1. nivo. Zaustavljanje konfrontacije: pravilo tri T.
Kada se razgovor udalji glavna tema, cilj koji su učesnici prethodno zacrtali ostaje po strani. Počinju međusobni napadi i verbalni napadi. Zatim koristite pravilo tri T:
Tri T znače: Dodirni - Okreni - Razgovaraj (Dodirni (engleski) - dodirni (bilo koja tema), okreni (engleski) - prevedi (razgovor), razgovaraj (engleski) - razgovaraj)

1) Dodirnite: odmah to navedite ovu temu nije glavni i njegova rasprava ne vodi do planiranog cilja.
2) Okrenite: navedite glavnu temu.
3) Razgovor: nastavite razvijati glavnu temu kako biste na nju ponovo fokusirali glavnu pažnju.
Primjeri
Dodirnite - „Molim vas, nemojte skrenuti s glavne teme. Imamo centralnu temu razgovora.”
Okrenite se - "Dakle, naša tema su problemi s prodajom proizvoda XYZ."
Razgovor - „Već sam naveo faktore koji utiču na prodaju naših proizvoda. Pitanje: kako i u kom vremenskom okviru nameravate da promenite situaciju?”

2. nivo. Suzbijanje emocionalne konfrontacije: emocionalni "žuti karton".
Uprkos vašoj intervenciji, razgovor ostaje nekonstruktivan kao i prije. Besmislena polemika se nastavlja, glavna tema je zamagljena mnogim sporednim.
Zavalite se i pitajte sagovornika: „Zašto tačno sve ovo govorite?!”
Obično, kao odgovor na takvo pitanje, osoba se opravdava ili pokušava objasniti svoje postupke, a u 90% slučajeva konačno počinje govoriti o stvari.
Teža opcija: „Zašto tačno sve ovo govoriš?!” Ovo nema veze sa našom temom. Konačno, vratite se glavnom pitanju!”

3. nivo. Suzbijanje konfrontacije u metaplanu.
Razgovor ili diskusija dostižu tačku ključanja. Od vas se traži da preduzmete odlučnu akciju i stavite tačku na dalju eskalaciju tenzija. Vaše akcije: prelazak na metaplan.
Metaplan je prostor iznad poslovnog i emotivnog plana u koji ulazite kako bi vaš sagovornik i njegovi postupci postali glavna tema razgovora.
Brzo uspostavite povratnu informaciju za sebe o ponašanju vašeg sagovornika i onome što on govori.
Tradicionalni okvir za povratne informacije: Šta vidim i čujem? Kako to utiče na mene? šta ja želim?
Ova tradicionalna shema, izgrađena na pitanjima za sebe (ja), previše je bezopasna i promašuje cilj - zaboravite na to!
Nova šema povratnih informacija je orijentirana na sagovornika i otvoreno konfliktna. Naravno, teško je odlučiti se na otvorenu konfrontaciju, ali ipak.
Sada se pitanja i komentari upućuju sagovorniku (VAMA ili VAMA).
Stari šablon "Ja sam dobro, ti si dobro, i naš razgovor je takođe u redu" više nije relevantan. Ponašanje sagovornika; ne pristaje ti. Reci mu o tome.

primjer:
“Iz ničega pravite nepotrebne probleme i previše polemizirate.
Vaše ponašanje je destruktivno i onemogućava postizanje našeg cilja.
Govorite pravo, inače ću biti prisiljen prekinuti naš razgovor!”

Sumnjate li da imate hrabrosti za ovo? Zatim govorite u prvom licu množine (MI) i vaše riječi će zvučati manje grubo.

primjer:
“Gubimo vrijeme na međusobne prigovore i optužbe. Tako da se nikada nećemo složiti. Ostanimo na temi!"
Ali: poruke u prvom licu množine su efikasne samo ako je sagovornik zaista zainteresovan za rezultat.

Često kažem: sreća ne voli znojne ljude. Ovaj izraz naglo pada među male gubitnike koji trajno čekaju svoju dobitnu srećku, koju nisu ni kupili.

Fortuna ne voli znojne ljude. Istina je. Ili bolje rečeno, ona njena koketna polovina, koja ne želi svima oko sebe da pokaže miris svog znoja. Uvijek želimo da privučemo, zar ne? Tuširamo se, koristimo antiperspirante i mirišemo Chanel kao da je to naš prirodni miris. Ista stvar se dešava i sa uspehom. Želimo da pokažemo eleganciju naših pobeda. Puškin je pisao dok je disao. Lako i opušteno. Njegov poetski (i prozaični) govor teče kao žubor proljetnog potoka. Ali oni koji su vidjeli pjesnikove nacrte znaju koliko je truda i neprospavanih noći vrijedila ova lakoća.

Elegantne pobjede mame. Znam koliko zavidi na tvrdim povezima mojih knjiga, premazanom papiru i dvobojnoj štampi, pozorišnim predstavama, zbirkama poezije, kreativnim večerima i televizijskim prenosima. Ali u isto vrijeme (a potpuno sam siguran u ono što govorim) niko ne zavidi na šesnaest sati dnevno koje provodim za kompjuterom kada hitno pišem drugu knjigu. Možda bi čak zavidjeli na elegantnim okvirima mojih naočara. Ali na mojoj dioptriji niko neće zavideti. Muškarci koji su željni da me upoznaju često brinu da nas razdvaja TV ekran: ja sam na jednoj, oni na drugoj strani. Nikome ne pada na pamet da me možete vidjeti u supermarketu ili apoteci gdje prodaju korzete koji podupiru kičmu tokom dugog sjedilačkog rada. I rijetko ko može zamisliti da u društvu mojih prijatelja često razgovaramo o imunomodulatorima koji povećavaju učinak.

Uspjeh ima drugu stranu. I miriše na znoj. Uspjeh je nagrizao zadnjicu jer su za uspjeh potrebne tri T - strpljenje, naporan rad i talenat. Ovo je perje za tvoja krila.

Sreća ne voli znojne ljude - jedna koketna strana medalje. Uspjeh miriše na znoj - s druge strane. I takođe flertuje. Jer ako zaista uspiješ, onda će ti znoj savršeno oprati valovi Crvene ili Sredozemna mora, dobar masažni terapeut opušta umorna ramena, aromaterapija od omiljenih mirisa Chanel, novca, skupih konjaka i drugih atributa uspjeha omogućava vam da duboko udahnete.

Nemojte se žaliti na nedostatak vremena - imate sati u danu koliko i Ajnštajn, Gejts i Soroš.

Uspjeh je kao disanje. Odnosno, stalno. Dnevno. Svaki minut je sve gore. Svake sekunde. I sav taj rad "pluća" uspjeha treba organizirati na nivou vaših bezuslovnih refleksa. Ne zaboravljaš da treba da dišeš, zar ne? Zar se ne podsjećaš na ovo? Odlazite na odmor da se malo opustite i oduzmete dah?

Uspjeh je trka. Kome treba? Za što? Ovo pitanje se više ne postavlja. Ovo je jednostavno unutrašnja fiziološka potreba. A onda želite slavu i novac - atribute uspjeha. A krv stalno teče u glavu i srce.

Ne možete biti uspješni dva puta sedmično ili utorkom. Inače će ispasti kao u reklami: “Zgodan muškarac u najboljim godinama života traži romantičnu, nesebičnu, čistu i veliku ljubav. Jednom mjesecno".

Uspjeh je libido. I ne samo seksualno. Ovo je libido u širem smislu te riječi. Libido kao ekspanzija u svim oblastima. Uspjeh je osvajanje. Posadite drvo, sagradite kuću, podignite sina. Više žena- lijepi i pametni, više novca - u različitim valutama, više automobila, više područja primjene njihovih talenata.

Unutrašnje vodi ka spoljašnjem. Uspješna osoba je harmonična. On nađe vremena za sport, putovanja, knjige, premijere, seks, podizanje djece i općenito za sve što ga na bilo koji način zanima.

Ovo je iznenađujuće, ali istinito: što je osoba uspješnija, ima više postignuća u različitim oblastima. I porodica je jaka, i djeca, i posao. A sve zato što druge ljude privlači uspješna osoba kao biljke prema suncu. Oni pružaju ruku i spremni su da podijele njegov život s njim. A život dobijamo kao paket – i radosti i tuge. Samo uspješna osoba svojim iskušenjima pristupa lakše, jednostavnije od drugih, sa humorom. Uspješna osoba sigurno zna da mu Univerzum šalje manje nevolje da ga zaštiti od velikih katastrofa. I upada u veće nevolje da bi se probudio za duhovni razvoj. Ali uspješna osoba nema problema, pa, zaista velikih, jer sve probleme tretira kao zadatke. Vjerujte mi, znam o čemu pričam.

Uspeh je unutrašnje stanje. Samosvijest o uspjehu. Ne postoji drugi kriterijum za uspeh osim vašeg dobrog raspoloženja, osim vaših unutrašnjih senzora koji su podešeni na radost i sreću.

Ponekad je to kao šala.

– Kako postati uspješna osoba?

– Jeste li danas bili u toaletu?

- Uspješno?

A ponekad je potpuno drugačije...

Imam razvijen nos za pisanje, sakupljam priče o bolu i prevladavanju. Među mojim klijentima, prijateljima i poznanicima ima tako unikatnih primjeraka da vam zastane dah.

Moj prijatelj Artem Tolstobrov, potpuno slijep od djetinjstva, ne samo da je upisao pravni fakultet KSU-a, ne samo da je bio najbolji student tokom studija i diplomirao na univerzitetu sa odličnim uspjehom, postao je i popularni bard u Krasnojarsku, i radi u gradske uprave, i putovanja, te u „Šta? Gdje? Kada?" igra. I što je najvažnije, uvek je tu dobro raspoloženje. I pouzdano zna da je sam dolazak do trgovine novom rutom uspjeh. Takav uspjeh kakav niste ni sanjali! Potražite ovo ime u Yandexu. Pročitaj, razmisli...

Svaki put kad se osjećam loše, pomislim na VAK. Da osoba 90% informacija o svijetu oko sebe prima vizuelnim kontaktom. Razmišljam o svojim slijepim prijateljima, među kojima ima pjevača, kompozitora, masažera, jednostavno talentiranih i, što je najvažnije, SREĆNIH ljudi. I počinjem da uživam u jednostavnim stvarima – u suncu koje mogu da vidim, u cveću koje mogu da pomirišem, u koracima koje mogu da napravim i koje se ne moraju brojati.

Naučite cijeniti jednostavne stvari!

Jedan od mojih prijatelja je veliki biznismen, vlasnik građevinsko preduzeće– prije pet godina, nepromišljeno ne vodeći računa o nečijim birokratskim interesima, završio je iza rešetaka. I ovaj "orao odgajan u zatočeništvu" u najboljim godinama života ne klone duhom ni na minut: stalno se brine kako da podrži voljene, prijatelje i rodbinu, kako da razvije energičnu aktivnost, kako da im pomogne dok nije besplatno. Ni u jednoj situaciji ne može se osjećati slabim, pa čak ni priznati da može kukati i žaliti se na sudbinu. Često kaže:

– Ne žali se na sudbinu, možda ni ona nije imala sreće s tobom.

I sve ovo vrijeme u zatvoru čita, uči engleski, bavi se sportom, piše pisma, meditira i otvara se Univerzumu za duhovno buđenje i razvoj.

Ne žali se, a moglo bi se pomisliti da nije u koloniji maksimalnog obezbeđenja, već u sanatorijumu. Ali to je netačno koliko i činjenica da sreća ne voli znojne ljude. Ali istina je da je njegova tačka gledišta postavljena na takav način da svaki dan svog života doživljava kao nevjerovatan dar, kao i život u bilo kojem obliku.

U Dječijem onkološkom centru vodim terapijsku grupu za roditelje čija djeca boluju od raka. Često dolazim na kreativne događaje u centar za rak. Na predstavljanju dječijih knjiga, na izložbama, na dječjim koncertima. Djeca čitaju svoje pjesme, pjevaju svoje pjesme i crtaju. Svi radovi govore o ljubavi. I skoro sve je o ljubavi prema životu. Kako je to nevjerovatno: život nas mazi, ali se žalimo na to, stalno smo nečim nezadovoljni. A neke ljude život ne tapše po glavi, već ih testira, ali se nešto otkrije tako da ljudi cijene svaki minut tako teškog života. Živi sa karakterom... Ljudi sa karakterom... Sa voljom... i sa ljubavlju.

Volim jake ljude. Cenim priče o prevazilaženju. Od takvih ljudi učim da volim život.

Tražim ove priče. A oni su svuda. Oni su sa mnom sve vreme. Oni ulaze u moj život, prožimaju njegovo tkivo, čvrsto se vežu za njega i postaju dio mene.

Ovo je naslov knjige Viktora Frankla, doktora koji je preživio koncentracioni logor u nacističkoj Njemačkoj. Pored stalnog poniženja, gladi, hladnoće i drugih nedaća, u svakom trenutku mogao bi mu zaprijetiti gasna komora. Prvog dana izgubio je svu imovinu u logoru. Ali glavno je da su ga tamo uništili rasprava, smisao čitavog njegovog života. Pa čak ni u ovako strašnim uslovima nije gubio optimizam i volju.

Osoba koja je među svim tim preživjela, koja je izdržala glad i bolest, koja je poznavala poniženje i osjetila okus smrti na svojim usnama, mudro bi zaboravila noćnu moru koju je doživio i blokirala spise užasa u svom sjećanju. Ali Viktor Frankl je shvatio da nema pobeda i poraza, postoji samo jedinstveno individualno iskustvo. I podijelio je ovo iskustvo sa svijetom. Nakon što je pušten 1945. godine i saznavši da mu je cijela porodica umrla, nije se slomio. U narednih pet godina objavio je desetak knjiga u kojima je izložio svoje filozofska doktrina, psihološka teorija ličnosti i psihoterapeutska metodologija zasnovana na ideji čovekove želje za smislom.

Pisci često opravdavaju svoju lenjost govoreći da reči treba da „sede“, zbog čega su za osrednje romane potrebne godine. U takvim trenucima se setim Viktora Frankla. Njegova knjiga, Čovjekova potraga za smislom, napisana je za devet dana! A onda je objavljen i... preveden na 24 jezika i... prodat u više od 9 miliona primjeraka. Biblioteka Kongresa proglasila ju je jednom od deset najuticajnijih knjiga.

Psihijatar koji je izdržao takve nezamislive uslove je osoba koju vrijedi slušati. On je, možda više od bilo koga drugog, u stanju da na osobu gleda sa mudrošću, razumevanjem i saosećanjem.

Frankl je svjetska slavna ličnost. Ne možete se raspravljati sa tim. Trideset i jedna njegova knjiga prevedena je na nekoliko desetina jezika. Mnogi eminentni ljudi imali su čast da ga upoznaju, od filozofa kao što su Karl Jaspers i Martin Heidegger do političkih i vjerskih vođa poput pape Pavla VI i Hillary Clinton.

Frankl nije podučavao uspjeh kao takav, nije razvijao modele ponašanja koji vode do slave, bogatstva ili sreće, on se okrenuo potrazi za smislom života. Izgradio je psihološku teoriju značenja i na njoj zasnovanu filozofiju čovjeka. Njegovo učenje se zove logoterapija. Frankl je otvorio oči milionima ljudi za mogućnosti otkrivanja smisla u vlastitim životima. U nekoliko riječi zvuči ovako: smisao života je smisao koji mu daješ. Ali da biste razumjeli punu dubinu ove jednostavne fraze, toplo preporučujem da pročitate ovu knjigu.

Želja za smislom pomaže osobi da preživi, ​​a ona (kao i druga strana medalje) vodi do odluke da umre (ako se u tome pronađe smisao). Želja za smislom pomaže da se izdrže neljudski uslovi koncentracionog logora i izdrže test bakrenih cijevi - slava, bogatstvo i čast. Viktor Frankl je prošao oba testa. Unutar ovih makaza sudbine, ostao je Čovjek sa velikim M, testirajući na sebi djelotvornost vlastite teorije i dokazujući da je osoba vrijedna vjerovanja. “Svako vrijeme zahtijeva svoju psihoterapiju”, napisao je. Uspeo je da pronađe nerv svog vremena, svoje epohe, tog zahteva ljudi koji ranije nisu našli odgovor - problem smisla - i, na osnovu svog životnog iskustva, našao veoma jednostavne riječi glavna stvar…

“Ne smijemo zaboraviti da smisao života možemo pronaći čak i kada smo u bezizlaznoj situaciji, na milost i nemilost sudbini, koja se ne može promijeniti. Tada se pruža prilika da pokaže kvalitete za koje je sposoban samo čovjek - da ličnu tragediju pretvori u trijumf, da sudbinsku presudu pretvori u podvig. Kada više nismo u mogućnosti da promijenimo situaciju, kao što je smrtonosna bolest, od nas se traži da promijenimo sebe,” je ono što Frankl kaže o značenju.

“Tvrdoglavost duha” je njegova sopstvena formula. Sa njegove tačke gledišta, samo zahvaljujući „tvrdoglavosti“ čovek postaje Čovek i dostiže visine – unutrašnje i spoljašnje.

Evo jednostavne (i tako teške za implementaciju) tajne uspjeha.

Znate li zašto sam postao pisac? U globalnom smislu, jer sam zamišljao da imam šta da kažem svetu. I u utilitarnom smislu, jer ne želim da ustajem rano ujutru i da idem na posao u devet svakog dana, u zavisnosti od raspoloženja mog šefa tiranina i kolega sa PMS-om. Ukratko, ovaj mehanizam osuđenika od devet do šest me ubija i tlači. Probala sam. Na početku kreativnog puta. Ne odgovara mi. Ja sam ptica koja voli slobodu i spava. Želim dovoljno spavati. I želim mnogo više. I mogu si to priuštiti. Zato što sam tako odlučio. Nisu potrebni nikakvi drugi razlozi.

Moj prijatelj režiser Sergej Kulikovski često kaže:

– Odličan posao direktora: uveče piješ, malo pričaš pametni ljudi, ujutro se probudiš bolne glave i ležerno dođeš u pozorište u jedanaest na probu, dereš se na glumce, tjeraš ih da ostvare tvoju nejasno izraženu kreativnu ideju, nervozno pušiš, piješ kafu, odlaziš kući u dva na spavanje , jer uveče treba da odete u pozorište da pogledate svoje briljantno delo, da čujete jecaje posebno osetljivih gledalaca u trećem redu, pa aplauz na kraju, pa će vas zahvalni glumci poljubiti, i opet banket . U početku sam bio glumac. To je takođe dobra profesija. Ali tamo sam morao da naučim tekst, pa sam krenuo u režiju. Lakše.

Sergej je ironičan iz pozicije „sreća ne voli znojne ljude“. Ipak, ima istine u njegovom rezonovanju. I leži u jednostavnoj formuli: “Radi šta voliš da bi se i drugima dopalo.” On to može.

Ovo je pravi uspjeh. I to je istina.

Radeći puno sa oboljelima od raka, došao sam do zaključka da odrasli dobiju rak iz jednog razloga: ne znaju kako da žive za sebe. Oni uvek žive za nekoga, za dobro nekoga. Za djecu, za muža, za vikendicu, za posao... Onda djeca odrastu i odu na slobodu, muž uzme ljubavnicu ili se razvede, gori na vikendici, pa ih otpuste s posla ili penzija dolazi neočekivano. I evo, čini se, živite i radujte se, počnite iznova za SEBE. Ali to ne radi. Ne postoji takav model ponašanja u svijesti. Ako ne, tada počinje program samouništenja. Ako nikome nije potrebna osoba (i što je najvažnije, ne treba on sam), onda je on potrošen mehanizam i treba ga ukinuti. Rak se dobro nosi s ovim zadatkom. Strašno ali istinito.

Tako da se ponekad to desi naučiti živjeti za sebe mnogo je teži zadatak nego zaraditi milion.

Dakle, naučite da živite za sebe. To je tajna uspjeha.

Ovo je novo i, kao i sve novo, zastrašujuće. Možda ti je čak i prvi put. Ali zapamtite, nije vas svaki prvi put razočarao. Bilo je i sjajnih sastanaka, neočekivani obrti, senzacije leta... Vaš zadatak je da za mesec, kvartal ili bar godinu dana prošetate ulicom u proleće, lagano mašući fasciklom sa poslovnim papirima, da ne žurite nikuda, osmehnete se i odjednom pomislite: ja ne sećam se kada sam poslednji put imao iskustvo, suze muke kada sam bio žrtva...ne sećam se kako da budem žrtva!

To ne znači da ćete prestati biti tužni. Dokle god ste živi, ​​bićete ispunjeni različitim emocijama. Ali sada će u njima uvijek biti svjetlosti. Svetlost ljubavi.

Naučiti živjeti za sebe je tvoje zadaća. Vježba koju treba da uradite nakon čitanja ove knjige. Jer nema ništa važnije u životu čoveka od života... za sebe, prirodno.

Kako naučiti živjeti za sebe?

1. Napišite listu želja vaših(!) želja.

Zabilježite senzacije pored njih. Ako vam je teško izaći na kraj sa zadatkom, prvo pročitajte priču Eric-Emmanuela Schmitta “Oscar and the Pink Lady”. Zamislite da vam je ostalo deset dana života... Šta ćete? Šta tražite od Boga za sebe? I zapamtite da Bog nije Djed Mraz, on ne daje slatkiše ili medvjedića. Bog daje darove duhovnog sadržaja – strpljenje, ljubav, radost.

2. Počnite kalibrirati svijet, život, sva dešavanja kroz tijelo.

Nakon svega svest i telo su jedan kibernetički sistem. A tijelo, kao što znate, ne laže. Nikad! Telo vam samo signalizira da je vaše ponašanje ispravno. Ako je tijelo zadovoljno, na pravom ste putu. Ako je tijelo bolesno, zalutali ste i ono je nesrećno. Telo vam govori jezikom bola. Ne zna nijedan drugi jezik.

3. Počnite da pronalazite trenutke u životu da uživate u procesu. I koncentrišite se na ove prijatne senzacije - dodire, zvukove, slike...

Postoje hiljade načina da uživate u jednostavnim stvarima: snijeg se topi, vjetar svjež, pupoljci su se pojavili na drveću, ptice pjevaju... Kupili smo novu kremu - zar to nije razlog za radost? Kako je vaša koža ugodna nakon upotrebe! Kada izlazite iz tuša, pokušajte da nanesete kremu na vlažnu kožu. u butiku cipela! Toliko je razloga za radost na svijetu!.. Digitalni (konceptualni "šta je dobro, a šta loše") kanal percepcije treba ostaviti u harmoničan defokus - vizuelni, slušni, kinestetički...

4. Pokušajte voditi dnevnik osjećaja.

Iskreno. Još uvijek možete prevariti sebe. Ali Bože...

Verbalizacija će vam dati drugačiji pogled na događaje. Pišite za sebe!

5. Zapamtite, ključ sreće je u vama.

Često kažem svojim klijentima: – Tibet je u vama.

Tibet je moja lična metafora za mir, sreću i harmoniju.

A sada ću vam ispričati parabolu.

Jedne večeri, Rabija - a bila je poznati sufijski mističar - tražila je nešto na ulici ispred svoje male kolibe. Sunce je zalazilo. Ljudi su se okupili. Ljudi su je pitali:

- Šta radiš? Šta tražite?

„Izgubila sam iglu“, rekla je.

„Sunce već zalazi“, govorili su ljudi, „i biće teško pronaći iglu, ali mi ćemo vam pomoći.“ Gde je tačno pala? Na kraju krajeva, put je dug, ali igla je tako mala. Ako znamo tačnu lokaciju, lakše ćemo je pronaći.

„Bilo bi bolje da ne postavljate ovo pitanje“, rekla je Rabija, „jer ona u stvari nije pala na cestu, ona je pala u kući.“

Ljudi su počeli da se smeju i rekli su:

– Oduvek smo znali da si malo lud! Ako je igla pala u kuću, zašto je tražite na putu?

„Iz jednostavnog i logičnog razloga“, rekla je Rabija. „U kolibi je mračno, ali napolju je još uvek malo svetla.”

Ljudi su se nasmijali i počeli da se razilaze. Rabija ih je pozvala i rekla:

- Slušaj! To je ono što radite; Ja samo slijedim tvoj primjer. Idete tražiti blaženstvo u vanjskom svijetu, a da ne postavite prvo i najvažnije pitanje: gdje ste ga izgubili? I zato vam kažem: izgubili ste to iznutra. Tražite ga napolju iz jednostavnog razloga što su vaša čula okrenuta ka spolja - i tamo ima svetlosti. Vaše oči gledaju prema van, a ruke sežu prema van - to je razlog zašto gledate prema van. I reći ću vam da ste izgubili svoje blaženstvo na pogrešnom mjestu. Sudim iz sopstvenog iskustva. Gledao sam i napolje, i jednog dana sam pogledao unutra i bio sam iznenađen. Nije bilo potrebe za istraživanjem, uvijek je bilo unutra.

Uradili smo odličan posao! Sada, prema dobroj ruskoj tradiciji, predlažem da se opustite. Predlažem da ga sipate. Gospodo, pogledajte da li su čaše za dame pune. Imam tost! Pijmo da osiguramo da je sve u nama pozitivno - naša reputacija, stanje u banci, naše emocije, naša duša, naše misli. I samo bi Wassermanova reakcija bila negativna.

Umjetnost verbalnog napada Bredemeier Carsten

Reakcija na predmetni nivo- “Tri T pravila”

Kod prvih znakova konfrontacije koja dovode u pitanje vaš ugled, imidž ili kompetenciju, ima smisla primijeniti strategiju za okončanje konfrontacije na nivou predmeta. To znači da se brzo, bezbolno i uporno vraćate na raspravu o glavnoj temi.

Zamislimo da je do sada razgovor bio konstruktivan i da je tekao na poslovni način. Iznenada i gotovo neprimjetno

pretvorio se u raspravu o stranim temama, odstupajući tako od glavnog cilja. Postoje uobičajeni lični i verbalni napadi koji su dizajnirani da izvrše pritisak na vas ili da unište vašu reputaciju. U takvoj situaciji treba nastojati da diskusiju vratite na glavnu temu. Odgovarajući odgovor #1 je "pravilo tri T":

Dodirnite -Okrenite -Razgovarajte 1

1. Dodir - Ocjena: procijeniti temu razgovora u smislu svrhe diskusije.

2. Skretanje - Povratak: vratite se na glavnu temu.

3. Produbljivanje razgovora: idite dublje u glavnu temu tako da ona ponovo postane glavna tema rasprave.

Dodir - Ocjena:“Molim vas, nemojte prelaziti na nepovezane teme. Ostanimo na pravom putu s glavnom temom naše rasprave i ne odstupajmo od nje.”

Skretanje - Povratak:“Naša tema danas je logistika proizvoda XYZ u vašem preduzeću.”

Razgovor - produbljivanje:„Samo sam hteo da vam skrenem pažnju Negativan uticaj na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan od načina je da..."

1 Sa engleskog dodir - dodir, okret - usmjeravanje, razgovor - razgovor. - Bilješka lane

Alternativna opcija, relevantna u slučaju ličnih napada:

Dodir u imperativnom raspoloženju:“Ne započinjite debatu, molim vas da se držite glavne teme.”

okret:“Naša tema danas je logistika proizvoda XYZ u poduzeću.”

razgovor:„Već sam istakao one faktore koji su negativno uticali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan način je..."

Savjet: na sastanku za “ okrugli stol» ili u diskusiji, koristite dodir-okreni-razgovaraj zajedno sa kontaktom očima.

Dodir/kontakt očima sa primaocem; kažete: "Ne započinjite debatu, molim vas, držite se glavne teme."

Okrenite/promijenite kontakt očima; Gledajući drugu osobu, kažete: “Naša tema danas je logistika proizvoda XYZ u preduzeću.”

Razgovor/Drugi sagovornik postaje adresat; kažete: „Već sam ukazao na one faktore koji su negativno uticali na naše proizvodne cikluse. Dakle, kako možemo osigurati besprijekornu logistiku u razumnom roku? Jedan način je..."

Ovo je jedini način da osigurate da prvi primalac bude isključen iz razgovora. Kontakt očima znači: Pa, ima li neko zamerke?! Ionako se ne želite vraćati na nepovezanu temu.

Prednosti "pravila tri T" su očigledne:

Konzistentno zauzimate lidersku poziciju u razgovoru;

Ne prihvatate odstupanja od teme razgovora;

Aktivno isključujete vanjske teme iz razgovora i ne ulazite u raspravu o raspoloženju prisutnih;

Vi ste nepokolebljivi u svojoj poziciji i striktno se držite teme;

Zaustavljate svađe i dosjetke o kompetentnosti prisutnih;

Svi vaši manevri ne prelaze granice pristojnosti i zdravog razuma;

Brzo i uporno zaustavljate bezosjećajno ponašanje učesnika;

Istovremeno, ne samo da odgovarate na pitanja, već i fokusirate pažnju publike na jasne formulacije;

Odgovarate samo na ona pitanja koja pomažu daljoj diskusiji, dajući im priznanje u skladu s tim.

Razmislite o tome: svaki odgovor opravdava postavljeno pitanje!

Molimo da se pridržavate sljedećih principa:

Formulirajte pozitivne izjave.

Pogrešno:“Mentalno raspoloženje nije tema današnjeg sastanka!”

desno:“Naša tema danas je logistika, objasnite svoj stav po ovom pitanju!”

Naglasite ono što je rečeno uz jasnu procjenu.

Pogrešno:“Ovako ćemo stići brže

cilj."

desno:“Samo na taj način možemo brzo postići cilj našeg razgovora.”

Od samog početka spriječite prelazak na strane teme i

tek onda se vratite na glavnu temu rasprave.

Pogrešno:„Sada govorimo o preduzeću u celini,

ne o vašoj specifičnoj oblasti.”

Tako je: "Trenutno ne govorimo o vašem području."

aktivnosti, već o preduzeću u cjelini.”

Formulirajte svoje izjave kratko i jasno.

Pogrešno:“Pa, dogodilo se da smo već mnogo puta pokušali da pređemo na ovu temu, naravno, pod određenim okolnostima...”

desno:“...na temu. Svi dijelimo mišljenje da..."

Izbjegavajte bilo kakva poređenja, ograničenja, proglašavanje sebe intelektualnim bankrotom i pokazivanje znakova komunikativne nesposobnosti.

Pogrešno:“Možda je došlo vrijeme za diskusiju, iako je moguće – i ja to u svakom slučaju odobravam – ali ovdje ima i kontradiktornosti...”

desno:“Vratimo se na predložena rješenja problema. Ovo su bili…”

U razgovoru/diskusiji nemojte koristiti pitanja, već ih uputite direktno publici.

Pogrešno:“Možemo li se vratiti na našu glavnu temu logistike?

desno:“Gospodine Mayer, recite nam više o svom prijedlogu za rješavanje problema!”

Izbjegavajte ponavljanja i negativne izjave, one jačaju zablude i postavljaju temelj za prigovore na vaš račun.

Pogrešno:“Loša slika? Ne, naš imidž uopšte nije loš.”

desno:“Ne, imamo dobar imidž u očima javnosti!”

Tipični i mogući primjeri dodira/evaluacije

Pitanje je postavljeno u drugačijem kontekstu;

Ovo nije glavna tema;

Ovo je naše glavno pitanje;

Ne govorimo o tome sada;

Ovo je vaše lično mišljenje;

Vi generalizujete;

Naši klijenti pitaju nešto drugo;

Ovo je još jedan aspekt;

True False;

Ovo je spekulacija;

To je ono što ti misliš;

Zato što ste koristili netačne informacije;

Ovo je pogrešan utisak.

Kada iznosite negativne izjave o vama ili vašoj kompaniji u pogledu njenog imidža, kompetencije, obrazovanja ili iskustva, zabranite sebi kontrapitanja, jer obično na takva pitanja odgovaraju protivnici koji su savladali retoriku.

Primjer neuspjelog protupitanja

Napad: "Imate loš imidž u kompaniji!" Ubitačno kontra pitanje: "Zašto ste se tako odlučili?"

Mogući odgovor:

l. Svi zaposleni govore loše o vama.

2. Niko ne očekuje da ćete uspješno završiti ovaj projekat.

Z. Upravo ste potopili važan projekat.

Ako ste zainteresovani za razvoj teme, savjetujem vam da postavljate samo evaluativna pitanja:

„Kako si došao do ovoga? pogrešno mišljenje?

To je jedini način da budete sigurni da će sve što kaže vaš protivnik izgubiti u percepciji prisutnih u vašoj ocjeni.

Općenito, “Evaluacija” i “Povratak” se često suprotstavljaju jedno drugom u prigovorima:

Broji:

Što je prigovor jači, prigovor je uporniji.

Ovaj kontrast je posebno uočljiv u kontrastima:

"Dodir - Score" "Okreni - Povratak"

Dokaz spekulacija

Rating Fact

Potvrda ličnog utiska

Rezultat Rezultat

Pretpostavka Rezultat

Theory Practice

Nekoliko primjera tacno odgovore, koji su, naravno, namerno formulisani pozitivno:

„Jeste li ikada pohađali seminar o retorici?“

Netačan odgovor: "Da!"

Moguća reakcija neprijatelja: "Zašto je onda nevidljiv?"

Tačan odgovor:

Okrenite se i ako analizirate moje govore, sigurno ćete doći do zaključka

Recite da ja, na primjer, koristim metodu pet rečenica u svojim izjavama.”

“Zašto vaša kompanija ima loš imidž?”

Netačan odgovor: “Loša slika? Kako ste došli do ovoga?

I tada će se vaš neprijatelj okrenuti u punoj snazi.

Tačan odgovor:

Dodirnite „Imate pogrešno mišljenje.

Turn Zapravo, i u očima javnosti i po mišljenju naših klijenata, imidž kompanije je besprijekoran

Talk Ovogodišnja nagrada za…”

4.3.2. Reakcija organizacije U pogl. 3.3, koristili smo pristup usklađivanja životne sredine-strategije-sposobnosti da odredimo profil sposobnosti menadžmenta koji su potrebni da se obezbedi odgovor firme na dati nivo promene životne sredine. U ovom