نموذج لتقييم فاعلية العمل الاجتماعي. تمت مناقشة مشكلة تقييم فعالية الأنشطة الاجتماعية للكنيسة في PSSU. جوهر العمل الاجتماعي الفعال

قياس فاعلية العمل الاجتماعي وأنواع المقاييس. أعط أمثلة على الاستخدام.

مفهوم البحث الاجتماعي وأنواعه.

البحث الاجتماعي- نظام من الإجراءات المنهجية والمنهجية والتنظيمية والتقنية المنطقية والمتسقة في علم الاجتماع للحصول على المعرفة العلمية حول الظواهر الاجتماعية.

البحث الاجتماعي- يجب أن يُفهم على أنه التطبيق المنهجي للأساليب العلمية من أجل دراسة جزء معين من الواقع الاجتماعي. يتم إجراء البحوث الاجتماعية على المستويات الثلاثة لعلم الاجتماع.

هناك أنواع من البحث الاجتماعي مثل الكمي والنوعي.

الأساليب النوعيةيسمح علم الاجتماع لعلم الاجتماع بفهم جوهر أي ظاهرة اجتماعية ، و كمي- لفهم مدى انتشار هذه الظاهرة الاجتماعية (التي نواجهها بشكل متكرر) ومدى أهميتها بالنسبة للمجتمع.

الطرق الكمية:

المسح الاجتماعي (الاستبيان والمقابلة)

تحليل محتوى الوثائق

ملاحظة

تجربة

الأساليب النوعية:

· مجموعة التركيز

دراسة حالة ("دراسة حالة")

البحث الإثنوغرافي

المقابلات غير المنظمة

نظرًا لحقيقة أن العمل الاجتماعي يهدف إلى تلبية الاحتياجات الاجتماعية للفرد ، فمن المشروع الاعتراف بالمعيار الرئيسي لفعالية العمل الاجتماعي ، وكذلك المعيار المحدد لإنسانية المجتمع ، لتلبية المصالح بالكامل لفرد أو مجتمعات مختلفة من الناس في جميع مجالات الحياة. وتجدر الإشارة إلى أن المصالح الاجتماعية تتجلى في مختلف مجالات الحياة العامة: في الاقتصاد ، والسياسة ، والثقافة ، والحياة اليومية ، والقانون ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون فردية أو جماعية أو جماعية أو وطنية أو تميز المجتمع ككل. بناءً على هذه الميزات ، يجب على المرء أن يقترب من تعريف معايير العمل الاجتماعي. تتنوع معايير فعالية العمل الاجتماعي: الكمية والنوعية (مستوى ونوعية الحياة ، والمعاشات التقاعدية ، والمزايا ، وما إلى ذلك) ؛ القواعد - الأهداف ، القواعد - الشروط ، حدود القواعد (أجر المعيشة ، حدود المعايير الاقتصادية ، إلخ). كمعيار معمم لتقييم فعالية النشاط الاجتماعي ، يتم استخدام الأعراف والمعايير الاجتماعية ، بالمقارنة مع تقييم نتائج تحقيق الهدف. في غياب المعايير ، من المستحيل تحديد ما إذا كان عمل الموظفين يتم تنفيذه بفعالية كافية. إذا لم يكن هناك معيار ، فسيكون أي تغيير في النشاط غير قابل للتفسير. إن عدم وجود معيار يجعل من الصعب تحليل جميع البيانات التي تم الحصول عليها في دراسة أنشطة المنظمة.

يمكن النظر إلى فعالية العمل الاجتماعي من حيث النتائج المحققة بالفعل ، وكنسبة بين النتائج المحققة والتكاليف المرتبطة بتقديم هذه النتائج.

في أعمال الباحثين المحليين تعتبر فعالية العمل الاجتماعي بمثابة أقصى إشباع ممكن للاحتياجات الاجتماعية للعملاء في ظل الظروف المعينة وبأفضل التكاليف. تعتمد الرفاه الاجتماعي للسكان على فعالية الخدمة الاجتماعية 2.

هناك أنواع مختلفة من النتائج:

الكفاءة الاقتصادية يتضمن مقارنة النتائج والتكاليف من الناحية النقدية.فيما يتعلق بالعمل الاجتماعي ، فإن قياسه وثيق الصلة بالزيادة في تمويل المجال الاجتماعي والحاجة إلى دراسة تدفقاته المالية.

الكفاءة التنظيمية يتضمن تقييمًا لإدارة شؤون الموظفين وإدارة الموارد المالية والمادية ،العلاقات الخارجية ، المعلومات في المنظمة ، سير العمل.

الأداء الاجتماعي لا يحتوي فقط على عنصر كمي ، ولكن أيضًا مكون نوعي رئيسي ، يميز درجة تقريب النتيجة التي تم الحصول عليها لهدف معين من التنمية الاجتماعية.على عكس الكفاءة الاقتصادية المقدرة في الأداء الاجتماعي ، فهي مهمة البعد الذاتي، - تقييم النتائج المحققة من خلال تحديد درجة إشباع الحاجات الاجتماعية والتغيرات في الوضع الحياتي للعملاء. يتم تقييم فائدة اجتماعية محددة موجهة إلى موضوع اجتماعي معين (فرد ، مجموعة اجتماعية). على سبيل المثال ، قد تكون نتائج العمل مع عميل فردي زيادة في درجة استقلاليته ؛ تفعيل مواردها الداخلية ؛ التكيف في المجتمع. أشكال مختلفة من إعادة التأهيل وتصحيح السلوك ؛ تلبية الاحتياجات الاجتماعية الأساسية.

المقياس الإسمي. يتم استخدامه لقياس الأشياء التي يشير إليها الاسم - الجنس ، منطقة الإقامة ، الانتماء إلى حزب سياسي.

مقياس ترتيبي. يقيس مستوى التوافق مع البيان ، ودرجة الرضا.

مقياس الفاصل. يقيس العمر والدخل في القيم الفاصلة.

مقياس العلاقة. يقيس طول الخدمة والعمر والدخل. هناك صفر مطلق

ما هي أهداف الخدمة الاجتماعية الكنسية؟ من يجب أن يصوغها؟ ما هي معايير تقييم الخدمة الاجتماعية للكنيسة؟ تمت مناقشة هذه الأسئلة وغيرها من قبل المشاركين في الندوة "مشاكل تحديد الأهداف وتقييم الأنشطة الاجتماعية للكنيسة" ، التي عقدت في 30 يونيو 2016 في. تم تنظيم الندوة من قبل قسم العمل الاجتماعي بالكلية الإرسالية بجامعة PSTU بالاشتراك مع. حضر الندوة قادة وموظفو الأقسام الاجتماعية الأبرشية الذين قدموا إلى موسكو لتلقي تدريب رعوي.

أشارت تاتيانا زالتسمان ، رئيسة قسم العمل الاجتماعي في PSTGU ، إلى أن موضوع الخبرة وتقييم المشاريع الاجتماعية أصبح مؤخرًا وثيق الصلة بالمنظمات غير الحكومية الأرثوذكسية ذات التوجه الاجتماعي. في رأيها ، لا يفكر العاملون الاجتماعيون في الكنيسة دائمًا في تحديد أهداف أنشطتهم.

وأكدت تاتيانا زالتسمان: "إذا لم يكن هناك هدف ، فمن المستحيل وضع خطة عمل ، وليس من الواضح إلى أين تقود الخطوات المتخذة ، يفقد المشاركون الرغبة في المضي قدمًا".

شارك المشاركون في الحلقة الدراسية بآرائهم حول أهداف الخدمة الاجتماعية للكنيسة واقترحوا معايير مختلفة لتقييم فعاليتها. كمؤشرات على الفعالية ، أشار الكهنة إلى توسع المجتمع الرعوي ، وإشراك الرعايا والمتطوعين في حياة الرعيّة النشيطة ، وتطوير مبادرة الرعيّة في حياة الرعيّة. في الوقت نفسه ، اتفق الجميع على أن أهداف الخدمة الاجتماعية تحددها خصوصيات مجال معين من النشاط الاجتماعي. لاحظ قادة الأقسام الاجتماعية في الأبرشية أنه من المهم ألا ننسى أن الخدمة الاجتماعية للمؤمنين هي تعبير عن الإيمان وخدمة المسيح نفسه.

حضر الندوة 15 كاهنًا من رؤساء وموظفي الأقسام الاجتماعية الأبرشية ، الذين جاؤوا لتلقي تدريب رعوي نظمه قسم السينودس للأعمال الخيرية من 30 حزيران إلى 5 تموز.

كجزء من التدريب ، سيتعرف المشاركون فيه على عمل قسم السينودس للأعمال الخيرية والمشاريع الرئيسية لخدمة المساعدة الأرثوذكسية "الرحمة". يوم الثلاثاء ، سيلتقي رئيس قسم الأعمال الخيرية في السينودس ، الأسقف بانتيليمون من أورخوفو-زوفسكي ، مع الكهنة.

هذا هو بالفعل التدريب الرعوي الرابع في الخدمة الاجتماعية. سابقًا ، عُقدت دورات تدريبية رعوية في موسكو في الفترة من 3 إلى 7 سبتمبر 2015 ، ومن 27 إلى 31 يناير 2016 و 17-24 مايو 2016.

كفاءة - إنها إحدى الخصائص الرئيسية للنشاط البشري. إنها أهم فئة في علم الاقتصاد ، حيث أنها تميز فعالية كل الإنتاج الاجتماعي. يعتبر الاقتصاد الوطني فعالاً إذا كانت احتياجات جميع أفراد المجتمع أكثر إشباعًا مع هذه الموارد المحدودة.

تعطي نسبة الهدف والنتيجة فكرة عن فعالية العمل. ليس من قبيل المصادفة أن التعريف: الكفاءة هي درجة تحقيق الهدف ، والتي يمكن التعبير عنها بالصيغة

حيث E F - الكفاءة ؛ R هي النتيجة ؛ C هو الهدف.

كلما كانت النتيجة أفضل وانخفضت التكاليف ، زادت الكفاءة. في تعريف الكفاءة ، هناك عناصر بالضرورة: الهدف ، النتيجة ، التكاليف ، المعايير المقبولة عمومًا. الشيء الرئيسي في هذه القائمة هو الهدف والنتيجة التي تمثل بداية النشاط ونهايته.

من المميزات أن كفاءة اقتصاد السوق هي حالته التي يستحيل فيها زيادة درجة إشباع احتياجات شخص واحد على الأقل دون تدهور وضع عضو آخر في المجتمع.

خصوصية العمل الاجتماعي هو أن فعاليته تعتمد على درجة المساعدة الاجتماعية والاقتصادية لأولئك الذين تبين أنهم ذلك العضو "الآخر" في المجتمع الذين وجدوا أنفسهم في وضع الخطر الاقتصادي.

عادة ما يتم تعريف معنى كلمة "الكفاءة" على أنها "الفعالية ، الإنتاجية". ولكن يمكن تحديده بدقة أكبر اعتمادًا على نوع النشاط.

الكفاءة (التأثير - من التأثير اللاتيني - الأداء ، الفعل) هي نتيجة فعل ، نتيجة الإجراءات ؛ يعني ، استقبال ، إلخ.

يتم التعبير عن جوهر فعالية العمل الاجتماعي في قدرة الدولة والمجتمع ، ونظام الحماية الاجتماعية للسكان أو عناصره الفردية على الاستجابة بشكل إيجابي والاستجابة لاحتياجات واحتياجات السكان ، وخاصة الجزء الضعيف اجتماعيا. . لذلك ، يمكن التعبير عن مفهوم "كفاءة" العمل الاجتماعي على أنه أقصى تحقيق ممكن لهدف تلبية احتياجات السكان (عميل الخدمة الاجتماعية) بتكاليف مثلى. بمعنى آخر ، تعكس فعالية العمل الاجتماعي خصائص نتيجة الأنشطة الهادفة لتحقيق الهدف.

العمل الاجتماعي هو نظام شامل يتضمن الموضوع والمحتوى والوسائل والإدارة والموضوع وربطها بوظائف وأهداف واحدة كاملة.

الهدف الأولي للعمل الاجتماعي هو دراسة الاحتياجات الاجتماعية لفئات مختلفة من الناس. بعد دراسة الاحتياجات وتقييمها ، وتحديد إمكانيات وأساليب إشباعها ، ينشأ هدف للأخصائيين الاجتماعيين: حماية المصالح الاجتماعية للأشخاص ، في المقام الأول ، الذين لا يستطيعون توفير احتياجاتهم بشكل مستقل. وجود.

أحد الأهداف المهمة للعمل الاجتماعي في بيئة السوق هو إطلاق العنان للقدرات الإبداعية للناس ، والتي بفضلها يكتسبون الاستقلال في حل مشاكلهم.

هناك رأي واسع الانتشار غير صحيح تمامًا بأن العمل الاجتماعي يهدف إلى توفير المساعدة المادية والمالية للمحتاجين ، وإقامة الوصاية على الضعفاء. في الواقع ، اليوم في روسيا هو النشاط الرئيسي للهيئات الحكومية والعامة للحماية الاجتماعية للسكان. ومع ذلك ، إذا كان العمل الاجتماعي مقصورًا على مثل هذه الأهداف فقط ، فسيساهم في تنمية التبعية بين المحتاجين ، والتي تتجلى على نطاق واسع اليوم.

تُظهر الممارسة العالمية للعمل الاجتماعي أن الشيء الرئيسي هو تحفيز المبادرة والإبداع وخلق مثل هذه الظروف للمحتاجين حيث يمكنهم إيجاد طريقة للخروج من موقف صعب ، ويمكنهم ، بالاعتماد على الدعم الاجتماعي ، اكتساب القدرة على الاستقلال بشكل مستقل. توفر احتياجاتهم.

إن تهيئة الظروف لدعم الذات هو الهدف المفاهيمي للعمل الاجتماعي.

يجب أن يؤدي تحقيق الأهداف المذكورة أعلاه بحتمية منطقية إلى إرساء روح الإنسانية في المجتمع والاحترام المتبادل والصرامة والمساعدة ، والتي يمكن اعتبارها الهدف النهائي للعمل الاجتماعي. في هذه الحالة ، يندمج هدفها النهائي مع أهداف أنواع أخرى من النشاط الاجتماعي: اقتصادي ، قانوني ، ثقافي ، إلخ.

من الواضح أن أهداف العمل الاجتماعي لا تتحقق على الفور ، ولكن من خلال حل المهام الأصغر التي تشكل محتوى أهدافه.

أهداف وغايات العمل الاجتماعي محددة دائمًا. إنها ناجمة عن الاحتياجات الحقيقية لأناس حقيقيين. عند تحديد أهداف وغايات العمل الاجتماعي ، من المهم الانطلاق من هذه الاحتياجات المعيشية. يمكن أن يكون العمل الاجتماعي القائم على الاحتياجات الحقيقية فعالاً للغاية.

يجب أيضًا قبول مؤشر أساسي لمفهوم "فعالية النشاط الاجتماعي" كمعيار أو نموذج مثالي مقبول بشكل عام. المعايير الأخلاقية (احترام الشيخوخة ، والتعاطف مع المريض ، وتقديس الأم ، وما إلى ذلك) بمثابة معيار للصحة الأخلاقية (أو اعتلال الصحة) للمجتمع. والعمل الاجتماعي يهدف إلى دعمهم.

السعي لتحقيق المثل الأعلى هو مؤشر على فعالية جميع الأنشطة الاجتماعية ، بما في ذلك العمل الاجتماعي.

لطالما احتاج العمل الاجتماعي إلى تقييم موضوعي للمساعدة المقدمة للعملاء. في عام 1978 ، في الولايات المتحدة الأمريكية ، نشر C. Wood مراجعة للأعمال المتعلقة بفعالية النشاط الاجتماعي. وخلصت إلى أن العمل الاجتماعي غير فعال. ولكن في الوقت نفسه ، تمكنت من تحديد ستة مبادئ يعتمد عليها النجاح في العمل مع العميل. وفقًا لـ K. Wood ، يجب على الممارسين:

1) تكون قادرة على صياغة المشكلة بدقة ؛

2) تحليل المشكلة بعناية وتلك العوامل التي تساهم في حدوثها أو تعيق الحل أو تفضله ؛

3) التقييم مع العميل إلى أي مدى يمكن حل المشكلة ؛

4) تحديد المهام ومناقشة شروط العقد مع العميل ؛

5) خطة الإجراءات ؛

6) تقييم التقدم المحرز من قبل العميل.

في عام 1981 ، تحدث إي مولين في ندوة نظمتها الرابطة الوطنية للأخصائيين الاجتماعيين ، وحدد أربعة عوامل تمنع الأخصائيين الاجتماعيين من إثبات فعالية جهودهم:

1) الصعوبات في تحديد أهداف المساعدة المقدمة. وفي هذا الصدد ، أوصى بأن يتعلم الأخصائيون الاجتماعيون كيفية تحديد أهداف قابلة للقياس ؛

2) الطبيعة المعقدة للمشاكل التي تواجه الأخصائي الاجتماعي ؛

3) تغيير أولويات المنظمات الممولة. غالبًا ما يتم تحديد موضوعات البحث وفقًا لتوافر الموارد المالية أكثر من الاحتياجات الملحة لدراسة مجموعة معينة من القضايا ؛

4) ضرورة إيلاء المزيد من الاهتمام والأموال لتطوير العمل البحثي في مجال الكفاءة.

توصل E.Mullen إلى استنتاج حول اعتماد الكفاءة بين النتيجة النهائية وقدرات الموظف وخصائص القسم والعلاقات مع العميل وخصائص العملاء وطريقة التدخل.

في عام 1982 ، أثار دبليو ريد وبي. هاناهان مرة أخرى مسألة الكفاءة. لقد جاءوا بنتائج أكثر راحة. لأول مرة ، تشهد مراجعة واسعة النطاق لنتائج العمل الاجتماعي على فعاليتها.

هناك حاجة إلى معايير قائمة على الأدلة لتقييم موضوعي لفعالية العمل الاجتماعي. المعيار هو علامة على أساسها يتم تقييم فعالية العمل الاجتماعي ، وهو مقياس لفعاليته.

وتجدر الإشارة إلى أن المصالح الاجتماعية تتجلى في مختلف مجالات الحياة العامة: في الاقتصاد ، والسياسة ، والثقافة ، والحياة اليومية ، والقانون ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون فردية أو جماعية أو جماعية أو وطنية أو تميز المجتمع ككل. بناءً على هذه الميزات ، يجب على المرء أن يقترب من تعريف معايير العمل الاجتماعي.

الطريقة التقليدية لدراسة الفعالية العملية للعمل الاجتماعي هي جمع البيانات حول جميع الحالات المتعلقة بموضوع البحث وتحليل نتائجها باستخدام طريقة تقييم متكاملة أو باستخدام الحسابات الإحصائية. يتضمن التكامل دراسة المواد والاشتقاق على أساس التقييم الشامل.

تشمل الأساليب العملية لتحديد فعالية العمل الاجتماعي ما يلي:

التحليل الإحصائي ، عندما يتم ، على أساس البيانات الإحصائية ، تحديد اتجاهات تطور ونتائج العمل الاجتماعي ؛

المقارنة المعيارية ، أي مقارنة البيانات من نفس النوع لتحديد درجة تحقيق الهدف ؛

التحليل الاجتماعي الديموغرافي لديناميات معدل الوفيات والخصوبة ، والتغيرات في مستوى ونوعية الحياة ، وما إلى ذلك ، مما يجعل من الممكن الحكم على فعالية السياسة الاجتماعية ؛

الملاحظة الهادفة للتغيرات في دعم الحياة للعميل نتيجة للعمل المنجز معه ؛

البحث الاجتماعي الذي يكشف عن رأي العملاء حول فعالية الخدمة الاجتماعية ؛

النمذجة الرياضية التي تساعد على تحديد أكثر نماذج العمل الاجتماعي فاعلية ، إلخ.

الطريقة المثمرة هي تحديد فعالية العمل الاجتماعي من خلال مقارنة النتائج التي تم الحصول عليها بالأهداف المطروحة مسبقًا والأعراف الاجتماعية الراسخة.

تتنوع معايير فعالية العمل الاجتماعي: الكمية والنوعية (مستوى ونوعية الحياة ، والمعاشات التقاعدية ، والمزايا ، وما إلى ذلك) ؛ القواعد - الأهداف ، القواعد - الشروط ، حدود القواعد (أجر المعيشة ، حدود المعايير البيئية ، إلخ).

كمعيار معمم لتقييم فعالية النشاط الاجتماعي ، يتم استخدام الأعراف والمعايير الاجتماعية ، بالمقارنة مع تقييم نتائج تحقيق الهدف.

المعايير الاجتماعية هي القيم المقدرة لتكاليف وقت العمل والموارد المادية والنقدية المستخدمة في الممارسة الاجتماعية. وتشمل هذه معايير الاستهلاك ، وأنظمة الضمانات الاجتماعية ، والحماية ، ودعم السكان ، وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، يرتبط تشكيل نظام للضمانات الاجتماعية في المقام الأول بتعريف معاييرها. يمكن أن تكون الأعراف الاجتماعية بمثابة معايير ، أي الحد الأدنى الضروري في فترة زمنية معينة من الاحتياجات البشرية للسلع والخدمات المادية.

معايير الاستهلاك هي مؤشرات اقتصادية تميز مستوى استهلاك السكان للمنتجات الغذائية وغير الغذائية.

أهم معيار اجتماعي فيما يتعلق بالضمان الاجتماعي هو الحد الأدنى لميزانية الكفاف. كل فترة زمنية تتوافق مع حد أدنى معين من الأمن المادي الضروري للحفاظ على حياة بشرية طبيعية. على سبيل المثال ، يجب أن يستند الأساس المنطقي للحجم الأدنى للمعاشات التقاعدية ، من جهة ، إلى حسابات الميزانية المعيارية للمستهلكين ، ومن جهة أخرى ، يجب ربطه بالحد الأدنى للأجور. في هذه الحالة ، يجب مراعاة متطلبات معينة (حدود المعايير):

يجب أن يكون الحد الأدنى للأجور أعلى من الحد الأدنى للمعاش ؛

لا ينبغي أن يكون معدل نمو الحد الأدنى للمعاش أعلى من معدل نمو الحد الأدنى للأجور.

كما ينبغي ربط بدل الإقامة والمساعدة الاجتماعية المستهدفة بتكلفة الحد الأدنى لميزانية الكفاف. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن التقييم الموضوعي لفعالية العمل الاجتماعي مستحيل دون الاعتماد على مناهج مفاهيمية قائمة على أساس علمي. دعونا نفكر في بعضها.

ظهر النهج الموجه نحو المشكلة في ممارسة العمل الاجتماعي في أوائل السبعينيات ولم يتغير إلى حد كبير حتى يومنا هذا. يوفر قيودًا على استخدام المعايير مثل:

وضوح تحديد وتعريف مشكلة اجتماعية ؛

تقييم إمكانية حل المشكلة ؛

تحديد حدود زمنية لحل المشكلة ، وما إلى ذلك.

من خلال هذا النهج ، ترتبط المساعدة المقدمة ارتباطًا مباشرًا بمشاكل العملاء وموقفهم الواعي تجاه المشكلة. تم صياغة الهدف والبرنامج بوضوح والاتفاق عليهما مع العميل. وبالتالي ، يُنظر إلى العميل على أنه مستهلك له الحق في تحديد الخدمات التي يريد تلقيها ، ومعرفة ما ينوي الأخصائي الاجتماعي القيام به من أجل ذلك. يتم إضفاء الطابع الرسمي على العلاقة بين العميل والأخصائي الاجتماعي لحل المشكلة في شكل عقد ، يتم على أساسه تقييم نتائج أنشطتهما المشتركة لتحقيق الهدف.

يجب أن يكون التطوير العلمي للبرامج الاجتماعية وتقييمها من حيث الفعالية شرطا لا غنى عنه لتحقيق النتائج في العمل الاجتماعي. الغرض من تقييم البرامج الاجتماعية هو الحصول على المعلومات التي يمكن استخدامها لتحسين فعاليتها. يمكن تمييز خمسة نماذج لتقييم البرامج الاجتماعية:

نموذج النتيجة - يتم تقييم جميع إنجازات البرنامج ؛

يركز نموذج الهدف الانتباه فقط على النتائج ضمن الأهداف المعلنة ؛

يفحص تحليل النظام درجة التأثير الإيجابي والسلبي للمنظمات والبيئات الأخرى على البرامج الاجتماعية ؛

يستخدم النموذج التحليلي للتكاليف التكاليف لتحديد تأثيرها على نتيجة البرنامج ، والتي تميز فعاليته ؛

يعمل النموذج المنفصل على تصحيح البرامج بناءً على المعايير المحددة. الغرض من التقييم هنا هو ملاحظة مدى التزام الموظفين ومديري البرامج بالمعايير.

ومع ذلك ، في ممارسة تطوير وتنفيذ البرامج الاجتماعية في روسيا ، من الواضح أن هناك التقليل من النتائج النهائية ، والكفاءة الاقتصادية من حيث استرداد التكاليف.

في الممارسة الأجنبية ، إلى جانب الأساليب التقليدية ، اقترح الباحثون وبدأوا في تطبيق مثل هذه الأساليب لتقييم الفعالية ، مثل:

التحليل التلوي ، والذي يتضمن الاختيار المنهجي للدراسات والدراسة اللاحقة لفعاليتها ، وليس فقط الأهمية الإحصائية ؛ يتم تحديد الأداء عادة بطرح المتوسط المشتق من المجموعة الضابطة من المتوسط من المجموعة التجريبية ثم قسمة الفرق الناتج على الانحراف المعياري للمجموعة الضابطة. الكفاءة هي قيمة متوسطة ؛

تقييم الأداء السريري (أو الأداء العملي ، التحسين العملي). يعتقد الأخصائيون الاجتماعيون أن المؤشرات السريرية يجب أن تكون لها الأسبقية على المؤشرات الإحصائية ، لأن الأخيرة لا تشير دائمًا إلى تحسن سريري (أو عملي) كبير. لسوء الحظ ، لا تحتوي المؤشرات السريرية على معايير دقيقة ، مما يجعل استخدامها صعبًا.

يتضمن تقييم الأداء السريري تحديد درجة التغيرات الإيجابية في حياة العميل نتيجة للتأثير الاجتماعي.

ساهم الأخصائيون الاجتماعيون المحترفون في انتشار طريقة "العميل الواحد" ، بناءً على مراعاة العلاقة المحددة بين نتائج العمل الاجتماعي والخصائص الشخصية للعميل ، مثل العمر ومصدر المشكلة وخطورتها ، والدافع لصالح يتغير.

هذه الطريقة فعالة في تقييم كل من النتائج النهائية والمتوسطة ، حيث تسمح للعميل بالتعبير عن رأيه في سياق إعادة التأهيل الطبي والاجتماعي ، وعلاج أنواع مختلفة من السلوك المعادي للمجتمع ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يسمح لك بتجميع المعلومات الأساسية ، والتحقق من موثوقية البيانات ، والأدوات المعيارية التي تجعل من الممكن تقييم فعالية استخدام طريقة إحصائية ، والتحليل التلوي ، وما إلى ذلك بسرعة.

أدى الاستخدام المتزايد لتكنولوجيا الكمبيوتر إلى تحفيز تطوير التحليل الكمي. سهلت أجهزة الكمبيوتر تطبيق الأساليب الإحصائية من خلال التخلص من العمليات الحسابية التي تستغرق وقتًا طويلاً وجعلت من الممكن معالجة البيانات بسرعة وبدقة.

يتمتع نظام الكمبيوتر الخاص بتجميع قاعدة بيانات قادمة من الخدمات الاجتماعية بإمكانيات كبيرة من حيث إنشاء أشكال جديدة من البحث على مجموعة من العملاء ، ومجموعة من الخدمات ، وزيادة كفاءة العمل الاجتماعي.

كما تستخدم طرق أخرى لتقييم فعالية العمل الاجتماعي: طريقة القياس ، نهج متكامل. يجب ألا ننسى المعايير المعرفية (التجربة ، التحليل ، التوليف ، إلخ) والمعايير (علم الأكسيولوجيا - دراسة طبيعة القيم) لفعالية العمل الاجتماعي.

وتجدر الإشارة إلى أن تطور الأفكار الاجتماعية طور تدريجياً معايير لتقييم التنمية الاجتماعية والاقتصادية للبشرية. وهي تتجسد في معايير الكفاءة الاقتصادية والعدالة الاجتماعية.

لا يميز معيار الكفاءة الاقتصادية مستوى تطور القوى الإنتاجية فحسب ، بل يميز أيضًا القدرة على توقع ومنع عواقب التغيرات البشرية التي تشكل خطورة على حياة الإنسان وصحته.

يقيِّم معيار العدالة الاجتماعية جودة العلاقات الاجتماعية (على وجه الخصوص ، الاقتصادية) من وجهة نظر ضمان الرفاهية والحرية والقيم الإنسانية الأخرى دون المساس بالمصالح نفسها للأشخاص الآخرين.

في ظروف علاقات السوق ، العلاقة بين التوزيع الأولي (الممتد إلى السكان النشطين اقتصاديًا) للمنافع الاجتماعية مع معيار الكفاءة الاقتصادية ، والنهائي (مع الأخذ في الاعتبار أولئك الذين هم خارج الإنتاج) بمعيار الاجتماعي العدل ، يتم تعزيزه.

في مجتمع قانوني متحضر ، على مدى القرن الماضي ، تزايدت باطراد أهمية المعيار الاجتماعي كمعيار للعدالة الاجتماعية والتوجه الاجتماعي للاقتصاد.

فعالية العمل الاجتماعي ظاهرة متعددة الأوجه. يعتمد محتوى وتقنية تعريفه إلى حد كبير على موقف العلم ولأي غرض علمي وعملي محدد يعتبر العمل الاجتماعي. . يعد تحديد معايير فعاليتها أمرًا مهمًا لكل من الأنشطة العلمية والعملية للخدمات الاجتماعية.في الحالة الأولى ، تكون بمثابة أداة مهمة لدراسة فعالية تقديم الخدمات الاجتماعية للسكان ، وفي الحالة الثانية ، فهي عبارة عن نظام من المبادئ التوجيهية التي تهدف إلى تحقيق نتائج ملموسة وفعالة في الخدمات الاجتماعية التي تكون كافية الاحتياجات والاحتياجات الحقيقية لمختلف فئات السكان ، وبالتالي يمكن أن تكون بمثابة معايير الخدمة الاجتماعية ، ونظام المعايير.

قد تحتوي هذه المعايير على مؤشرات كمية ونوعية ، أي يجب أن تكون مؤشرات فعالية العمل الاجتماعي شاملة. من ناحية ، يمثلون نظامًا للمعايير المعيارية يعكس فعالية هذه العملية ، ومن ناحية أخرى ، نظام من المؤشرات يعكس حالة عملاء الخدمة الاجتماعية (أفراد ، عائلات ، مجموعات اجتماعية). لذلك ، يمكن تحديد فعالية العمل الاجتماعي على أساس معايير عامة ومحددة ، وتعمل المعايير العامة على تقييم فعاليتها ككل ، والمعايير المحددة - لتقييم خدمات اجتماعية محددة ، وأنواع معينة وطرق اجتماعية. العمل وأنشطة المتخصصين والمؤسسات الفردية.

يتم تحديد معايير العمل الاجتماعي من خلال أهداف وغايات تقديم الخدمات الاجتماعية ودرجة تنفيذها. في هذه الحالة ، النقاط التالية ذات أهمية أساسية. يمكن النظر إلى أهداف العمل الاجتماعي على مستوى المجتمع ، والأقاليم الفردية ، والمستوطنات ، والمقاطعات والمناطق الصغيرة ، على مستوى المجموعات السكانية والأفراد. يجب أن تأخذ هذه الأهداف في الاعتبار الوضع الاجتماعي والاقتصادي والأخلاقي والنفسي والبيئي والسياسي الذي نشأ في ظل ظروف الإصلاحات السياسية والاقتصادية في التسعينيات. وينبغي أن ترتبط ارتباطا لا ينفصم بتقييم موضوعي لتعافي البلد والأقاليم من الأزمة واستقرار الوضع الاجتماعي لمختلف فئات السكان.

من الواضح تمامًا أن معايير فعالية العمل الاجتماعي ، أولاً ، تهدف إلى أن تكون تعبيرًا عن فعالية جميع أنواع وأشكال وأساليب الخدمات الاجتماعية لفئات مختلفة من السكان ، وثانيًا ، يجب أن تظهر مدى إنتاجية أنشطة المؤسسات (المراكز) ، وبشكل عام ، الخدمات الاجتماعية في الظروف الحديثة للإصلاحات في روسيا. ثالثًا ، يجب أن تعكس المعايير والمؤشرات درجة فعالية إدارة وإدارة العملية الكاملة للعمل الاجتماعي المستهدف والمنهجي مع السكان والأفراد الذين يحتاجون إلى مساعدة اجتماعية مهنية.

هناك نوعان من وجهات النظر حول فعالية العمل الاجتماعي. يتعلق الأول بتقييم نسبة النتائج المحققة (الآثار) والتكاليف المرتبطة بضمان هذه النتائج.المشكلة الرئيسية في هذا النهج هي قياس (وصف) النتائج (أو الآثار) ، وكذلك التكاليف. حيث يمكن افتراض التكاليف ، والتخطيط لها ، إلى الحد الذي يمكن فيه توقع فعالية الخدمات الاجتماعية ، والتخطيط لها ، والفعلية (تم تحقيقها بالفعل).

نهج آخر هو تقييم فعالية العمل الاجتماعي. هنا ، الآراء والأحكام والاستنتاجات والبيانات (حول شخص ما ، حول شيء ما - بشكل أكثر أو أقل تحديدًا) للموضوع الذي يقيم فعالية العمل الاجتماعي.بمعنى آخر ، من المهم اختيار مصادر معلومات التقييم (المديرون ، والمتخصصون ، والأخصائيون الاجتماعيون الميدانيون ، والعملاء المخدومون ، وممثلو السلطات التنظيمية ، ووسائل الإعلام ، وما إلى ذلك) ، أي من الضروري أن نأخذ في الاعتبار ، أولاً وقبل كل شيء ، المعنى الذاتي للمعلومات لمفهوم "تقييم فعالية الخدمات الاجتماعية". وبهذا المعنى ، فإن المعلومات التقييمية الواردة من أشخاص محددين كانت وستظل ذاتية. كلما زاد عدد الموضوعات المشاركة في عملية التقييم ، كلما كانت (مع افتراض ثبات العوامل الأخرى) أكثر موثوقية. إنها ، علاوة على ذلك ، عملية الكشف عن الآراء والأحكام والاستنتاجات والبيانات باستخدام أشكال وأساليب معينة. نحن هنا نتعامل مع المعنى الإجرائي والتنظيمي لمفهوم "تقييم فعالية الخدمات الاجتماعية" ، أي من أجل تقييم شيء ما أو شخص ما ، من الضروري تنظيم عملية التقييم (جمع ومعالجة معلومات التقييم ) ، وتطوير وتطبيق إجراءات تقييم معينة. يتم تحويل التقييمات المختلفة القادمة من مواضيع مختلفة وبعد اجتياز إجراء معين أو عملية تقييم إلى نتائج (نتائج) التقييم. بمعنى آخر ، نتلقى معلومات التقييم النهائية ، والتي على أساسها يتم استخلاص بعض الاستنتاجات ، واتخاذ التدابير والإجراءات المناسبة ، وتطوير برامج تحسين الكفاءة.

مفهوم مهم هو أيضًا موضوع تقييم الأداء أو شيء محدد يمكن تقييمه في عملية العمل الاجتماعي. أظهر التحليل الذي تم إجراؤه وجود مجموعة متنوعة من الموضوعات الرئيسية لتقييم الفعالية وإمكانية تحديد مواضيع أكثر تفصيلاً والأساليب ذات الصلة. إن منطق تحديد الموضوعات الرئيسية للتقييم هو كما يلي. هناك هياكل مختلفة في نظام الحماية الاجتماعية لسكان الاتحاد الروسي. تتميز بمستوى معين من تنظيم عمل الأفراد الذين يقدمون الخدمة الاجتماعية مع فئات معينة من السكان. في نهاية المطاف ، تضمن أنشطة الهياكل المختلفة ، بمستوى تنظيمها العمالي ومؤهلات الموظفين ، جودة أو أخرى للعمل الاجتماعي وفعاليته.

§ 3. فاعلية العمل الاجتماعي

الكفاءة هي إحدى الخصائص الرئيسية للنشاط البشري. إنها أهم فئة في علم الاقتصاد ، حيث أنها تميز فعالية كل الإنتاج الاجتماعي. يعتبر الاقتصاد الوطني فعالاً إذا كانت احتياجات جميع أفراد المجتمع أكثر إشباعًا مع هذه الموارد المحدودة.

أين هي كفاءة EF ؛ نتيجة؛ ج الهدف.

الكفاءة (التأثير من أداء المؤثرات اللاتينية ، العمل) هي نتيجة الفعل ، نتيجة الإجراءات ؛ يعني ، استقبال ، إلخ.

إن خلق ظروف الدعم الذاتي هو الهدف المفاهيمي للعمل الاجتماعي.

من الواضح أن أهداف العمل الاجتماعي لا تتحقق على الفور ، ولكن من خلال حل المهام الأصغر التي تشكل محتوى أهدافه.

السعي لتحقيق المثل الأعلى هو مؤشر على فعالية جميع الأنشطة الاجتماعية ، بما في ذلك العمل الاجتماعي.

1) تكون قادرة على صياغة المشكلة بدقة ؛

2) تحليل المشكلة بعناية وتلك العوامل التي تساهم في حدوثها أو تعيق الحل أو تفضله ؛

3) التقييم مع العميل إلى أي مدى يمكن حل المشكلة ؛

4) تحديد المهام ومناقشة شروط العقد مع العميل ؛

5) خطة الإجراءات ؛

6) تقييم التقدم المحرز من قبل العميل.

2) الطبيعة المعقدة للمشاكل التي تواجه الأخصائي الاجتماعي ؛

4) ضرورة إيلاء المزيد من الاهتمام والأموال لتطوير العمل البحثي في مجال الكفاءة.

هناك حاجة إلى معايير قائمة على الأدلة لتقييم موضوعي لفعالية العمل الاجتماعي. المعيار هو علامة على أساسها يتم تقييم فعالية العمل الاجتماعي ، وهو مقياس لتقييم فعاليته.

تشمل الأساليب العملية لتحديد فعالية العمل الاجتماعي ما يلي:

التحليل الإحصائي ، عندما يتم ، على أساس البيانات الإحصائية ، تحديد اتجاهات تطور ونتائج العمل الاجتماعي ؛

المقارنة المعيارية ، أي مقارنة البيانات من نفس النوع لتحديد درجة تحقيق الهدف ؛

الملاحظة الهادفة للتغيرات في دعم الحياة للعميل نتيجة للعمل المنجز معه ؛

البحث الاجتماعي الذي يكشف عن رأي العملاء حول فعالية الخدمة الاجتماعية ؛

النمذجة الرياضية التي تساعد على تحديد أكثر نماذج العمل الاجتماعي فاعلية ، إلخ.

معايير الاستهلاك هي مؤشرات اقتصادية تميز مستوى استهلاك السكان للمنتجات الغذائية وغير الغذائية.

يجب أن يكون الحد الأدنى للأجور أعلى من الحد الأدنى للمعاش ؛

لا ينبغي أن يكون معدل نمو الحد الأدنى للمعاش أعلى من معدل نمو الحد الأدنى للأجور.

وضوح تحديد وتعريف مشكلة اجتماعية ؛

تقييم إمكانية حل المشكلة ؛

وضع حدود زمنية لحل المشكلة ، وما إلى ذلك.

يقوم نموذج النتائج بتقييم جميع إنجازات البرنامج ؛

نموذج الهدف يركز الانتباه فقط على النتائج ضمن الأهداف المعلنة ؛

يفحص تحليل النظام درجة التأثير الإيجابي والسلبي للمنظمات الأخرى والبيئة على البرامج الاجتماعية ؛

يستخدم نموذج تحليل التكلفة التكاليف لتحديد تأثيرها على نتيجة البرنامج ، والتي تميز فعاليته ؛

يعمل النموذج التقديري على تصحيح البرامج بناءً على المعايير المحددة. الغرض من التقييم هنا هو ملاحظة مدى التزام الموظفين ومديري البرامج بالمعايير.

التحليل التلوي ، والذي يتضمن اختيارًا منهجيًا للدراسات مع الدراسة اللاحقة لفعاليتها ، وليس فقط الأهمية الإحصائية ؛ يتم تحديد الأداء عادة بطرح المتوسط المشتق من المجموعة الضابطة من المتوسط من المجموعة التجريبية ثم قسمة الفرق الناتج على الانحراف المعياري للمجموعة الضابطة. الكفاءة هي قيمة متوسطة ؛

يتضمن تقييم الأداء السريري تحديد درجة التغيرات الإيجابية في حياة العميل نتيجة للتأثير الاجتماعي.

كما تستخدم طرق أخرى لتقييم فعالية العمل الاجتماعي: طريقة القياس ، نهج متكامل. لا ينبغي لأحد أن ينسى المعايير المعرفية (التجربة ، التحليل ، التوليف ، إلخ) والمعايير (علم الأكسيولوجيا ، دراسة طبيعة القيم) لفعالية العمل الاجتماعي.