشنق!

هناك أيضا تعبير لشنق الاتصال بشخص ما / شيء ما- قم بإنهاء المكالمة وقطع المحادثة.

هي التعلق أنا! - هي اغلق الخط في وجهي! (يتكلم معي)

أنا كان يجب ان شنق علىهذا سيء يتحدث. - اضطررت يشنقردًا على هذه المحادثة الوقحة.

الفرق بين هاتف المكتب وهاتف العمل وهاتف الشركة

تحت هاتف المكتبفهم الهاتف نفسه الموجود في المكتب ورقم هذا الهاتف:

لي هاتف المكتبمكسورة ، أنا أتصل من هاتفي الخلوي. - لي هاتف عملمكسورة ، أنا أتصل من زنزانة.

من فضلك اكتب هاتف المكتب. - أكتب بلادي رقم هاتف العمل.

تحت هاتف العملعادة ما يفهم رقم هاتف العمل:

ليس لدي رقم هاتفه الخلوي ولكن يمكننا البحث عن رقم هاتفه على جوجل هاتف العمل. - ليس لدي رقم هاتفه الخلوي ، لكن يمكننا البحث عنه في جوجل رقم العمل.

هاتف الشركةهو هاتف محمول يقدمه صاحب العمل للموظفين. في اللغة الروسية ، يقولون عادة "هاتف العمل" أو "هاتف الشركة".

ما هو ك هاتف الشركةسياسة؟ ما هي شروط الاستخدام الخاصة بك هواتف الشركات?

نغمة الاتصال ونغمة الاتصال

نغمة الاتصال- هذه إشارة نغمة مستمرة (صفير) تُسمع إذا التقطت سماعة هاتف يعمل. إذا لم يكن هناك نغمة اتصال ، فهذا يعني أن الهاتف لا يعمل.

الحلقه اللهجه- هذه "أصوات تنبيه" في فهمنا. وهذا هو ، أصوات التنبيه التي ترن عندما نمر. إذا كانت هناك أصوات تنبيه ، فهذا يعني أن هاتف المشترك يرن بالفعل (الهاتف يرن).

نتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية: عبارات مفيدة

تقديمه عبر الهاتف
مرحبًا ، إنه مارك (غير رسمي)	مرحبًا ، هذا مارك (غير رسمي)
مرحبًا ، هذا مارك يتحدث	مرحبًا ، يقول مارك (يتصل بشخص ما)
نحن نرد على المكالمة
مرحبًا؟	مرحبًا؟
مارك يتحدث	هذا مارك \ مارك يتحدث (يجيب على الهاتف)
مكتب الدكتور جونسون. كيف يمكنني مساعدك؟	مكتب دكتور جونسون كيف يمكنني مساعدتك؟ (الرد على مكالمة)
دعنا نعرف من نريد التحدث إليه
هل بيل هنا؟ (غير رسمي)	هل بيل هنا؟ (بشكل غير رسمي)
أود التحدث إلى بيل	أود التحدث إلى بيل
هل يمكنني التحدث إلى بيل؟	هل يمكنني التحدث إلى بيل؟
الاستجابة لطلب التحدث إلى شخص ما
تكلم	هذا أنا (إذا كان الشخص الذي يريدون التحدث معه يلتقط الهاتف)
من أقول هو المتصل؟	كيف يمكنني تقديمك؟ (كيف يمكنني معرفة المتصل؟)
استمر على الخط ، من فضلك (انتظر على الخط)	من فضلك لا تغلق الخط.
أنا آسف لكنه غير موجود في الوقت الحالي	للأسف ، إنه غير متوفر حاليًا (غير متوفر)
هو خارج المكتب الآن	إنه ليس في المكتب الآن.
أنا أقوم بتحويل مكالمتك	أقوم بتوصيلك (تحويل المكالمة)
هل يمكنني أخذ رسالة؟	هل يمكنني استلام رسالة؟ (هل يجب أن أعطيه شيئًا؟)
من فضلك أرسل شيئا ، أعد الاتصال
هل يمكنني ترك رسالة؟	هل يمكنني ترك رسالة؟ (هل يمكنك أن ترسل له رسالة مني)
من فضلك اطلب منه معاودة الاتصال بي	من فضلك اطلب منه الاتصال بي
مرحبًا ، هذا بيل ، طلبت مني معاودة الاتصال بك	مرحبًا ، هذا بيل. طلبت معاودة الاتصال
هذا بيل يرد مكالمتك	هذا بيل يعاود الاتصال بك (هذا هو بيل ، لقد طلبت معاودة الاتصال)
شكرا لك على الاتصال مرة أخرى	شكرا على اتصالك
لا أفهم
لم أمسك (أحصل على) اسمك	لم اسمع اسمك
هل يمكن أن تعيد اسمك من فضلك؟	هل يمكن أن تعيد اسمك من فضلك؟
كيف تتهجى اسمك؟	كيف يتم تهجئة اسمك؟
أنا آسف لم أفهمك	أنا آسف لم أفهمك
أخشى أنني لم أفهم وجهة نظرك	أخشى أنني لم أفهمك
هل يمكنك التكرار من فضلك؟	هل يمكنك التكرار؟
هل يمكنك التحدث (قليلا) أبطأ من فضلك؟	هل يمكنك التحدث (قليلاً) بشكل أبطأ؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى من فضلك؟	هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك
لا أستطيع أن أسمعك	لا أستطيع أن أسمعك
ننهي المكالمة
شكرا على اتصالك وداعا الآن	شكرا على اتصالك ، أراك قريبا
شكرا لمساعدتك. الوداع	شكرا لمساعدتك ، وداعا

المزيد من معاني هذه الكلمة والترجمات الإنجليزية-الروسية والروسية والإنجليزية لكلمة «تحدث على الهاتف» في القواميس.

التحدث على الهاتف
تحدث على الهاتف - للتحدث على الهاتف / الهاتف
البرمجيات - الإعدادية. على طول ، بواسطة ؛ فيما يتعلق ، وفقًا لـ ؛ في ، على ، في ، في ، بمعنى ، من ، وفقًا ، ...
التحدث - v. تكلم ، قل ، أشر
قاموس روسي إنجليزي للعلوم الرياضية
البرمجيات - نهر بو
يتكلم
قاموس اللغة الإنجليزية الروسية الأمريكية
بواسطة-
بواسطة
قاموس إنجليزي - روسي - إنجليزي مفردات عامة- مجموعة من أفضل القواميس
التحدث - 1. (سوف يقول) (ext. dt.) قل * (د. إلى) ؛ (قل) أخبر * (عن د.) هو ...
قاموس إنجليزي - روسي - إنجليزي للمفردات العامة - مجموعة من أفضل القواميس
البرمجيات - 1. (على السطح) فوق ، فوق ؛ (داخل (على طول) على طول ، أسفل ؛ المشي على السجادة المشي على السجادة ؛ ...
قاموس روسي إنجليزي للمواضيع العامة
التحدث - قل 1. عضو الكنيست. نيسوف. (تمتلك خطابًا شفهيًا) تحدث * ، تحدث ؛ الطفل * لا يتكلم بعد. ~ ite (in) بصوت أعلى! ...
قاموس روسي إنجليزي للمواضيع العامة
الهاتف - للهاتف
قاموس المتعلم الروسي
البرمجيات - تشغيل
قاموس المتعلم الروسي
ليتحدث
قاموس المتعلم الروسي
البرمجيات - على طول
قاموس المتعلم الروسي
للتحدث - قل
قاموس المتعلم الروسي
ON- - 1. (بادئة لفظية) تستخدم بشكل مختلف. قيمة ؛ في معنى التحديد ، إيجاز العمل حول. ترجمت من خلال: قليلا من أجل ...
قاموس روسي إنجليزي
ON - 1. حرف الجر. (dt.) 1. (على السطح) على ؛ (على طول) المشي على طول الأرض ، على طول العشب ...
قاموس روسي إنجليزي
يتكلم
قاموس روسي إنجليزي
ON- - 1. (بادئة لفظية) تستخدم بشكل مختلف. قيمة ؛ في معنى التحديد ، إيجاز العمل حول. ترجمت من خلال: قليلا من أجل ...
ON - 1. حرف الجر. (dt.) 1. (على السطح) على ؛ (على طول) المشي على طول الأرض ، على طول العشب ...
قاموس الاختصارات سميرنيتسكي الروسية الإنجليزية
تحدث - قل ، تحدث 1. (sov. say) (ext. dt.) قل * (d. to) ؛ (قل) أخبر * (عن د. ...
قاموس الاختصارات سميرنيتسكي الروسية الإنجليزية
التحدث - v. تكلم ، تكلم اربط ، قل قل ينطق يشير إلى؛ مطالبة ، تعلن
الروسية الإنجليزية إيديك
البرمجيات - حرف الجر. 1) (على السطح) على ؛ على طول (على طول) ؛ على طول (على السطح بأكمله) على طول ...
للتحدث - غير دقيق. - يتكلم؛ ذات سيادة - لقول التحدث بدون اضافي. 1) غير دقيق فقط. (كن قادرًا على) التحدث والتحدث ، فهو لم يفعل بعد ...
الروسية الانجليزية قاموس قصيرفي المفردات العامة
البرمجيات - GP
ليتحدث
قاموس إنجليزي روسي بريطاني
البرمجيات - لكل خط العرض.
القاموس الاقتصادي الروسي-الإنجليزي
تحدث - انظر ممسكًا بصدره - قل (أو افعل) شيئًا ؛ انظر كيف يقول الفرنسيون ؛ اراك تتكلم جيدا سيارة مصفحة لك ...
قاموس إنجليزي-روسي-إنجليزي للغة العامية والمصطلحات والأسماء الروسية
البرمجيات - 1. (على السطح) فوق ، فوق ؛ (داخل (على طول) على طول ، أسفل ؛ المشي على السجادة المشي على السجادة ؛ امشي في الشارع ...
التحدث - قل 1. عضو الكنيست. نيسوف. (تمتلك خطابًا شفهيًا) تحدث * ، تحدث ؛ الطفل لا يتحدث بعد. ~ ite (in) بصوت أعلى! يتكلم (أ ...
قاموس روسي إنجليزي - QD
ON - أرى أيضًا. على غرار ~ ؛ وفقا لل؛ احسب ~ ؛ يفرق ~ ؛ مهمة ~ الصوتيات. ...
قاموس المترجم العلمي والتقني الروسي-الإنجليزي
PO - نهر يصب في البحر الأدرياتيكي ؛ إيطاليا. دكتور روم. وسادة (بادوس) من الليغور. بودينكوس "بلا قاع" ، حديث. مائل. رو. أصل الكلمة قابل للنقاش. أنظر أيضا …
قاموس جغرافي إنجليزي روسي
بواسطة - ( برمجة) 1) البرنامج 2) عبر
القاموس التوضيحي الروسي-الإنجليزي للمصطلحات والاختصارات على BT والإنترنت والبرمجة
تحدث - قل (قال ، قال)
قاموس بيولوجي روسي-إنجليزي
البرمجيات- - (في COMPDS.): CF. الروسية الخاصة بك
قاموس روسي إنجليزي كبير
البرمجيات - حرف الجر. 1) (على السطح) على طول (على طول) طوال (على السطح بالكامل) المشي على الأرض - المشي على الأرض ...
قاموس روسي إنجليزي كبير
للتحدث - غير دقيق. - التحدث بالسيادة. - لقول التحدث بدون اضافي. 1) غير دقيق فقط. (كن قادرًا على) التحدث والتحدث ، فهو لم يفعل بعد ...
قاموس روسي إنجليزي كبير
تشغيل - فوق ؛ على طول ؛ أسفل ؛ د تحت
تحدث - تحدث تحدث ؛ قل ؛ تحدث
الروسية-الإنجليزية قاموس سقراط
اللسان - اسم 1) أ) لسان مغلف / متسخ / كريه / لسان مغلف (لسان مغطى (في مريض) ب) لسان (طعام) 2) شيء على شكل لسان يشبه ...
الهاتف - 1. اسم هاتف للرد على هاتف الرد على مكالمة هاتفية للاتصال بشخص ما. على الهاتف ≈ الاتصال ...
كبير قاموس إنجليزي روسي
حديث - 1. اسم 1) أ) محادثة. حوار؛ محادثة أعتقد أنه حان الوقت لإجراء حديث. ≈ أعتقد أن الوقت قد حان بالنسبة لنا ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
التحدث - الفصل ؛ ماضي درجة حرارة. - تكلم الفم. - تكلم بما في ذلك. ماضي درجة حرارة. - تحدث 1) تحدث ، تحدث ؛ للتعبير ، للتعبير ، للتعبير عن ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
RING - أنا 1. ن. 1) أ) خاتم. دائرة؛ دائرة؛ مدي ، طارة لارتداء خاتم في إصبع واحد - ارتدِ خاتمًا ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
الوصول - أنا 1. ن. 1) أ) تمتد (اليدين ، وما إلى ذلك) في متناول اليد ≈ في متناول اليد ب) النطاق ، ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
المعدل - أنا 1. ن. 1) أ) تقييم الممتلكات سين: التقييم ب) الحكم ، الرأي ، التقييم (على سبيل المثال ، لبعض الأحداث) المزامنة: التقدير ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
الهاتف - أنا noun ؛ لينغ. الخلفية (وحدة الصوت ، تعتبر غير مرتبطة بوظيفة التمييز الدلالي) II 1. اسم. 1) الهاتف على الهاتف ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
أكثر من - 1. حرف الجر. 1) أ) تدل على الحركة أو التواجد فوق شيء ما. كائن أعلاه ، فوق رحلة فوق البحر ≈ ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
- 1. الاقتراح. 1) أ) بالمعنى المكاني يشير إلى وجود على سطح بعض sl. موضوع على في منزل في ...
قاموس إنجليزي روسي كبير
قاموس إنجليزي روسي كبير
يتصل
قاموس إنجليزي روسي كبير

رنين رنين! المقال مخصص لأولئك الذين يرغبون في تعلم كيفية التحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية بشكل جميل وكفاءة. في الأساس ، سنتحدث عن سير العمل. بمساعدة عباراتنا الخاصة بمحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية ، ستتعلم كيفية تحية المحاور بشكل صحيح أو الرد على تحية ، ومعرفة من اتصل واطلب ترك رسالة أو تحديد موعد أو ترك رسالة مهمة لشريك ، وأكثر بكثير. استمتع بالقراءة!

أهم قاعدة في المحادثة الهاتفية هي عدم الخوف من الصعوبات. إذا لم تفهم شيئًا ما أثناء المحادثة ، فأخبر المحاور بذلك:

لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا ، هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ من فضلك؟
أنا لست قويًا جدًا في اللغة الإنجليزية. هل يمكنك التحدث ببطء أكثر من فضلك؟

لا تخجل ، سيأتي الناس لمقابلتك. ولا تنس أن تكون مهذبًا ، حاول استخدام " يمكن" بدلاً من " يستطيع" ، و " لو سمحت" و " شكرًا أنت».

كيف تحيي شخص ما

أي محادثة ، كما تعلم ، تبدأ بتحية أو معارف:

مرحبًا.
مرحبًا.
هذا اتصال نيك كارتر.
قلق بشأن نيك كارتر.
نيك كارتر هنا.
هذا نيك كارتر.
إنه نيك كارتر من "جرين هاوس" هنا.
أنا نيك كارتر من شركة جرين هاوس.

بعد أن تقدم نفسك ، لا تنس طرح سؤال مهم:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟
هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

إذا كان المحاور الخاص بك مشغولًا فجأة ، فحدد على الفور ما إذا كان من الممكن إعادة الاتصال والوقت الذي سيكون الأنسب:

هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكن أن تخبرني أن أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟
هل يمكنك إخباري ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

كيفية الرد على تحية على الهاتف

لنتخيل الموقف المعاكس: تلقيت مكالمة وقدمت نفسك. كيف تجيب بشكل صحيح؟

ابدأ بالمعيار "صباح الخير / بعد الظهر / المساء" ، ثم يمكنك استخدام العبارات التالية:

إنه البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدتك؟
هذا البيت الأخضر. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر" ، نيك كارتر يتحدث. كيف يمكنني المساعدة؟
"البيت الأخضر" نيك كارتر على الهاتف. كيف يمكنني مساعدك؟
"البيت الأخضر" ، نيك كارتر يتحدث. هل هناك أي شيء يمكنني أن أفعله من أجلك؟
"البيت الأخضر" نيك كارتر على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

أو هذا الموقف: أنت مشغول جدًا في الوقت الحالي ولا يمكنك التحدث.

آسف ، أنا مشغول في الوقت الحالي.
أنا آسف ، أنا مشغول الآن.

ولا تنس أن تطلب بأدب من المحاور معاودة الاتصال بك لاحقًا.

هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل من فضلك؟
هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟

ماذا لو كان لدى الشخص الرقم الخطأ؟ في هذه الحالة ، استخدم إحدى العبارات التالية:

ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي تتصل به؟
آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.
آسف ، يجب أن يكون لديك الرقم الخطأ.
عذرا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ.
أنا آسف، لقد طلبت الرقم الخطأ.
يجب أن يكون قد أخطأ في الاتصال.
يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

كيفية التحقق من معلومات المتصل

إذا لم يقدم المحاور نفسه ، فتأكد من تحديد من يتصل بك ولأي غرض. في مثل هذه الحالة ، سوف تساعدك العبارات التالية:

من المتصل من فضلك؟
يرجى تقديم نفسك.
هل لي أن أسأل من المتصل؟
هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟
هل من الممكن ان تخبرني باسمك لو سمحت؟
ممكن اعرف اسمك من فضلك
من أين تتصل؟
من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ماذا يدور؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تريد التحدث إلى؟
مع من تود التحدث؟
من اي شركة تتصل؟
من اي شركة تتصل؟

كيف تطلب أن تكون متصلاً بالشخص المناسب

أنت تتصل بالشركة ويجيب الشخص الخطأ. اطلب من أحد الموظفين الاتصال بك الشخص المناسب. استخدم هذه العبارات:

هل يمكنني التحدث إلى آن؟
هل يمكنني التحدث مع آنا؟
هل يمكنني الوصول إلى آن من فضلك؟

هل يمكنني التحدث إلى آن من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آن من فضلك؟
هل يمكنني التحدث إلى آنا من فضلك؟
هل يمكن أن توصلني إلى آن ، من فضلك؟
هل يمكنك توصيلني بـ (آنا) من فضلك؟
هل آن هناك من فضلك؟
قل لي ، من فضلك ، هل آنا هناك؟

كيف تطلب انتظار اتصال بالشخص المناسب

الموقف المعاكس: تلتقط الهاتف وتدرك أن المتصل لا يريد التحدث معك ، ولكن مع موظف آخر. اطلب من المحاور الانتظار قليلاً. سوف تساعدك العبارات التالية في هذا:

انتظر على الخط من فضلك.
يرجى البقاء على الخط.
لحظة واحدة من فضلك.
دقيقة من فضلك.
سأضعك له / لها.
سوف أقوم بتوصيلك به / معها.
من فضلك انتظر وسأوصلك إلى مكتبه.
من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.
لحظة واحدة من فضلك. سأرى ما إذا كانت آن متاحة.
دقيقة من فضلك. سأرى ما إذا كان بإمكان آنا القدوم إلى الهاتف.

ماذا تفعل إذا كان الاتصال سيئًا

أنت تتصل ، لكن المحاور لا يسمعك - تدخل على الخط. لا تثبط عزيمتك ، فهذه العبارات ستساعدك (أو لن تساعدك ، لأن الاتصال سيء):

أيمكنك سماعي؟
هل تسمعني؟
لا أستطيع أن أسمعك.
لا أستطيع أن أسمعك.
إنه خط سيء ، بالكاد أستطيع سماعك!
اتصال ردئ. أستطيع أن أسمع بالكاد كنت!
هل يمكنك التحدث قليلا من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ذلك.
أنا آسف ، لم أمسك بك.
هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟
هل يمكنك تكرار ذلك ؟
تعال مرة أخرى؟
يكرر؟
هل يمكنك قولها مرة أخرى ، من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
قلت أن اسمه كان أليكس ، أليس كذلك؟
قلت أن اسمه أليكس ، أليس كذلك؟
اسمحوا لي أن أكرر ذلك فقط للتأكد.
اسمحوا لي أن أكرر للتأكد من أنني أفهم كل شيء بشكل صحيح.
هل يمكنك الاتصال بي من فضلك؟ أفترض أن لدينا اتصالا سيئا.
هل يمكنك معاودة الاتصال بي؟ أعتقد أننا نواجه مشاكل في التواصل.

كيفية تحديد موعد عبر الهاتف

هل تتصل بشخص ما لتحديد موعد ولكن لا تعرف كيف تفعل ذلك؟ ثم قوالب العبارات التالية مناسبة لك. تبدو مهذبة وستساعدك في التفاوض مع زميلك في العمل.

أود ترتيب موعد.
أود ترتيب لقاء.
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
متى يكون ذلك مناسبًا لك؟
هل سيكون يوم الاثنين القادم على ما يرام؟
هل الاثنين القادم مناسب لك؟
أستطيع أن أفعلها بعد السادسة.
يمكنني مقابلتك بعد الساعة السادسة.
هل نقول الساعة 6:30 يوم الاثنين المقبل في مكتب "البيت الأخضر"؟
إذن ، الساعة 6:30 من يوم الإثنين في مكتب البيت الأخضر؟

كيفية مقاطعة شخص ما بأدب على الهاتف

أنت تتحدث على الهاتف وفجأة ينشأ سؤال أثناء المحادثة ، وتحتاج إلى مقاطعة المحاور لتوضيح المعلومات. يمكنك القيام بذلك بأدب بمساعدة مثل هذه العبارات:

انتظر لحظة من فضلك. ماذا عن...؟
انتظر دقيقة! وماذا عن ...؟
هل بامكانكهل تمانع إذا قلت شيئًا هنا؟
هل تمانع إذا قلت شيئًا الآن؟
إنتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟
انتظر لحظة. هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

كيف تطلب إخبار الشخص الذي اتصلت به

هل اتصلت بشركائك الأجانب ، لكن الشخص الذي تحتاجه ليس في مكانه؟ اطلب منه أن يخبره عن مكالمتك ولا تنسى ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

هل يمكن أن تخبرها من فضلك أن نيك كارتر من "البيت الأخضر" اتصل؟
هل يمكن أن تخبرها أن نيك كارتر من البيت الأخضر اتصل؟
أخبرها بأنني سأتصل غدًا من فضلك.
من فضلك قل لها أنني سأتصل غدا.
من فضلك ، أخبرها أن نيك كارتر اتصل هاتفيا وسأتصل مرة أخرى في السادسة والنصف.
من فضلك قل لها أن نيك كارتر اتصل. سأعاود الاتصال الساعة 18:30.
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
هل يمكنك أن تطلب منها معاودة الاتصال بي؟
يمكنها الوصول إلي على 777-5555.
يمكنها الاتصال بي على 777-5555.

كيف تأخذ رسالة إلى شخص ما

اتصلوا بك وطلبوا منك تسليم الهاتف لزميل ، لكنه غير موجود. عليك أن تقول بأدب أن الشخص لا يمكنه الرد على الهاتف وأن تعرض ترك رسالة.

سأخبره أنك اتصلت.
سأخبره أنك اتصلت.
ما هو رقمك؟
ما هو رقم هاتفك؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟
أنا آسف ، نيك ليس موجودًا في الوقت الحالي. هل يمكنني أن أسأل من المتصل؟
لسوء الحظ ، نيك ليس هناك. هل لي أن أعرف من المتصل؟
إنه مشغول الآن. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقًا؟
في الوقت الحالي هو مشغول. هل يمكنك معاودة الاتصال لاحقا؟
أنا آسف ، إنه في مكالمة أخرى في الوقت الحالي.
لسوء الحظ ، يتحدث الآن بطريقة مختلفة.

كيف تترك رسالة على جهاز الرد الآلي

لقد اتصلت ، لكن لم يرد أحد على مكالمتك. تم تنشيط جهاز الرد الآلي وتحتاج إلى ترك رسالة.

مرحبًا ، هذا نيك كارتر يدعو آن. هل يمكنك الاتصال بي في أقرب وقت ممكن؟ رقمي هو 5555-777. شكرًا لك.
مرحبًا ، هذا نيك كارتر ، أنا بحاجة إلى آنا. من فضلك اتصل بي بأسرع ما يمكن. رقمي هو 777-5555. شكرًا لك.

ما هي الرسالة التي تكتبها لجهاز الرد الآلي الخاص بك

لا تكن كسولًا جدًا لتسجيل رسالة لجهاز الرد الآلي. سيساعدك هذا على عدم تفويت المكالمات المهمة. قد يبدو النص مثل هذا.

شكرا على اتصالك لا يوجد أحد هنا للرد على مكالمتك في الوقت الحالي. من فضلك اترك رسالتك بعد الإشارة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن. شكرًا لك.
شكرا على اتصالك لا يوجد أحد بالقرب من الهاتف للرد على مكالمتك. يرجى ترك رسالة بعد الصفير وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

مرحبًا ، هذا نيك كارتر. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن.مرحبًا ، هذا نيك كارتر. أنا آسف ، لكن لا يمكنني الرد على مكالمتك الآن. من فضلك اترك لي رسالة وسأعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن.

نعم؟ ... هاها! فقط أمزح ، هذا بريد صوتي. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله ، فلا تترك شيئًا. الوداع!
نعم؟ ... هاها! فقط أمزح ، إنها آلة الرد على المكالمات. اترك رسالة إذا كان لديك ما تقوله. إذا لم يكن لديك ما تقوله ، فلا تترك شيئًا. الوداع!

وداعا على الهاتف

لقد تحدثت بنجاح عبر الهاتف ، وقد حان الوقت الآن لإنهاء المحادثة. كيف اقوم به بشكل صحيح؟ للقيام بذلك ، ستحتاج إلى العبارات التالية:

انها كانت لطيفة الحديث معك.
كان من دواعي سروري أتحدث إليكم.
آمل أن أكون غنية بالمعلومات.
كنت آمل أن أتمكن من مساعدتك.
طاب يومك.
أتمنى لك كل خير.
شكرا على الاتصال. مع السلامة.
شكرا على اتصالك مع السلامة.
وداعا يا آن.
وداعا ، آنا.

ننصحك باستخدام برنامج المحاكاة الخاص بنا لدمج الكلمات في موضوع "محادثة هاتفية"

مثال على محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية (مع الترجمة)

الآن دعونا نلقي نظرة على بعض الأمثلة على التحدث على الهاتف اللغة الإنجليزية.

سكرتير: صباح الخير شركة "بست موتورز". كيف يمكنني مساعدك؟
جاك: مرحباً ، هذا جاك وارتون يتحدث. هل يمكنني التحدث إلى نيك ستانلي ، من فضلك؟
سكرتير: أوه ، أنا خائف من السيد. ستانلي ليس هنا في الوقت الحالي. هل ترغب في ترك رسالة ؟
جاك: بالتأكيد. هلا طلبت منه معاودة الاتصال بي؟ أنا بحاجة للتحدث معه على وجه السرعة!
سكرتير: نعم بالطبع. شكرا لمكالمتك.
جاك: شكرا الى اللقاء.
سكرتير: مع السلامة.

موظف استقبال أ: شركة كاسات. أيمكنني مساعدتك؟
باتريك: نعم ، أود التحدث إلى السيد. أخضر من فضلك.
موظف استقبال 1: هل لديك تمديد له؟
باتريك: لا ، لا أفعل ، لكني أعلم أنه في قسم التوصيل.
موظف استقبال 1: انتظر من فضلك. سأقوم بالاتصال بهذا القسم.
باتريك: شكرًا لك.
موظف استقبال ب: قسم التوصيل ، الآنسة إليوت.
باتريك: السيد. أخضر من فضلك.
موظف استقبال ب: السيد. الأخضر على الخط الآخر في الوقت الحالي. هل لي أن أعرف من المتصل لإعلامه؟
باتريك: هذا باتريك براون. السّيدة. اقترح بريسلي أن أتصل به.
موظف استقبال ب: هل ستتمسك أو ترغب في ترك رسالة؟
باتريك: سأنتظر ، شكرا لك.
السيد. أخضر: السيد. يتحدث الخضراء. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: نعم ، اسمي باتريك براون. أحالتني صديقة مشتركة لنا ، سوزان بريسلي ، إليك. أنا مهتم بتغيير المهن ، واعتقدت أنك ستكون مصدرًا قيمًا للمعلومات بالنسبة لي.
السيد. أخضر: السّيدة. بريسلي ، بالطبع. كيف يمكنني مساعدك؟
باتريك: أود كثيرا أن أتحدث معك. هل أنت على استعداد لمنحي بضع دقائق من وقتك؟
السيد. أخضر: حسنًا ، جدولي الزمني ضيق بعض الشيء. متى تود أن نتقابل؟
باتريك: كلما كان ذلك مناسبًا لك.
السيد. أخضر: حسنًا ، هل يمكنك القيام بذلك بعد الساعة الخامسة في أحد الأيام من الأسبوع المقبل؟
باتريك: نعم بالتاكيد.
السيد. أخضر: حسنًا ، ماذا عن 5:15 ، الأربعاء ، مكتبي؟
باتريك: الأربعاء القادم الساعة 5:15 ثم. شكرا جزيلا لك سيد. أخضر.
السيد. أخضر: أنت مرحب بك. انتظر ، ستعطيك سكرتيرتي التوجيهات.
باتريك: شكرًا لك. اراك يوم الاربعاء!

خاتمة

لذلك ، إذا كنت تمارس هذه العبارات ، فسيتم تذكرها على الفور أثناء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية. إنها لفكرة رائعة أن تتدرب مع بعض زملائك أو أصدقائك: اتصل ببعضكما البعض ، ودع جزءًا على الأقل من الحوار الهاتفي يكون باللغة الإنجليزية. تجرؤ!

عائلة EnglishDom كبيرة وودية

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا؟ من الذي يتكلم؟

إنه نيك. نيك ادموندز.

أوه ، مرحبا نيك! لم أتعرف على صوتك. كيف حالك؟

أنا بخير شكرا غلوريا. هل كاثي موجودة؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. هل يمكنك الصمود من فضلك؟ وأنا مجرد الحصول لها.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكن أن أساعدك؟

أهلاً. أود التحدث إلى السيد. كلينتون من قسم المحاسبة من فضلك.

ممكن اسالك من المتصل

اسمي برونو بونتي. أنا أتصل من وكالة إعلانات.

شكرا السيد. بونتي. لحظة من فضلك. اسمحوا لي أن أتحقق مما إذا كان السيد. كلينتون في مكتبه.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف لكن السيد. كلينتون غير متاح في الوقت الحالي. هل تود ترك رسالة أم أطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقمك؟

أعتقد أنه يفعل. لكن يمكنني أن أعطيها لك ، فقط في حالة.

حسنًا. تابع من فضلك.

رقمي هو 046 78345.

نعم. وهل تمانع في تكرار اسمك؟

بالتأكيد. برونو بونتي. يمكنني تهجئتها: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا السيد. بونتي. سأطلب من السيد. كلينتون لمعاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكرًا جزيلاً. الوداع.

- مفروشات الاردن. ماندي تتحدث. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أنا أتصل نيابة عن السيد. فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث إلى شخص يتعامل مع أعمال إعادة الإعمار؟

آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكن التحدث الرجاء؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين من فضلك.

بالتأكيد سيدي. انتظر للحظة. سوف أضعك في.

مرحبا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا من فضلك؟

تكلم. من يتصل؟

أوه مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع تجاوزك بالأمس. كان الخط مخطوبًا. هل كل شيء بخير معك؟

مرحبا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. نعم نحن بخير. لا تقلق.

أهلاً. هل إدوارد في المنزل؟

لا. لقد خرج للتو إلى البنك.

نعم. متى هو سوف يرجع؟

آمل ألا يكون طويلاً.

هل يمكنك أن تطلب منه إعادة الاتصال بي من فضلك؟

بالتأكيد. من الذي يجب أن أقول أنه تم الاتصال به؟

إنه سام ، من نادي الجولف.

هل حصل (إدوارد) على رقمك؟

هل يمكنني التحدث إلى هيلين؟

ممم. من هذا؟

إنها آنا تتحدث. هل انت اخوها

لا ، آنا. أخشى أنك طلبت الرقم الخطأ.

انا اسف!

ترجمة

مرحبًا؟ هل هذه جلوريا؟

نعم! مرحبًا! من المتحدث؟

هذا نيك. نيك ادموندز.

حسنًا ، شكرًا غلوريا. هل كاتي في المنزل؟

نعم ، يجب أن تكون في غرفتها. انتظر لحظة من فضلك. انا سوف أهاتفها.

حسنا شكرا.

مساء الخير. بنك البرج الاستثماري. هل يمكنني مساعدتك بشيء؟

مرحبًا. أود التحدث إلى السيد كلينتون في قسم المحاسبة من فضلك.

هل لي أن أعرف من المتصل؟

شكرا لك سيد بونتي. دقيقة من فضلك. سوف أتحقق مما إذا كان السيد كلينتون هناك.

بالتأكيد.

شكرا لإنتظارك. أنا آسف ، لكن السيد كلينتون غير قادر حاليًا على الرد على الهاتف. هل ستترك رسالة له أو تطلب منه معاودة الاتصال بك؟ هل لديه رقم هاتفك؟

اعتقد نعم. لكن يمكنني أن أتركك مرة أخرى ، فقط في حالة.

بخير. تكلم.

رقمي هو 046 78345.

نعم. ورجاء كرر اسمك.

بالتأكيد. برونو بونتي. سوف أتهجى: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

شكرا لك سيد بونتي. سأطلب من السيد كلينتون معاودة الاتصال بك في أقرب وقت ممكن اليوم.

شكراً جزيلاً. مع السلامة.

- مفروشات الاردن. ماندي على الهاتف. أيمكنني مساعدتك؟

صباح الخير. أتصل نيابة عن السيد فرانكس من London Design Studio. هل يمكنني التحدث مع من يقوم بالتجديدات؟

آسف لم أسمع. هل يمكنك الثحدث بصوت أعلى من فضلك؟

أود التحدث إلى كبير المهندسين.

بالطبع سيدي. دقيقة من فضلك. سوف أقوم بتوصيلك.

شكرًا لك.

مرحبًا. هل يمكنني التحدث إلى إستيلا؟

أنا أستمع. من الذي يتصل؟

أوه ، مرحبا ، إستيلا. هذه سالي. لم أستطع الوصول إليك بالأمس. كان الخط مشغولاً. هل انت بخير؟

يا سالي. لقد كنت حاليا افكر بك. كل شيء على ما يرام معنا. لا تقلق.

مرحبًا؟ إدوارد في المنزل؟

لا. لقد ذهب للتو إلى البنك.

بخير. ومتى سيعود؟

إذا كنت تتحدث بثقة مع المحاور شخصيًا ، ولكنك تعتقد أنك بحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية ، فأنت مغطى بالعرق البارد - هذه المقالة مناسبة لك.

سنتحدث اليوم عن كيفية إجراء حوار باللغة الإنجليزية على الهاتف ، وما هي العبارات التي يجب استخدامها في محادثة ، وننظر أيضًا في أمثلة لمحادثة هاتفية باللغة الإنجليزية مع الترجمة.

التواصل عبر الهاتف (محادثة عبر الهاتف أو محادثة هاتفية) دائمًا ما يكون أكثر صعوبة من إجراء الحوار المعتاد وجهاً لوجه (وجهاً لوجه). هذا يرجع إلى حقيقة أن المحاور الموجود على الطرف الآخر من السلك لا يرى تعابير وجهك وإيماءاتك. يقوم بتقييم ما قيل من خلال وتيرة الكلام والتنغيم والنطق - في هذه الحالة ، فإن معرفتك باللغة الإنجليزية هي "تحت التهديد".

بالطبع ، بالنسبة للجزء الأكبر ، نحن نتحدث عن مكالمات العمل: إذا كنت بحاجة إلى الاتصال بشخص ما في العمل ، أو تلقي مكالمة من خدمة الموارد البشرية (التوظيف) ، أو إبلاغ المدير عن المشروع ، أو الاهتمام بالشركاء المحتملين في المنتج . لكن مهارة المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية ستكون مفيدة لك في الحياة: حجز طاولة في مطعم ، وحجز غرفة في فندق ، والاتصال بالخدمات الحكومية ، وخط تأمين ساخن ، ومؤسسة طبية ، والعديد من الأماكن الأخرى.

يتكون الانطباع الأول ، كقاعدة عامة ، في أول 30 ثانية من محادثة هاتفية. لذلك ، عليك أن تكون واثقًا وهادئًا. تحقق من نصائح مفيدةكيف تستعد للحوار عبر الهاتف وإجرائه بنجاح:

اكتب خطة محادثة.

خاصة إذا كنت ستتصل بشريك العمل في الخارج. اكتب على قطعة من الورق بعض الموضوعات الأساسية التي ترغب في مناقشتها. يمكنك القيام بذلك بشكل تخطيطي ، أو يمكنك على الفور - في جمل كاملة ، حتى لا تضل ولا تنسى الفكرة أثناء المحادثة. سيساعدك هذا على عدم الشعور بالتوتر ، لأنك ستعرف بالضبط ما ستقوله للمحاور.

تدرب على الحوار.

قبل إجراء مكالمة مهمة ، نوصي "بالتمرير" عدة مرات ليس فقط في رأسك ، ولكن أيضًا التحدث بصوت عالٍ. يمكنك فعل ذلك أمام المرآة ، أو يمكنك أن تطلب من صديق أو أحد أفراد العائلة مساعدتك. لذلك لن تتذكر العبارات التي تريد أن تقولها بشكل أسرع فحسب ، بل ستشعر أيضًا بمزيد من الثقة.

استخدم قاموسًا إلكترونيًا.

أثناء المحادثة ، قد يستخدم المحاور الخاص بك كلمات لا تعرفها بعد. في هذه الحالة ، احتفظ بقاموس إلكتروني في متناول يدك. اطلب من الشخص تهجئة الكلمة (تهجئة) والتحقق من معناها عبر الإنترنت.

لا تخف من طلب تكرار ما لا تفهمه.

ربما لا تكون جودة الاتصال جيدة جدًا ، وقد تم مقاطعة محادثتك بسبب الضوضاء والصمت ، أو ربما لم تفهم معنى العبارة في المرة الأولى. بطريقة أو بأخرى - اطلب من المحاور تكرار ما قيل. لا يوجد شيء مخجل في هذا. بالإضافة إلى ذلك ، بينما يكرر ، يمكنك الرجوع إلى خطتك أو القاموس الإلكتروني.

حافظ على أسلوب اتصال رسمي وكن مهذبًا.

يشبه الأمر مع الأحرف الرسمية: لا تختصر الكلمات أو تستخدم اللغة العامية دون داع.

وبالطبع ، لا تنس استخدام المنعطفات المهذبة في الكلام مثل "هل يمكنك ، من فضلك" و "شكرًا لك" ، وإلا يمكنك اعتبارك محاورًا وقحًا.

تدرب على الاستماع.

يجب على أولئك الذين يتعين عليهم التحدث كثيرًا باللغة الإنجليزية على الهاتف تطوير مهارات الاستماع لديهم. يعد ذلك ضروريًا لتسهيل فهم الكلام الأجنبي عن طريق الأذن ، بغض النظر عن لهجة خطاب المحاور ونبرة صوته وسرعته.

اعمل على النطق الخاص بك.

بالإضافة إلى الاستماع البسيط ، تحتاج إلى العمل على حديثك أيضًا. تدرب على الحوارات في كثير من الأحيان ، ونطق الكلمات والتراكيب المعقدة بصوت عالٍ.

تعلم عبارات للتواصل.

من خلال حفظ بعض هذه العبارات العامة ، يمكنك دعمتقريبًا أي محادثة ، بما في ذلك الهاتف. تحقق منها.

استخدم مفردات احترافية.

بالإضافة إلى العبارات الشائعة للتواصل ، تحتاج فقط إلى معرفة مفردات عالية التخصص لموضوعات عملك. سيسمح لك هذا ليس فقط بفهم ما يتحدث عنه المحاور بالضبط ، ولكن أيضًا يزيد من مستوى الثقة من جانبه عندما تتعامل بمهارة مع المصطلحات في محادثة.

حسنًا ، الآن دعنا ننتقل مباشرة إلى العبارات نفسها ، وهي مفيدة للتحدث على الهاتف باللغة الإنجليزية.

التحية وبدء محادثة

يمكنك تقديم نفسك عبر الهاتف طرق مختلفة. الأبسط والأكثر قابلية للفهممرحبا هذا...(مرحبا هذا...). بعد ذلك ، اكتب اسمك ووظيفتك أو وظيفتك ، إذا لزم الأمر. تخيل أن رجلاً اسمه جون يتصل بشخص ما. قد يقدم نفسه فقط"هذا جون".

عبارات أخرى لبدء محادثة معها:"جون يتكلم" و "إنه جون هنا" (هذا جون).

إذا كنت تتصل نيابة عن شركة ، فقل ذلك على الفور:

صباح الخير. أنا جون برايتون من IST Solutions - صباح الخير. أنا جون برايتون من IST Solutions.

إذا كنت تتصل بشخص معين وتعرف اسمه ، فيمكنك أن تطلب منه الاتصال بالهاتف باستخدام العبارات التالية:

هل يمكنني / يمكنني / هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟ هل يمكنني التحدث إلى ... من فضلك؟
هل لي أن أتحدث إلى...؟ - لو سمحت....!
في داخل؟ - … في المكان؟
هذا جون ينادي ... - هذا جون ، أنا أتصل ...

على العكس من ذلك ، إذا تلقيت مكالمة ولم يقدم المحاور نفسه ، فيمكنك توضيح اسمه:

هل استطيع ان اسال من المتصل؟ - هل لي أن أعرف من المتصل؟
هل لي أن أسأل من هو الدعوة؟ - هل أستطيع أن أسأل من المتصل؟
هل لي بأخذ اسمك لو سمحت؟ - هل لي أن أعرف اسمك من فضلك؟

يمكنك أن تسأل فورًا عن الغرض من المكالمة:

من أين تتصل؟ - من أين تتصل؟
هل يمكن أن تخبرني ما يدور حوله؟ - هل يمكن أن تخبرني الغرض من المكالمة؟
من تنادي؟ - من تنادي؟
من تريد التحدث إلى؟ - مع من تود التحدث؟
اسم الشخص الذي تتصل به من فضلك؟ - يرجى ذكر اسم الشخص الذي تتصل به.
من اي شركة تتصل؟ - من اي شركة تتصل؟

من حسن الخلق سؤال المحاور عما إذا كان من المناسب له التحدث عبر الهاتف الآن:

هل من المناسب لك التحدث في الوقت الحالي؟ - هل أنت مرتاح للتحدث الآن؟

بالمناسبة ، إذا كنت تتصل لحجز غرفة في فندق أو طاولة في مطعم ، فانتقل مباشرة إلى النقطة:

أنا أتصل لإجراء حجز - أنا أتصل للحجز (غرفة ، طاولة).

يحدث أيضًا أن الشخص الذي تتصل به مشغول حاليًا. أو ربما أنت مشغول ولا تستطيع الإجابة. العبارات القياسية تنقذ:

هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟ - هل يمكن ان اعاود الاتصال بك؟
هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟
سأعاود الاتصال لاحقًا - سأتصل بك لاحقًا.
هل يمكنك الاتصال مرة أخرى بعد قليل من فضلك؟ - هل يمكنك معاودة الاتصال بعد قليل؟
حاول الاتصال مرة أخرى لاحقًا - حاول معاودة الاتصال لاحقًا.
هل يمكن أن تخبرني متى يكون أفضل وقت للاتصال؟ - أخبرني ، من فضلك ، ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟

يحدث أن يكون الشخص مشغولاً أو غادر ولا يمكنه الرد على المكالمة. كيف تجيب أن الشخص غير موجود واسأل متى سيعود:

إنه ليس هنا - إنه ليس في مكانه.
السيد براون في الخارج في الوقت الحالي - السيد براون في الخارج الآن.
أخشى أنه سيخرج في الوقت الحالي - أخشى أنه ليس هناك الآن.
جون ليس هنا الآن - جون ليس هنا الآن.
أخشى أنه في اجتماع الآن - أخشى أنه في اجتماع الآن.
إنه يتحدث الآن على هاتف آخر - إنه يتحدث الآن على هاتف آخر.
إنها ليست في المكتب في الوقت الحالي - إنها ليست في المكتب الآن.

متى سيكون في؟ - متى سيأتي؟
في حوالي ساعتين. - في وقت لاحق 2 ساعات.
لن يعود بعد 15 دقيقة - سيعود بعد 15 دقيقة.
ستعود بعد ساعة - ستعود بعد ساعة.

في هذه الحالة ، نترك رقم هاتفنا (أو نطلب ذلك من المحاور) أو نترك رسالة للمرسل إليه. بالمناسبة ، الرقم الذي نتركه يسمى "رقم معاودة الاتصال".

ما هو رقم هاتفك؟ - ما هو رقم هاتفك؟
هل يمكنك ترك رقم هاتفك من فضلك؟ - هل يمكنك ترك رقمك؟ هل يمكنني الحصول على رقم هاتفك من فضلك؟ - هل استطيع اخذ رقمك؟
رقم هاتفي هو ... - رقم هاتفي هو ...
يمكنك الوصول إلي على ... - يمكنك الوصول إلي على ...
اتصل بي على ... - اتصل بي على الرقم ...
هل يمكن أن تخبرني من فضلك ... - من فضلك قل لي ...
ممكن اسمك - هل لي أن أعرف إسمك؟

هل يمكنني / هل يمكنني / هل يمكنني أخذ رسالة؟ - هل يمكنني إرسال شيء؟
هل ترغب في ترك رسالة ؟ - هل ترغب في ترك رسالة؟
هل يوجد اي رسالة؟ - أي شيء لنقله؟
ما الرسالة التي تود تركها؟ - ماذا تود أن تنقل؟
أخبره أنني سأتصل في المساء ، من فضلك - أخبره أنني سأتصل في المساء ، من فضلك.
أخبره أن جون اتصل هاتفيا وسأقوم بالاتصال مرة أخرى في الساعة الرابعة والنصف - أخبره أن جون اتصل بك وسأعاود الاتصال بك في الساعة 16:30.

اكتب رقم المتصل: "انتظر ، دعني أمسك بقلم وقطعة من الورق. ما هو رقمك مجددا؟ (انتظر ، سآخذ قلمًا وورقة. ما هو الرقم الذي اتصلت به؟). طمئن الشخص أنك ستنقل الرسالة:

عظيم! سأخبره أنك اتصلت - عظيم. سأخبره أنك اتصلت.
سوف أنقل الرسالة - سوف أنقل الرسالة.

لكن يمكن للمتصل أيضًا أن يقول إنه لن يرسل أي شيء ويعاود الاتصال فقط: لا ، هذا جيد. سأحاول مرة أخرى لاحقًا (لا ، لا بأس. سأحاول معاودة الاتصال لاحقًا). يمكنك استخدام هذه العبارة لنفسك.

ماذا تفعل إذا اتصلت بالرقم الخطأ ووصلت إلى المكان الخطأ؟ وضح الرقم واعتذر بأدب ، أنهِ المحادثة:

هل هذا 555-5555؟ - هل هذا الرقم 555-555؟
لابد أنني حصلت على الرقم الخاطئ - لابد أنني طلبت الرقم الخطأ.
أنا آسف ، لابد أنني طلبت الرقم الخطأ - عذرًا ، لابد أنني طلبت الرقم الخطأ.
آسف لإزعاجك - آسف لأنني اضطررت إلى إزعاجك.

إذا اتصلوا بك ، على العكس من ذلك ، وارتكبوا خطأً ، فعليك التحقق من ذلك مع الشخص الموجود على الطرف الآخر من السلك الذي اتصل به وقول بأدب أنه ارتكب خطأ:

ما هو الرقم الذي تتصل به؟ - ما هو الرقم الذي تتصل به؟
ما هو الرقم الذي اتصلت به؟ - ما هو الرقم الذي اتصلت به؟
أنا آسف ، ولكن ليس لدينا ... هنا - للأسف ، ليس لدينا موظف بهذا الاسم الأخير.
عذرًا ، لابد أنك حصلت على الرقم الخطأ - معذرةً ، لابد أنك حصلت على الرقم الخطأ.
عذرًا ، لقد حصلت على الرقم الخطأ - معذرةً ، الرقم خاطئ.
يجب أن تكون قد أخطأت في الاتصال - يجب أن تكون قد طلبت الرقم الخطأ.

إذا كان الرقم الذي تم الاتصال به صحيحًا وكان الشخص الذي تتصل به على الفور ، فستكون متصلاً به:

سأرتديه - سأوصلك معه.
سوف أضعك في - سوف أقوم بتوصيلك.
يرجى الانتظار ، سأقوم بتحويلك - من فضلك انتظر ، سوف أقوم بتحويلك.
يُرجى الانتظار وسأوصلك إلى مكتبه - من فضلك انتظر وسأوصلك بمكتبه.

يمكنك أيضًا استخدام العبارات التالية لأخذ وقت مستقطع والاتصال بشخص ما على الهاتف إذا كنت تجري مكالمة:

لحظة واحدة من فضلك - دقيقة فقط من فضلك.
لحظة من فضلك - لحظة من فضلك.
الرجاء الانتظار - الرجاء الانتظار.
انتظر على الخط ، من فضلك - يرجى البقاء على الخط.

نواصل الحديث على الهاتف

لنفترض أنك وصلت إلى المكان الصحيح والشخص الذي تريد التحدث إليه موجود. دعنا ننتقل إلى العبارات التي ستكون مفيدة أثناء المحادثة نفسها.

يحدث أن الاتصال سيء وتحتاج إلى إخبار المحاور بذلك:

أيمكنك سماعي؟ - هل تسمعني؟
لا أستطيع سماعك - لا أستطيع سماعك.
إنه خط سيئ - الاتصال سيء.
هذا الخط ضعيف جدًا - الاتصال ضعيف جدًا.
هذا خط فظيع (إنه سطر سيء حقًا) لا أستطيع سماع أي شيء - لا أستطيع سماع أي شيء ، الاتصال سيء.
آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم - آسف ، المكان صاخب للغاية هنا اليوم.
انقطع الخط للتو - انقطع الاتصال.

لذلك ، من الطبيعي أن تطلب تكرار شيء ما أو التحدث بشكل أوضح:هل يمكنك التحدث قليلا من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟

عذرا ، هل يمكنك التحدث؟ - معذرة ، هل يمكنك التحدث بصوت أعلى؟
هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً من فضلك؟ لغتي الإنجليزية ليست قوية جدًا - هل يمكنك التحدث بشكل أبطأ قليلاً ، من فضلك. أنا لا أتحدث الإنجليزية جيدًا. هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً من فضلك؟ - هل يمكنك التحدث بصوت أعلى قليلاً ، من فضلك؟
آسف ، لم أفهم ذلك تمامًا - آسف ، لم أفهم تمامًا ما قلته لي.
آسف ، لم أفهمك - آسف ، لم أفهمك.
آسف ، لم أفهم ذلك - أنا آسف ، لم أفهم.
هل يمكنك إعادة ذلك من فضلك؟ - هل يمكن أن تعيدها؟
أنا آسف ، لم أفهم ذلك. هل يمكنك قولها مرة أخرى ، من فضلك؟ آسف ، لم أفهم ما قلته. هل يمكنك الإعادة رجاءا؟
هل يمكنك تكرار العبارة الأخيرة من فضلك؟ - هل يمكن أن تعيد جملتك الأخيرة ، من فضلك؟
أنا آسف ، لا أفهم. هل يمكنك تكرار ذلك، من فضلك؟ - آسف ، لا أستطيع أن أفهم. هل يمكنك تكرار هذا مرة أخرى ، من فضلك؟
هل يمكنك ، من فضلك ، إعادة ما قلته؟ - هل يمكن أن تعيد ما قلته؟

إذا كان كل شيء سيئًا للغاية - قل فقطهل يمكنك معاودة الاتصال بي من فضلك؟ أعتقد أن لدينا اتصالاً سيئًا (هل يمكنك الاتصال بي مرة أخرى؟ أعتقد أن لدينا مشكلة في الاتصال).

على الأرجح ، ستحتاج إلى مطالبة المحاور بتهجئة شيء ما لفهم الاسم أو العنوان. هذا جيد:

هل تمانع في تهجئة ذلك لي؟ - يرجى تهجئتها (هل تمانع في تهجئتها؟)
كيف تتهجى ذلك؟ - تهجئها من فضلك.

تمامًا كما اعتدنا في اللغة الروسية على التهجئة بناءً على الأسماء (روسلان ، أولغا) ، كذلك في اللغة الإنجليزية توجد أبجدية عالمية لهذا:

أ-ألفا
برافو
ج - تشارلي
د- دلتا
E- صدى
F- فوكستروت
جي جولف
ح- فندق
أنا - الهند
J - جولييت
ك - كيلو
L- ليما
م - مايك
ن-نوفمبر
يا أوسكار
بي بابا
س - كيبيك
آر روميو
S- سييرا
تي - تانجو
زي موحد
V - فيكتور
W - ويسكي
الأشعة السينية
ص - يانكيز
Z- الزولو

بالمناسبة ، قد يكون الخط الذي تتصل به مشغولاً:

الخط مشغول - مشغول.
أنا آسف ، لكن الخط مشغول في الوقت الحالي - أنا آسف ، لكن الخط مشغول الآن.
لا يمكنني المرور في الوقت الحالي - لا يمكنني المرور.

يحدث أن يكون الجوهر ضائعًا قليلاً أثناء المحادثة أو تريد أن تقول شيئًا آخر. سوف تساعد العبارات التالية في مقاطعة الشخص بأدب:

انتظر دقيقة! ماذا عن؟ .. - انتظر لحظة! وماذا عن؟ ..
هل تمانع إذا قلت شيئًا هنا؟ "هل تمانع إذا قلت شيئًا الآن؟"
أنا آسف على المقاطعة ، لكن ... - آسف لمقاطعتك ، لكن ...
هل يمكنني إضافة شيء هنا من فضلك؟ - هل يمكنني إضافة شيء من فضلك؟

إذا سارت المحادثة بشكل خاطئ تمامًا ، فارجع إلى الموضوع بأدب:

لذا ، دعني أكمل ... - لذا ، دعني أكمل ...
على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع ... - على أي حال ، دعنا نعود إلى الموضوع ...
للعودة إلى ما كنت أتحدث عنه ... - العودة إلى ما كنت أتحدث عنه ...

إذا كان لديك محادثة طويلة تليفون محمول، ثم قد يتم تفريغ الجهاز. يمكنك إبلاغ المحاور بذلك على النحو التالي:

أنا آسف ، أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي المحمول. البطارية منخفضة جدًا - أحتاج إلى إعادة شحن هاتفي ، البطارية على وشك النفاد.
بطاريتي على وشك النفاد - بطاريتي فارغة تقريبًا.
أحتاج إلى شحن هاتفي - أحتاج إلى شحن هاتفي.

بالمناسبة ، يمكنك التعبير عن نيتك في الاتصال أو استخدام هاتف شخص آخر في مكان عام عن طريق الاتصال بشخص:

لا بد لي من إجراء مكالمة هاتفية - أحتاج إلى إجراء مكالمة هاتفية.
هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل - هل يمكنني استخدام هاتفك؟ إنه أمر عاجل!

قبل أن تقول وداعًا ، لا تنسَ تلخيص النتائج الرئيسية للمحادثة الهاتفية. إذا حجزت غرفة أو طاولة في مطعم - اسأل مرة أخرى لتوضيح كل التفاصيل ، إذا قمت بتحديد موعد (ترتيب موعد) ، ثم تحقق من المكان والزمان مرة أخرى. لا تنس ترك جهات الاتصال الخاصة بك للشخص إذا كانت هذه هي محادثتك الأولى.

فراق

كل شيء بسيط للغاية هنا: كن مهذبًا ، وداعًا للمحاور بالاسم وقل إنك مسرور بالتحدث معه عبر الهاتف.

مع السلامة، ...
وداعا وداعا، ...
شكرًا لك. وداعا - شكرا لك وداعا.
اعتن بنفسك ، وداعا - اعتني بنفسك ، وداعا.
أتمنى لك يومًا سعيدًا - أتمنى لك كل خير.
كان من الجيد التحدث معك - كان من الجيد التحدث معك
أتطلع إلى تلقي رد منك قريبًا - أتطلع إلى مكالمتك التالية.
آمل أن أكون قد ساعدتك - آمل أن أتمكن من مساعدتك.
شكرا على الاتصال. وداعا - شكرا على اتصالك. مع السلامة.

بالمناسبة ، هل تتذكر أن هناك شيء مثل آلة الرد على المكالمات؟ على الرغم من أنها أصبحت أكثر ندرة في الآونة الأخيرة ، إلا أنها لا تزال مستخدمة في بعض الشركات والمنازل.

خيار لجهاز الرد الشخصي:مرحبًا ، هذا جون. أنا آسف لأنني غير متاح للرد على مكالمتك في هذا الوقت. من فضلك ، اترك لي رسالة وسأعود إليك في أقرب وقت ممكن. في أقرب وقت ممكن).