Model për vlerësimin e efektivitetit të punës sociale. Problemi i vlerësimit të efektivitetit të aktiviteteve shoqërore të kishës u diskutua në PSSU. Thelbi i punës sociale efektive

Matja e efektivitetit të punës sociale dhe llojet e shkallëve. Jepni shembuj të përdorimit.

Koncepti dhe llojet e kërkimit sociologjik.

Hulumtimi sociologjik- një sistem i procedurave logjike dhe të qëndrueshme metodologjike, metodike dhe organizative-teknike në sociologji për marrjen e njohurive shkencore për fenomenet shoqërore.

Hulumtimi sociologjik- duhet kuptuar si aplikim sistematik i metodave shkencore për të studiuar një fragment të caktuar të realitetit shoqëror. Hulumtimi sociologjik kryhet në të tre nivelet e shkencës sociologjike.

Ekzistojnë lloje të tilla të kërkimit sociologjik si sasior dhe cilësor.

Metodat cilësore sociologjia i mundëson sociologut të kuptojë thelbin e çdo dukurie shoqërore dhe sasiore- të kuptojë se sa i përhapur (i ndeshur shpesh) është ky fenomen social dhe sa i rëndësishëm është për shoqërinë.

Metodat sasiore:

anketë sociologjike (pyetësor dhe intervistë)

analiza e përmbajtjes së dokumenteve

vrojtim

eksperiment

Metodat cilësore:

· fokus grup

studim rasti ("rast studimi")

kërkime etnografike

intervista të pastrukturuara

Për shkak të faktit se puna sociale synon plotësimin e nevojave sociale të një personi, është legjitime të njihet kriteri kryesor për efektivitetin e punës sociale, si dhe kriteri përcaktues për humanitetin e shoqërisë, për të kënaqur plotësisht interesat. të një individi ose të bashkësive të ndryshme njerëzish në të gjitha sferat e jetës. Duhet theksuar se interesat shoqërore manifestohen në sfera të ndryshme të jetës publike: në ekonomi, politikë, kulturë, jetën e përditshme, juridik etj. Përveç kësaj, ato mund të jenë individuale, kolektive, grupore, kombëtare ose të karakterizojnë të gjithë shoqërinë në tërësi. Në bazë të këtyre veçorive duhet t'i qasemi përcaktimit të kritereve për punë sociale. Kriteret për efektivitetin e punës sociale janë të ndryshme: sasiore dhe cilësore (niveli dhe cilësia e jetës, pensionet, përfitimet, etj.); normat-qëllimet, normat-kushtet, normat-kufijtë (paga e jetesës, kufijtë e standardeve ekonomike etj.). Si kriter i përgjithësuar për vlerësimin e efektivitetit të veprimtarisë shoqërore, përdoren normat dhe standardet shoqërore, në krahasim me të cilat vlerësohen rezultatet e arritjes së qëllimit. Në mungesë të standardeve, është e pamundur të përcaktohet nëse puna e stafit kryhet në mënyrë mjaft efektive. Nëse nuk ka standard, atëherë çdo ndryshim në aktivitet do të jetë i pashpjegueshëm. Mungesa e një standardi e bën të vështirë analizimin e të gjitha të dhënave të marra në studimin e aktiviteteve të organizatës.

Efektiviteti i punës sociale mund të shihet si në aspektin e rezultateve të arritura në të vërtetë, ashtu edhe si një raport midis rezultateve të arritura dhe kostove që lidhen me ofrimin e këtyre rezultateve.

Në punimet e studiuesve vendas efektiviteti i punës sociale konsiderohet si plotësimi maksimal i mundshëm i nevojave sociale të klientëve në kushtet e dhëna me kosto optimale.. Mirëqenia sociale e popullatës varet nga efektiviteti i punës sociale 2 .

Ekzistojnë lloje të ndryshme të rezultateve:

Efikasiteti ekonomik nënkupton një krahasim të rezultateve dhe kostove në terma monetarë. Për sa i përket punës sociale, matja e saj është e rëndësishme në lidhje me rritjen e financimit për sferën sociale dhe nevojën për të studiuar flukset e saj financiare.

Efikasiteti organizativ përfshin një vlerësim të menaxhimit të personelit, menaxhimit të burimeve financiare dhe materiale, marrëdhëniet e jashtme, informacioni në organizatë, rrjedha e punës.

Performanca Sociale ka jo vetëm një komponent sasior, por edhe një komponent cilësor bazë, që karakterizon shkallën e përafrimit të rezultatit të marrë me qëllimin e caktuar të zhvillimit shoqëror. Në ndryshim nga efiçenca ekonomike e vlerësuar në performancën sociale, është e rëndësishme dimensioni subjektiv, - vlerësimi i rezultateve të arritura duke përcaktuar shkallën e përmbushjes së nevojave sociale dhe ndryshimet në situatën jetësore të klientëve. Vlerësohet një përfitim specifik social i adresuar për një subjekt të caktuar shoqëror (individ, grup shoqëror). Për shembull, rezultatet e punës me një klient individual mund të jenë një rritje në shkallën e pavarësisë së tij; aktivizimi i burimeve të saj të brendshme; përshtatja në shoqëri; forma të ndryshme rehabilitimi dhe korrigjimi të sjelljes; plotësimin e nevojave themelore sociale.

Shkalla nominale. Përdoret për të matur objektet e treguara me emrin - gjinia, rajoni i banimit, që i përkasin një partie politike.

shkallë rendore. Mat nivelin e pajtimit me deklaratën, shkallën e kënaqësisë.

Shkalla e intervalit. Mat moshën, të ardhurat në vlerat e intervalit.

Shkalla e marrëdhënieve. Mat kohëzgjatjen e shërbimit, moshën, të ardhurat. Ekziston një zero absolute

Cilat janë qëllimet e shërbesës shoqërore të kishës? Kush duhet t'i formulojë ato? Cilat janë kriteret për vlerësimin e shërbesës shoqërore të kishës? Këto dhe pyetje të tjera u diskutuan nga pjesëmarrësit e seminarit "Problemet e përcaktimit të qëllimeve dhe vlerësimit të veprimtarive shoqërore të kishës", i cili u zhvillua më 30 qershor 2016 në ora. Seminari u organizua nga departamenti i punës sociale i fakultetit misionar të PSTU së bashku me. Në seminar morën pjesë drejtues dhe punonjës të departamenteve sociale dioqezane, të cilët erdhën në Moskë për një stazh baritor.

Tatyana Zaltsman, drejtuese e departamentit të punës sociale në PSTGU, vuri në dukje se tema e ekspertizës dhe vlerësimit të projekteve sociale kohët e fundit është bërë veçanërisht e rëndësishme për OJQ-të ortodokse të orientuara nga shoqëria. Sipas saj, punonjësit socialë të kishës nuk mendojnë gjithmonë për përcaktimin e qëllimeve të aktiviteteve të tyre.

"Nëse nuk ka qëllim, atëherë është e pamundur të hartohet një plan veprimi, nuk është e qartë se ku çojnë hapat e ndërmarrë, pjesëmarrësit humbasin dëshirën për të ecur përpara," theksoi Tatyana Zaltsman.

Pjesëmarrësit e seminarit ndanë mendimin e tyre mbi qëllimet e shërbimit social të kishës dhe propozuan kritere të ndryshme për vlerësimin e efektivitetit të tij. Si tregues efektiviteti, priftërinjtë përmendën zgjerimin e komunitetit të famullisë, përfshirjen e lagjeve dhe vullnetarëve në jetën aktive të famullisë dhe zhvillimin e nismës së famullitarëve në jetën e famullisë. Në të njëjtën kohë, të gjithë ranë dakord që qëllimet e shërbimit social përcaktohen nga specifikat e një fushe të caktuar të veprimtarisë shoqërore. Drejtuesit e departamenteve sociale dioqezane theksuan se është e rëndësishme të mos harrohet se shërbimi shoqëror i besimtarëve është shprehje e besimit dhe shërbimit ndaj Vetë Krishtit.

Në seminar morën pjesë 15 priftërinj - drejtues dhe punonjës të departamenteve sociale dioqezane, të cilët erdhën për një praktikë baritore të organizuar nga Departamenti Sinodal për Bamirësi nga data 30 qershor deri më 5 korrik.

Në kuadër të praktikës, pjesëmarrësit e tij do të njihen me punën e Departamentit Sinodal për Bamirësi dhe projektet kryesore të Shërbimit të Ndihmës Ortodokse "Mëshira". Të martën me priftërinjtë do të takohet kryetari i Departamentit Sinodal të Bamirësisë, peshkopi Panteleimon i Orekhovos-Zuevskit.

Ky është tashmë stazhi i katërt baritor në shërbimin social. Më parë, praktikat baritore u mbajtën në Moskë në 3-7 shtator 2015, 27-31 janar 2016 dhe 17-24 maj 2016.

Efikasiteti - është një nga karakteristikat kryesore të veprimtarisë njerëzore. Është kategoria më e rëndësishme e shkencës ekonomike, pasi karakterizon efektivitetin e të gjithë prodhimit shoqëror. Ekonomia kombëtare konsiderohet efikase nëse nevojat e të gjithë anëtarëve të shoqërisë plotësohen me këto burime të kufizuara.

Raporti i qëllimit dhe rezultatit jep një ide për efektivitetin e punës. Nuk është rastësi që përkufizimi: efikasiteti është shkalla e realizimit të qëllimit, e cila mund të shprehet me formulën

ku E F - efikasiteti; R është rezultati; C është qëllimi.

Sa më i mirë të jetë rezultati dhe sa më i ulët të jetë kostoja, aq më i lartë është efikasiteti. Në përkufizimin e efikasitetit, ekzistojnë domosdoshmërisht elemente: qëllimi, rezultati, kostot, normat e pranuara përgjithësisht. Gjëja kryesore në këtë listë është qëllimi dhe rezultati, të cilat përfaqësojnë fillimin dhe fundin e aktivitetit.

Në mënyrë karakteristike, efikasiteti i një ekonomie tregu është gjendja e saj në të cilën është e pamundur të rritet shkalla e përmbushjes së nevojave të të paktën një personi pa përkeqësuar pozitën e një anëtari tjetër të shoqërisë.

E veçanta e punës sociale është se efektiviteti i saj varet nga shkalla e ndihmës socio-ekonomike për ata që doli të ishin ai anëtar "tjetër" i shoqërisë që u gjend në një situatë rreziku ekonomik.

Kuptimi i fjalës "efikasitet" zakonisht përkufizohet si "efektivitet, produktivitet". Por mund të përcaktohet më saktë në varësi të llojit të aktivitetit.

Efikasiteti (efekti - nga latinishtja effectus - performancë, veprim) është rezultat i një veprimi, pasojë e veprimeve; mjete, pritje etj.

Thelbi i efektivitetit të punës sociale shprehet në aftësinë e shtetit dhe shoqërisë, sistemit të mbrojtjes sociale të popullsisë ose elementëve të tij individualë për t'iu përgjigjur pozitivisht dhe për t'iu përgjigjur nevojave dhe nevojave të popullsisë, veçanërisht pjesës së saj të cenueshme shoqërore. . Prandaj, koncepti i "efikasitetit" të punës sociale mund të shprehet si arritja maksimale e mundshme e qëllimit të plotësimit të nevojave të popullatës (klientit të shërbimit social) me kosto optimale. Me fjalë të tjera, efektiviteti i punës sociale pasqyron karakteristikat e rezultatit të aktiviteteve të qëllimshme për të arritur qëllimin.

Puna sociale është një sistem holistik që përfshin lëndën, përmbajtjen, mjetet, menaxhimin, objektin dhe i lidh ato në një tërësi të vetme funksione dhe qëllime.

Qëllimi fillestar i punës sociale është të studiojë nevojat sociale të kategorive të ndryshme të njerëzve. Pasi janë studiuar dhe vlerësuar nevojat, janë identifikuar mundësitë dhe metodat për përmbushjen e tyre, për punonjësit social lind një synim: mbrojtja e interesave shoqërore të njerëzve, në radhë të parë, të cilët nuk janë në gjendje të sigurojnë në mënyrë të pavarur ekzistencës.

Një qëllim i rëndësishëm i punës sociale në një mjedis tregu është të çlirojë aftësitë krijuese të njerëzve, falë të cilave ata fitojnë pavarësinë në zgjidhjen e problemeve të tyre.

Ekziston një mendim i përhapur jo plotësisht i saktë se puna sociale synon ofrimin e ndihmës materiale dhe financiare për ata që kanë nevojë, duke vendosur kujdestarinë mbi të dobëtit. Në të vërtetë, sot në Rusi është aktiviteti kryesor i organeve shtetërore dhe publike të mbrojtjes sociale të popullsisë. Megjithatë, nëse puna sociale kufizohet vetëm në qëllime të tilla, ajo do të kontribuojë në zhvillimin e varësisë tek shtresat në nevojë, e cila sot manifestohet mjaft gjerësisht.

Praktika botërore e punës sociale tregon se gjëja kryesore është të stimuloni iniciativën, krijimtarinë, të krijoni kushte të tilla për ata në nevojë në të cilat ata mund të gjenin një rrugëdalje nga një situatë e vështirë, duke u mbështetur në mbështetjen sociale, mund të fitonin aftësinë për të sigurojnë nevojat e tyre.

Krijimi i kushteve për vetë-mbështetje është qëllimi konceptual i punës sociale.

Arritja e synimeve të mësipërme me një pashmangshmëri logjike duhet të çojë në vendosjen në shoqëri të frymës së humanizmit, respektit të ndërsjellë, saktësisë dhe ndihmës, që mund të konsiderohet si qëllimi përfundimtar i punës sociale. Në këtë rast, qëllimi i tij përfundimtar shkrihet me qëllimet e llojeve të tjera të veprimtarisë shoqërore: ekonomike, juridike, kulturore, etj.

Është e qartë se qëllimet e punës sociale nuk realizohen menjëherë, por duke zgjidhur detyra më të vogla që përbëjnë përmbajtjen e qëllimeve të saj.

Qëllimet dhe objektivat e punës sociale janë gjithmonë specifike. Ato shkaktohen nga nevojat reale të njerëzve të vërtetë. Në përcaktimin e qëllimeve dhe objektivave të punës sociale, është e rëndësishme të vazhdohet nga këto nevoja jetese. Puna sociale e bazuar në nevojat reale mund të jetë shumë efektive.

Një tregues thelbësor i konceptit të "efektivitetit të veprimtarisë shoqërore" duhet të pranohet gjithashtu si një normë ose ideale përgjithësisht e pranuar. Normat etike (respektimi i pleqërisë, dhembshuria për të sëmurin, nderimi për nënën etj.) shërbejnë si kriter për shëndetin moral (apo shëndet të keq) të shoqërisë. Dhe puna sociale ka për qëllim mbështetjen e tyre.

Përpjekja për idealin është një tregues i efektivitetit të të gjitha aktiviteteve shoqërore, përfshirë punën sociale.

Puna sociale ka pasur gjithmonë nevojë për një vlerësim objektiv të asistencës së ofruar për klientët. Në vitin 1978, në SHBA, C. Wood botoi një përmbledhje të punimeve mbi efektivitetin e veprimtarisë shoqërore. Ajo arriti në përfundimin se puna sociale ishte joefektive. Por në të njëjtën kohë, ajo ishte në gjendje të identifikonte gjashtë parime mbi të cilat bazohet suksesi në punën me një klient. Sipas K. Wood, praktikuesit duhet:

1) të jetë në gjendje të formulojë me saktësi problemin;

2) analizoni me kujdes problemin dhe ata faktorë që kontribuojnë në shfaqjen e tij, pengojnë zgjidhjen ose, anasjelltas, e favorizojnë atë;

3) vlerësoni me klientin deri në çfarë mase mund të zgjidhet problemi;

4) vendosni detyra, diskutoni kushtet e kontratës me klientin;

5) plani i veprimeve;

6) vlerësoni progresin e bërë nga klienti.

Në vitin 1981, E. Mullen, duke folur në një simpozium të organizuar nga Shoqata Kombëtare e Punonjësve Socialë, përmendi katër faktorë që pengojnë punonjësit socialë të provojnë efektivitetin e përpjekjeve të tyre:

1) vështirësi në përcaktimin e qëllimeve të ndihmës së ofruar. Në këtë drejtim, ai rekomandoi që punonjësit socialë të mësojnë të vendosin qëllime që janë të matshme;

2) natyrën komplekse të problemeve me të cilat përballet punonjësi social;

3) ndryshimi i prioriteteve të organizatave financuese. Temat e kërkimit diktohen më shpesh nga disponueshmëria e burimeve financiare sesa nga nevojat urgjente të studimit të një grupi të caktuar çështjesh;

4) nevoja për t'i kushtuar më shumë vëmendje dhe fonde zhvillimit të punës kërkimore në fushën e efikasitetit.

E. Mullen doli në përfundimin për varësinë e efikasitetit midis rezultatit përfundimtar dhe aftësive të punonjësit, specifikave të departamentit dhe marrëdhënieve me klientin, karakteristikave të klientelës dhe metodës së ndërhyrjes.

Në vitin 1982, W. Reid dhe P. Hanahan ngritën përsëri çështjen e efikasitetit. Ata arritën në rezultate më ngushëlluese. Për herë të parë, një rishikim në shkallë të gjerë i rezultateve të punës sociale dëshmoi për efektivitetin e saj.

Kriteret e bazuara në dëshmi nevojiten për të vlerësuar objektivisht efektivitetin e punës sociale. Një kriter është një shenjë në bazë të së cilës vlerësohet efektiviteti i punës sociale, një masë e efektivitetit të saj.

Duhet theksuar se interesat shoqërore manifestohen në sfera të ndryshme të jetës publike: në ekonomi, politikë, kulturë, jetën e përditshme, juridik etj. Përveç kësaj, ato mund të jenë individuale, kolektive, grupore, kombëtare ose të karakterizojnë të gjithë shoqërinë në tërësi. Në bazë të këtyre veçorive duhet t'i qasemi përcaktimit të kritereve për punë sociale.

Mënyra tradicionale për të studiuar efektivitetin praktik të punës sociale është mbledhja e të dhënave për të gjitha rastet që lidhen me temën e kërkimit dhe analizimi i rezultateve të tyre duke përdorur një metodë vlerësimi integral ose duke përdorur llogaritjet statistikore. Integrimi përfshin studimin e materialeve dhe nxjerrjen në bazë të tyre të një vlerësimi të përgjithshëm.

Metodat praktike për përcaktimin e efektivitetit të punës sociale përfshijnë:

Analiza statistikore, kur, në bazë të të dhënave statistikore, konstatohen tendencat në zhvillimin dhe rezultatet e punës sociale;

Benchmarking, d.m.th. krahasimi i të dhënave të të njëjtit lloj për të përcaktuar shkallën e arritjes së qëllimit;

Analiza socio-demografike e dinamikës së vdekshmërisë dhe lindshmërisë, ndryshimeve në nivelin dhe cilësinë e jetës etj., e cila bën të mundur gjykimin e efektivitetit të politikës sociale;

Vëzhgimi i qëllimshëm i ndryshimeve në mbështetjen e jetës së klientit si rezultat i punës së kryer me të;

Hulumtimi sociologjik që zbulon mendimin e klientëve për efektivitetin e punës sociale;

Modelimi matematik, i cili ndihmon në identifikimin e modeleve më efektive të punës sociale, etj.

Mënyra më e frytshme është të përcaktohet efektiviteti i punës sociale duke krahasuar rezultatet e marra me qëllimet e paraqitura më parë dhe normat e vendosura shoqërore.

Kriteret për efektivitetin e punës sociale janë të ndryshme: sasiore dhe cilësore (niveli dhe cilësia e jetës, pensionet, përfitimet, etj.); normat-qëllimet, normat-kushtet, normat-kufijtë (paga e jetesës, kufijtë e standardeve mjedisore etj.).

Si kriter i përgjithësuar për vlerësimin e efektivitetit të veprimtarisë shoqërore, përdoren normat dhe standardet shoqërore, në krahasim me të cilat vlerësohen rezultatet e arritjes së qëllimit.

Standardet sociale janë vlerat e vlerësuara të kostove të kohës së punës, burimeve materiale dhe monetare të përdorura në praktikën sociale. Këtu përfshihen standardet e konsumit, sistemet e garancive sociale, mbrojtja, mbështetja e popullsisë etj. Për shembull, formimi i një sistemi të garancive sociale shoqërohet kryesisht me përcaktimin e kritereve të tyre. Normat shoqërore mund të shërbejnë si kritere të tilla, d.m.th. minimumin e nevojshëm në një periudhë të caktuar kohore nevojat e njeriut për të mira dhe shërbime materiale.

Standardet e konsumit janë tregues ekonomikë që karakterizojnë nivelin e konsumit të produkteve ushqimore dhe joushqimore nga popullsia.

Standardi social më i rëndësishëm në lidhje me sigurimet shoqërore është buxheti minimal jetik. Çdo periudhë kohore korrespondon me një minimum të caktuar të sigurisë materiale të nevojshme për të mbajtur jetën normale të njeriut. Për shembull, arsyetimi për masën minimale të pensioneve, nga njëra anë, duhet të bazohet në llogaritjet e buxhetit normativ të konsumatorit, dhe nga ana tjetër, të lidhet me pagën minimale. Në këtë rast, duhet të respektohen disa kërkesa (norma-kufizime):

Paga minimale duhet të jetë më e lartë se pensioni minimal;

Norma e rritjes së pensionit minimal nuk duhet të jetë më e lartë se norma e rritjes së pagës minimale.

Kompensimi i jetesës dhe ndihma sociale e synuar duhet gjithashtu të lidhen me koston e buxhetit minimal jetik. Duhet të kihet parasysh se një vlerësim objektiv i efektivitetit të punës sociale është i pamundur pa u mbështetur në qasje konceptuale të bazuara shkencërisht. Le të shqyrtojmë disa prej tyre.

Qasja e orientuar nga problemi u shfaq në praktikën e punës sociale në fillim të viteve 1970 dhe ka mbetur kryesisht e pandryshuar deri më sot. Ai siguron kufizime në përdorimin e kritereve të tilla si:

Qartësia e identifikimit dhe përcaktimit të një problemi social;

Vlerësimi i mundësisë së zgjidhjes së problemit;

Vendosja e kufijve kohorë për zgjidhjen e problemit, etj.

Me këtë qasje, ndihma e ofruar lidhet drejtpërdrejt me problemet e klientëve dhe qëndrimin e tyre të ndërgjegjshëm ndaj problemit. Qëllimi dhe programi janë formuluar qartë dhe dakordohen me klientin. Kështu, klienti shihet si një konsumator që ka të drejtë të vendosë se çfarë shërbimesh dëshiron të marrë dhe të dijë se çfarë synon të bëjë punonjësi social për këtë. Marrëdhënia midis klientit dhe punonjësit social për zgjidhjen e problemit zyrtarizohet në formën e një kontrate, mbi bazën e së cilës vlerësohen rezultatet e aktiviteteve të tyre të përbashkëta për të arritur qëllimin.

Kusht i domosdoshëm për arritjen e rezultateve në punën sociale duhet të jetë zhvillimi shkencor i programeve sociale dhe vlerësimi i tyre për nga efektiviteti. Qëllimi i vlerësimit të programeve sociale është të merret informacion që mund të përdoret për të përmirësuar efektivitetin e tyre. Pesë modele mund të identifikohen për vlerësimin e programeve sociale:

Modeli i rezultatit - vlerësohen të gjitha arritjet e programit;

Modeli i qëllimit fikson vëmendjen vetëm në rezultatet brenda qëllimeve të deklaruara;

Analiza e sistemit shqyrton shkallën e ndikimit pozitiv dhe negativ të organizatave dhe mjediseve të tjera në programet sociale;

Modeli analitik i kostos përdor kostot për të përcaktuar ndikimin e tyre në rezultatin e programit, i cili karakterizon efektivitetin e tij;

Modeli diskret shërben për të korrigjuar programet bazuar në standardet e përcaktuara. Qëllimi i vlerësimit këtu është të vëzhgojë shkallën në të cilën stafi dhe menaxherët e programit i përmbahen standardeve.

Sidoqoftë, në praktikën e zhvillimit dhe zbatimit të programeve sociale në Rusi, ka një nënvlerësim të qartë të rezultateve përfundimtare, efikasitetit ekonomik në drejtim të mbulimit të kostos.

Në praktikën e huaj, krahas atyre tradicionale, studiuesit kanë propozuar dhe kanë filluar të aplikojnë metoda të tilla për vlerësimin e efektivitetit, si p.sh.

Meta-analizë, e cila përfshin përzgjedhjen sistematike të studimeve dhe studimin e mëpasshëm të efektivitetit të tyre, dhe jo vetëm rëndësinë statistikore; performanca zakonisht përcaktohet duke zbritur mesataren e përftuar nga grupi i kontrollit nga mesatarja e grupit eksperimental dhe më pas duke ndarë diferencën që rezulton me devijimin standard të grupit të kontrollit. Efikasiteti është një vlerë mesatare;

Vlerësimi i performancës klinike (ose performanca praktike, përmirësim praktik). Punonjësit socialë besojnë se treguesit klinik duhet të kenë përparësi ndaj atyre statistikore, pasi këto të fundit jo gjithmonë tregojnë përmirësim të rëndësishëm klinik (ose praktik). Fatkeqësisht, treguesit klinik nuk kanë kritere të sakta, gjë që e vështirëson përdorimin e tyre.

Vlerësimi i performancës klinike përfshin identifikimin e shkallës së ndryshimeve pozitive në jetën e klientit si rezultat i ndikimit social.

Punonjësit socialë profesionistë kontribuan në përhapjen e metodës "klient i vetëm", bazuar në marrjen parasysh të marrëdhënies specifike midis rezultateve të punës sociale dhe karakteristikave personale të klientit, si mosha, burimi dhe ashpërsia e problemit, motivimi në favor të ndryshim.

Kjo metodë është efektive për vlerësimin e rezultateve përfundimtare dhe të ndërmjetme, pasi i lejon klientit të shprehë mendimin e tij gjatë rehabilitimit mjekësor dhe social, trajtimit të llojeve të ndryshme të sjelljeve antisociale, etj. Për më tepër, ju lejon të grumbulloni informacion bazë, të kontrolloni besueshmërinë e të dhënave, mjete të standardizuara që bëjnë të mundur vlerësimin e shpejtë të efektivitetit të përdorimit të një metode statistikore, meta-analizë, etj.

Përdorimi në rritje i teknologjisë kompjuterike ka nxitur zhvillimin e analizave sasiore. Kompjuterët kanë lehtësuar aplikimin e metodave statistikore duke eliminuar llogaritjet që kërkojnë kohë dhe kanë bërë të mundur përpunimin e shpejtë dhe të saktë të të dhënave.

Një sistem kompjuterik për grumbullimin e një baze të dhënash që vjen nga shërbimet sociale ka një potencial të madh në drejtim të krijimit të formave të reja të kërkimit mbi një kontigjent klientësh, një grup shërbimesh dhe rritjen e efikasitetit të punës sociale.

Metoda të tjera përdoren gjithashtu për të vlerësuar efektivitetin e punës sociale: metoda e matjes, një qasje e integruar. Nuk duhet të harrojmë kriteret epistemologjike (eksperiment, analizë, sintezë, etj.) dhe aksiologjike (aksiologji - studimi i natyrës së vlerave) për efektivitetin e punës sociale.

Duhet të theksohet se evolucioni i ideve sociale ka zhvilluar gradualisht kriteret për vlerësimin e zhvillimit socio-ekonomik të njerëzimit. Ato mishërohen në kriteret e efikasitetit ekonomik dhe drejtësisë sociale.

Kriteri i efikasitetit ekonomik karakterizon jo vetëm nivelin e zhvillimit të forcave prodhuese, por edhe aftësinë për të parashikuar dhe parandaluar pasojat e ndryshimeve antropogjene që janë të rrezikshme për jetën dhe shëndetin e njeriut.

Kriteri i drejtësisë sociale vlerëson cilësinë e marrëdhënieve shoqërore (në veçanti ekonomike) nga pikëpamja e sigurimit të mirëqenies, lirisë dhe vlerave të tjera njerëzore, pa paragjykuar të njëjtat interesa të njerëzve të tjerë.

Në kushtet e marrëdhënieve të tregut, lidhja ndërmjet shpërndarjes parësore (që shtrihet në popullsinë ekonomikisht aktive) të përfitimeve sociale me kriterin e efikasitetit ekonomik, dhe përfundimtare (duke marrë parasysh ata që janë jashtë prodhimit) me kriterin social. drejtësia, forcohet.

Në një shoqëri juridike të civilizuar, gjatë shekullit të kaluar, rëndësia e kriterit social si kriter i drejtësisë sociale dhe orientimit social të ekonomisë ka ardhur në rritje të vazhdueshme.

Efektiviteti i punës sociale është një fenomen i shumëanshëm. Përmbajtja dhe teknologjia e përkufizimit të saj në masë të madhe varet nga pozicioni i së cilës shkencë dhe për çfarë qëllimi specifik shkencor dhe praktik konsiderohet puna shoqërore. . Përcaktimi i kritereve për efektivitetin e tij është i rëndësishëm si për veprimtaritë shkencore ashtu edhe për ato praktike të shërbimeve sociale. Në rastin e parë, ato shërbejnë si një mjet i rëndësishëm për studimin e efektivitetit të ofrimit të shërbimeve sociale për popullatën, në rastin e dytë, ato janë një sistem udhëzimesh që synojnë arritjen e rezultateve konkrete dhe efektive në shërbimet sociale që janë të përshtatshme për të. nevojat dhe nevojat reale të kategorive të ndryshme të popullsisë, dhe për këtë arsye mund të veprojnë si standarde të shërbimit social, sistem standardesh.

Këto kritere mund të përmbajnë tregues sasiorë dhe cilësorë, d.m.th. treguesit e efektivitetit të punës sociale duhet të jenë gjithëpërfshirëse. Nga njëra anë, ato përfaqësojnë një sistem kriteresh normative që pasqyrojnë efektivitetin e këtij procesi, nga ana tjetër, një sistem treguesish që pasqyrojnë gjendjen e klientëve të shërbimeve sociale (individë, familje, grupe shoqërore). Prandaj, efektiviteti i punës sociale mund të përcaktohet në bazë të kritereve të përgjithshme dhe specifike, dhe ato të përgjithshme shërbejnë për të vlerësuar efektivitetin e saj në tërësi, dhe ato specifike - për të vlerësuar shërbime specifike sociale, lloje dhe metoda të caktuara sociale. punën, veprimtaritë e specialistëve dhe institucioneve individuale.

Kriteret e punës sociale përcaktohen nga qëllimet dhe objektivat e ofrimit të shërbimeve sociale dhe shkalla e zbatimit të tyre. Në këtë rast, pikat e mëposhtme kanë një rëndësi thelbësore. Qëllimet e punës sociale mund të konsiderohen në nivel të shoqërisë, rajoneve individuale, vendbanimeve, rretheve dhe mikrodistrikteve, në nivel të grupeve të popullsisë dhe individëve. Këto synime duhet të kenë parasysh situatën socio-ekonomike, moralo-psikologjike, mjedisore dhe politike që u zhvillua në kushtet e reformave politike dhe ekonomike të viteve 1990. Ato duhet të jenë të lidhura pazgjidhshmërisht me një vlerësim objektiv të rimëkëmbjes së vendit dhe rajoneve nga kriza dhe stabilizimin e statusit social të kategorive të ndryshme të popullsisë.

Është mjaft e qartë se kriteret për efektivitetin e punës sociale, së pari, synojnë të bëhen shprehje e efektivitetit të të gjitha llojeve, formave dhe metodave të shërbimeve sociale për kategori të ndryshme të popullsisë, dhe së dyti, ato duhet të tregojnë sa produktiv aktivitetet e institucioneve (qendrave) dhe, në përgjithësi, shërbimeve sociale në kushte moderne për reformat në Rusi. Së treti, kriteret dhe treguesit duhet të pasqyrojnë shkallën e efektivitetit të menaxhimit dhe menaxhimit të të gjithë procesit të punës sociale të synuar dhe sistematike me popullatën dhe individët që kanë nevojë për ndihmë profesionale sociale.

Ekzistojnë dy pikëpamje për efektivitetin e punës sociale. E para lidhet me vlerësimin e raportit të rezultateve (efekteve) të arritura dhe kostove që lidhen me sigurimin e këtyre rezultateve. Problemi kryesor me këtë qasje është matja (përshkrimi) i rezultateve (ose efekteve), si dhe i kostove. Meqenëse kostot mund të supozohen, planifikohen, në masën që efektiviteti i shërbimeve sociale mund të pritet, i planifikuar, aktual (i arritur në të vërtetë).

Një qasje tjetër është vlerësimi i efektivitetit të punës sociale. Këtu kanë rëndësi mendimet, gjykimet, përfundimet, deklaratat (për dikë, për diçka - pak a shumë konkretisht) të subjektit që vlerëson efektivitetin e punës sociale. Me fjalë të tjera, është e rëndësishme të zgjidhni burimet e informacionit të vlerësimit (menaxherë, specialistë, punonjës socialë në terren, klientë të shërbyer, përfaqësues të autoriteteve rregullatore, media, etj.), d.m.th. është e nevojshme të mbahet parasysh, para së gjithash, kuptimi informativ dhe subjektiv i konceptit të "vlerësimit të efektivitetit të shërbimeve sociale". Në këtë kuptim, informacioni vlerësues i ardhur nga njerëz të caktuar ishte, është dhe do të jetë subjektiv. Sa më shumë subjekte të përfshihen në procesin e vlerësimit, aq më shumë (ceteris paribus) do të priret të jetë më i besueshëm. Ai është, për më tepër, procesi i zbulimit të opinioneve, gjykimeve, përfundimeve, deklaratave duke përdorur forma dhe metoda të caktuara. Këtu kemi të bëjmë me kuptimin procedural dhe organizativ të konceptit të "vlerësimit të efektivitetit të shërbimeve sociale", domethënë, për të vlerësuar diçka ose dikë, është e nevojshme të organizohet procesi i vlerësimit (mbledhja dhe përpunimi i informacionit të vlerësimit. ), zhvillojnë dhe zbatojnë disa procedura vlerësimi. Vlerësime të ndryshme që vijnë nga lëndë të ndryshme dhe që kanë kaluar një procedurë ose proces të caktuar vlerësimi, shndërrohen në rezultate (rezultate) të vlerësimit. Me fjalë të tjera, marrim informacionin përfundimtar të vlerësimit, mbi bazën e të cilit nxirren përfundime të caktuara, ndërmerren masat dhe veprimet e duhura dhe zhvillohen programe për përmirësimin e efikasitetit.

Një koncept i rëndësishëm është edhe lënda e vlerësimit të performancës ose diçka specifike që mund të vlerësohet në procesin e punës sociale. Analiza e kryer tregoi praninë e një sërë subjektesh kryesore për vlerësimin e efektivitetit, mundësinë e përcaktimit të lëndëve më të detajuara dhe metodave përkatëse. Logjika e përcaktimit të lëndëve kryesore të vlerësimit është si më poshtë. Ekzistojnë struktura të ndryshme në sistemin e mbrojtjes sociale të popullsisë së Federatës Ruse. Ato karakterizohen nga një nivel i caktuar i organizimit të punës së personelit që ofron punë sociale me kategori të caktuara të popullsisë. Në fund të fundit, veprimtaritë e strukturave të ndryshme, me nivelin e tyre të organizimit të punës dhe kualifikimet e personelit, sigurojnë një ose një tjetër cilësi të punës sociale dhe efektivitetin e saj.

§ 3. efektiviteti i punës sociale

Efikasiteti është një nga karakteristikat kryesore të veprimtarisë njerëzore. Është kategoria më e rëndësishme e shkencës ekonomike, pasi karakterizon efektivitetin e të gjithë prodhimit shoqëror. Ekonomia kombëtare konsiderohet efikase nëse nevojat e të gjithë anëtarëve të shoqërisë plotësohen me këto burime të kufizuara.

ku është efikasiteti i EF; rezultat; C gol.