Omades oma või laenatud vahendeid, investeerides neid kaupadesse või teenustesse, saavad meist kõik tarbijad. Mida rohkem me tarbime, seda suurem on oht sattuda rikkumistele kaubanduse, tootmise, kindlustuse, krediidi-, teenindusettevõtete, koolieelsete lasteasutuste, haridus-, meditsiiniasutuste ja muude organisatsioonide poolt.

Millistel juhtudel ja kuidas Rospotrebnadzoriga ühendust võtta, et oleks tulemus - rikkuja karistamine

Tarbijaõiguste kaitse ja inimeste heaolu föderaalne järelevalveteenistus vaatab läbi kõik kirjad, mis sisaldavad andmeid rikkumiste kohta. Vastutavad teenindustöötajad otsustavad, kas on vaja kaitsta taotluse autorit ebaseaduslike tegude eest. Nad karistavad süüdlast, kuid selleks on vaja neile teavet selgelt edastada.

Kui te ei ole tarbijaõiguste kaitse valdkonna spetsialist, on soovitud tulemuse iseseisvalt saavutamine äärmiselt keeruline, saates lihtsalt Rospotrebnadzorile pöördumise.

• Prügi nad välja ei vii ja see toob kaasa nakkuste leviku ja näriliste vohamise?
• Sissepääsu ei koristata või ei koristata vastavalt kinnitatud graafikule?
• Kas lumega kaetud radadel on võimatu kõndida? Kas need on puhastatud, kuid mitte täielikult?
• Jääpurikas kukkus katuselt teie autole ja otsustasite politseisse avalduse teha? Sa ei tohiks nende juurde minna!

Ärge sallige neid paljusid muid rikkumisi! 90% juhtudest on karistus vääriline ja vajalik. Saavutage see! Ainult nii ja üheskoos taastame õigluse, hoiame ära retsidiivid, parandame elukvaliteeti ning jõuame tsiviliseeritud suheteni kõigis avalikus ja erasektoris.

Vaatleme näidet, kui ohver ei tea, kuidas Rospotrebnadzorile kaebust kirjutada või kuhu pöörduda.

• Valgustus sissepääsu lähedal ei tööta. Komistasite pimedas, kukkusite, saite viga või lihtsalt kahjustasite oma riideid, aksessuaare (kott, kindad, seljakott), lõhkusite mobiilividina vms.
• Teil on õigus saada hüvitist ravi, kaotatud vara taastamise eest, kuid te ei tea isegi, mida ja kuidas nõuda, kuhu pöörduda ja kelle peale kaevata!

Oletame, et tead, aga pöördumise tekst oli valesti koostatud. Kas on vigu? Kas sündmusi esitatakse ebajärjekindlalt? Kas nõutud tõendusbaasi ei esitata? Kirja ei võeta isegi läbivaatamiseks vastu!

• Kas soovite kurjategijat karistada, kuid ei tea, kuidas soovitud efekti saavutamiseks kaebust kirjutada?
• Võtke ühendust tarbijaõiguste kaitse talitusega "Rahvajurist". Kindlasti aitame!

Rohkem kui 5 aastat on meie ettevõtte kogenud juristid pakkunud professionaalset abi Vene Föderatsiooni elanikele. Meie esindused tegutsevad Moskvas, Peterburis ja mitmetes teistes linnades.

Tänu meie advokaatide kõrgele kvalifikatsioonile lahendame kuni 70% juhtudest kohtueelselt – poolte kokkuleppel. Ettevõtte kvalifitseeritud töötajad:

• omama rikkalikku praktilist kogemust;
• teadma kõiki Rospotrebnadzorile ja teistele asutustele kaebuse koostamise ja esitamise üksikasju;
• regulaarselt uurima kõiki muudatusi standardites ja eeskirjades;
• ära jäta kasutamata pretsedente ja vähimaidki nüansse tarbijaõiguste kaitse vallas.

Õigusabi Rospotrebnadzorile kaebuse koostamisel: suhtlustingimused, teenuse maksumus ja tasuta tugi

Internetist leiate kindlasti kaebuste näidiseid ja pakkumisi Rospotrebnadzorile tasuta kirja kirjutamiseks, kuid see pole juriidiline teenus. Tegemist on nõustamisabiga, mida pakume tasuta ka telefoni teel. Süüdlase survestamiseks võib teile piisata artiklinumbri või muude andmete hankimisest.

• Sa parandad oma õigusalast kirjaoskust, kuid 95% juhtudest tasuta konsultatsioon probleemi ei lahenda.
• Ainult 5% kõige lihtsamatest olukordadest on võimalik ülesanne iseseisvalt täita.
• Muudel juhtudel hüvitist ei saa ja rikkuja pääseb tagasihoidliku trahviga.
• Juhtumeid tuleb ette, kui on vaja pöörduda prokuratuuri või teiste asutuste poole ning ilma toetuseta ei saa hakkama.

Meie ettevõtte jurist, kellega telefonis räägite, osutub kas kohe spetsialiseerunud või võtab teie kaebuse vastu. 15-20 minuti jooksul helistab teile tagasi tasuta spetsialist, kes teab täpselt teie küsimust.

Mõtlete, kuidas Rospotrebnadzoriga ühendust võtta, kuid ei pruugi vaja minna seda järelevalveorganit, vaid hoopis teistsugust asutust, struktuuri, tegevuskava.

Meie advokaat leiab teile kõige kasulikuma optimaalse lahenduse ja arutab teiega edasisi toiminguid. Otsustate tellida:

• "võtmed kätte" juriidiline tugi teie küsimuses spetsialisti isiklikul osalusel;
• individuaalsed teenused, mis aitavad teil olukorda mõista ja osaliselt iseseisvalt, kuid õiguslikult pädevaid toiminguid teha.

Oleme välja töötanud baashinnad, kuid iga päringu maksumus määratakse individuaalselt. See sõltub:

• advokaadi kaasamise määr;
• juhtumi keerukus ja eripära;
• muud konkreetsele ravile omased olulised tegurid.

Õigusteenuse tellimisel leiame kindlasti parima ja alati isikupärase lahenduse. Analüüsime iga olukorda põhjalikult, määrame täpselt, kuidas Rospotrebnadzorile kirjutada või kuhu teatud olukordades pöörduda.

Teostame protsessi asjatundlikult, mis on teenuste eest raha tagastamise garantii. Süüdlane hüvitab teie kulud ja see on veel üks atraktiivne tegur teenuse nullist ja võtmed kätte tellimisel.

• Suhtlemine kliendiga algab tema tulemuste soovide väljaselgitamisest (rahaline hüvitamine, defektiga kauba tagastamine või ümbervahetamine, korduv teenuse osutamine, muud süüdlase karistusliigid).
• Isiklik advokaat mõtleb läbi ja koostab tegevuskava optimaalse tulemuse saavutamiseks. Uurite pakutavat teavet.
• Sellele järgneb kliendi kinnitus või tehakse arutelu tulemusel kohandusi. Need ei ole reeglina seotud probleemi juriidilise poolega, vaid kliendi kaasamise astme ja parameetritega.
• Kinnitatud teenuste maht, tegevuskava ja maksumus sisalduvad lepingus. Infotuge pakutakse kliendile telefoni teel kogu teenindusperioodi vältel tasuta.
• Kui juhtum on keerulisem ja tulemus ei ole kõige soodsam, on võimalik raha osaline tagastamine. Hüvitis tuleneb määratud advokaaditasu vähendamisest.

Spetsialisti kaugosalemine on võimalik mistahes piirkonnast ühendust võttes. Kõige operatiivsemat personaalset osalust pakume linnades, kus ettevõttel on esindused. Need on Moskva, Peterburi, Jekaterinburg, Tšeljabinsk, Perm, Rostov Doni ääres. Helistage advokaadile teistesse linnadesse ja ta saabub kiiresti rongi või lennukiga.

Rakenduste jaoks, mis nõuavad Rospotrebnadzorile avalduse kirjutamist, on kasutusele võetud kiirteenus.

Võtke meiega ühendust otse kodulehelt, kirjutage e-kirjaga või helistage valves olevale töötajale. Teie jaoks on abitelefon! Hankige tasuta esmane konsultatsioon. Kiire reageerimine ja professionaalsus olukorra õiguslikul hindamisel on kõigile garanteeritud!

Kodanike kaitsmiseks hoolimatute müüjate ja halva kvaliteediga teenuse eest on Venemaal moodustatud spetsiaalne struktuur Rospotrebnadzor. Siin peaksite esitama avaldused nõuetega kaupluste, reisibüroode, restoranide ja muude organisatsioonide vastu, kes on teie õigusi rikkunud. Kaebaja käsutuses on erinevad võimalused Rospotrebnadzorile kaebuse kirjutamiseks Interneti kaudu ja kirjalikult. Tuleb vaid valida endale sobivaim dokumendi esitamise liik ja esitada pretensioon vastavalt kõikidele reeglitele.

Selle asutuse poole võite pöörduda konfliktide korral nii eraettevõtete kui ka avalikke teenuseid osutavate ettevõtetega.

Saada avatud kiri

Kirjuta oma nimi

Kirjeldage lühidalt probleemi olemust (teie apellatsiooni pealkiri)

Kirjutage Rospotrebnadzorile kaebus Interneti kaudu

Nagu enamik teisi föderaalteenistusi, hoolitses Rospotrebnadzor oma virtuaalse vastuvõtu loomise eest kaebuste vastuvõtmiseks veebis. See töötab 24 tundi ööpäevas ja kirjade registreerimine toimub kolme päeva jooksul alates saatmise hetkest (see on maksimaalne periood). Nõuete esitamise virtuaalne vorm on tänapäeval üha laiemalt levinud, kuna:

• ei pea kohanema tööaegadega;
• esiteks saate vaadata Rospotrebnadzori kaebuste näidiseid ja vältida kirjutamisel levinud vigu;
• ajalisi piiranguid pole - avaldust võid kirjutada nii kaua kui vaja, keegi ei suru sind ega “seisu su hinge kohal”;
• nõude esitamiseks ei pea te isiklikult kuhugi minema;
• Vastuse saate meili teel.

Niisiis, kuidas saavad Moskva ja teiste linnade elanikud Rospotrebnadzorile ametliku veebisaidi kohta kaebuse kirjutada? Esimene samm on jälgida linki www.rospotrebnadzor.ru. Avalehel on jaotis "Saada päring" - see asub lehe ülaosas. Kohe avanevad nõuete esitamise reeglid, millega esimest korda taotlejatel tuleb hoolega tutvuda. Allpool näete kahte võimalust Rospotrebnadzorile kaebuse esitamiseks: taotluste jaoks, mis võivad või ei pruugi saada plaanivälise kontrolli aluseks. Esimesel juhul peab taotleja olema ESIA-s registreeritud.

Avalduse vormile liikudes kinnitate automaatselt, et olete reeglitega kursis ja vastavalt valmis nende rikkumise tagajärgedeks.

Järgmine etapp on veebivormi täitmine ja avalduse tekstis märgitud asjaolusid tõendavate dokumentide lisamine. Allosas on väli, kuhu tuleb kinnituse läbimiseks ja sõnumi saatmiseks sisestada kõrvaloleva pildi kood. Pöörake erilist tähelepanu väljadele, kuhu peate märkima oma posti- ja e-posti aadressi. Kui te meili ei määra, saadab vastuse Vene Post automaatselt.

Näidis

Kõik Rospotrebnadzorile saadetud näidiskirjad sisaldavad eranditult teavet saatja ja saaja isikuandmete, apellatsiooni teksti, dokumendi pealkirja, lisatud dokumentide loendi ja isikliku allkirja (kirjalik versioon). Allosas märkige kindlasti esitamise või saatmise (mitte kirjutamise!) kuupäev. Kui esitate avalduse isiklikult või saadate selle posti teel, tehke kaks koopiat, nii et üks jääb alles. Pole vahet, kas kirjutad käsitsi või trükid arvutiga, kuid esimesel juhul jälgi, et tekst oleks raskusteta loetav. Loematu käekiri võib põhjustada teie taotluse eiramise.

Lisaks proovide uurimisele kaaluge mõnda näpunäidet, kuidas Rospotrebnadzorile kaebust õigesti kirjutada:

• peate märkima taotleja aadressi, kus ta on registreeritud, mitte selle, kus ta tegelikult elab;
• Lisa kindlasti ka kontakttelefon, et teenindustöötajad saaksid vajadusel Sinuga ühendust võtta;
• Konflikti lahendamiseks peate teatama juhtumi konkreetsetest asjaoludest ja lisama nimekirja ametnikest, kellega te ebaõnnestunult suhtlesite;
• kontrollimise ja tegutsemise võimaluste suurendamiseks märkige tekstis ära seadusesätted, mida rikuti, ja lisage oma sõnu kinnitavad dokumendid;
• kirjutage ärilises stiilis, ilma solvava keele ja eriti ähvardusteta, proovige esitada sündmusi kronoloogilises järjekorras ja ilma tarbetute emotsioonideta;
• märkige sanktsioonid, mida ametivõimud peaksid teie arvates süüdlaste isikute ja/või organisatsioonide suhtes rakendama.

Milliste probleemide kohta saate kaebuse esitada?

Kuigi sellel teenusel on märkimisväärsed volitused ja lai valik probleeme, ei arvesta nad absoluutselt kõiki kodanike taotlusi. On mõttekas esitada Rospotrebnadzorile kaebus Interneti või muul viisil, kui:

1. Teie õigusi ostjana rikuti, näiteks müüdi teile toode, mis oli ilmselgelt kahjustatud.
2. Ettevõtte või eraisiku pakutavad teenused olid ebapiisava kvaliteediga (ostsid pileti viietärni hotelli, kus on kõik hinnas, kuid külastasid teid 2-tärni hotellis ja sundisid teid toidu ja muu sellise eest lisatasu maksma) .
3. Kui elamu- ja kommunaalmajandus ei täida oma kohustusi: ei vii prügi välja, ei võitle prussakate ja rottidega, ei remondi küttesüsteeme jne.
4. Kui töövõtja teostas remonti halvasti või suurendas ebamõistlikult tööde kalkulatsiooni.
5. Kui pärast restoranikülastust saate mürgituse ja olete kindel, et põhjuseks oli teile serveeritud aegunud toit.
6. Sanitaar-, epidemioloogiliste ja muude standardite rikkumise korral haiglate ja kliinikute poolt.
7. Kauplus müüb võltsimislitsentside alusel alkohoolseid jooke ja tubakatooteid.

Tegelikult on föderaalse tarbijaõiguste kaitse talituse töötajad väga palju probleeme lahendada. Kui te ei tea, kuidas kaebusega Rospotrebnadzori poole pöörduda ja kas teie probleem kuulub selle asutuse lahendatud küsimuste hulka, helistage territoriaalbüroosse ja uurige.

Anonüümne kaebus Rospotrebnadzorile

Üks nõude läbivaatamise eeldusi on täieliku teabe olemasolu taotleja kohta. Kui unustasite oma e-posti aadressi märkida, pole probleemi, kuid peate esitama oma perekonnanime, eesnime, isanime, postiaadressi ja telefoninumbri.

Muudeks keeldumise põhjusteks võivad olla teadlikult vale teave, üksikasjade puudumine, nilbe keelekasutus, valesti määratud adressaat või tõendite puudumine.

Ülevaatamise aeg

Tähtaeg on kõigile taotlejatele sama, olenemata sellest, kuidas kiri Rospotrebnadzori jõuab – 30 kalendripäeva jooksul peavad ametnikud iga apellatsiooni kohta otsuse tegema. Kui registreeringu ja lisatud dokumentidega on kõik korras, siis võetakse pretensioon vastu ja asutakse tegutsema olukorra lahendamiseks. Kaebuse võib üle anda ka teisele asutusele või jätta rahuldamata. Igal juhul saab taotleja vastuse e-posti või tavaposti teel.

Postituse navigeerimine

13 kommentaari teemale ""

2. 

Üks pakutavate kaupade ja teenuste kvaliteedi jälgimise meetodeid on võtta ühendust Rospotrebnadzoriga, kelle põhiülesanne on. Nendel pädevatel asutustel võib olla tõeline mõju kauplustele, pankadele, fondivalitsejatele ja teistele struktuuridele.

Head lugejad! Meie artiklites räägitakse tüüpilistest juriidiliste probleemide lahendamise viisidest, kuid iga juhtum on ainulaadne.

Kui tahad teada kuidas täpselt oma probleemi lahendada – võtke ühendust paremal asuva veebikonsultandi vormiga või helistage tasuta konsultatsioon:

Ajalooliselt ei meeldi Venemaal inimestele oma õiguste kaitsmisele aega ja närve raisata ning enamasti ei osata nad seda üldse teha. Kaasaegne majandus nõuab aga tarbijatelt jõupingutusi, sealhulgas kaebuste õigeaegse esitamise osas asjaomastele ametiasutustele.

Mis on Rospotrebnadzor?

Rospotrebnadzori ülesannete ja volituste loetelu, on piisavalt lai. Tarbija seisukohast on kõige olulisemad:

• sanitaarseaduste täitmise kontroll,
• müügireeglite järgimine teatud tüüpi tooted (näiteks alkohol ja sigaretid),
• joogi ja kuuma vee kvaliteedi kontrollimine ja jne.

Kuid, Teenuse põhiülesanne on tarbijate õiguste kaitsmine turutingimustes ja antud juhul hõlmab turg väga laia valikut elanikkonnale osutatavaid teenuseid: kauplustest haridusteenusteni.

Oma volituste teostamiseks on föderaalteenistusele määratud kodanike kaebuste vastuvõtmine ja läbivaatamine, samuti nende kohta otsuste tegemine ja vastuste saatmine.

Nõude näidis

Nagu eespool mainitud, on valdkondi, milles föderaalne tarbijaõiguste kaitse talitus abi saab pakkuda, üsna palju. Arvatakse, et Rospotrebnadzori poole pöördutakse ainult poodides olevate madala kvaliteediga/aegunud kaupade osas, mis on suur eksiarvamus.

Sellest tulenevalt tasub nördimust tekitanud olukorraga kokku puutudes pöörduda kehtivate seadusandlike dokumentide poole ja uurida, kas teie õigusi tõesti rikuti.

Õnneks saab meie ajal vajalikud sertifikaadid Internetis hankida “kahe klõpsuga”, nii et see pole kellelegi liiga keeruline.

Järgmine samm on esitada oma pretensioonid kirjalikult. Rospotrebnadzoril ei ole kaebuste esitamiseks erinõudeid, nii et taotluse kirjutamine taandub standardsetele sammudele:

1. kaebus peab sisaldama föderaalteenistuse territoriaalse osakonna täisnimi, millele see esitatakse, ning taotleja perekonnanimi, nimi ja isanimi;
2. märkige oma registreerimisaadress. Üldreeglina asub see teave lehe paremas ülanurgas (soovitavalt A4 formaadis). Muideks, Vene Föderatsiooni seaduse kohaselt ei saa kaebust anonüümselt saata, nii et hoolimata sellest, kui palju soovite inkognito režiimi jääda, ei saa te seda teha;
3. pärast kaebuse adressaadi ja autori märkimist asub allpool keskel dokumendi nimi, kirjeldatud juhul - “Kaebus”;
4. Edasi on avalduse põhiosa – rikkumise kirjeldus.

Jutustades tuleks järgida järgmisi reegleid:

• esitlusstiil – äri, peaksite vältima liiga emotsionaalseid väljendeid;
• sündmusi kirjeldatakse kronoloogilises järjekorras;
• Tingimata konkreetsete kuupäevade saadavus, nimed, asukohad;
• faktiaruanne peab olema konkreetne ja sisutihe, kirjeldage ainult rikkumise olulisi üksikasju.

Need reeglid võimaldavad teil koostada kaebuse kirjeldava osa võimalikult pädevalt.. Pärast kirjeldust ei teeks paha lisada, mida täpselt Rospotrebnadzorilt soovite (olukorra lahendamiseks, kurjategijate trahvimiseks jne).

Järgmine, kõige olulisem samm on tsiteerida määruste konkreetseid sätteid, mida rikuti. Juba varem mainiti, et teie peamine abiline on sel juhul Internet.

Tähtis! Ärge kiirustage oma rakendusse kopeerima teksti esimeselt lingilt, mille kohtate. Kõige täpsem ja ajakohasem teave sisaldub sellistes suurtes referentssüsteemides nagu “Konsultant” ja “Garant”.

Avalduse lõpus loetlege kaebuse lisad. Nende olemasolu ei ole vajalik, kuid kui olete juba pöördunud seadust rikkuva struktuuri poole ja teil on kirjalikud tõendid, tuleb need lisada oma avaldusele (sel juhul on parem lasta koopiad notariaalselt kinnitada).

Viimane etapp on allkiri, selle dekodeerimine ja kuupäev.

Eespool kirjeldatakse kaebuse käsitsi kirjutamise protsessi, kuid saate selle ka välja printida. Pealegi, Vormi saate föderaalteenistusest ise, kus peate täitma ainult puuduvad andmed– see võib ka kaebuse esitamise oluliselt lihtsamaks muuta.

Näidisrakenduse Rospotrebnadzorile saab alla laadida.

Taotluse esitamine ei ole tavaliselt keeruline:

1. saate isiklikult viige taotlus territoriaalsesse ametiasutusse,
2. saatke kaebus Internetis Internetis Rospotrebnadzori veebisaidil spetsiaalse vormi abil.

Väärib märkimist, et Rospotrebnadzori veebisaidil on olemas taotlusvormi näidis.

Kui elektrooniline sõnum teid ikka veel ei huvita, võite kasutada tavaposti teenuseid; sel juhul on parem jätta postkontorisse väljastusteatega tähtkiri.

Taotluse läbivaatamise periood

Teie kaebus tuleb registreerida 3 päeva jooksul. Järgmisena algab selle töötlemisprotsess ja see sõltub erinevatest teguritest, sealhulgas:

• kui esitatud kaebus kuulub mõne teise osakonna või talituse pädevusse, saadab Rospotrebnadzor selle vastavale asutusele ja saadab teile selle kohta teate. Kaebuse esitamise ja teate saatmise tähtaeg ei tohiks ületada 7 päeva;
• kui kaebus kuulub Rospotrebnadzori pädevusse ja selle lugemisega probleeme pole, siis võetakse see läbivaatamiseks vastu. Läbivaatamise periood: 30 päeva alates kaebuse registreerimisest. Pärast seda saadetakse teile kiri läbivaatamise tulemuste ja kaebuse kohta tehtud otsustega.

Samuti on võimalik, et föderaalne tarbijakaitseteenistus ei võta teie kaebust arvesse, eriti järgmistel juhtudel:

1. kaebus sisaldab ähvardusi, roppused, solvangud jne,
2. avaldus kirjutatakse käsitsi ja teenindusspetsialist ei suutnud teie käekirja lugeda, ei võta ta ka kaebust arvesse.

Kaebuse läbivaatamisest keeldumisest on pädevad talitused kohustatud teid teavitama 7 päeva jooksul vastuskirjaga.

Kuidas esitada kaebust?

Olles uurinud kaebuse esitamise ja kaalumise korda, liigume edasi põhiküsimuse juurde - mis täpselt võib olla föderaalsele tarbijaõiguste kaitse teenistusele kaebuse objektiks:

• halb kvaliteet ja haridusasutused;
• mitterahuldav teenuste kvaliteet toitlustusasutustes, ilusalongid, kauplused ja muud asutused;
• rikkumisi protsessis tahkete olmejäätmete äravedu ja ladustamine;
• reeglite rikkumine suitsetamine avalikes kohtades;
• ülemäärane laadimine eluaseme- ja kommunaalteenuste tasud ja muud rikkumised elamu- ja kommunaalteenuste sektoris;
• rikkumisi kauplemisreeglid, sealhulgas veebipoe kaudu.

Mida mõeldakse teenuste ebarahuldava kvaliteedi all? Vaatame kõige levinumaid olukordi.

Kaupluse peale saab kaebuse esitada järgmistel juhtudel:

1. soodustus aegunud kaubad sobivus;
2. toodete ladustamisstandardite rikkumine poes;
3. allahindluste tegemisest keeldumine nt pensionäridele;
4. poes olevad hinnasildid erinevad tegelikest(parem on fototõend: hinnasilt ja kviitung) jne.

Samuti üsna sageli on juhtumeid, kus kliente kaalutakse või vahetatakse.

Tasub arvestada, et ostja loendamise ja kaalumise küsimus kuulub majanduskuritegude vastase võitluse osakonna pädevusse.

Millistel juhtudel saab panga peale kaevata?

On mitmeid nippe ja nippe, mida hoolimatud krediidiorganisatsioonid kasutavad klientide meelitamiseks.

Selgub, et laenu või muu pangaga sõlmitud lepingu tingimused rikuvad Vene Föderatsiooni õigusaktide nõudeid.

Enamasti väljendub see järgmistes toimingutes:

1. lisateenuste kehtestamine nt kindlustus või komisjonitasud;
2. pangateenustega seotud teabele juurdepääsu piiramine tarbijale. Väikesed valged tähed lepingu lõpus on sama juhtum;
3. planeerimata krediitkaartide kehtestamine varjatud komisjonitasuga;
4. kliendi isikuandmete edastamine erinevad agentuurid ja teenused.

Tähelepanu! Kodaniku isikuandmete ohutuse kontrollimise eest vastutab föderaalne side, infotehnoloogia ja massikommunikatsiooni järelevalveteenistus.

Vene Postile

Kas see on võimalik kaebavad Rospotrebnadzorile Vene Posti pärast? Teoreetiliselt on see võimalik, kuid sideteenused kuuluvad ka ülalmainitud föderaalse side, infotehnoloogia ja massikommunikatsiooni järelevalveteenistuse pädevusse.

Parem on saata kaebused madala kohaletoimetamise kiiruse, kahjustuste ja muude postiga seotud probleemide kohta föderaalsele sidejärelevalveteenistusele.

Laste õppeasutustele

Seda esineb ka üsna sageli probleemid koolieelsetes haridusasutustes, see tähendab lasteaedades.

Saate Rospotrebnadzorile lasteaia kohta kaebuse esitada järgmistel juhtudel:

• ebarahuldavad sanitaar- ja hügieenitingimused;
• ohutusreeglite rikkumine;
• madal toidu kvaliteet aias.

Samades olukordades saate esitada kaebuse kooli vastu, kus laps õpib. Teine meetod õppeasutuse mõjutamiseks on ühendust kohalike haridusosakondade ning föderaalse hariduse ja teaduse järelevalve talitusega.

Kõiki tarbijaõiguste rikkumise olukordi ühe artikli raames on võimatu käsitleda, seetõttu esitame kokkuvõtteks mitu sätet, mis aitavad teie pöördumist Rospotrebnadzori poole edukalt muuta:

1. Enne kaebuse esitamist esitada kirjalik kaebus otse teenuseid osutavale isikule/organisatsioonile. See võib konflikti palju kiiremini lahendada, vastasel juhul on teil tõendeid selle kohta, et proovite probleemi "rahumeelsel" lahendada.
2. Rospotrebnadzor ei saa kohustada müüjat/teenusepakkujat raha tagastama. Sellistel juhtudel on parem pöörduda kohtusse.
3. Mida rohkem aega kulutate kaebuse pädevale koostamisele, seda väiksem on tõenäosus, et sellest keeldutakse.

Meetmed, mida Rospotrebnadzor saab rakendada, on sageli piiratud kuni 3000 rubla trahvidega. Seetõttu võib organisatsioonil, mille üle te kaebama hakkate, lihtsam rahatrahv maksta kui midagi muuta. Pidage seda meeles.

Venemaa kodanike tarbijaõigusi valvab föderaalne tarbijaõiguste kaitse ja inimhoolekande järelevalveteenistus ehk lühidalt tuttavamalt kõlav Rospotrebnadzor. Kõik peaksid teadma, kuidas Rospotrebnadzorile kaevata. Lõppude lõpuks on see reguleeriv organ esimene instants, mille poole kodanik peaks tarbijaõiguste rikkumise korral pöörduma. Selles artiklis käsitletakse kaebuse kirjutamist, samuti seda, millal ja miks see Rospotrebnadzorile esitada.

Föderaalteenistuse funktsioonid või mille üle saate kurta

Enne Rospotrebnadzorile kaebuse esitamist peate välja selgitama, milliseid meetmeid saab see reguleeriv asutus võtta rikutud õiguste taastamiseks ja kurjategija karistamiseks. Ja see sõltub ennekõike riigi poolt sellisele organile delegeeritud juhtimisfunktsioonidest ja volitustest. Rospotrebnadzor teostab järgmisi juhtimisfunktsioone:

• sanitaarjärelevalve;
• epidemioloogiline seire;
• tarbijakaitse;
• järelevalve litsentsisaajate litsentsinõuete täitmise üle.

Sellest tulenevalt laekub teenus kaebusi tarbija õiguste rikkumise kohta kaupade või teenuste ostmisel, samuti litsentsitingimuste mittejärgimise kohta, mis on põhjustanud või võib põhjustada kodanikule kahju. Sanitaar- ja epidemioloogiliste standardite rikkumine on tegelikult eraviisiline tarbijaõiguste või litsentsitingimuste täitmata jätmine ja seetõttu ei ole vaja selgitada, kuidas esitada Rospotrebnadzorile nende kahjude kohta kaebus.

Kes saab Rospotrebnadzorile kaebuse kirjutada?

Selle teenuse kontrolli ulatus on nii lai, et üldiselt võib Rospotrebnadzorile avalduse esitada igaüks, kuid kaebus rahuldatakse ainult siis, kui selles kirjeldatud rikkumised puudutavad ka tegelikult kaebuse objekti. Nüüd sellest lähemalt.

Tarbijakaitse kaebus

Kui Rospotrebnadzorile esitatakse kaebus tarbija õiguste rikkumise kohta, peab selle algatajaks olema tarbija (või tema esindaja), kelle tarbijaõigusi on rikutud.

Venemaa tarbijateks loetakse ainult kodanikke, kes ostavad kaupu või teenuseid, mis ei ole seotud äritegevusega. Järelikult saavad tarbijaõiguste rikkumise üle kaevata vaid kodanikud. Tuleb märkida, et ka üksikettevõtja saab oma tarbijaõiguste rikkumise peale kaevata, kui tema tehtud ost või teenus ei ole seotud tema äritegevusega.

Kuid sisuliselt on oluline sellise toote või teenuse esialgne mitteäriline eesmärk. Näiteks ostis üksikettevõtja auto, et kasutada seda oma äritegevuses taksona. Kuna turul pole sõidukeid, mida toodetakse ja müüakse eranditult taksode kasutamiseks, kuulub selle ostja, üksikettevõtja Rospotrebnadzori kaitse alla.

Tarbijaostuks ei loeta aga laenu, mille taksojuht võttis pangast üksikettevõtjana auto ostmiseks (ehk sellist laenutoodet müüb pank ainult äriüksustele). Sel juhul ei kuulu üksikettevõtja Rospotrebnadzori kaitse alla ja pank ei ole selle teenuse müümisel kohustatud juhinduma tarbijaõiguste kaitset käsitlevatest õigusaktidest.

Loomulikult on äriüksuste (nii juriidiliste isikute kui ka üksikettevõtjate) õiguste kaitseks palju muid õiguslikke mehhanisme, näiteks pöörduda vahekohtusse, kuid see on hoopis teine ​​lugu.

Kaebus litsentsitingimuste mittejärgimise kohta

Rospotrebnadzori litsentsisaajad on ettevõtjad, kelle tegevus hõlmab inimeste elule ja tervisele väga ohtlike toodete, näiteks nakkushaiguste tekitajate, ioone emiteerivate ainete ja esemete kasutamist. Selliste ettevõtete esindajatele kehtivad väga ranged tegevusloa tingimused nii tööruumide varustatuse kui ka elumajade kauguse jms osas.

Loomulikult on litsentsitingimuste täitmata jätmisel, mis võib viia ohtliku viiruse või kiirgussaaste levikuni, tagajärjed mitte ainult kodanikele, vaid ka ettevõtetele. Näiteks põhjustab kiirgusleke puhkealale sageli balneoloogiaasutuste täielikku sulgemist ja selle tagajärjel kahju nende omanikele. Seega saavad litsentsitingimuste mittetäitmise üle kaevata ka juriidilised isikud.

Kaebuse subjektide esindajad

Rospotrebnadzorile võib kaebuse esitada kas taotleja ise või tema volitatud esindaja või seaduslik esindaja. Viimasel peab olema nõuetekohaselt vormistatud ehk notariaalselt kinnitatud volikiri. Seadusjärgsed esindajad on väikelaste ja alaealiste laste vanemad ja eestkostjad, samuti isikud, kelle teovõime on piiratud.

Kaebuse esitamine avalike organisatsioonide poolt

Kuigi juriidilised isikud ei ole tarbijad, võivad nad neid hästi esindada kaupade ja teenuste müüjate õigusvastase tegevuse edasikaebamise protsessis. Lisaks neile saavad kodanike huve esindada ühiskondlikud organisatsioonid.

Kaebuse vorm kodanikele Rospotrebnadzorile

Kaebuse subjekt esitab kaebuse kaebuse vormis. Tuleb arvestada, et kodanike, juriidiliste isikute ja avalik-õiguslike organisatsioonide taotlemise kord ja alused on erinevad.

Kodanike kõigi omandivormide asutuste ja organisatsioonide poole pöördumise algoritm on kehtestatud föderaalseadusega "Vene Föderatsiooni kodanike kaebuste läbivaatamise korra kohta". Seega tuleb läbi vaadata iga kodaniku kaebus, mis puudutab tema õigusi ja õigustatud huve, samuti selle asutuse või organisatsiooni volitusi, õigusi ja kohustusi, mille poole ta taotleb. Mõne asutuse jaoks on eriseaduste ja seadustega kehtestatud erikord.

Rospotrebnadzorile esitatud kaebust käsitletakse üldiselt ühe kuu jooksul. Kui mingil põhjusel ilmnevad raskused, mis muudavad vastuse andmise ettenähtud tähtaja jooksul võimatuks, on Rospotrebnadzor kohustatud teavitama taotlejat kirjalikult kaebuse läbivaatamise tähtaja pikendamisest, kuid mitte rohkem kui 15 päeva võrra.

Juriidiliste isikute ja avalik-õiguslike organisatsioonide kaebuse vorm Rospotrebnadzorile

Avalik-õiguslikel organisatsioonidel on oma liikmete huvides õigus esitada Rospotrebnadzorile kaebusi. Sel juhul tegutsevad nad oma põhikirjaliste eesmärkide ja eesmärkide piires, mis tuleb põhikirjadokumentides täpsustada.

Juriidilised isikud ja asutused, kes ei ole avalik-õiguslikud organisatsioonid, ei ole ühegi seadusega volitatud valitsusorganite poole pöörduma ja seetõttu on neil õigus pöörduda ainult konkreetse valitsusasutuse või -teenistuse tegevust reguleerivate seadusandlike aktidega otseselt määratletud juhtudel.

Rospotrebnadzor käsitleb vastavalt kehtivatele õigusaktidele ettevõtete kaebusi nende töötajate ja alluvate struktuuride tegevuse kohta, samuti kaebusi litsentsisaajate litsentsitingimuste täitmata jätmise kohta, mis on põhjustanud või võivad põhjustada kahju sellise juriidilise isiku tegevusele. . Selline seadusandlik ebakindlus tuleneb asjaolust, et ettevõtetes on tavaliselt advokaat või juriidilistes küsimustes osaliselt kursis inimene, kes peaks teadma, kuidas Rospotrebnadzorile kaebust kirjutada (näidis on tõenäoliselt tema töökaustas).

Kaebuse struktuur

Kaebuse käsitlemiseks peab dokumendil olema selge struktuur. See võimaldab reguleerival asutusel õigesti aru saada, mida te palute.

Võite küsida teenuselt endalt Rospotrebnadzori kaebuse näidist. Muidugi ei sobi see alati igaks konkreetseks juhtumiks. Seetõttu on oluline teada, kuidas Rospotrebnadzorile kaebust kirjutada.

Selline dokument peaks koosnema kolmest põhiosast. Nende hulgas on järgmised:

• sissejuhatav;
• kirjeldav;
• paludes.

Sissejuhatavas osas peaksite kirjeldama ennast, oma õigusrikkujat ja ka teid seovaid õigussuhteid. Näiteks võite kirjutada, et Ivan Ivanovitš Ivanov ostis leiba Zvezdochka poest jne.

Kirjeldav osa nõuab tarbija õiguste rikkumise asjaolude üksikasjalikku kirjeldamist. Sel juhul on oluline märkida rikkuja kohta võimalikult palju teadaolevat teavet - täpne kellaaeg, otsemüüja ees- ja perekonnanimi, kes teistest kaupluse töötajatest viibis teie õiguste rikkumiseni viinud asjaoludel. , jne.

Kaebuse pöördumise osa on kõige olulisem, sest reguleeriva asutuse edasised toimingud sõltuvad sellest, kuidas te selle kirjutate. Rospotrebnadzoril võidakse paluda rikkuja suhtes rakendada järgmisi karistusmeetmeid: määrata trahv, tühistada tegevusluba või kohustada äriüksust rikutud õigused taastama.

Siin tuleb mõista, et Rospotrebnadzor võib kehtestada majandusüksusele sanktsioone ja seejärel taotleda nende sissenõudmist vabatahtliku maksmisest keeldumise korral. Mis puudutab rikutud õiguste taastamist, saab Rospotrebnadzor tuvastada rikkumise fakti ja viidata kontrollitavale üksusele selle kõrvaldamise vajadusest. Kuid ainult kohus saab kohustada majandusüksust kodaniku suhtes konkreetseid toiminguid tegema.

Muidugi, kui on käes Rospotrebnadzori vastus läbiviidud kontrolli ja nende rikkumiste tuvastamise kohta, ei ole hooletu ettevõtte vastu kohtuasja võitmine keeruline. Kuid peate mõistma, et see koorem lasub kodanikul endal. Reeglina täidab äriüksus pärast seda, kui Rospotrebnadzor rikkumisi tuvastab, vabatahtlikult kodaniku nõudmisi.

Rospotrebnadzori taotlus, mille valim on nii kodanike kui ka juriidiliste isikute jaoks peaaegu sama, peab sisaldama viidet seadusele, mis annab kaebuse subjektile õiguse selle teenusega ühendust võtta. Kodanike, avalik-õiguslike organisatsioonide ja muude juriidiliste isikute seadused on erinevad.

Edasise õigusabi saamiseks esitage kaebus Rospotrebnadzorile

Kuigi kõnealuse teenuse volitused tarbijakaitse valdkonnas on üsna laiad, ei hõlma need tarbijate huvide kaitsmist kohtus. Kuid Rospotrebnadzor võib pakkuda tarbijale hea tõendusbaasi. Näiteks väljendus tarbijaõiguste rikkumine teadvalt valenõustamises. Müügikonsultantide ja pangatöötajate kinnitusi ei salvestata videole ega sisestata protokolli.

Ainult konsultatsiooni kuulnud tunnistajad saavad sõna-sõnalt kinnitada tarbijale poes esitatava teabe olemust. Kuid kohtu otsus ei saa põhineda ainult tunnistajate ütlustel, sest vaja on ka kirjalikke tõendeid, mis võivad olla ka Rospotrebnadzori vastus tarbija kaebusele (mis kirjeldab teenistuse läbiviidud kontrolli käik ja tulemused, rikkumised). tuvastatud ja kinnitatud faktid). Peaasi on teada, kuidas Rospotrebnadzorile kaebust õigesti kirjutada.

Kuidas esitada taotlust Rospotrebnadzorile

Kaebuse saab esitada kolmel viisil:

• isiklikult Rospotrebnadzori kontorisse või selle piirkondlikesse osakondadesse;
• posti teel saates;
• meili teel saates.

Esimesel juhul (eespool käsitleti Rospotrebnadzorile esitatud kaebuse näidet) esitatakse dokument kirjalikult, millele on alla kirjutanud taotleja ja mille päises on märgitud taotleja perekonnanimi, eesnimi, isanimi, samuti tema aadress millele tuleks vastus saata. Kui kaebuse esitab esindaja, peab teil olema kaasas taotleja volikiri.

Kaebus saadetakse tähitud kirjaga (soovitavalt koos teatega). Ümbrikule tuleb kirjutada teenuse täisnimi ja aadress. Dokumendis peab olema märgitud esitamise kuupäev. Kui vormingu osas on kahtlusi, saate teenuse veebisaidil tutvuda Rospotrebnadzori kirja näidisega.

Seadusandluse uuenduste tõttu saate Rospotrebnadzoriga ühendust võtta ka meili teel. Teenuse ametlikul veebisaidil kirjeldatakse, kuidas Interneti kaudu Rospotrebnadzorile kaebust esitada. E-kirjale kehtivad järgmised nõuded: päises peab olema märgitud asutus, kuhu taotleja taotleb, teave taotleja enda kohta ja tema e-posti aadress, millele tuleks saata vastus kaebusele. Taotleja võib märkida ka postiaadressi, kui ta soovib vastust saada traditsioonilisel viisil.

Abitelefon

Õnneks on möödas NKVD ja sarnaste struktuuride ajad, mis reageerisid isegi väga kahtlasele süüteo signaalile ning karistasid ilma kohtu ja uurimiseta inimesi kõige julmemal viisil, süüdistades neid alusetult rasketes kuritegudes. Seetõttu ei esitata täna Rospotrebnadzorile anonüümset kaebust.

Siiski on võimalus oma õiguste rikkumisest anonüümselt teatada. Selleks tuleb helistada abitelefonile ja kirjeldada oma probleeme. Teenindusspetsialistid annavad üldist nõu rikutud õiguste kohta. See tähendab, et helistaja räägib oma probleemist ja Rospotrebnadzori esindaja selgitab talle tema õigusi, loetleb nende taastamise võimalused ja ütleb ka, kust saab Rospotrebnadzorile kaebuse näidise. Pärast seda telefoninõuannet saab kaebuse esitaja hinnata oma võimalusi ja otsustada, kas esitada ametlik kaebus või mitte.

/ Kirjutame poe kohta kaebuse Rospotrebnadzorile (näidis lisatud)

Kirjutame poe kohta kaebuse Rospotrebnadzorile (näidis lisatud)

Selles artiklis räägime teile, kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile kaebust (sealhulgas näidisavaldus poodi), kaaluda koostamise nüansse ja selliste probleemide lahendamise praktikat. Saate teada, millise aja jooksul peab valitsusasutus vastama ja kuidas saate esitada koostatud avalduse.

Mida peate teadma?

Rospotrebnadzori tegevuse eesmärk on kaitsta tarbijate õigusi ja kontrollida teenuste osutamist. “Tarbijakaitseseadus” reguleerib kaupluse ja lõppostja vahelisi suhteid. Seega, vastavalt seaduse väljavõtetele, ostjal on õigus:

• müüjalt kogu teabe saamine ostetava toote või teenuse kohta;
• Sobiva kvaliteediga kaupade ostmine või teenuste saamine vastavalt kehtestatud standarditele;
• Puudusega toote eest hüvitise saamine, võimalus see 14 päeva jooksul tagastada või ümber vahetada;
• Müüja eelnevale kirjeldusele vastava toote või teenuse ostmine.

Kuid müüjad ei täida alati tarbija põhiõigusi. Mida teha, kui saite madala kvaliteediga toote või teenuse ja kuidas esitada Rospotrebnadzorile kaupluse peale kaebus?

Enne kaebuse esitamist proovige konflikt müüjaga rahumeelselt lahendada. Selleks võite kirjutada kirjaliku kaebuse. Kui te kokkuleppele ei jõua, jätkake oma õiguste taastamist.

Teil on õigus pöörduda avaldusega mõne reguleeriva asutuse poole. Ostja õiguste taastamisega tegeleb kõige sagedamini Rospotrebnadzor, kuid mõnes küsimuses võib tekkida vajadus pöörduda prokuratuuri või kohtu poole.

Peamised põhjused

Kui te ei nõustu müüja tegevusega, mis ei vasta juriidilistele standarditele, on ostjal õigus esitada kaebus riigiasutustele. Näiteks võib Rospotrebnadzori poe peale esitada kaebuse. Millised on kodanike pöördumiste põhjused:

• Töötajate ebaõige käitumine ja müügikoha juhtimine: ebaviisakus, ebaviisakus, rünnak;
• Kaubandusnormide rikkumised: kassaaparaadi puudumine, kviitungi väljastamata jätmine, kauba hinna ja selle hinnasiltide lahknevus;
• Lisateenuste pealesurumine, kauba müügist keeldumine ilma lisaostudeta;
• Hooldusest keeldumine, defektse kauba asendamine, ebakvaliteetse toote müük;
• Ostja õiguste rikkumine, teadvalt valeandmete esitamine.

Kõige sagedamini kontrollib Rospotrebnadzor kauplusi just neil põhjustel. Seaduserikkumise avastamisel ootavad müüjat sanktsioonid. Tavaliselt on need trahvid ja hoiatused.

Tarbija õiguste kaitse seaduse artikli 25 kohaselt on ostjal õigus kaup 14 päeva jooksul ümber vahetada või müüjale tagastada (välja arvatud toidukaubad). Kauba ümbervahetamisest või selle eest raha tagastamisest keeldumine on kaebuse põhjuseks.

Samuti võite esitada Rospotrebnadzorile poe taotluse (mille näidis on esitatud artiklis allpool), kui leiate õiguste rikkumisi. Föderaalorgan on kohustatud teie kaebusele vastama ja võtma meetmeid, et sundida rikkujat seadusi järgima. Allpool räägime teile kaebuse esitamise reeglitest ja selle esitamisest.

Kuidas taotlust kirjutada ja kuhu see esitada?

Kuidas ma saan kaebuse esitada? Vastavalt föderaalseadusele 59 Saate poe üle kaevata Rospotrebnadzorile:

1. Isiklikult asutust külastades.
2. Saatke päring organisatsiooni veebisaidil.
3. Saatke oma taotlus tähitud kirjaga.

Esimese meetodiga on kõik lihtne: vastuvõtutundidel tuleb kirjutada avaldus, vormistada dokumendid ja võtta ühendust osakonna töötajatega. Teie taotlus registreeritakse. Pärast seda jääb üle vaid oodata vastust kaebuse tulemuse kohta.

Teine meetod on mugavam, kuna te ei pea Rospotrebnadzori minema. Kodus saate kõike teha Interneti kaudu: minge osakonna veebisaidile ja kasutage kaebuste jaoks spetsiaalset jaotist, et kirjeldada oma konflikti kauplusega. Pärast seda, nagu ka avalduse esitamisel, tuleb lihtsalt vastust oodata.

Kolmas võimalus on saata dokumendid tähitud kirjaga. Pärast seda, kui adressaat on selle kätte saanud, peate ka ainult vastust ootama. Soovitatav on valida kättetoimetamise tagastusteatistega kirjad - see võimaldab teil tõestada Rospotrebnadzoriga ühenduse võtmise fakti.

Avalduse (kaebuse) Rospotrebnadzorile kaupluse kohta saate hankida osakonnast endalt, juristilt või leida selle ise Internetist. Peate teadma, et koos kaebusega vajate tõendeid ostu kohta ja konflikti müügipunktiga.

Koostamise ja proovi protseduur

Pretensiooni esitamisel on kõige olulisem korrektselt kirjutatud avaldus. Hoolimata asjaolust, et seadus ei näe ette mingeid edasikaebamise vorme, kehtivad siiski dokumendi koostamise reeglid. Niisiis, kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile poe kohta kaebus:

1. Dokumendi päis: teave saaja kohta (Rospotrebnadzori andmed), saatja (teie kontaktandmed, täisnimi).
2. Kaebuse kirjeldus: üksikasjalik teave müüja kohta (poe andmed ja aadress), kauba ostmise asjaolud (kuupäev ja kellaaeg), samuti teave rikkumiste kohta.
3. Reguleeriva asutuse nõue: taotluse tekstis peab olema märgitud taotluse eesmärk, näiteks kauba tagastamine või ümbervahetamine.

Taotlus täidetakse taotleja isikliku allkirjaga, samuti dokumendi koostamise kuupäevaga. Pidage meeles, et te ei tohiks kõhkleda kandideerimas. Kui teie õigusi on rikutud, peate esitama kaebuse nii kiiresti kui võimalik. See võimaldab teil kiiresti õigluse taastada ja teie aega säästa.

Taotluse saab kirjutada käsitsi või teha seda arvuti abil. Nagu iga ametlik dokument kaebus ei tohi sisaldada vigu, kirjavigu ega puudusi. Parandused pole lubatud.

Kaebuse näidis Rospotrebnadzorile kaupluse peale leiate Internetist või võite küsida nõu advokaadilt. Advokaat aitab teid, kui vaidlus äriettevõttega on veninud või peate pöörduma kohtusse.

Taotluse läbivaatamise tingimused

Vastavalt föderaalseadusele 59 on Rospotrebnadzor kohustatud rangelt järgima kodanike õiguste rikkumisega seotud kaebuste läbivaatamise tähtaegu. Ostja kaebuse esitamise hetkest alates tuleb tema avaldus registreerida kolme päeva jooksul.

Lisaks teadmisele, kuidas Rospotrebnadzorile poe kohta kaebust esitada, peate teadma ka osakonnalt vastuse saamise ajakava. Seaduse järgi iga riik organ on kohustatud 30 päeva jooksul teavitama pöördumise saatnud kodanikku kontrolli tulemusest. Selle aja jooksul peab osakond tutvuma esitatud dokumentide ja faktidega ning asuma tarbijaõigusi rikkunud kaupluse vastu meetmeid.

Rospotrebnadzor võib keelduda kaebuse läbivaatamisest ainult 7 päeva jooksul alates kaebuse registreerimisest.

Taotluse läbivaatamise tähtaeg võib pikeneda veel ühe kuu võrra. Kuid taotlejat tuleb sellest kirja teel teavitada. Kuidas pöörduda Rospotrebnadzori poole kaebusega poe kohta, et tulemus võimalikult kiiresti saada?

Kõige kiiremini tehakse otsuseid kaebuste puhul, mis kirjeldavad üksikasjalikult konflikti ja kaupluse rikkumiste olemust. Kirjeldatud faktid ei pea olema ainult taotleja sõnad, vaid ka tõendatud teod. Selleks lisatakse avaldusele erinevad tõendid ostja õiguste rikkumise kohta. Esitage koos taotlusega kõik vajalikud dokumendid ja teie kaebust käsitletakse kohe.

Edasised toimingud

Peamine hoolimatute müüjate karistamise süsteem on hästi. Rospotrebnadzoril on õigus anda tarbijaõiguste austamise korraldus, määrates samal ajal ühekordse rahalise karistuse. Tavaliselt võivad trahvisummad varieeruda sõltuvalt sellest, mil määral pood seadust rikub.

Näide. Kodanik esitas kaebuse müüja vastumeelsuse kohta ostetud defektsete saabaste eest raha tagastada. Pärast kontrolli andis osakond kauplusele korralduse tagastada ostjale raha ning tasuda ka trahv kaupade ja teenuste müügireeglite rikkumise eest summas 50 tuhat rubla.

Sageli on ostjate kaebused seotud ebakvaliteetse toote ostmisega ja müüja hilisema keeldumisega seda vahetada või kulu tagastada. Samal ajal saab pood pärast Rospotrebnadzoriga ühenduse võtmist hoiatuse rikkumise kohta ja nõuab ostjale ostukulude hüvitamist.

Kaebused Rospotrebnadzorile toidupoe kohta mõjuvad sarnaselt. Näiteks ostja alariietamise või ostjale maksete tegemisel petmise eest võib jaemüügipunkti omanik saada trahvi kuni 150 tuhat rubla. Sama suur trahv võib jaemüügipunkti ees oodata, kui see paneb ostjale lisateenuseid.

Kasulik video

Järeldus

Meie artiklist õppisite, kuidas kirjutada Rospotrebnadzorile avaldus kaupluse vastu tarbijaõiguste rikkumise korral. Pidage meeles: kaebust saab esitada ainult siis, kui on tõendeid kaupluse rikkumiste kohta. Saate taotleda, kirjutades avalduse isiklikult, saates selle tähitud kirjaga või ametliku Interneti-portaali kaudu.

Peate oma päringule vastuse saama 30 päeva jooksul pärast taotluse esitamist. Kui selgub müüjapoolne rikkumine, karistatakse kauplust rahatrahviga ja kohustatakse täitma seadusest tulenevaid kohustusi. Ärge kartke oma õiguste eest seista.

1. Ostsin okei poest voodipesu, tõin samal päeval tagasi, kirjutasin avalduse, et soovin selle toote tagastada. Vastuseks minu avaldusele vastas kauplus, et seda toodet ei saa tagastada.

2. Tere! Annan teile teada, et *** Kafoevi tänaval asub supermarket ***. Poed ei müü mitte ainult alaealistele sageli aegunud toitu, alkoholi ja sigarette, vaid seal kehtib ka täielik antisariaalne reegel. Rotid jooksevad. Aegunud kaubad. kaalutud kaubad – alakaalulised. Olin hiljuti ühes poes tunnistajaks, kuidas naine võttis ostu eest tasumiseks kotist välja rahakoti, mille ees seisis umbes 3,4 klienti. Mehed lähenesid tagant ja naisel paluti lahkuda. Küsimusele, miks? mehed haarasid ta ähvardustega kinni ja tirisid ta poest välja. Tänaval nägin, kuidas nad üritasid naise käekotti ära viia. Nagu selgus, oli meheks naine lapsega süles, kes peksis naist vaba käega ja hoidis teisega kinni ning sel ajal jooksis üks poe töötaja selja tagant ja rebis koti sanga, võttis selle minema ja jooksis minema. Hiljem sain teada, et tegemist on erapoega ja kõik töötajad on sugulased | Poekülastaja nuttis ja hüüdis abi. Mees aga ähvardas, et kui naine suud kinni ei pane, lööb ta hambad välja ja tiris ta poes mõnda tuppa. Hiljem sain teada, et teda süüdistati kauba kotti panemises. Ta ei läinud aga väljapääsu juurde, vaid seisis kassa juures ja võttis ostu tasumiseks välja.

   Samuti on peaaegu kõik kaubad alakaalulised. Viivitusi on palju. Isegi kui kaup ei ole aegunud, on kiiresti riknev kaup riknenud. Tõenäoliselt seisab kaup selles kuumuses kaua. Rotte on palju. Nad on kassas sõbralikud. Kui vahetusraha ei toimu, siis kaupa kassast läbi ei viida. Pärast kiusamist, mida nägin, kardan nende juurde minna. See on perefirma.
   Palun tegutsege. Aitäh.