Opracowanie metodologiczne szkolenia „Efektywna interakcja w zespole. Efektywna interakcja biznesowa. Trening skutecznej komunikacji Seminarium z elementami szkoleniowymi - Efektywna komunikacja pomiędzy nauczycielami i rodzicami w placówkach wychowania przedszkolnego

Trening jedności

Cel szkolenia : jedność grupy i budowanie efektywnej interakcji w zespole.

„Spójność to szansa dla zespołu, aby stać się jedną jednostką, aby osiągnąć określone cele i zadania. Macie wspólne cele – studiowanie na tej uczelni, zdobycie dobrego wykształcenia, doskonały dyplom! A żeby skuteczniej osiągać te cele, wszyscy potrzebujecie wsparcia i możecie je uzyskać w swojej grupie! W końcu tylko zgrany zespół osiąga wiele szczytów i zwycięstw!”

Cele szkoleniowe:

tworzenie sprzyjającego klimatu psychologicznego w grupie;

znajdowanie podobieństw między członkami grupy w celu poprawy interakcji między nimi;

wstępna diagnoza atmosfery psychologicznej w grupie;

świadomość każdego uczestnika swojej roli i funkcji w grupie;

rozwijanie umiejętności pracy w zespole;

spójność grupy.

Fazy ​​szkolenia:

1. Faza wprowadzająca

Cel fazy : Zaznajomienie uczestników ze sobą, z prowadzącymi, a także z celami szkolenia, zasadami pracy w grupie.

Nazwa ćwiczeń : „Znaczenie mojego imienia”, „Zasady grupy”

Czas : 5 minut.

Niezbędne materiały : Imienne wizytówki, przypinki, markery, arkusz zasad.

2. Faza kontaktu

Cel fazy : Stworzenie sprzyjającego klimatu psychologicznego w grupie, rozgrzewka.

Nazwa ćwiczeń : „Wesołych hrabiów” („Skaczący zakręt”)

Czas : 5-7 minut.

3. Faza labilizacji

Cel fazy : Kształtowanie aktywnej postawy do pracy, diagnoza atmosfery psychologicznej w grupie.

Nazwa ćwiczeń : „Wieża Babel”, „Poszukiwanie podobieństw”, „Ustawmy się”

Czas : 20-25 minut.

Niezbędne materiały : Zdjęcia zwierząt, formularze diagnostyczne na podstawie liczby uczestników, papier Whatmana, pisaki, karty z indywidualnymi zadaniami.

4. Faza treningowa

Cel fazy : Ćwiczenie i doskonalenie umiejętności prowadzących do jedności grupy, rozwijania umiejętności współdziałania w zespole, odnajdywania podobieństw pomiędzy uczestnikami.

Nazwa ćwiczeń : „Kto jest szybszy”, „Puzzle”, „Dom”

Czas : 30 minut.

Niezbędne materiały : Karty z wizerunkami zwierząt, puzzle.

5.Faza końcowa

Cel fazy : Podsumowując, rozładowywanie napięcia

Nazwa ćwiczeń : „Gadające dłonie”, „Koło”, „Prezenty dla grupy”

Czas : 10-15 minut.

Niezbędne materiały : Karty z obrazkami zwierząt.

Czas całkowity: 80 minut.

1. Ćwiczenie „Znaczenie mojego imienia”

Cel : umożliwiają uczestnikom podkreślenie swojej indywidualności.

Czas : 5 minut.

Zasoby : wycięte kawałki papieru, flamastry, pinezki.

Postęp ćwiczenia : Prezenter sugeruje zapoznanie się i wykonanie tego w następujący sposób: wszyscy członkowie grupy muszą zrobić wizytówki ze swoją nazwą szkolenia. Każdy ma prawo przyjąć dla siebie dowolne imię, jakie chce nazywać w grupie: swoje prawdziwe imię, pseudonim teatralny, imię postaci literackiej, swoje imię wizerunkowe. Następnie, gdy wizytówki są już gotowe, wszyscy po kolei proszeni są o podanie swojego imienia, a następnie opowiedzenie historii jego powstania.

2. „Zasady grupowe”

Czas : 2 minuty.

Zasoby : Papier Whatmana z już zapisanymi zasadami.

Być aktywnym.

Słuchajcie się nawzajem, nie przerywając.

Wypowiadaj się wyłącznie w swoim imieniu.

Jeżeli informacja jest skierowana do konkretnej osoby, to skontaktuj się bezpośrednio z tą osobą, a nie rozmawiaj o niej w trzeciej osobie

Nie rozpowszechniaj ani nie omawiaj poza szkoleniem tego, co dzieje się na zajęciach

Podczas wykonywania ćwiczeń unikaj krytyki, jeśli zajdzie potrzeba, aby coś skrytykować, poczekaj na dyskusję

W przypadku niechęci do wykonania ćwiczenia uczestnik ma prawo odmówić bez podania przyczyny, jednak musi publicznie oświadczyć swoją odmowę.

3. Ćwiczenie „Zabawne liczenie”

Cel : rozładowywanie wewnętrznych napięć uczestników, jednoczenie grupy poprzez wspólne i jednoczesne wykonanie ćwiczenia.

Postęp ćwiczenia : Lider podaje liczbę nieprzekraczającą liczby osób w grupie. Podana liczba uczestników zostaje podniesiona. Podczas wykonywania ćwiczenia konieczne jest osiągnięcie synchroniczności, uczestnicy nie powinni się zastanawiać.

: ćwiczenie pozwala uczestnikom poczuć drugiego, zrozumieć jego myśli, aby efektywniej wykonać zadanie.

Dyskusja : Dlaczego na początku nie mogłeś wykonać zadania? Co pomogło Ci w wykonaniu zadania?

4. Ćwiczenie „Obróć się podczas skoku”

Cel : aktywacja grupy, jedność.

Czas : 2-3 minuty.

Opis ćwiczenia : Uczestnicy rozchodzą się w przestrzeni tak, aby odległość między sąsiadami wynosiła co najmniej pół metra i stoją twarzą w tym samym kierunku. Następnie na warunkowy sygnał prowadzącego wszyscy jednocześnie wykonują skok w miejscu. Podczas skoku możesz obrócić się w dowolnym kierunku o 90, 180, 240 lub 360°. Każdy sam decyduje gdzie i ile się zwrócić, nie ma w tej kwestii żadnych negocjacji. Każdy kolejny skok wykonywany jest na kolejny sygnał z pozycji, w której uczestnicy wylądowali wcześniej. Celem jest to, aby po kolejnym skoku wszyscy uczestnicy wylądowali zwróceni twarzą w tym samym kierunku. Rejestrowana jest liczba wymaganych do tego prób.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Takiego zadania nie można pomyślnie wykonać, jeśli uczestnicy podejdą do niego bez kierowania się działaniami swoich sąsiadów. I w tym przypadku działania innych można skutecznie przewidzieć jedynie opierając się na percepcji i przewidywaniu intencji innych. Dodatkowo gra służy jako dobra rozgrzewka, pozwala zaktywizować grupę i rozładować napięcie.

Dyskusja : Czy można pomyślnie wykonać to zadanie, kierując się zasadą „każdy dla siebie”? Oczywiście, że nie. Możesz bardzo się starać, ale nic nie zadziała, jeśli nie spróbujesz zrozumieć planów sąsiadów i nie przekażesz im swoich planów. Jak to zrobić?

5. Ćwiczenie „Wieża Babel”

Czas : 15 minut.

Zasoby : kolorowe pisaki, papier Whatman, indywidualne zadania przygotowane wcześniej.

Postęp ćwiczenia : Uczestnicy dzielą się na 2 drużyny. Każdy członek zespołu otrzymuje indywidualne zadanie. Zadania indywidualne: pisane krótko na osobnych kartkach, każda kartka jest ściśle poufna dla jednego uczestnika. Np. „Wieża musi mieć 10 pięter” – kartkę z takim napisem daje się jednemu uczestnikowi szkolenia, nie ma on prawa jej nikomu pokazywać, ma obowiązek upewnić się, że złożona wieża ma dokładnie 10 pięter! Zadanie drugie: „Cała wieża ma brązowy zarys” to zadanie dla kolejnego uczestnika. „Nad wieżą powiewa niebieska flaga”, „W wieży jest tylko 6 okien” itp. Uczestnikom zabrania się rozmawiania i używania głosu w jakikolwiek sposób.

Konieczne jest zbudowanie Wieży Babel. Czas wykonania jest ograniczony (5-7 minut).

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Podczas ćwiczenia uczestnicy uczą się koordynować swoje działania i współdziałać jako zespół. Rozwijają się umiejętności komunikacji niewerbalnej.

Dyskusja : Czy wykonanie zadania było trudne? Co sprawiło Ci największą trudność? Czy interakcja w grupie przebiegła pomyślnie? Dlaczego?

6. Ćwiczenie „Szukaj podobieństw”

Cel : Jednoczenie grupy poprzez znajdowanie podobieństw między jej członkami.

Czas : 20 minut.

Zasoby : karty z obrazkami zwierząt, kartki papieru.

Postęp ćwiczenia : Każdy zespół musi zapisać na kartce podobieństwa (pierwszy zespół) i różnice (drugi zespół) w swojej grupie.

Wygrywa zespół, który w określonym czasie napisze najwięcej podobieństw lub różnic. Pod uwagę brana jest liczba nazwanych podobieństw i ich jakość.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Ćwiczenie skutecznie jednoczy grupę, ponieważ uczestnicy zaczynają przyglądać się sobie bliżej i odkrywają, że istnieje między nimi znacznie więcej podobieństw, niż wcześniej sądzili.

Dyskusja : Spróbuj przekonać uczestników, że chociaż wszyscy są tak różni, istnieje między nimi znacznie więcej podobieństw, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka.

7. Ćwiczenie „Ustawmy się w szeregu”

Cel : nauka umiejętności podziału ról w zespole, porównywania się z innym uczestnikiem na podstawie podobnych cech.

Czas : 10 minut.

Postęp ćwiczenia : „Teraz zobaczymy, w jakim stopniu wasze wspólne cechy ujawnią się w każdym z was indywidualnie!” Zadaniem uczestników jest ustawienie się w jednej linii zgodnie ze swoim wzrostem. Jednocześnie nie można rozmawiać. Wtedy zadanie staje się bardziej skomplikowane – muszą ułożyć się według daty i miesiąca urodzenia, długości włosów, odległości miejsca zamieszkania od uczelni, kolorów tęczy w strojach.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Uczestnicy lepiej się poznają i uczą, jak skutecznie współdziałać w zespole.

Dyskusja : Czy wykonanie tego ćwiczenia było dla ciebie trudne? Dlaczego? Jaką rolę dla siebie wybrałeś? Która strategia wykonania była najskuteczniejsza?

8. Diagnoza atmosfery psychologicznej w grupie

Uczestnicy otrzymują formularze do wypełnienia.

Oto 10 par słów o przeciwnym znaczeniu, za pomocą których zostaniesz poproszony o opisanie atmosfery psychologicznej w Twojej grupie. Postawić znak? (gwiazdka) jest bliższa cesze w każdej parze, która Twoim zdaniem jest bardziej wyraźna w Twojej grupie.

1 2 3 4 5 6 7 8

Życzliwość – Wrogość

Zgoda – brak porozumienia

Satysfakcja – niezadowolenie

Produktywność – nieproduktywność

Ciepło – chłód

Współpraca – niespójność

Wzajemne wsparcie – wrogość

Pasja – obojętność

Zabawa – nuda

Brak powodzenia

9. Ćwiczenie „Puzzle”

Cel : tworzenie zespołu, nauka umiejętności podziału ról w grupie.

Czas : 10-15 minut.

Zasoby : karty z wizerunkami zwierząt, małe puzzle.

Postęp ćwiczenia : Uczestnicy dzielą się na zespoły. Każda drużyna otrzymuje puzzle. Zadaniem jest jak najszybsze zebranie go.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : uczestnicy w zabawny sposób uczą się efektywnej interakcji w zespole, uczą się rozdzielać role, podnosić jakość pracy, a ważne jest, aby łączył ich wspólny cel.

Dyskusja : Czy wykonanie tego ćwiczenia w zespole było trudne? Dlaczego? Co jest potrzebne, aby efektywniej pracować w zespole?

10. Ćwiczenie „Kto jest szybszy?”

Cel : budowanie zespołu.

Czas : 10 minut.

Postęp ćwiczenia : Grupa musi szybko, bez słów, zbudować następujące figurki, korzystając ze wszystkich graczy w drużynie:

kwadrat;

trójkąt;

romb;

list;

szkoła ptaków.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : koordynacja wspólnych działań, podział ról w grupie.

Dyskusja : Czy wykonanie zadania było trudne? Co pomogło w tym?

11. Ćwiczenie „Dom”

Cel : świadomość swojej roli w grupie, styl zachowania.

Czas : 15 minut.

Zasoby : karty z wizerunkami zwierząt.

Postęp ćwiczenia : Uczestnicy dzielą się na 2 drużyny. Prezenter udziela instrukcji: „Każdy zespół powinien stać się pełnoprawnym domem! Każdy musi wybrać, kim będzie w tym domu – drzwiami, ścianą, a może tapetą lub meblem, kwiatem czy telewizorem? Wybór nalezy do ciebie! Ale nie zapominaj, że musisz mieć kompletny i funkcjonalny dom! Zbuduj swój dom! Można się ze sobą komunikować.”

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Uczestnicy zastanawiają się, jaką funkcję pełnią w tym zespole, zdają sobie sprawę, że wszyscy są potrzebni w swoim „domu”, co sprzyja jedności.

Dyskusja : Jak przebiegała dyskusja w zespołach? Czy udało Ci się od razu określić swoją rolę w „domu”? Dlaczego wybrałeś tę konkretną rolę? Myślę, że wszyscy rozumiecie, że każda część Twojego „domu” jest w nim ważna i potrzebna, każda ma swoją specyficzną funkcję, bez której dom nie może być kompletny!

12. Ćwiczenie „Mówiące ręce”

Cel : emocjonalne i psychologiczne zbliżenie uczestników.

Czas : 5-7 minut.

Postęp ćwiczenia : Uczestnicy tworzą dwa kręgi: wewnętrzny i zewnętrzny, zwróceni do siebie twarzą. Lider wydaje polecenia, które uczestnicy w powstałej parze wykonują po cichu. Następnie na polecenie lidera zewnętrzny okrąg przesuwa się o jeden krok w prawo.

Opcje instrukcji dla powstałych par:

Przywitaj się, używając rąk.

Walcz rękami.

Zawrzyj pokój swoimi rękami.

Okaż wsparcie za pomocą rąk.

Pożałuj swoich rąk.

Wyraź radość.

Życzę Ci szczęścia.

Pożegnaj się rękami.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : istnieje emocjonalne i psychologiczne zbliżenie pomiędzy uczestnikami w wyniku kontaktu fizycznego. Poprawia się wzajemne zrozumienie między nimi i rozwijają się umiejętności komunikacji niewerbalnej.

Dyskusja : Co było łatwe, co było trudne? Komu trudno było przekazać informacje po cichu? Dla kogo jest to łatwe? Czy zwracałeś uwagę na informacje od swojego partnera, czy też zastanawiałeś się, jak samemu przekazać te informacje? Jak myślisz, jaki był cel tego ćwiczenia?

13. Ćwiczenie „Konstruowanie koła”

Czas : 10 minut.

Opis ćwiczenia : Uczestnicy zamykają oczy i zaczynają chaotycznie poruszać się po sali (jednocześnie mogą wydawać brzęczący dźwięk niczym niepokojone pszczoły; pozwala to uniknąć rozmów zakłócających ćwiczenie). Na warunkowy sygnał prezentera wszyscy zatrzymują się w pozycjach, w których złapał ich sygnał, po czym próbują stanąć w kręgu, nie otwierając oczu i nie rozmawiając, można się tylko dotykać rękami. Kiedy wszyscy zajmują swoje miejsca i zatrzymują się, prezenter daje powtarzający się sygnał, powodując, że uczestnicy otwierają oczy. Z reguły nie jest możliwe zbudowanie idealnie równego koła.

Ćwiczenie to stwarza bardzo dobre warunki dla facylitatora do obserwacji stylów zachowania uczestników. Ponadto można go wykorzystać do szybkiej diagnozy spójności grupy.

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Ćwiczenie ma na celu rozwinięcie umiejętności koordynacji wspólnych działań i jednoczenia grupy. Dodatkowo pozwala rozwijać umiejętności komunikacji niewerbalnej i samoregulacji.

Dyskusja : Co daje ta gra? Dlaczego nie udało Ci się od razu uzyskać idealnego koła? Należy wyjaśnić uczestnikom, że w tym ćwiczeniu ważna jest ogólna spójność ich działań.

14. Ćwiczenie „Prezent”

Cel : pozytywne zakończenie szkolenia, refleksja.

Czas : 3-5 minut.

Opis ćwiczenia : Prezenter: „Zastanówmy się, co moglibyśmy dać Twojej grupie, aby interakcja w niej stała się jeszcze bardziej efektywna, a relacje w niej bardziej spójne? Powiedzmy, co każdy z nas daje grupie. Na przykład daję Wam optymizm i wzajemne zaufanie.” Następnie każdy uczestnik wyraża to, co chciałby dać grupie. „Nagradzajmy się brawami za udane pływanie!”

Psychologiczne znaczenie ćwiczenia : Rytuał, który pozwala pięknie i pozytywnie zakończyć trening.

Dyskusja : „Nasze szkolenie dobiegło końca. Chcę Cię zapytać, czego nowego się dzisiaj nauczyłeś? Jakich przydatnych rzeczy nauczyłeś się dla siebie i grupy?

Cóż, wszystkie prezenty zostały rozdane, gry zostały zakończone, słowa zostały wypowiedziane. Wszyscy byliście aktywni i dobrze współpracowaliście jako zespół. Nie zapominajcie, że stanowicie jedną całość, każdy z Was jest ważną i niezbędną, niepowtarzalną częścią tej całości! Razem jesteście silni! Dziękuję wszystkim za udział!”

Skuteczna komunikacja biznesowa

(Szkolenie skutecznej komunikacji)

Grupy docelowej: menedżerowie, asystenci, specjaliści, koordynatorzy i inni pracownicy, którzy potrzebują skutecznych technik i umiejętności interakcji biznesowych.

Czas trwania: 2 dni.

Cele:

• świadomość uczestników przyczyn powstawania sprzeczności w procesie komunikacji, przyczyn utraty i zniekształcenia informacji
• ćwiczenie praktycznych umiejętności komunikacji przy użyciu środków werbalnych i niewerbalnych
• opanowanie techniki asertywnego zachowania
• opanowanie technik negocjacyjnych w sytuacjach napiętych emocjonalnie
• opanowanie umiejętności pewnej interakcji w celu przezwyciężenia bierności, agresywności i manipulacji w komunikacji biznesowej

Program:

Temat 1. Dlaczego ludzie się nie rozumieją?

• Jak wygląda proces przekazywania i odbierania informacji?
• Krytyczne punkty zniekształcenia informacji.
• Jak pokonać bariery we wzajemnym zrozumieniu. Proste i skuteczne sposoby.

Temat 2. Sekrety skutecznej komunikacji

• Zasady empatii
• Dostosowanie się do stanu emocjonalnego rozmówcy i zarządzanie uczuciami w dialogu

Temat 3. Technika informacji zwrotnej

• Motywująca informacja zwrotna, formy informacji zwrotnej i sytuacje umożliwiające ich efektywne wykorzystanie
• Zarządzanie dialogiem za pomocą pytań, rodzaje pytań, ich możliwości i ograniczenia
• Rozwój dialogu z wykorzystaniem parafrazy, rodzaje parafrazy, możliwości technik parafrazowania w sytuacjach interakcyjnych

Temat 4. Zarządzanie swoim stanem emocjonalnym

• Techniki wychodzenia z sytuacji stresujących emocjonalnie
• Sposoby zapobiegania konfliktom
• Metoda OVU jako sposób na obronę interesów biznesowych

Temat 5. Rodzaje zachowań w interakcji

• Agresywne, pasywne, manipulacyjne, asertywne typy zachowań w biznesie
• Rozpoznawanie i przeciwdziałanie
• Asertywność jako najskuteczniejszy styl postępowania w obronie interesów biznesowych

Obejrzyj miniwykład Tamary Worotyncewy „Efektywny schemat komunikacji”:

Narzędzia użyte:

• modelowanie typowych i najbardziej problematycznych sytuacji w komunikacji;
• analiza nagrań wideo udziału w ćwiczeniach;
• wykonywanie specjalnych ćwiczeń i zadań;
• omówienie konkretnych problemów uczestników.

Otrzymane efekty:

• zwiększenie efektywności negocjacji biznesowych
• podniesienie kompetencji komunikacyjnych
• redukcja stresu emocjonalnego
• umiejętność rozpoznawania agresywnych, pasywnych i manipulacyjnych stylów zachowań oraz skutecznego przeciwdziałania im
• umiejętność bezkonfliktowej obrony swoich interesów.

Zapoznaj się z opiniami uczestników szkolenia „Efektywna komunikacja biznesowa”.:

Informowanie o istnieniu wzoru do naśladowania według E. Berne’a. Według teorii słynnego psychologa E. Berne’a osobowość składa się z trzech głównych elementów. W każdym indywidualnym momencie znajdujemy się w jednym ze stanów odpowiadających tym rolom osobowości.

1. Dyskusja:

• Jak myślisz, co jest charakterystyczne dla każdej roli (co jest charakterystyczne dla każdej roli).

Sucha pozostałość: Dla skutecznej interakcji i zarządzania stanem emocjonalnym ważne jest uwzględnienie informacji o strukturze osobowości według E. Berne’a (Rodzic, Dziecko, Dorosły)

1. Ćwiczenie „Uścisk dłoni”

Cel: Rozpoznawanie pozycji ról w momencie kontaktu dotykowego.

Instrukcje:

Grupa jest swobodnie rozpowszechniana wśród publiczności. Wybrany zostaje jeden z uczestników, staje naprzeciw wszystkich, zamyka oczy i wyciąga rękę do przodu. Pozostali podchodzą jeden po drugim i ściskają mu dłoń. Jego zadanie: zjednoczyć wszystkich obecnych w 3 grupy: osobę dorosłą, dziecko lub rodzica, w oparciu o wewnętrzne odczucie (od jakiego stanu dana osoba uścisnęła dłoń). Uczestnicy zostali podzieleni na trzy odpowiednie grupy. W eksperymencie może brać udział 3-4 uczestników.

Dyskusja:

• Czy wybrałeś jakąś strategię interakcji przed podaniem dłoni?
• Jak myślisz, dlaczego zostałeś przydzielony do tej grupy?
• Co się do tego przyczyniło?
• Jak ten wybór ma się do Twojego normalnego stanowiska?

Sucha pozostałość: W każdej chwili mogę być inny. Moje postrzeganie siebie może nie pokrywać się z tym, jak postrzegają mnie inni. Potrafię panować nad swoim wyobrażeniem o sobie.

Eksperymentowanie z różnymi rolami

1. Ćwiczenie „Przejawy werbalne i niewerbalne”

Praca w grupach.

Cel: Zidentyfikuj werbalne i niewerbalne przejawy cech charakterystycznych pozycji ról.

Instrukcje:

Łącz uczestników w 3 grupy: Rodzice, Dzieci, Dorośli. Każda grupa określa niewerbalne i werbalne przejawy, które wyrażają cechy charakterystyczne pozycji ról. Następnie przemawia jeden przedstawiciel z każdej grupy i przedstawia opinię grupy.

Dyskusja:

• Co wpływa na budowanie efektywnej interakcji?
• Jakie trudności pojawiły się przy określeniu przejawów każdej pozycji roli?
• Jakie wyrażenia werbalne i niewerbalne są najskuteczniejsze w interakcji?

Sucha pozostałość: Każda rola charakteryzuje się własnymi przejawami zachowania i mowy, które pomagają odróżnić role od siebie. Pomaga to w budowaniu skutecznej interakcji.

Przyjęcie pozycji Dorosłego jako skutecznego sposobu radzenia sobie ze swoim stanem emocjonalnym

1. 1. Ćwiczenie „Jestem dorosły”

Cel: Pracuj nad różnymi rolami i zrozum, która z nich jest optymalna do budowania skutecznej interakcji w sytuacji konfliktowej.

Instrukcje:

Uczestnicy pracują w parach. W parze jeden z uczestników wciela się w rolę konfliktującego, drugi uczestnik odpowiada z trzech ról: Dziecko, Rodzic, Dorosły. Każdy uczestnik musi wcielić się w rolę osoby będącej w konflikcie. Na każdą reakcję w sytuacji konfliktowej z pozycji: Dziecko, Rodzic, Dorosły przeznacza się 3 minuty.

Dyskusja:

• Co pomogło Ci osiągnąć porozumienie w sytuacji konfliktowej?
• Kto w sytuacji konfliktowej może w większym stopniu wpłynąć na budowanie relacji „dorosły-dorosły”?
• Jaki format komunikacji będzie optymalny (R-R, R-V, V-V itp.) w sytuacji konfliktowej?

Konkluzja: Pozycja Dorosłego jest najbardziej optymalna do interakcji w sytuacji konfliktowej. Reagując z pozycji Dorosłego, łatwiej jest zredukować negatywne nastawienie osoby będącej w konflikcie i dojść do porozumienia. Ważne jest, aby nie dostosowywać się do osoby będącej w konflikcie, ale przenieść ją do stanu komunikacji „dorosły z dorosłym”.

Typowe wzorce interakcji

Miniwykład„Typowe wzorce interakcji”

Interakcja równoległa: B-B, R-R, D-D, R-D, D-R

Interakcja krzyżowa: Bodziec: dorosły do ​​dorosłego, reakcja: dziecko do rodzica lub rodzic do dziecka.

Za każdym razem, gdy rozmawiamy, jesteśmy w określonym stanie i odnosimy się do konkretnego stanu naszego partnera. Odbierając, partner również jest w pewnym stanie i zwraca się do naszego stanu.

Jeśli partner odpowiada ze stanu, do którego się zwracaliśmy i jego odpowiedź jest skierowana do naszego obecnego stanu, wówczas rozmowa może trwać długo, konstruktywnie i nie wpływać na stan emocjonalny partnerów.

Transakcje są równoległe, gdy wektory bodźca i odpowiedzi pokrywają się, i przecinają się, gdy wektory się przecinają. W przypadku transakcji równoległych komunikacja trwa w nieskończoność (pierwsze prawo komunikacji), w przypadku transakcji przecinających się zatrzymuje się i rozwija się konflikt (drugie prawo komunikacji).

Zrozumienie cech charakterystycznych stanowisk, które zapewniająuhefektywna interakcja:

Absorpcja szoku psychicznego.

1. Miniwykład „Amortyzacja psychologiczna”

Zobacz materiały do ​​mini-wykładów

2. Ćwiczenie „Amortyzacja”

Instrukcje:

1. etap. Grupa jest podzielona na dwa zespoły. W ciągu 5 minut zespoły wymyślają 5 linii od pozycji Rodzica i 5 linii od pozycji Dorosłego.

Drugi etap. Jeden z zawodników pierwszego zespołu zwraca się z jedną z uwag do zawodnika drugiego zespołu, zadaniem drugiego jest zastosowanie zasady amortyzacji. Następnie gracz drugiej drużyny zwraca się do gracza pierwszej itd., aż wszystkie wymyślone linie otrzymają odpowiedź.

Dyskusja:

Jak to było?

Co było trudne?

Akceptowanie krytyki. Model zachowania osoby dorosłej podczas obwiniania

1. Ćwiczenie „Krytyka”

Cel: Zrozum własne emocje w momencie przyjmowania krytyki i naucz się wykorzystywać krytykę na swoją korzyść.

Instrukcje: Uczestnicy stoją w kręgu. Jeden z uczestników rzuca krytyczne uwagi temu po prawej. Pierwsza osoba, do której skierowana jest uwaga, na krytykę reaguje z pozycji Dziecka, kolejna – z pozycji Rodzica, trzecia – z pozycji Dorosłego. Dalej w kółko: czwarty jest krytykiem, schemat się powtarza. Ważne jest, aby każdy odgrywał rolę krytyka.

Dyskusja:

• Jak się czujemy i jak reagujemy, gdy jesteśmy na pozycji R, Reb, B, gdy jesteśmy krytykowani?

Praca w grupach.

Wszyscy uczestnicy są podzieleni na 2 podgrupy. Pierwsza grupa, odpowiadając na pytanie: dlaczego wykorzystanie krytyki na swoją korzyść może być trudne, podaje przykłady z własnego doświadczenia lub pokazuje małe scenki.

Druga grupa, zapoznając się z zasadami przyjmowania krytyki, podaje przykłady z własnego doświadczenia dla każdej z zasad.

Grupy wymieniają opinie.

Dawanie krytyki: podstawowe zasady skutecznej krytyki

Cel: Zrozum swoje własne emocje, wyrażając krytykę. Naucz się konstruktywnie wpływać na innych, aby osiągnąć własne cele.

Instrukcje: Uczestnicy stoją w kręgu. Jedna z uczestniczek rzuca krytyczne uwagi osobie po lewej stronie, z perspektywy Dziecka. Pierwsza osoba, do której skierowana jest uwaga, reaguje spontanicznie na krytykę. Następnie pełni rolę krytyka w stosunku do tego po lewej stronie. Ćwiczenie wykonywane jest w kręgu, a każdy krytyk wypowiada się z perspektywy Dziecka.

Drugie koło odbywa się z pozycji Rodzica, trzecie – z pozycji Dorosłego.

Dyskusja:

• Co czujemy i jakie postawy przyjmujemy, gdy krytykujemy?

Trener zapisuje wszystkie opcje na flipcharcie (dane wpisuje do tabeli)

• Co pomaga Ci zrozumieć, że cel krytyki został osiągnięty?

Model konstruktywnej krytyki

Miniwykład.

Konstruktywna krytyka to oparta na faktach dyskusja na temat celów, środków lub działań przeciwnika oraz uzasadnienie jego niezgodności z Twoimi celami, warunkami i wymaganiami.

Ogólna charakterystyka:

1) Fakty – oceniane są możliwości, fakty, zdarzenia i ich konsekwencje, a nie jednostki

2) Poprawność – dopuszczalne są wyłącznie wypowiedzi parlamentarne

3) Beznamiętność – analiza prowadzona jest „bez emocji”, w sposób zdystansowany.

Niekonstruktywna krytyka to:

Pogardliwe lub obraźliwe oceny osobowości danej osoby;

Ostre, agresywne potępianie, oczernianie lub ośmieszanie jego czynów i działań, ważnych dla niego osób, wspólnot społecznych, idei, wartości, dzieł, przedmiotów materialnych itp.

Pytania retoryczne mające na celu identyfikację i „skorygowanie” niedociągnięć („kiedy przestaniesz”)

Konstruktywna krytyka skierowana do osoby w momencie, gdy jest ona przytłoczona porażką, porażką itp.

Techniki konstruktywnej krytyki:

Wyrażając wątpliwości co do wykonalności (proponuję umiejscowienie produkcji łyżek w lokalnym zakładzie - Uważam, że realizacja tego projektu będzie wymagała zbyt dużych środków finansowych)

Cytując poprzedni przypadek (Nasza firma planuje zawrzeć umowę serwisową z firmą S. - Z tą firmą współpracowaliśmy już w przeszłości i nie byliśmy zadowoleni z poziomu ich usług)

Link do trzech powodów. Komunikat, że oferta nie może zostać przyjęta z trzech powodów. 3 powody są dobre. Poza tym zawsze tam są. Kiedy ktoś mówi „z trzech powodów”, sam konstruuje swoje podejście do propozycji. ( Nie mogę zaakceptować tej metody z trzech powodów. Po pierwsze, jest manipulantem i dlatego nie odpowiada moim wewnętrznym przekonaniom. Po drugie, znalezienie trzech powodów może mi zająć trochę czasu, a mój partner będzie musiał poczekać. Po trzecie, ta metoda jest zbyt długa.)

Ćwiczenie „Konstruktywna krytyka”

Cel:Ćwiczenie techniki konstruktywnej krytyki

Instrukcje: Uczestnicy siedzą w dwóch kręgach: zewnętrznym i wewnętrznym.

I etap ćwiczenia: Osoby siedzące w wewnętrznym kręgu wymieniają konkretne fakty na temat tego, co im się nie podoba w osobie naprzeciwko nich, za pomocą wiadomości I przez 5 minut. Ważne jest, aby oddzielać fakty od opinii i nie używać słów, które mają konotację osądzającą.

Etap 2 ćwiczenia: Uczestnicy poruszają się zgodnie z ruchem wskazówek zegara o 2 osoby. Osoby siedzące w zewnętrznym kręgu rozmawiają przez 5 minut o tym, jak się czuli, gdy usłyszeli konstruktywną krytykę. Ważne jest, aby pamiętać o korzystaniu z komunikatów „ja”.

Etap 3 ćwiczenia: Uczestnicy poruszają się zgodnie z ruchem wskazówek zegara o 3 osoby. Ci, którzy siedzą w wewnętrznym kręgu, opisują swoje życzenia partnerowi. Na przykład: „Byłbym bardzo wdzięczny, gdybyś…”, „Wolałbym…”.

Etap 4 ćwiczenia: Uczestnicy poruszają się zgodnie z ruchem wskazówek zegara o 1 osobę. Osoby znajdujące się w kręgu zewnętrznym wyrażają swój pozytywny stosunek do osobowości partnera interakcji. Okaż mu wsparcie jako dorosłej osobie.

Dyskusja:

• Jakie są Twoje wrażenia z pracy?

Skuteczne szkolenie
interakcja pomiędzy nauczycielami i
rodzice „Skuteczni
techniki komunikacji głosowej”
Szkolenie z zakresu skutecznej interakcji pomiędzy nauczycielami i rodzicami
„Efektywne techniki komunikacji mowy”
Celem jest przyczynienie się do formowania kadry nauczycielskiej
umiejętności skutecznej komunikacji z rodzicami.
Cele: aktualizacja dotychczasowej wiedzy na temat komunikacji werbalnej;
uczyć technik skutecznej komunikacji werbalnej;
przyczyniać się do wzmacniania relacji interpersonalnych w zespole;
uczyć umiejętności interakcji w zespole;
promować samopoznanie i samodoskonalenie.
Postęp lekcji

Prowadzący prosi każdego z uczestników o narysowanie siebie na kartce papieru i
rodzice swoich uczniów w postaci geometrycznych kształtów. Kiedy będzie praca
po zakończeniu, facylitator zaczyna zadawać pytania, nad którymi zastanawiają się uczestnicy
samodzielnie, bez zapisywania odpowiedzi na papierze. Po każdym pytaniu psycholog
daje uczestnikom od 15 do 40 sekund na przemyślenie.
Pytania:








Proszę spojrzeć na swój rysunek. Jak ułożone są Twoje figury?
na tym samym lub na różnych poziomach (niektóre są wyższe, inne niższe), dlaczego? Co znaczy
Czy jest to dla Ciebie „wyższe” czy „niższe”? A może jesteś w centrum
otoczony innymi geometrycznymi kształtami, dlaczego?
W jakiej odległości od siebie znajdują się figury geometryczne?
Dlaczego?
Kto znajduje się po prawej stronie, a kto po lewej stronie? Dlaczego? Czy inwestujesz jakieś
Jakieś osobiste znaczenie pojęć „lewica” i „prawica”? Który?
Zobacz, ile miejsca zajmuje Twój obraz na arkuszu i
ile figurek przedstawiających rodziców; Dlaczego?
Czy użyłeś tych samych figur geometrycznych do przedstawienia siebie i
rodzice, dlaczego?
Czy na Twoich obrazach jest dużo ostrych rogów? Dlaczego? Czy inwestujesz
Jakieś osobiste znaczenie koncepcji „ostrych kątów”, a jeśli tak, to jakie?
Gdybym poprosił Cię o narysowanie idealnej relacji z...
rodzice, jak zmienilibyście swój rysunek, dlaczego? Gdyby się nie zmieniły
w ogóle, dlaczego?
Jakie inne myśli nasuwa Ci Twoje zdjęcie i dlaczego? Kto mógłby
chciałeś także przedstawić to na rysunku, dlaczego?



Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z rodzicami?
odpowiedź? Spróbuj znaleźć przynajmniej trzy pozycje, w których się czujesz
czuć się pewnie. Jakie cechy osobiste pomagają Ci osiągnąć sukces?
Co chciałbyś zmienić lub poprawić w swojej relacji
rodzice? Jakie cechy osobowości i/lub inne czynniki Cię powstrzymują?
poprawić to?
Gdy uczestnicy odpowiedzą na ostatnie pytanie, prowadzący sugeruje
chcących porozmawiać o wykonanej pracy lub o swojej
doznania.
4.
Miniwykład „Komunikacja werbalna. Skuteczne techniki”
Komunikacja werbalna (lub mowa) to proces ustanawiania i utrzymywania
celowy, bezpośredni lub pośredni, kontakt między ludźmi w trakcie
pomoc języka. Praktyka pedagogiczna pokazuje, że jest to błędnie skonstruowane
komunikacja werbalna może prowadzić do tego, że oboje partnerzy się nie rozumieją
przyjaciela i otworzyć konflikt.
Głównym celem interakcji nauczyciela z rodzicami jest wspólny
pomoc dziecku w różnych sytuacjach edukacyjnych i szkoleniowych. Dla
Aby osiągnąć ten cel, każdy nauczyciel ma w swoim „arsenale” ogromny
ilość taktyk. Dla skutecznej komunikacji pomiędzy nauczycielem a
rodzice muszą świadomie stosować taktykę,
na przykład takie jak „Jestem stwierdzeniem” zaproponowane przez Thomasa Gordona.
„Jestem stwierdzeniem”
„Jestem stwierdzeniem” może być niezwykle skuteczne w sytuacjach
konfliktu, gdy konieczne jest konstruktywne rozwiązanie.
Ponieważ konfliktom często towarzyszą wzajemne oskarżenia,

użycie przynajmniej jednej z pozycji „ja – stwierdzenia” pozwala na redukcję
napięcie przyczyni się do narodzin wzajemnego zrozumienia. "I -
oświadczenie” jest jednym z akceptowalnych sposobów wyrażania się
swoich uczuć i wzięcia odpowiedzialności za to, co się dzieje. Zamiast,
zrzucić winę na partnera (co często zdarza się podczas konfliktu), mówcę
wyraża słowami problem, uczucia z nim związane, przyczynę
ich wygląd, a ponadto wyraża konkretną prośbę do partnera, w której
jest opcją rozwiązania sytuacji konfliktowej, która
jeszcze bardziej poprawi relacje. Do
naucz się używać „ja” – najlepiej w trudnych sytuacjach
ćwiczyć tę umiejętność w środowisku szkoleniowym, co zapewni jej automatyzację
włączenie w napiętych okolicznościach.
Algorytm konstruowania „Jestem wypowiedzią”:
Obiektywny opis tego, co się wydarzyło (bez własnej oceny)
wydarzenie).
Dokładna werbalizacja jego uczuć, które pojawiły się w mówcy
napięta sytuacja.
Opis przyczyny uczucia.
Wyrażanie prośby.
1.
2.
3.
4.
Oczywiście nie każdy rodzic będzie zadowolony, gdy usłyszy od Ciebie problem.
nawet w tej formie i może mieć nieprzyjemne uczucia. Jednakże
Taka forma rozpowszechniania negatywnych informacji o dziecku wśród rodziców będzie powodować
najmniejszy opór i niezadowolenie z Twojej wiadomości, ponieważ
pokazuje Twoje zainteresowanie znalezieniem konstruktywnych metod

rozwiązania problemu (a nie bezsilny gniew i oskarżenia), Twoje (mimo
napotkanych trudności) pozytywnego nastawienia do dziecka, a także chęci
współpracując z rodzicami.
Ćwiczenie konstrukcji „Jestem stwierdzeniami”.
Sytuacje: uczeń przyszedł z ulicy w brudnych butach, nie zmienił butów i pozostawił
wszystko, świeżo umyte biuro; uczeń uderzył linijką w biurko i nie dał
przeprowadzić lekcję; uczeń był nieobecny przez cały dzień, opuścił zajęcia w szkole, widziano go
na ulicy; W tym kwartale uczeń otrzyma drugą ocenę z danego przedmiotu. Raport
to rodzicom, używając „stwierdzeń „ja”.
Inną skuteczną techniką komunikacji werbalnej jest użycie
styl „prawnik” i „prokurator”. Jakakolwiek działalność zawodowa
praktykowane przez dłuższy okres czasu narzuca
wpływ na rozwój cech osobistych.
Oprócz pozytywnych cech, które kształtują się u nauczycieli, należy
Warto też zwrócić uwagę na kilka negatywnych. Na przykład często doświadczeni nauczyciele
narzekają, że mają specyficzny sposób komunikowania się z innymi,
że zaczynają postrzegać świat w kategoriach „dobra” i „złego”,
„dobre” i „złe”, w wyniku czego pojawiają się sądy
pewną kategoryzację. Ta kategoryczność nie sprzyja formacji
przyjazna atmosfera, ponieważ po pierwsze rozmówca otwarcie się boi
zadeklaruj swoje stanowisko, a po drugie, negatywne informacje o dziecku, o jego
Zachowania wyrażone w stylu kategorycznym są często postrzegane przez rodziców
bolesne, a czasem nawet agresywne. Podobną pozycję może mieć nauczyciel
przypisuje się stylowi „prokuratorskiemu”, ponieważ tutaj jest jeden z głównych celów
wychowawca lub nauczyciel zostaje oskarżony.

W przeciwieństwie do stylu „prokuratora”, styl „prawnika” zakłada obronę
nauczyciel dziecka (lub jego rodzice).
Dlatego też nauczycielom zaleca się używanie stylu „prawnika” w kontaktach z nauczycielami
rodzice gdy:
proszą go o radę, szukają pomocy, dzielą się swoimi problemami,
są zainteresowani zachowaniem i postępami dziecka;
Rodzice stawiają swoim dzieciom wysokie wymagania i tego od nich oczekują
zbyt wysokie wyniki;
Nauczyciel ma obowiązek przekazać negatywne informacje o dziecku.
W takim przypadku możesz rozpocząć rozmowę z pozycji „prawnika”, mówiąc o dziecku
dobre rzeczy, a następnie przejdź do złych części.
Opowiadając o problemach dziecka, nauczyciel może wypowiadać się z pozycji jego obrońcy.
osoba, która szczerze chce pomóc zarówno dziecku, jak i rodzicom. Główny
na pozycji „prawnika” nie obwiniaj, ale znajdź wyjście z obecnej sytuacji.
Rodzicom zadaje się pytania nie po to, żeby oskarżać, ale żeby pomóc.
Stanowisko „prawnik”
Bez względu na to, jak poważna jest sytuacja, spróbujemy znaleźć wyjście, a ja
Wyciągam do Ciebie pomocną dłoń.
Nie obwiniam Ciebie ani Twojego dziecka za to, co się stało. Jeśli tak się stało, to znaczy
Nadal istnieje ku temu kilka powodów. Dla mnie ważne jest, aby nie identyfikować tych przyczyn
(kto ma rację, a kto się myli, nie do mnie należy decyzja), nie wyrażając mojej zgody lub
cenzury, ale niesienia pomocy w obecnej sytuacji. Jestem nauczycielem i swoim
zadaniem zawodowym jest przekazanie dziecku wiedzy, jaką potrafi
używać w życiu.

Stanowisko „prokurator”
Obecna sytuacja jest po części Twoją winą. Powinieneś się na to zdecydować
odpowiedź.
Twoim obowiązkiem jest utrzymanie bieżącej sytuacji pod kontrolą. Nie mogę nic zrobić
czy mogę ci pomóc.
Nauka w szkole, niezależnie od tego, jak interesująca i użyteczna może być, jest zawsze
wiąże się z pewnymi trudnościami. I to przez całe jedenaście lat
dziecko spędza w szkole, nie mogą być tylko radosne i bezchmurne.
Dlatego nauczyciel pracujący z dziećmi zmuszony jest od czasu do czasu komunikować się z dziećmi
rodzicom, przekażcie im informację o dziecku, która jest negatywna
postać. Negatywne informacje przekazywane rodzicom przez nauczyciela, w
w przyszłości może stać się zarówno początkiem współpracy pomiędzy nimi jak i
początek przedłużającego się konfliktu. Zależy to w dużej mierze od formy, sposobu, sposobu
styl jego prezentacji przez nauczyciela. Dlatego użycie stylu „prokuratorskiego” jest mało prawdopodobne
promować wzajemne zrozumienie między rozmówcami. Co więcej, jak tylko
rodzic odczuje nutę oskarżenia w słowach nauczyciela czy wychowawcy, on
lub będzie próbował przystąpić do kontrofensywy, chroniąc swojego syna lub córkę,
albo „zamknie się”, pokornie zgadzając się ze wszystkim, co mówi nauczyciel, ale tak nie jest
nie wykazując żadnej inicjatywy. Wracam do domu zły lub zdenerwowany
rodzic najprawdopodobniej zamiast próbować rozwiązać problem, wywoła ból głowy
swojemu dziecku, rekompensując sobie upokorzenie, jakiego doznało podczas rozmowy z nim
nauczyciel
Opisana sytuacja zaliczana jest do typowych, w dodatku ma swoją
kontynuacja: po takiej „edukacyjnej” rozmowie jest mało prawdopodobne, aby dziecko miało
rodzice będą mieli dobry kontakt. Ponadto niechęć, a nawet złość na
nauczyciel, który „kłamał” również raczej nie pomoże w rozwiązaniu problemu,
wręcz przeciwnie, wszystko to może tylko pogorszyć sytuację. Oczywiście, że jest to negatywne
informacje należy przekazać rodzicom, ale głównym zadaniem jest
nauczyciel - aby okazać szacunek rodzicom, którzy przyszli go spotkać, oraz

pokazać, że jemu, nauczycielowi, zależy przede wszystkim na pomaganiu dziecku, a nie na nim
jego oskarżenie.
Oczywiście wszyscy to wiecie, jeśli chodzi o trudności w nauce i zachowaniu
zderzył się z dzieckiem, trzeba to powiedzieć nie na walnym zgromadzeniu, zmuszając matki i
tatusiowie się rumienią, ale po indywidualnych konsultacjach.
W związku z tym ogólne podejście nauczyciela do rozwiązania problemu jest takie
rodzic nie jest wrogiem przeszkadzającym w wychowaniu dziecka, ale osobą o podobnych poglądach.
Używanie stylu „prawnika”, który sugeruje, kiedy z kimś rozmawiasz
rodzice powinni skupiać się nie na obwinianiu dziecka, ale na znalezieniu rozwiązań
problemów, pomoże skuteczniej komunikować się w trudnej sytuacji.
Poinformowanie rodziców o zachowaniu dziecka, które nie spodobało się nauczycielowi
lub nauczyciela, możesz także zastosować „zasadę kanapki”: dobrze
informacja o dziecku powinna poprzedzać złe informacje i zakończyć rozmowę
przechodzi ponownie na „dobrą” ocenę. Pierwsza część rozmowy się przygotowuje
podłoże emocjonalne do akceptacji drugiej, podczas której nauczyciel przemawia
tylko o działaniu, a nie o osobowości dziecka, informacji nie uogólnia się, nie umieszcza
"diagnoza". Trzeci etap obejmuje identyfikację mocnych stron dziecka, które
może stać się wsparciem w znalezieniu konstruktywnego rozwiązania problemu.
5.
1.
2.
Gra „Witam, mamo Petya…”
Nauczyciele odgrywają role w 2 sytuacjach:
Jeden z uczestników, nauczyciel „prokurator”, chce powiedzieć rodzicowi „całość”.
prawda” o dziecku. Druga uczestniczka to cicha, spokojna, niepewna siebie matka.
Jednym z uczestników jest dobroduszny nauczyciel, który chce pomóc dziecku,
"rzecznik". Druga uczestniczka to agresywna matka z postawą „wszystko jest wokół
winny."

6.
Podsumowując (co Ci się podobało, co nie, co było przydatne
był na szkoleniu).

Trening skutecznej komunikacji to forma szkolenia, podczas której ludzie dużo się komunikują, mają możliwość otwartego wyrażania swoich opinii i słuchania opinii innych uczestników, wypróbowywania się w różnych sytuacjach i uczenia się czegoś nowego o sobie.”

Cele szkoleniowe:

Przeanalizuj swoje zachowanie w różnych sytuacjach. Nauczmy się skutecznych sposobów komunikacji, a mianowicie:

· nawiązać kontakt z innymi ludźmi;

· umiejętność skutecznego przekazywania informacji;

· rozważyć znaczenie w komunikacji takich umiejętności jak słuchanie;

· Poćwiczmy dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnej.

Pobierać:

Zapowiedź:

Trening skutecznej komunikacji

PIERWSZY DZIEŃ

Uwagi wstępne trenera

"Cześć. Rozpoczynamy szkolenie pod nazwą „Szkolenie Efektywnej Komunikacji. Szkolenie to forma szkolenia, podczas której ludzie dużo się komunikują, mają możliwość otwartego wyrażania swoich opinii i słuchania opinii innych uczestników, wypróbowywania się w różnych sytuacjach i uczenia się czegoś nowego o sobie.”

Cele szkoleniowe:

Przeanalizuj swoje zachowanie w różnych sytuacjach. Nauczmy się skutecznych sposobów komunikacji, a mianowicie:

• umiejętność skutecznego przekazywania informacji;
• Zastanówmy się, jak ważne w komunikacji są takie umiejętności, jak umiejętność słuchania;
• Poćwiczmy dawanie i otrzymywanie informacji zwrotnej.

1 ćwiczenie Poznanie się

„Teraz poznajmy się. Teraz wszyscy w kręgu powiedzą swoje imię, jak chciał się nazywać na treningu (albo „ty”, albo „ty”; modyfikacje imion, jeśli w grupie są te same imiona, na przykład Irina, Irochka, Ira itp. itd.) oraz dwie cechy charakteru, złe i dobre, w formie przymiotnika z tą samą literą co imię.

Ćwiczenie 2: „Oko w oko”

W zwykłym życiu ludzie zadowalają się powierzchownymi, płytkimi kontaktami między sobą, nie próbując zobaczyć, co czuje i czego doświadcza druga osoba. Chcę zaoferować Ci teraz w ciągu 3-5 minut. Nawiązuj kontakt wzrokowy z innymi, starając się nawiązać kontakt z każdym członkiem grupy.

Pytania do dyskusji: „Jakie uczucie? Czy było to dla kogoś trudne? Dlaczego?"

ZASADY SZKOLENIA

Aby nasza praca była efektywna konieczne jest przyjęcie kilku zasad:

1. Bliskość fizyczna i psychiczna grupy.

Zamknięcie fizyczne – tj. Skład grupy jest stały, do grupy nie może przyjść nikt nowy, ani nikt nie może nie przyjść na zajęcia. Lekcję rozpoczynamy dopiero po przybyciu wszystkich uczestników. Jeśli ktoś się spóźni, wszyscy na niego czekamy.

Zamknięcie psychiczne oznacza, że ​​to, co każdy uczestnik mówi o sobie, nie może zostać opowiedziane poza tym kręgiem. Możemy rozmawiać o pomysłach, które powstały, ale to, co każdy mówi o sobie, jest niemożliwe.

Zastanów się, czy możesz spełnić tę zasadę? Niech każdy odpowie...

2. Zasada szczerości.

Jeśli powiem coś w kółku, to właśnie to czuję, tj. celowe kłamstwo jest wykluczone. Czy akceptujesz tę zasadę?

3. Reguła koła.

Słuchamy każdego, kto mówi, nie przerywając. Jeżeli chcesz coś powiedzieć, to mów w kręgu.

4. "Tu i teraz."

Przedmiotem naszej dyskusji będą procesy zachodzące w danej chwili w grupie; doświadcza uczuć; pojawiające się myśli.

5. Zasada I. Każdy mówi w swoim imieniu (tzn. używamy zaimków osobowych w liczbie pojedynczej „czuję”, „wydaje mi się”…).

6. Aktywność . Ćwiczenia polegają na włączeniu wszystkich uczestników.

Ćwiczenie 3 „Czuwaj pod numerem”

Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu.

Instrukcje: " Podam numery. Zaraz po wywołaniu numeru powinno stanąć dokładnie tyle osób, ile numer został ogłoszony (nie więcej i nie mniej). Na przykład, jeśli powiem „cztery”, to czterech z was powinno wstać tak szybko, jak to możliwe. Będą mogli usiąść dopiero wtedy, gdy powiem „dziękuję”. Zadanie należy wykonać po cichu. Taktykę wykonania zadania należy opracować w trakcie pracy, koncentrując się na wzajemnych działaniach».

Trener kilka razy podaje grupie różne liczby. Na początku lepiej jest wywołać 5-7, w środku - 1-2. W trakcie ćwiczenia trener blokuje próby dyskusji i akceptacji przez członków grupy jakiejkolwiek formy algorytmizacji pracy.

Podczas dyskusji coach może zadać grupie kilka pytań: „Co pomogło nam poradzić sobie z zadaniem, a co utrudniało jego wykonanie”, „Czym się kierowaliście, gdy postanowiliście wstać?”, „Jakie były nasze taktyka?" „Jak moglibyśmy zorganizować naszą pracę, gdybyśmy mieli możliwość wcześniejszego omówienia sposobu rozwiązania tego problemu?”

Ćwiczenie 4 „Arytmometr”

Członkowie grupy siedzą w kręgu.

„Wyobraźmy sobie, że wszyscy jesteśmy dużymi maszynami liczącymi. Myśli tak: jeden z nas poda liczbę, następny siedzący obok nas (przesuwamy się zgodnie z ruchem wskazówek zegara) poda znak operacji arytmetycznej („plus” lub „minus”), kolejny poda nazwę ponownie numer itp. Liczby będą naprzemiennie ze znakami, a każdy członek grupy, który musi podać znak, może powiedzieć „równa się”, a następnie jego przyjaciel, na którego kolej będzie mówić, będzie musiał podać wynik obliczeń . Na przykład ja mówię „siedem”, Lena mówi „plus”. Katya – „ósemka”. Yura – „minus”, Oleg – „dwa”, Zina – „równa”, a Tanya nazywa liczbę „trzynaście”. Kolejny uczestnik, tj. Natasza ponownie wzywa znak i liczenie będzie kontynuowane.

Ćwiczenie 5 „Telegraf”

Uczestnicy siedzą w kręgu. „Niech każdy z was wymieni imię zwierzęcia. Jednocześnie będziemy się uważnie słuchać i starać się zapamiętać, jakie zwierzę nazywa każda osoba.”

Każdy po kolei nazywa zwierzęta i musisz poświęcić wystarczająco dużo czasu, aby każdy zapamiętał, jakie zwierzę nazwał. Dla uproszczenia możesz poprosić o nazwanie zwierząt ustawionych w kolejce (w kółku), a każdy przed nadaniem nazwy zwierzęciu powtórzy wszystko, co powiedzieli poprzedni uczestnicy.

„Teraz przypomnijmy sobie rytm, który będzie towarzyszył ćwiczeniu. Trener demonstruje rytm: dwie klaśnięcia w dłonie i dwa uderzenia dłońmi w kolana.

„Będziemy utrzymywać ten rytm przez całe ćwiczenie. Zapytam o to. Ten z Was, który zaczyna pierwszy, dwukrotnie klaszcze w dłonie i wypowiada imię swojego zwierzaka, np. „wilk”, a następnie klaszcząc dwukrotnie w kolana, podaje imię zwierzęcia, któremu chce przekazać ruch. Ten, którego zwierzę zostanie nazwane, z kolei, klaszcząc dwukrotnie w dłonie, nada mu imię, a następnie, klaszcząc dwukrotnie w kolana, nada imię cudzemu zwierzęciu. Jednocześnie nie możesz wypaść z rytmu i nie możesz zwrócić się do osoby, która właśnie przekazała ci ruch. Będziemy bardzo ostrożni, bo ci, którzy popełnili błąd, otrzymają dodatkowe zadanie.”

W trakcie ćwiczenia trener stopniowo zwiększa tempo jego wykonania. Ten, kto się pomylił, zamiast imienia swojego zwierzęcia powinien dwukrotnie klasnąć w dłonie, aby przedstawić charakterystyczny dźwięk wydawany przez to zwierzę. I odtąd wszyscy inni muszą rozwiązać ten problem, odtwarzając ten dźwięk.

Ćwiczenie 6: „Oczekiwania i obawy”

Uczestnicy zapisują na kartkach papieru swoje oczekiwania i obawy związane ze szkoleniem (po prawej stronie kartki – oczekiwania, po lewej – obawy). Arkusze nie muszą być podpisane. Trener zbiera kartki i czyta je podczas komentowania.

Dzięki temu uczestnicy wyrażają swoje wrażenia i odczucia z pierwszej lekcji.

DRUGI DZIEŃ

Uwagi wstępne trenera

"Cześć. Kontynuujemy szkolenie pod nazwą „Szkolenie Efektywnej Komunikacji”. Szkolenie to forma szkolenia, podczas której ludzie dużo się komunikują, mają możliwość otwartego wyrażania swoich opinii i słuchania opinii innych uczestników, wypróbowywania się w różnych sytuacjach i uczenia się czegoś nowego o sobie.”

Cele szkoleniowe:

Przeanalizuj swoje zachowanie w różnych sytuacjach. Poznaj skuteczne sposoby komunikacji.

Na pierwszej lekcji naszego szkolenia nauczyliśmy się, a raczej próbowaliśmy:

• nawiązać kontakt z innymi ludźmi;

1 ćwiczenie „Witam. Zamiana miejsc"

Uczestnicy siedzą w kręgu, trener stoi w środku kręgu.

Instrukcje: „Teraz będziemy mieli okazję kontynuować naszą znajomość. Zróbmy to w ten sposób: osoba stojąca w środku kręgu (na początek będę to ja) proponuje zamianę miejscami (zmianę miejsc) wszystkim tym, którzy mają jakąś wspólną cechę. Nazywa ten znak. Powiem na przykład: „Zmieńcie miejsca, wszyscy, którzy mają siostry”, a każdy, kto ma siostry, powinien zmienić miejsce. W takim przypadku ten, kto stoi w środku kręgu, musi postarać się mieć czas na zajęcie jednego z miejsc, a ten, kto pozostanie w środku kręgu bez miejsca, będzie kontynuował grę. Wykorzystajmy tę sytuację, aby dowiedzieć się o sobie więcej.

Pytania do dyskusji: „Jak się czujesz?” lub „Jak się teraz czujesz?”

Ćwiczenie 2 „Rozmowa”

Grupa siedzi w kręgu. „Do tego ćwiczenia utworzymy pary. (Trener może dowolnie zaprosić grupę do łączenia się w pary lub sam może dobrać pary. Jeżeli w grupie jest nieparzysta liczba uczestników, trener może sam wziąć udział w ćwiczeniu). Niech każda para zajmie dogodne dla siebie miejsce, aby nikomu nie przeszkadzać. Masz 6 minut na rozmowę (trener może zaproponować grupy kontekstowe lub neutralne tematy do dyskusji). Zgodnie z moimi instrukcjami, w trakcie rozmowy będziemy zmieniać pozycje, nie przerywając rozmowy. A teraz odwróćmy się do siebie plecami i rozpocznijmy rozmowę.”

Uczestnicy rozmawiają przez 1,5 minuty, siedząc tyłem do siebie, przez 1,5 minuty - jeden siedzi, drugi stoi i odwrotnie (twarzą do siebie), 1,5 minuty - siedzi naprzeciw siebie.

Pytania do dyskusji: W jakiej pozycji prowadzenie rozmowy było najtrudniejsze, najbardziej złożone, a w jakiej wygodniejsze?

Ćwiczenie 3 „Przedstaw emocję lub uczucie”

Członkowie grupy dzielą się na dwie podgrupy.

„Każda podgrupa ma 7 minut na przygotowanie, podczas których będzie musiała wybrać uczucie lub emocję (stan emocjonalny) i zastanowić się, jak można je przedstawić. Może to być obraz rzeźbiarski lub działanie niewerbalne. Wszyscy członkowie podgrupy muszą uczestniczyć w obrazie. Podczas gdy pierwsza podgrupa pokazuje, co przygotowała, druga podgrupa zgaduje, jakie uczucie lub emocja jest przedstawiona. Następnie podgrupy zamieniają się miejscami.”

Podgrupy przygotowują się w różnych pomieszczeniach. Po zakończeniu przygotowań trener zaprasza jedną z podgrup do przedstawienia wybranego uczucia lub stanu, bez nazywania go. Inna podgrupa obserwuje. Następnie ma minutę na dyskusję i jedna osoba wyraża opinię grupy. Następnie trener zwraca się do podgrupy, która zademonstrowała swoje uczucia lub stan, aby powiedziała, jakie uczucie lub stan chciała przedstawić. Następnie podgrupy zamieniają się rolami.

Rozpoczynając dyskusję na temat wyników tego ćwiczenia, trener skupia się na tym, czy uczestnicy podgrup popełnili błędy i jaki był ich charakter.

Z reguły błędy popełnione w tym ćwiczeniu wiążą się z następującymi okolicznościami:

uczestnicy nie rozumieli obrazu oferowanego przez inną podgrupę;

uczestnicy nie znaleźli dokładnego słowa na określenie przedstawionego uczucia lub stanu;

uczestnikom nie udało się przekazać treści emocji lub uczuć na swoim obrazie.

Jeżeli zostanie popełniony błąd, to w trakcie dyskusji można porozmawiać o tym, z czym jest on związany. Często przyczyną błędów jest niekonsekwencja w pracy podgrupy, niemożność wysłuchania i usłyszenia wszystkich.

Ćwiczenie 4 „Zamieszanie”

„Stańmy bliżej siebie, stwórzmy ciaśniejszy krąg i wszyscy wyciągnijmy ręce do środka. Na mój rozkaz wszyscy jednocześnie złączymy ręce i zrobimy to tak, aby w każdej ręce każdego z nas była jedna ręka. Jednocześnie starajmy się nie trzymać za rękę tych, którzy stoją obok nas. Więc zacznijmy. Raz Dwa Trzy".

Gdy trener upewni się, że wszystkie ręce są połączone w pary, zachęca członków grupy do „rozwikłania” bez rozdzielania rąk. Trener również bierze udział w ćwiczeniu, ale nie ma aktywnego wpływu na „rozwikłanie”. Podczas ćwiczeń dość często pojawia się myśl o niemożliwości rozwiązania problemu. W takim przypadku coach powinien spokojnie powiedzieć: „Ten problem jest do rozwiązania, zawsze można go rozwikłać”. Ćwiczenie może zakończyć się na jeden z trzech sposobów:

1. Wszyscy członkowie grupy znajdą się w jednym kręgu (ktoś może stać twarzą do kręgu, ktoś tyłem, nie ma to znaczenia, najważniejsze, aby wszyscy konsekwentnie tworzyli krąg).

2. Uczestnicy grupy tworzą dwa lub więcej niezależnych kręgów.

3. Uczestnicy grupy tworzą kręgi, które są ze sobą połączone niczym ogniwa w łańcuchu. Czas spędzony przez grupy na tym ćwiczeniu może być bardzo różny, z naszego doświadczenia wynika, że ​​wahał się od 3-5 minut do 1 godziny. Jedna grupa odmówiła dalszych poszukiwań rozwiązania.

Po wykonaniu zadania możesz zwrócić się do grupy z pytaniem: „Co pomogło nam poradzić sobie z zadaniem?” lub „Co mógłbyś zrobić inaczej, aby szybciej wykonać zadanie?” (ostatnia opcja jest z naszego punktu widzenia korzystniejszą modyfikacją pytania „Co sprawiło, że nie udało nam się szybciej wykonać zadania. Ćwiczenie jednoczy grupę.

Ćwiczenie 5 „Refleksja. Komplement"

Cel: poprawa atmosfery i zmniejszenie dystansu w komunikacji.
Czas realizacji: 5 minut.
Materiały: piłka.
Procedura:Prezenter rzuca piłkę uczestnikowi, wcześniej nazywając go po imieniu i mówi komplement. Osoba, która złapie piłkę, dziękuje za komplement słowem „dziękuję”, patrząc w oczy prezentera. Następnie rzuca piłkę do kogoś innego.

W rezultacie uczestnicy wyrażają swoje wrażenia i uczucia z drugiej lekcji.

TRZECI DZIEŃ

Uwagi wstępne trenera

1 ćwiczenie „Witam. Ustawmy się w kolejce”

Cel: nauka umiejętności podziału ról w zespole, porównywania się z innym uczestnikiem na podstawie podobnych cech, a także włączania uczestników w pracę szkoleniową.
Spędzanie czasu: 15 minut.
Procedura:„Teraz zobaczymy, w jakim stopniu wasze wspólne cechy przejawiają się w każdym z was indywidualnie!” Zadaniem uczestników jest ustawienie się w jednej linii zgodnie ze swoim wzrostem. Jednocześnie nie można rozmawiać. Wtedy zadanie staje się bardziej skomplikowane – muszą ułożyć się według daty i miesiąca urodzenia, długości włosów, odległości miejsca zamieszkania od uczelni, kolorów tęczy w strojach.
Odbicie: Czy wykonanie tego ćwiczenia było dla Ciebie trudne? Dlaczego? Jaką rolę dla siebie wybrałeś? Która strategia wykonania była najskuteczniejsza?

Ćwiczenie 2 „Jesteś filmowany przez ukrytą kamerę…”

Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu. Sprzęt wideo (audio) jest przygotowany do filmowania.

„Przekonaliśmy się już, jak ważne jest zachowanie dokładności i uważności podczas otrzymywania i przekazywania informacji. (Ćwiczenie to można wykonać po pojawieniu się w grupie pomysłów związanych z procesami otrzymywania i przekazywania informacji podczas komunikacji, a także po ćwiczeniu 1, Blok 2.) Teraz (trener wywołuje nazwiska 5 lub 6 osób, które który wcześniej zdecydował się wziąć udział w ćwiczeniu) wezmą udział w ćwiczeniu. Twoim zadaniem będzie odbieranie i przesyłanie wiadomości. Niech Andrei (trener wymienia jednego z uczestników ćwiczenia) zostanie tutaj, a wszyscy inni chwilę poczekają za drzwiami.” Trener czyta tekst Andriejowi, po czym ponownie przypomina mu, że będzie musiał go przekazać kolejnemu uczestnikowi. Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu. Sprzęt audio jest przygotowany do filmowania. Od tego momentu wykonywana jest wideorejestracja pracy (możliwe jest wykorzystanie wyłącznie nagrania na taśmie bez sekwencji wideo). Trener kolejno zaprasza uczestników czekających za drzwiami, z których każdy słucha przekazu poprzedniego, a następnie powtarza go kolejnemu uczestnikowi. Trener pyta ostatniego uczestnika, który otrzymał wiadomość: „Oleg, właśnie otrzymałeś wiadomość. Proszę mi powiedzieć, co zrobi Pan po otrzymaniu informacji?” Kiedy uczestnik odpowie na to pytanie, nagrywanie wideo zostanie zatrzymane.

Wariant tekstu: „Iwan Pietrowicz wyszedł o godzinie 11, nie czekając na ciebie, był bardzo zdenerwowany, że nie może z tobą porozmawiać osobiście, i poprosił mnie, abym ci powiedział, że jeśli nie wróci na obiad, a to będzie od tego, jak długo będzie na spotkaniu w ministerstwie, wówczas spotkanie o godzinie 15.30 musi odbyć się bez niego. Przy okazji na spotkaniu poruszona zostanie kwestia dostaw nowych komputerów, nie gorszych od importowanych. Nie możemy też zapomnieć na spotkaniu ogłosić, że wszyscy kierownicy wydziałów muszą przejść badania przez psychologów, którzy będą pracować w sali nr 20 codziennie od godz. 10.00 do 2 października.”

Ćwiczenie jest omawiane z wykorzystaniem nagrania audio.

Ćwiczenie 3 „Kochanie”

Przeprowadzimy teraz jedno ćwiczenie, ale warunki gry muszą być w pełni spełnione. Trener wyciąga zabawkę – „dziecko”. Włączmy obraz i wyobraźmy sobie, że jesteśmy spotkaniem starożytnych czarowników. Narodził się nowy człowiek i musimy dać mu coś wyjątkowego. Będziemy przekazywać to dziecko z rąk do rąk. Kiedy dziecko jest w twoich rękach, musisz nagrodzić je jakimś prezentem. Możesz na przykład powiedzieć: NAGRADZAM CIĘ dobrym sercem. W takim przypadku musisz pocałować malucha w serce. Pobiegnijmy w kółko. Kiedy wszyscy już powiedzieli, czym go nagrodzą, trener mówi: A teraz, aby twoje życzenia się spełniły, musisz pocałować sąsiada po prawej stronie, w miejscu, w którym całowałeś małego.

Ćwiczenie 4 „Autobus”

Grupa zostaje podzielona na pół (jeśli w grupie jest nieparzysta liczba uczestników, w ćwiczeniu bierze również udział trener), tworząc dwie linie, wszyscy siadają twarzą do siebie, tak aby ktoś usiadł naprzeciwko siebie „Wyobraź sobie, że jesteśmy wszyscy podróżujący autobusami: jeden podgrupa jedzie jednym autobusem, drugi drugim. Autobusy zatrzymały się w pobliżu, w korku. Siedzisz przy oknie i widzisz, że w innym autobusie, naprzeciwko Ciebie, przy oknie siedzi także Twój przyjaciel. To duży sukces, ponieważ pilnie musisz przekazać mu ważne informacje, a ty, korzystając z sytuacji, robisz to. Ale możesz to zrobić tylko po cichu, bez słów, nie werbalnie. Nie masz dużo czasu. Osoba, której przekazuje się informację, musi spróbować zrozumieć, co mówi mu przyjaciel”.

Tę część ćwiczenia można zmodyfikować w następujący sposób. Trener może z wyprzedzeniem przygotować dla każdego uczestnika tekst komunikatu, który ma zostać przekazany. Dzięki temu możliwe jest uwzględnienie cech i sukcesów każdego uczestnika szkolenia.

W pierwszym etapie ćwiczenia trener zaprasza jedną linię do pełnienia roli przekaźników informacji, a drugą do roli odbiorców komunikatu. Uczestnicy powinni mieć możliwość przygotowania się do ćwiczenia. Kiedy wszyscy są już gotowi, trener zaprasza osobę z pierwszego szeregu do rozpoczęcia przekazywania informacji, a pozostałych prosi o uważne obserwowanie. Po przekazaniu informacji członek grupy, do którego była przeznaczona, twierdzi, że ją zrozumiał. W tym czasie pozostali uczestnicy mogą wyrazić swoje wersje werbalizacji tego tekstu. Intensyfikuje to pracę i pozwala na zdobycie obszerniejszego materiału do dyskusji oraz zmniejsza napięcie. Następnie osoba przekazująca informację stwierdza, czy została prawidłowo zrozumiana i, jeśli to konieczne, wprowadza poprawki.

Ćwiczenie 5 „Historia życia”

Uczestnicy łączą się w pary.

„Teraz każdy z was będzie po kolei opowiadał swojemu partnerowi historię. Lepiej, jeśli jest to historia z pełną fabułą, ujawniająca różne uczucia, doświadczenia jej uczestników, problemy psychiczne, tj. Nie warto ograniczać się do prostej narracji: wstałem, umyłem się, zjadłem śniadanie, ubrałem się, wyszedłem z domu, czekałem na autobus itp. Ale powinna to być historia, którą możesz opowiedzieć każdemu z nas. Każdy z partnerów będzie miał 3 minuty na opowiedzenie swojej historii. Będę mierzyć czas i powiem ci, kiedy zakończy się w przypadku pierwszego narratora, a kiedy w przypadku drugiego. Członkowie grupy opowiadają sobie nawzajem swoje historie. „Teraz w każdej parze jeden z partnerów porusza się po okręgu (zgodnie z ruchem wskazówek zegara) do drugiej pary. W nowych parach opowiadacie sobie historie, które usłyszeliście od swoich partnerów z poprzednich par.

Po opowiedzeniu historii wszyscy wracają do kręgu, a trener zaprasza wszystkich do opowiedzenia historii, którą usłyszeli po raz drugi. Po każdej historii trener zwraca się do osoby, od której narrator usłyszał tę historię, oraz do osoby, która opowiedziała ją po raz pierwszy, tj. autorowi opowiadania z pytaniami: „Czego brakowało w tym, co powiedziałeś? Co jest zniekształcone?”, „Być może pojawiło się coś nowego, o czym nie mówiłeś?”

Ćwiczenie 6 „Cytryna”

Usiądź wygodnie: połóż ręce luźno na kolanach (dłonie do góry), ramionach i głowie w dół, oczy zamknięte. W myślach wyobraź sobie, że trzymasz cytrynę w prawej ręce. Zacznij wyciskać powoli, aż poczujesz, że wycisnąłeś cały sok. Zrelaksować się. Pamiętaj, jak się czujesz. Powtórz ćwiczenie lewą ręką. Zrelaksuj się ponownie i przypomnij sobie swoje uczucia. Następnie wykonaj to ćwiczenie obiema rękami jednocześnie. Zrelaksować się. Ciesz się stanem spokoju.

W efekcie uczestnicy wyrażają swoje wrażenia i odczucia z trzeciej lekcji.

CZWARTY DZIEŃ

Uwagi wstępne trenera

"Cześć. Kontynuujemy szkolenie pod nazwą „Trening Efektywnej Komunikacji”.

1 ćwiczenie „Witam. Portret towarzysza”

Ćwiczenie przeprowadza się w parach. Podział na pary odbywa się w drodze losowania (na prośbę członków grupy lub w konkretnym zamyśle samego trenera).

Uczestnicy stoją tyłem do siebie i na zmianę opisują fryzurę, strój i twarz partnera. Opisy są następnie porównywane z oryginałem i wyciągany jest wniosek na temat dokładności respondenta.

Ćwiczenie 2 „Umiejętność słuchania”

Uczestnicy siedzą w kręgu.

„Teraz zrobimy ćwiczenie, w którym będziemy potrzebować zasad dobrego słuchania. Zapisz je, proszę.

Zasady:

• Skoncentruj całą swoją uwagę na osobie, z którą rozmawiasz. Zwracaj uwagę nie tylko na słowa, ale także na postawę, mimikę i gesty.
• Sprawdź, czy dobrze zrozumiałeś słowa rozmówcy.
• Nie dawaj rad.
• Nie osądzaj.

Ćwiczenie będziemy wykonywać w parach. Wybierz na swojego partnera jednego z członków naszej grupy, którego poznałeś mniej niż inni, a chciałbyś poznać lepiej.

Trener czeka, aż wszyscy uczestnicy usiądą w parach.

„Rozdzielcie role między sobą: „jeden z was jest partnerem „A”, drugi „B”. Zadanie będzie składać się z kilku etapów. Każdy etap jest zaplanowany na określony czas, będę monitorował ten czas. Po pierwsze, „B” kieruje się zasadami dobrego słuchania. „A” może je na razie odłożyć na bok.

Więc, „A” przemawia przez 5 minuto Twoich trudnościach, Problemy z komunikacją. Czyniąc to, zwraca szczególną uwagę na te swoje cechy, które powodują te trudności. „B” przestrzega zasad dobrego słuchania, pomagając „A” mówić o sobie.

Po 5 minutach trener kończy rozmowę.

„Teraz w „A” będzie 1 minuta do mowić Co kryje się w zachowaniu „B”pomogła mu mówić otwarcie, mówić o swoich problemach i tym, co utrudniało tę historię».

Po upływie minuty trener przydziela kolejne zadanie.

"Teraz „A” mówi o swoich mocnych stronach w komunikacji, co pomaga mu nawiązywać kontakty i budować relacje. „B”, nie zapominając o zasadach dobrego słuchania, musi wziąć pod uwagę wszystkie informacje, które otrzymał od „A” w ciągu poprzedniej minuty.

Po 5 minutach trener przerywa rozmowę i sugeruje przejście do kolejnego kroku.

„B” za 5 minut trzeba powtórzyć"I co zrozumiał ze swoich dwóch historiio sobie (Problemy i zalety w komunikacji). Przez te 5 minut Cały czas „A”. milczy i daje o sobie znać jedynie poruszając głową, zgadza się czy niez tym, co mówi „B”. Jeżeli wykona negatywny ruch głową na znak, że został źle zrozumiany, wówczas „B” musi się poprawić, dopóki nie otrzyma potwierdzenia swoich słów. Po tym, jak „B” powie wszystko, co pamięta z 2 historii z „A”, ten ostatni może powiedzieć, co zostało pominięte lub zniekształcone.

Ćwiczenie 3 „Słowa zaczynające się na literę M”

Masz przed sobą konkurencję. W ciągu 30 sekund znajdź i zapamiętaj w tym pomieszczeniu wszystkie przedmioty zaczynające się na literę M. Na koniec zespoły na zmianę wypowiadają słowa. Ostatnia drużyna, która powie to słowo, wygrywa.

Ćwiczenie 4 „Spacer brzegiem morza”

„Teraz pójdziemy na krótki spacer brzegiem morza. Proszę usiąść wygodniej i powoli zamknąć oczy. Zwróć uwagę na swój oddech, poczuj go: powietrze przechodzi przez nos, gardło, wchodzi do klatki piersiowej, wypełnia płuca, poczuj jak z każdym wdechem energia wchodzi do Twojego ciała, a z każdym wydechem odchodzą niepotrzebne zmartwienia, zmartwienia, stres... Zwróć uwagę na swoje ciało, poczuj je - od podeszew stóp po czubek głowy. Siedzisz na krześle (w fotelu), słyszysz jakieś dźwięki, czujesz wiatr na twarzy. Możesz chcieć zmienić swoje stanowisko, więc zrób to. A teraz wyobraź sobie, że jesteś nad morzem. Idziesz powoli brzegiem. Rozejrzyj się uważnie, jakie kolory, dźwięki, zapachy Cię otaczają... Spójrz na niebo, na morze. Zwróć uwagę na swój stan: jakie emocje i uczucia w Tobie powstają, jak zmieniają się podczas spaceru. Nie spieszysz się i możesz spokojnie iść dalej. Możesz wejść do wody i popływać lub posiedzieć na brzegu.

Zrób to. A teraz czas wrócić do tego pokoju, do naszego kręgu. Rób to w dogodnym dla siebie tempie: możesz od razu otworzyć oczy lub siedzieć spokojnie z zamkniętymi oczami.

Teraz podzielimy się między sobą wrażeniami. W tym celu utworzymy grupy 4-osobowe. Staraj się mieć przy sobie głównie tych z tej samej grupy, z którymi jeszcze nie pracowałeś w małej grupie”.

Po utworzeniu grup trener kontynuuje instrukcję: „Teraz wszyscy po kolei będą opowiadać o swoich wrażeniach, obrazach, przeżyciach, stanach, które im towarzyszyły podczas naszego „spaceru”, a reszta będzie uważnie słuchać narratora, bez zadając pytania, bez komentowania i interpretowania tego, co słyszysz. Spróbuj uchwycić te momenty, kiedy przestajesz słuchać. Poświęć około 3-4 minut na każdą historię.

Ćwiczenie 5 „Zmiana”

Ćwiczenie służy podsumowaniu wyników szkolenia, wzajemna kontrola uczestników zwiększa prawdopodobieństwo, że zdobyta wiedza zostanie przez nich zastosowana w rzeczywistych działaniach.

Niezbędne materiały:karty wykonane z grubego papieru wielkości wizytówki, ołówki.

Czas: 10 minut.

Wielkość grupy: 6-30 osób.

Opis. Wszyscy uczestnicy szkolenia otrzymują kartę, po której zapoznają się z poniższą instrukcją: „Na szkoleniu otrzymaliśmy wiele wiedzy i umiejętności, których celem jest ułatwienie nam życia w miejscu pracy. Niestety, umiejętności nabyte podczas szkoleń mają tendencję do zanikania, jeśli nie włoży się więcej wysiłku w ich używanie i częstsze ćwiczenie w rzeczywistych warunkach. Aby przemyśleć, co i jak wdrożysz w najbliższej przyszłości, proponujemy zapisać na kartce trzy zmiany, które każdy wprowadzi w swoim miejscu pracy w ciągu najbliższego tygodnia po szkoleniu.

Każdy zapisuje na kartkach swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu.

Uczestnicy w parach wymieniają się kartkami i ustalają, że zadzwonią za tydzień, aby dowiedzieć się, jak sobie radzi druga osoba i czy osiągnęły swoje cele.