التطوير المنهجي للتدريب "التفاعل الفعال في الفريق. التفاعل التجاري الفعال. ندوة التدريب على التواصل الفعال مع عناصر التدريب - التواصل الفعال بين المعلمين وأولياء الأمور في المؤسسات التعليمية لمرحلة ما قبل المدرسة
تدريب الوحدة
الغرض من التدريب : وحدة المجموعة وبناء التفاعل الجماعي الفعال.
"التماسك هو فرصة للفريق ليصبح واحدًا لتحقيق أهداف وغايات محددة. لديكم أهداف مشتركة - الدراسة في هذه الكلية، والحصول على تعليم جيد، ودبلوم ممتاز! ومن أجل تحقيق هذه الأهداف بشكل أكثر فعالية، تحتاجون جميعًا إلى الدعم، ويمكنك الحصول عليه في مجموعتك! بعد كل شيء، فقط فريق متماسك يحقق العديد من القمم والانتصارات! "
أهداف التدريب:
تكوين مناخ نفسي مناسب في المجموعة؛
إيجاد أوجه التشابه بين أعضاء المجموعة لتحسين التفاعل بينهم؛
التشخيص الأولي للجو النفسي في المجموعة؛
وعي كل مشارك بدوره ووظائفه في المجموعة؛
تطوير القدرة على العمل ضمن فريق؛
تماسك المجموعة.
مراحل التدريب:
1. المرحلة التمهيدية
الغرض من المرحلة : تعريف المشاركين ببعضهم البعض ومع المقدمين وكذلك بأهداف التدريب وقواعد العمل في المجموعة.
اسم التمارين : "معنى اسمي"، "قواعد المجموعة"
وقت : 5 دقائق.
المواد اللازمة : بطاقات الأسماء، والدبابيس، وأقلام التحديد، وورقة القواعد.
2. مرحلة الاتصال
الغرض من المرحلة : خلق مناخ نفسي مناسب في المجموعة، والإحماء.
اسم التمارين : "العد المرح" ("القفز المنعطف")
وقت : 5-7 دقائق.
3. مرحلة التسمية
الغرض من المرحلة : تكوين موقف عمل نشط، وتشخيص الجو النفسي في المجموعة.
اسم التمارين : "برج بابل"، "البحث عن أوجه التشابه"، "دعونا نصطف"
وقت : 20-25 دقيقة.
المواد اللازمة : صور للحيوانات، نماذج تشخيصية بناءً على عدد المشاركين، ورق Whatman، أقلام التحديد، بطاقات بمهام فردية.
4. مرحلة التدريب
الغرض من المرحلة : ممارسة وإتقان المهارات التي تؤدي إلى وحدة المجموعة، وتنمية القدرة على التفاعل ضمن فريق، وإيجاد القواسم المشتركة بين المشاركين.
اسم التمارين : "من هو الأسرع"، "الألغاز"، "الصفحة الرئيسية"
وقت : 30 دقيقة.
المواد اللازمة : بطاقات بها صور حيوانات وألغاز.
5. المرحلة النهائية
الغرض من المرحلة : تلخيص، وتخفيف التوتر
اسم التمارين : "الأيدي المتكلمة"، "الدائرة"، "هدايا للمجموعة"
وقت : 10-15 دقيقة.
المواد اللازمة : بطاقات بها صور الحيوانات.
الوقت الإجمالي: 80 دقيقة.
1. تمرين "معنى اسمي"
هدف : تمكين المشاركين من التأكيد على فرديتهم.
وقت : 5 دقائق.
موارد : قطع من الورق، وأقلام فلوماستر، ودبابيس.
التقدم في التمرين : يقترح المقدم التعرف والقيام بذلك على النحو التالي: يحتاج جميع أعضاء المجموعة إلى عمل بطاقات عمل باسمهم التدريبي. لكل شخص الحق في أن يأخذ لنفسه أي اسم يريد أن يطلق عليه في المجموعة: اسمه الحقيقي، واسم مسرحيته، واسم الشخصية الأدبية، واسم صورته. بعد ذلك، عندما تصبح بطاقات العمل جاهزة، يُطلب من الجميع بدورهم أن يقولوا أسمائهم، ثم يرووا قصة أصلها.
2. "قواعد المجموعة"
وقت : 2 دقيقة.
موارد : ورقة Whatman مع القواعد المكتوبة بالفعل.
كن فعالا.
استمعوا لبعضكم البعض دون مقاطعة.
تحدث فقط نيابة عن نفسك.
إذا كانت المعلومات موجهة لشخص ما على وجه التحديد، فاتصل بهذا الشخص مباشرة، بدلاً من التحدث عنه بصيغة الغائب
لا توزع أو تناقش خارج التدريب ما يحدث في الفصل
تجنب النقد عند أداء التمارين، وإذا كانت هناك حاجة لانتقاد شيء ما، فانتظر المناقشة
في حالة عدم الرغبة في أداء أي تمرين، يحق للمشارك الرفض دون توضيح سبب ذلك، ولكن يجب عليه أن يعلن رفضه علناً.
3. ممارسة "العد الممتع"
هدف : تخفيف التوتر الداخلي للمشاركين، وتوحيد المجموعة من خلال أداء التمرين بشكل مشترك وفي وقت واحد.
التقدم في التمرين : يقوم القائد بتعيين رقم لا يتجاوز عدد الأشخاص في المجموعة. يقف العدد المحدد من المشاركين. في أداء التمرين، من الضروري تحقيق التزامن، ويجب على المشاركين عدم التداول.
: يتيح التمرين للمشاركين الشعور بالآخر وفهم أفكاره من أجل إكمال المهمة بشكل أكثر فعالية.
مناقشة : لماذا لم تتمكن من إكمال المهمة في البداية؟ ما الذي ساعدك على إكمال المهمة؟
4. تمرين "الدوران أثناء القفز"
هدف : تفعيل المجموعة، الوحدة.
وقت : 2-3 دقائق.
وصف التمرين : يتفرق المشاركون في الفضاء بحيث تكون المسافة بين الجيران نصف متر على الأقل، ويقفون في مواجهة نفس الاتجاه. بعد ذلك، عند الإشارة الشرطية من القائد، يقوم الجميع في نفس الوقت بالقفز في مكانه. أثناء القفز، يمكنك الدوران في أي اتجاه بمقدار 90 أو 180 أو 240 أو 360 درجة. الجميع يقرر بنفسه أين وإلى أي مدى يتجه، لا توجد طريقة للتفاوض حول هذا الأمر. يتم إجراء كل قفزة لاحقة عند الإشارة التالية من الموضع الذي هبط فيه المشاركون سابقًا. الهدف هنا هو التأكد من أنه بعد القفزة التالية، سيهبط جميع المشاركين في نفس الاتجاه. ويتم تسجيل عدد المحاولات المطلوبة لذلك.
المعنى النفسي للتمرين : لا يمكن إكمال مثل هذه المهمة بنجاح طالما أن المشاركين يقتربون منها دون الاسترشاد بتصرفات جيرانهم. وفي هذه الحالة، لا يمكن التنبؤ بنجاح بتصرفات الآخرين إلا من خلال الاعتماد على إدراك نوايا الآخرين والتنبؤ بها. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر اللعبة بمثابة إحماء جيد، وتسمح لك بتنشيط المجموعة، وتخفيف التوتر.
مناقشة : هل من الممكن إتمام هذه المهمة بنجاح، مع العمل بمبدأ "كل إنسان لنفسه؟" من الواضح أنه لا. يمكنك أن تحاول جاهدًا، ولكن لن ينجح شيء إذا لم تحاول فهم خطط جيرانك ونقل خططك إليهم. وكيف نفعل ذلك؟
5. تمرين "برج بابل"
وقت : 15 دقيقة.
موارد : علامات ملونة، ورقة Whatman، المهام الفردية المعدة مسبقا.
التقدم في التمرين : يتم تقسيم المشاركين إلى فريقين. يتم تكليف كل عضو في الفريق بمهمة فردية. المهام الفردية: مكتوبة بإيجاز على أوراق منفصلة، كل ورقة سرية للغاية لمشارك واحد. على سبيل المثال، "يجب أن يحتوي البرج على 10 طوابق" - يتم إعطاء قطعة من الورق تحمل هذا النقش لأحد المشاركين في التدريب، وليس له الحق في إظهارها لأي شخص، فهو ملزم بالتأكد من أن البرج المجمع معًا قد تم تركيبه تمامًا 10 طوابق! المهمة الثانية: "البرج بأكمله ذو مخطط بني" هي مهمة للمشارك التالي. "العلم الأزرق يرفرف فوق البرج"، "لا يوجد سوى 6 نوافذ في البرج"، وما إلى ذلك. يُمنع على المشاركين التحدث أو استخدام أصواتهم بأي شكل من الأشكال.
من الضروري رسم برج بابل معًا. وقت التنفيذ محدود (5-7 دقائق).
المعنى النفسي للتمرين : أثناء التمرين، يتعلم المشاركون تنسيق أعمالهم والتفاعل كفريق واحد. تنمية مهارات التواصل غير اللفظي.
مناقشة : هل كان من الصعب إكمال المهمة؟ ما هو الشيء الأكثر صعوبة الذي وجدته؟ هل كان التفاعل الجماعي ناجحا؟ لماذا؟
6. تمرين "البحث عن أوجه التشابه"
هدف : توحيد المجموعة من خلال إيجاد أوجه التشابه بين أعضائها.
وقت : 20 دقيقة.
موارد : بطاقات بها صور حيوانات، أوراق.
التقدم في التمرين : يجب على كل فريق أن يكتب على الورقة أوجه التشابه (الفريق الأول) والاختلافات (الفريق الثاني) في مجموعته.
الفريق الذي يكتب أكبر عدد من أوجه التشابه أو الاختلاف خلال فترة زمنية معينة هو الفائز. يتم أخذ عدد أوجه التشابه المسماة ونوعيتها في الاعتبار.
المعنى النفسي للتمرين : يعمل التمرين بشكل فعال على توحيد المجموعة، حيث يبدأ المشاركون في النظر عن كثب لبعضهم البعض ويكتشفون أن هناك أوجه تشابه بينهم أكثر بكثير مما كانوا يعتقدون في السابق.
مناقشة : حاول توجيه المشاركين إلى فكرة أنه على الرغم من اختلافهم جميعًا، إلا أن هناك أوجه تشابه بينهم أكثر بكثير مما قد يبدو للوهلة الأولى.
7. تمرين "دعونا نصطف"
هدف : تعلم القدرة على توزيع الأدوار في الفريق، ومقارنة نفسه مع مشارك آخر على أساس خصائص مماثلة.
وقت : 10 دقائق.
التقدم في التمرين : "الآن سنرى إلى أي مدى تظهر سماتك المشتركة في كل واحد منكم على حدة!" مهمة المشاركين هي الاصطفاف في سطر واحد حسب طولهم. وفي نفس الوقت لا يمكنك التحدث. ثم تصبح المهمة أكثر تعقيدًا - فهم بحاجة إلى الاصطفاف حسب تاريخ وشهر الميلاد، وطول شعرهم، ومسافة مكان إقامتهم من الكلية، وألوان قوس قزح في ملابسهم.
المعنى النفسي للتمرين : يتعرف المشاركون على بعضهم البعض بشكل أفضل ويتعلمون كيفية التفاعل بفعالية كفريق واحد.
مناقشة : هل كان من الصعب عليك القيام بهذا التمرين؟ لماذا؟ ما هو الدور الذي اخترته لنفسك؟ ما هي استراتيجية التنفيذ التي كانت الأكثر فعالية؟
8. تشخيص الجو النفسي في المجموعة
يتم إعطاء المشاركين نماذج لملءها.
فيما يلي 10 أزواج من الكلمات المتضادة في المعنى، والتي يُطلب منك من خلالها وصف الجو النفسي في مجموعتك. ضع لافتة؟ (العلامة النجمية) هي أقرب إلى الخاصية الموجودة في كل زوج والتي، في رأيك، أكثر وضوحًا في مجموعتك.
1 2 3 4 5 6 7 8
الود - العداء
الاتفاق – الخلاف
الرضا - عدم الرضا
الإنتاجية - عدم الإنتاجية
الدفء - البرودة
التعاون - التناقض
الدعم المتبادل - الحقد
العاطفة - اللامبالاة
مسلية - الملل
النجاح – الفشل
9. تمرين "الألغاز"
هدف : تكوين الفريق، وتعلم القدرة على توزيع الأدوار في المجموعة.
وقت : 10-15 دقيقة.
موارد : بطاقات بها صور حيوانات، ألغاز صغيرة.
التقدم في التمرين : يتم تقسيم المشاركين إلى فرق. كل فريق يحصل على اللغز. وتتمثل المهمة في جمعها في أسرع وقت ممكن.
المعنى النفسي للتمرين : يتعلم المشاركون بطريقة مرحة التفاعل بفعالية في الفريق، وتعلم توزيع الأدوار، وتحسين جودة العمل، ومن المهم أن يتحدوا بهدف مشترك.
مناقشة : هل كان من الصعب القيام بهذا التمرين كفريق؟ لماذا؟ ما الذي يتطلبه العمل بشكل أكثر فعالية في الفريق؟
10. تمرين "من الأسرع؟"
هدف : فريق البناء.
وقت : 10 دقائق.
التقدم في التمرين : يجب على المجموعة أن تقوم بسرعة وبدون كلمات ببناء الأشكال التالية باستخدام جميع لاعبي الفريق:
مربع؛
مثلث؛
المعين.
خطاب؛
مدرسة الطيور.
المعنى النفسي للتمرين : تنسيق الأعمال المشتركة، توزيع الأدوار في المجموعة.
مناقشة : هل كان من الصعب إكمال المهمة؟ ما الذي ساعد في القيام بذلك؟
11. تمرين "البيت"
هدف : الوعي بدور الفرد في المجموعة، وأسلوب السلوك.
وقت : 15 دقيقة.
موارد : بطاقات بها صور حيوانات.
التقدم في التمرين : يتم تقسيم المشاركين إلى فريقين. يعطي المقدم التعليمات: "يجب أن يصبح كل فريق منزلاً متكاملاً! يجب على كل شخص أن يختار من سيكون في هذا المنزل - باب، جدار، أو ربما ورق حائط أو قطعة أثاث، زهرة أو تلفزيون؟ الخيار لك! لكن لا تنس أنه يجب أن يكون لديك منزل كامل وعملي! بناء منزلك! يمكنكم التواصل مع بعضكم البعض."
المعنى النفسي للتمرين : يفكر المشاركون في الوظيفة التي يؤدونها في هذا الفريق، ويدركون أن هناك حاجة إليهم جميعًا في "منزلهم"، مما يعزز الوحدة.
مناقشة : كيف سارت المناقشة في الفرق؟ هل تمكنت على الفور من تحديد دورك في "المنزل"؟ لماذا اخترت هذا الدور بالذات؟ أعتقد أنكم جميعًا تدركون أن كل جزء من "منزلكم" مهم ومطلوب فيه، ولكل جزء وظيفته المحددة، والتي بدونها لا يمكن أن يكتمل المنزل!
12. تمرين "التحدث بالأيدي"
هدف : التقارب العاطفي والنفسي للمشاركين.
وقت : 5-7 دقائق.
التقدم في التمرين : يشكل المشاركون دائرتين: داخلية وخارجية، في مواجهة بعضهما البعض. يعطي القائد الأوامر التي ينفذها المشاركون بصمت في الزوج الناتج. بعد ذلك، بأمر من القائد، تتحرك الدائرة الخارجية إلى اليمين خطوة واحدة.
خيارات التعليمات للأزواج الناتجة:
قل مرحبا باستخدام يديك.
قتال بيديك.
صنع السلام بيديك.
أظهر الدعم باستخدام يديك.
أشعر بالأسف بيديك.
التعبير عن الفرح.
اتمنى لك حظ سعيد.
قل وداعا بيديك.
المعنى النفسي للتمرين : هناك تقارب عاطفي ونفسي بين المشاركين بسبب الاتصال الجسدي. ويتحسن التفاهم المتبادل بينهم وتتطور مهارات التواصل غير اللفظي.
مناقشة : ما كان سهلا، ما كان صعبا؟ من الذي وجد صعوبة في نقل المعلومات بصمت؟ لمن هو سهل؟ هل انتبهت للمعلومات الواردة من شريكك أم فكرت أكثر في كيفية نقل المعلومات بنفسك؟ ما هو برأيك الغرض من هذا التمرين؟
13. تمرين "بناء دائرة"
وقت : 10 دقائق.
وصف التمرين : يغمض المشاركون أعينهم ويبدأون في التحرك بشكل فوضوي في جميع أنحاء الغرفة (وفي الوقت نفسه، يمكنهم إصدار صوت طنين، مثل النحل المضطرب؛ وهذا يتجنب المحادثات التي تخلق تداخلاً في التمرين). عند الإشارة الشرطية للمقدم، يتوقف الجميع في المواقف التي التقطتهم فيها الإشارة، وبعد ذلك يحاولون الوقوف في دائرة، دون فتح أعينهم ودون التحدث، يمكنك فقط لمس بعضهم البعض بأيديهم. عندما يأخذ الجميع أماكنهم ويتوقفون، يعطي مقدم العرض إشارة متكررة، مما يجعل المشاركين يفتحون أعينهم. كقاعدة عامة، ليس من الممكن بناء دائرة متساوية تمامًا.
يخلق هذا التمرين ظروفًا جيدة جدًا للميسر لمراقبة الأنماط السلوكية للمشاركين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامه للتشخيص السريع لتماسك المجموعة.
المعنى النفسي للتمرين : يهدف التمرين إلى تطوير مهارات تنسيق الأعمال المشتركة وتوحيد المجموعة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك بتطوير مهارات التواصل غير اللفظي والتنظيم الذاتي.
مناقشة : ماذا تعطي هذه اللعبة؟ لماذا لم تحصل على دائرة مثالية على الفور؟ من الضروري أن نوضح للمشاركين أن الاتساق العام لأعمالهم مهم في هذا التمرين.
14. ممارسة "الهدية"
هدف : الانتهاء الإيجابي من التدريب، والتفكير.
وقت : 3-5 دقائق.
وصف التمرين : المقدم: "دعونا نفكر فيما يمكننا تقديمه لمجموعتك حتى يصبح التفاعل فيها أكثر فعالية، وتصبح العلاقات فيها أكثر تماسكًا؟" دعنا نقول ما يعطي كل واحد منا للمجموعة. على سبيل المثال، أعطيكم التفاؤل والثقة المتبادلة”. بعد ذلك، يعبر كل مشارك عما يود تقديمه للمجموعة. "دعونا نكافئ أنفسنا على السباحة الناجحة بالتصفيق!"
المعنى النفسي للتمرين : طقوس تسمح لك بإنهاء التدريب بشكل جميل وبملاحظة عاطفية إيجابية.
مناقشة : "لقد انتهى تدريبنا. أريد أن أسألك ما الجديد الذي تعلمته اليوم؟ ما هي الأشياء المفيدة التي تعلمتها لنفسك وللمجموعة؟
حسنًا، لقد تم تقديم جميع الهدايا، وتم الانتهاء من الألعاب، وتم نطق الكلمات. لقد كنتم جميعًا نشيطين وعملتم بشكل جيد كفريق. لا تنسوا أنكم وحدة واحدة، كل واحد منكم جزء مهم وضروري وفريد من هذا الكل! معًا أنتم أقوياء! شكرا للجميع للمشاركة!"
التواصل التجاري الفعال
(تدريب على التواصل الفعال)
الجمهور المستهدف: المديرين والمساعدين والمتخصصين والمنسقين وغيرهم من الموظفين الذين يحتاجون إلى تقنيات فعالة ومهارات التفاعل التجاري.
مدة: 2 أيام.
الأهداف:
- توعية المشاركين بأسباب ظهور التناقضات في عملية الاتصال وأسباب ضياع المعلومات وتحريفها
- ممارسة مهارات الاتصال العملية باستخدام الوسائل اللفظية وغير اللفظية
- إتقان تقنية السلوك الحازم
- إتقان تقنيات التفاوض في المواقف المتوترة عاطفياً
- إتقان مهارات التفاعل الواثق للتغلب على السلبية والعدوانية والتلاعب في الاتصالات التجارية
برنامج:
الموضوع 1. لماذا لا يفهم الناس بعضهم البعض؟
- كيف تبدو عملية نقل واستقبال المعلومات؟
- النقاط الحرجة لتشويه المعلومات.
- كيفية التغلب على الحواجز في التفاهم المتبادل. طرق بسيطة وفعالة.
الموضوع 2. أسرار التواصل الفعال
- مبادئ التعاطف
- التكيف مع الحالة العاطفية للمحاور وإدارة المشاعر في الحوار
الموضوع 3. تقنية ردود الفعل
- تحفيز ردود الفعل ونماذج ردود الفعل والمواقف لاستخدامها الفعال
- إدارة الحوار باستخدام الأسئلة وأنواع الأسئلة وإمكانياتها وحدودها
- تطوير الحوار باستخدام إعادة الصياغة، وأنواع إعادة الصياغة، وإمكانيات تقنيات إعادة الصياغة في مواقف التفاعل
الموضوع 4. إدارة حالتك العاطفية
- تقنيات الخروج من المواقف العصيبة عاطفياً
- طرق منع الصراعات
- طريقة OVU كوسيلة للدفاع عن المصالح التجارية
الموضوع 5. أنواع السلوك في التفاعل
- أنواع السلوك العدوانية والسلبية والمتلاعبة والحازمة في العمل
- الاعتراف والرد
- الحزم هو أسلوب السلوك الأكثر فعالية عند الدفاع عن المصالح التجارية
شاهد محاضرة تمارا فوروتينتسيفا المصغرة بعنوان "خطة التواصل الفعال":
الأدوات المستخدمة:
- نمذجة المواقف النموذجية والأكثر إشكالية في التواصل؛
- تحليل تسجيلات الفيديو للمشاركة في التمارين؛
- أداء التمارين والمهام الخاصة؛
- مناقشة مشاكل محددة للمشاركين.
التأثيرات المستلمة:
- زيادة فعالية المفاوضات التجارية
- زيادة الكفاءة التواصلية
- الحد من التوتر العاطفي
- القدرة على التعرف على أنماط السلوك العدوانية والسلبية والمتلاعبة ومواجهتها بنجاح
- القدرة على الدفاع عن مصالح الفرد دون تعارض.
اطلع على تعليقات المشاركين في تدريب "الاتصالات التجارية الفعالة".:
الإبلاغ عن وجود نموذج يحتذى به وفقًا لـ E. Berne. وفقا لنظرية عالم النفس الشهير إي بيرن، تتكون الشخصية من ثلاثة مكونات رئيسية. في كل لحظة من الزمن، نكون في إحدى الحالات المقابلة لأدوار الشخصية هذه.
- مناقشة:
- ما رأيك في ما يميز كل دور (ما الذي يميز كل دور).
البقايا الجافة: للتفاعل الفعال وإدارة الحالة العاطفية، من المهم مراعاة المعلومات المتعلقة ببنية الشخصية وفقًا لـ E. Berne (الوالد، الطفل، البالغ)
- تمرين "المصافحة"
هدف:التعرف على مواقع الأدوار في لحظة الاتصال اللمسي.
تعليمات:
يتم توزيع المجموعة بحرية على الجمهور. يتم اختيار أحد المشاركين، وهو يقف مقابل الجميع، ويغمض عينيه ويمد يده إلى الأمام. يأتي الآخرون واحدًا تلو الآخر ويصافحونه. مهمته: توحيد جميع الحاضرين في 3 مجموعات: شخص بالغ أو طفل أو أحد الوالدين، بناء على شعور داخلي (من الحالة التي صافح فيها الشخص). تم تقسيم المشاركين إلى ثلاث مجموعات متناظرة. قد يكون هناك 3-4 مشاركين في التجربة.
مناقشة:
- هل اخترت أي استراتيجية للتفاعل قبل المصافحة؟
- لماذا تعتقد أنه تم تعيينك في هذه المجموعة؟
- ما الذي ساهم في هذا؟
- كيف يقارن هذا الاختيار مع دورك الطبيعي؟
البقايا الجافة:يمكنني أن أكون مختلفًا في أي وقت. قد لا يتوافق تصوري لنفسي مع الطريقة التي ينظر بها الآخرون إلي. أستطيع إدارة انطباعي عن نفسي.
تجربة الأدوار المختلفة
1. تمرين "التجليات اللفظية وغير اللفظية"
العمل في مجموعات.
هدف:التعرف على المظاهر اللفظية وغير اللفظية لخصائص مواقع الدور.
تعليمات:
قم بتوحيد المشاركين في 3 مجموعات: الآباء والأطفال والكبار. وتحدد كل مجموعة المظاهر غير اللفظية واللفظية التي تعبر عن خصائص مواقع الدور. ثم يتحدث ممثل واحد من كل مجموعة ويبلغ عن رأي المجموعة.
مناقشة:
- ما الذي يؤثر على بناء التفاعل الفعال؟
- ما هي الصعوبات التي نشأت في تحديد مظاهر كل منصب دور؟
- ما هي التعبيرات اللفظية وغير اللفظية الأكثر فعالية للتفاعل؟
البقايا الجافة:ويتميز كل دور بمظاهره السلوكية والكلامية الخاصة به، والتي تساعد على تمييز الأدوار عن بعضها البعض. وهذا يساعد على بناء التفاعل الفعال.
اعتماد وضعية البالغين كوسيلة فعالة لإدارة حالتك العاطفية
- 1. تمرين "أنا شخص بالغ"
هدف:العمل من خلال الأدوار المختلفة وفهم أي منها هو الأمثل لبناء تفاعل فعال في حالة الصراع.
تعليمات:
يعمل المشاركون في أزواج. في الزوج، يتولى أحد المشاركين دور الشخص المتعارض، ويستجيب المشارك الآخر من خلال ثلاثة أدوار: الطفل، الوالد، البالغ. يجب على كل مشارك أن يلعب دور الشخص المتضارب. لكل إجابة في حالة الصراع من مواقف: الطفل، الوالد، البالغ، يتم إعطاء 3 دقائق.
مناقشة:
- ما الذي ساعدك على التوصل إلى اتفاق في حالة الصراع؟
- في حالة الصراع، من يستطيع التأثير إلى حد أكبر على بناء العلاقات بين "الكبار والكبار"؟
- ما هو تنسيق الاتصال الأمثل (R-R، R-V، V-V، وما إلى ذلك) في حالة الصراع؟
خلاصة القول: إن وضعية الشخص البالغ هي الوضع الأمثل للتفاعل في حالة الصراع. من خلال الرد من موقف شخص بالغ، يكون من الأسهل تقليل الموقف السلبي من جانب الشخص المتضارب والتوصل إلى اتفاق. من المهم عدم التكيف مع الشخص المتضارب، ولكن نقله إلى حالة التواصل "من الكبار إلى البالغين".
أنماط التفاعل النموذجية
محاضرة مصغرة"أنماط التفاعل النموذجية"
التفاعل الموازي: B-B، R-R، D-D، R-D، D-R
التفاعل المتبادل: التحفيز: من الكبار إلى البالغين، الاستجابة: من الطفل إلى الوالدين أو من الوالدين إلى الطفل.
في كل مرة نتحدث فيها، نكون في حالة معينة ونتناول الحالة المحددة لشريكنا. عند الإجابة، يكون الشريك أيضًا في حالة معينة ويخاطب ولايتنا.
إذا استجاب الشريك من الحالة التي كنا نخاطبها وكان رده موجهاً إلى حالتنا الحالية، فيمكن أن يستمر الحديث لفترة طويلة بشكل بناء ولا يؤثر على الحالة العاطفية للشركاء.
تكون المعاملات متوازية عندما تتطابق ناقلات التحفيز والاستجابة، وتتقاطع عندما تتقاطع المتجهات. في المعاملات المتوازية يستمر الاتصال إلى أجل غير مسمى (قانون الاتصال الأول)، وفي المعاملات المتقاطعة يتوقف ويتطور الصراع (قانون الاتصال الثاني).
فهم خصائص مناصب الدور التي توفرهاأوهالتفاعل الفعال:
امتصاص الصدمات النفسية.
1. محاضرة مصغرة "امتصاص الصدمات النفسية"
انظر المواد اللازمة للمحاضرات المصغرة
2. ممارسة "الاستهلاك"
تعليمات:
المرحلة الأولى. تنقسم المجموعة إلى فريقين. في غضون 5 دقائق، تتوصل الفرق إلى 5 أسطر من موضع ولي الأمر و5 أسطر من موضع البالغ.
المرحلة الثانية. يخاطب أحد لاعبي الفريق الأول لاعب الفريق الآخر بإحدى الملاحظات، ومهمة الثاني هي تطبيق مبدأ الاستهلاك. ثم يقوم لاعب الفريق الثاني بمخاطبة لاعب الأول وهكذا حتى تتلقى جميع الخطوط المخترعة إجابة.
مناقشة:
كيف وجدته؟
ما كان صعبا؟
قبول النقد. نموذج لسلوك الكبار عند إلقاء اللوم
1. ممارسة "النقد"
هدف:افهم مشاعرك الخاصة وقت قبول النقد وتعلم كيفية استخدام النقد لصالحك.
تعليمات:يقف المشاركون في دائرة. أحد المشاركين يدلي ببعض الملاحظات الانتقادية للذي على اليمين. أول شخص يتم توجيه الملاحظة إليه يتفاعل مع النقد من موقف الطفل، التالي - من موقف الوالد، الثالث - من موقف شخص بالغ. علاوة على ذلك في دائرة: الرابع الناقد، يتكرر النمط. من المهم أن يلعب الجميع دور الناقد.
مناقشة:
- كيف نشعر وكيف نتفاعل عندما نكون في موقف R، Reb، B عندما يتم انتقادنا؟
العمل في مجموعات.
يتم دمج جميع المشاركين في مجموعتين فرعيتين. المجموعة الأولى، التي تجيب على السؤال: لماذا قد يكون من الصعب استخدام النقد لصالحهم، تعطي أمثلة من التجربة الشخصية أو توضح مشاهد صغيرة.
المجموعة الثانية، التعرف على قواعد قبول النقد، تعطي أمثلة من التجربة الشخصية لكل قاعدة.
تتبادل المجموعات الآراء.
تقديم النقد: المبادئ الأساسية للنقد الفعال
هدف:افهم مشاعرك عند التعبير عن النقد. تعلم كيفية التأثير بشكل بناء على الآخرين لتحقيق أهدافك الخاصة.
تعليمات:يقف المشاركون في دائرة. أحد المشاركين يقدم بعض الملاحظات الناقدة للذي على اليسار، من وجهة نظر طفل. أول شخص توجه إليه الملاحظة يتفاعل مع النقد بشكل عفوي. بعد ذلك، يقوم بدور الناقد فيما يتعلق بالذي على اليسار. يتم تنفيذ التمرين في شكل دائرة، حيث يقوم كل ناقد بالتعليق من وجهة نظر الطفل.
الدائرة الثانية تحدث من موضع الوالد، والثالثة - من موضع الشخص البالغ.
مناقشة:
- ما الذي نشعر به وما هي المواقف التي نستخدمها عندما نكون في وضع R، Reb، B عندما ننتقد؟
يقوم المدرب بتدوين كافة الخيارات على اللوح القالب (يتم إدخال البيانات في جدول)
- ما الذي يساعدك على فهم أن هدف النقد قد تحقق؟
نموذج النقد البناء
محاضرة مصغرة.
النقد البناء هو مناقشة قائمة على الحقائق لأهداف أو وسائل أو تصرفات خصمك وتبرير عدم توافقها مع أهدافك وشروطك ومتطلباتك.
الخصائص العامة:
1) الواقعية - يتم تقييم الفرص والحقائق والأحداث وعواقبها، وليس الأفراد
2) الصحة - يُسمح فقط بالتعبيرات البرلمانية
3) اللامبالاة - يتم التحليل "بدون عواطف" بطريقة منفصلة.
النقد غير البناء هو:
الأحكام المهينة أو المسيئة لشخصية الشخص؛
الإدانة العدوانية القاسية أو الافتراء أو السخرية من أفعاله وأفعاله، والأشخاص المهمين بالنسبة له، والمجتمعات الاجتماعية، والأفكار، والقيم، والأعمال، والأشياء المادية، وما إلى ذلك.
أسئلة بلاغية تهدف إلى تحديد و"تصحيح" أوجه القصور ("متى ستتوقف")
النقد البناء الموجه للإنسان في الوقت الذي يغمره الفشل والفشل وغيره.
أساليب النقد البناء:
التعبير عن الشكوك حول الجدوى (أقترح وضع إنتاج الملاعق في مصنع محلي - أعتقد أن تنفيذ هذا المشروع سيتطلب الكثير من المال)
نقلاً عن حالة سابقة (تخطط شركتنا لإبرام اتفاقية خدمة مع الشركة S. - لقد عملنا بالفعل مع هذه الشركة في الماضي ولم نكن راضين عن مستوى الخدمة التي تقدمها)
الارتباط بثلاثة أسباب. رسالة مفادها أنه لا يمكن قبول العرض لثلاثة أسباب. 3 أسباب جيدة. علاوة على ذلك، فهم موجودون دائمًا. عندما يقول شخص ما "لثلاثة أسباب"، فإنه يقوم هو نفسه ببناء موقفه من الاقتراح. ( لا أستطيع قبول هذه الطريقة لثلاثة أسباب. أولاً، إنه متلاعب، وبالتالي لا يتوافق مع معتقداتي الداخلية. ثانيًا، من أجل العثور على ثلاثة أسباب، قد يستغرق الأمر بعض الوقت، وسيتعين على شريكي الانتظار. ثالثا، هذه الطريقة طويلة جدا.)
ممارسة "النقد البناء"
هدف:يمارس أسلوب النقد البناء
تعليمات:يجلس المشاركون في دائرتين: خارجية وداخلية.
المرحلة 1 من التمرين:يقوم الجالسون في الدائرة الداخلية بإدراج حقائق محددة حول ما لا يحبونه في الشخص المقابل لهم باستخدام رسائل I لمدة 5 دقائق. ومن المهم فصل الحقائق عن الآراء وعدم استخدام الكلمات التي لها دلالة حكمية.
المرحلة 2 من التمرين: يتحرك المشاركون في اتجاه عقارب الساعة بمقدار شخصين. أولئك الذين يجلسون في الدائرة الخارجية يتحدثون لمدة 5 دقائق عن شعورهم عندما سمعوا النقد البناء. من المهم أن تتذكر استخدام رسائل I.
المرحلة 3 من التمرين:يتحرك المشاركون في اتجاه عقارب الساعة بمقدار 3 أشخاص. أولئك الذين يجلسون في الدائرة الداخلية يصفون رغباتهم لشريكهم. على سبيل المثال، "سأكون ممتنًا جدًا إذا كنت......"، "أفضل...".
المرحلة الرابعة من التمرين:يتحرك المشاركون في اتجاه عقارب الساعة بمقدار شخص واحد. يعبر الأشخاص الموجودون في الدائرة الخارجية عن موقفهم الإيجابي تجاه شخصية شريكهم في التفاعل. أظهر دعمك له كشخص ناضج.
مناقشة:
- ما هي انطباعاتك عن العمل؟
التدريب الفعال
التفاعل بين المعلمين و
الآباء "فعالة
تقنيات التواصل الكلامي"
التدريب على التفاعل الفعال بين المعلمين وأولياء الأمور
"تقنيات التواصل الكلامي الفعال"
الهدف هو المساهمة في تكوين هيئة التدريس
مهارات التواصل الفعال مع أولياء الأمور.
الأهداف: تحديث المعرفة الموجودة حول التواصل اللفظي.
تعليم تقنيات التواصل اللفظي الفعال.
المساهمة في تعزيز العلاقات الشخصية في الفريق؛
تعليم مهارات التفاعل الجماعي.
تعزيز المعرفة الذاتية وتحسين الذات.
تقدم الدرس
يطلب الميسر من كل مشارك أن يرسم نفسه على قطعة من الورق
أولياء أمور طلابهم على شكل أشكال هندسية. متى سيكون العمل
بعد الانتهاء، يبدأ الميسر في طرح الأسئلة التي يفكر فيها المشاركون
بشكل مستقل، دون تسجيل الإجابة على الورق. بعد كل سؤال طبيب نفساني
يمنح المشاركين من 15 إلى 40 ثانية للتفكير.
أسئلة:
يرجى إلقاء نظرة على الرسم الخاص بك. كيف يتم ترتيب أرقامك؟
على نفس المستوى أو على مستويات مختلفة (بعضها أعلى، وبعضها أقل)، لماذا؟ ماذا يعني
هل هو "أعلى" أم "أدنى" بالنسبة لك؟ أو ربما كنت في موقع مركزي في
محاطة بأشكال هندسية أخرى، لماذا؟
ما مدى تباعد الأشكال الهندسية عن بعضها البعض؟
لماذا؟
من الذي يقع على اليمين ومن الذي يقع على اليسار؟ لماذا؟ هل تستثمر أي
هل من معنى شخصي لمفهومي "اليسار" و"اليمين"؟ أيّ؟
تعرف على مقدار المساحة التي تشغلها صورتك على الورقة و
كم عدد الشخصيات التي تصور الوالدين؛ لماذا؟
هل استخدمت نفس الأشكال الهندسية لتصوير نفسك و
الوالدين، لماذا؟
هل هناك العديد من الزوايا الحادة في صورك، لماذا؟ هل تستثمر
هل هناك أي معنى شخصي لمفهوم "الزوايا الحادة" وإذا كان الأمر كذلك، فما هو؟
لو طلبت منك أن ترسم علاقة مثالية مع...
أيها الأهل، كيف ستغيرون رسمتكم، لماذا؟ لو أنهم لم يتغيروا
على الاطلاق، لماذا؟
ما هي الأفكار الأخرى التي تجعلك صورتك تفكر فيها، ولماذا؟ من يرغب
وأردت أيضًا تصويره بالرسم، لماذا؟
ما هي نقاط قوتك في التواصل مع أولياء الأمور؟
إجابة؟ حاول العثور على ثلاثة أوضاع على الأقل تشعر بها
يشعر بالثقة. ما هي الصفات الشخصية التي تساعدك على تحقيق النجاح؟
ما الذي ترغب في تغييره أو تحسينه في علاقتك به؟
آباء؟ ما هي السمات الشخصية و/أو العوامل الأخرى التي تعيقك؟
تحسينه؟
بعد أن يجيب المشاركون على السؤال الأخير، يقترح الميسر
أولئك الذين يرغبون في التحدث عن العمل المنجز أو عنهم
الأحاسيس.
4.
محاضرة مصغرة "التواصل اللفظي. تقنيات فعالة"
التواصل اللفظي (أو الكلامي) هو عملية التأسيس والصيانة
اتصال هادف، مباشر أو غير مباشر، بين الناس أثناء
مساعدة اللغة. تظهر الممارسة التربوية أنه تم بناؤه بشكل غير صحيح
يمكن أن يؤدي التواصل اللفظي إلى سوء فهم كلا الشريكين لبعضهما البعض
صديق، وفتح الصراع.
الهدف الرئيسي للتفاعل بين المعلم وأولياء الأمور هو مشترك
مساعدة الطفل في مختلف المواقف التعليمية والتدريبية. ل
لتحقيق هذا الهدف، كل معلم لديه في "ترسانته" ضخمة
عدد التكتيكات. من أجل التواصل الفعال بين المعلم و
يحتاج الآباء إلى استخدام التكتيكات بوعي،
على سبيل المثال، مثل "أنا عبارة" التي اقترحها توماس جوردون.
"أنا تصريحات"
يمكن أن تكون عبارات "أنا" فعالة للغاية في المواقف
الصراع عندما يكون من الضروري التوصل إلى حل بناء.
وبما أن الصراع غالباً ما يكون مصحوباً باتهامات متبادلة،
يتيح لك استخدام واحد على الأقل من مواضع "I - " التقليل
التوتر سيساهم في ولادة التفاهم المتبادل. "أنا -
"البيان" هو أحد طرق التعبير المقبولة
مشاعرهم وتحملهم مسؤولية ما يحدث. بدلاً من،
إلقاء اللوم على الشريك (وهو ما يحدث غالبًا أثناء الصراع)، المتحدث
يعبر بالكلمات عن المشكلة والمشاعر التي نشأت فيما يتعلق بها والسبب
مظهرهم، بالإضافة إلى ذلك، يعبر عن طلب محدد للشريك، حيث
هو خيار لحل حالة الصراع
سوف تزيد من تحسين العلاقات. ل
تعلم كيفية استخدام عبارات "أنا" في المواقف الصعبة، ويفضل أن يكون ذلك
ممارسة هذه المهارة في بيئة تدريبية تضمن تلقائيتها
الإدماج في الظروف المتوترة.
خوارزمية بناء عبارات "أنا":
وصف موضوعي لما حدث (بدون تقييمك الخاص)
يحدث).
التعبير اللفظي الدقيق لمشاعره التي نشأت في المتحدث
الوضع متوتر.
وصف سبب الشعور.
التعبير عن الطلب.
1.
2.
3.
4.
بالطبع، لن يكون كل والد سعيدًا بسماع المشكلة منك.
حتى بهذا الشكل، وقد يشعر بمشاعر غير سارة. لكن
هذا النوع من بث المعلومات السلبية عن الطفل إلى الوالدين سوف يسبب ذلك
الأقل مقاومة وعدم الرضا عن رسالتك بسبب
يُظهر اهتمامك بإيجاد طرق بناءة
حلول للمشكلة (وليس الغضب والاتهام العاجز) لك (على الرغم من
الصعوبات التي تمت مواجهتها) الموقف الإيجابي تجاه الطفل وكذلك الرغبة
العمل مع الوالدين.
- التدرب على بناء "أنا أقوال".
المواقف: جاء طالب من الشارع بحذاء متسخ، ولم يغير حذائه وتخلف
كل شيء، مكتب مغسول حديثًا؛ ضرب الطالب المكتب بالمسطرة ولم يعط
لإجراء درس؛ كان الطالب غائبًا طوال اليوم، وتغيب عن المدرسة، وشوهد
في الشارع من المقرر أن يحصل الطالب على الدرجة الثانية في مادتك في هذا الربع. تقرير
هذا للآباء الذين يستخدمون عبارات "أنا".
أسلوب آخر فعال للتواصل اللفظي هو الاستخدام
أساليب "المحامي" و"المدعي العام". أي نشاط مهني
تمارس على مدى فترة طويلة من الزمن يفرض
بصمة على تطوير الصفات الشخصية.
بالإضافة إلى الصفات الإيجابية التي تتشكل في المعلمين، ينبغي للمرء
هناك أيضًا بعض الأشياء السلبية التي يجب ملاحظتها. على سبيل المثال، المعلمين ذوي الخبرة في كثير من الأحيان
يشتكون من أن لديهم طريقة خاصة للتواصل مع الآخرين،
يبدأون في رؤية العالم من منظور "الجيد" و"السيئ"،
"الصواب" و"الخطأ" ونتيجة لذلك تظهر الأحكام
بعض القاطعة. هذه الفئوية لا تساهم في التكوين
جو ودي، لأن المحاور يخاف علانية أولاً
أعلن موقفك، وثانيا، معلومات سلبية عن الطفل، عنه
غالبًا ما ينظر الآباء إلى السلوك المعبر عنه بأسلوب قاطع
مؤلمة وأحيانا عدوانية. يمكن أن يكون موقف مماثل للمعلم
يُنسب إلى أسلوب "المدعي العام" حيث أن أحد الأهداف الرئيسية هنا
المعلم أو المعلم متهم.
وعكس أسلوب "المدعي العام"، فإن أسلوب "المحامي" ينطوي على الدفاع
معلم الطفل (أو والديه).
ولذلك ينصح المعلمون باستخدام أسلوب "المحامي" عند التواصل معه
الوالدين عندما:
فيطلبون نصيحته، ويطلبون المساعدة، ويشاركون مشاكلهم،
مهتمون بسلوك الطفل وتقدمه؛
يضع الآباء مطالب عالية على أطفالهم ويتوقعون منهم ذلك
نتائج عالية جدًا
يجب على المعلم تقديم معلومات سلبية عن الطفل.
في هذه الحالة، يمكنك بدء المحادثة من وضع "المحامي" بالحديث عن الطفل
الأشياء الجيدة ثم ننتقل إلى الأجزاء السيئة.
عند الحديث عن مشاكل الطفل، يمكن للمعلم أن يتحدث من موقف المدافع عنه.
شخص يريد بصدق مساعدة كل من الطفل والوالدين. رئيسي
في منصب "المحامي" لا تلوم، بل ابحث عن طريقة للخروج من الوضع الحالي.
يتم طرح الأسئلة على الآباء ليس لاتهامهم بل للمساعدة.
منصب "محامي"
بغض النظر عن مدى خطورة الوضع، سنحاول إيجاد مخرج، وأنا
أمد يد العون لك.
أنا لا ألومك أو طفلك على ما حدث. إذا حدث هذا، فهذا يعني
ولا تزال هناك بعض الأسباب لذلك. المهم بالنسبة لي هو عدم تحديد هذه الأسباب
(من على حق ومن على خطأ ليس لي أن أقرر) عدم التعبير عن موافقتي أو
اللوم، ولكن تقديم المساعدة في الوضع الحالي. أنا معلم و
المهمة المهنية هي إعطاء الطفل المعرفة التي يستطيعها
استخدامها في الحياة.
منصب "المدعي العام"
الوضع الحالي هو خطأك جزئيا. يجب أن تكون على استعداد لذلك
إجابة.
تقع على عاتقك مسؤولية إبقاء الوضع الحالي تحت السيطرة. لا أستطيع أن أفعل أي شيء
أيمكنني مساعدتك.
الدراسة في المدرسة، مهما كانت مثيرة للاهتمام ومفيدة، هي دائما
يرتبط بصعوبات معينة. وكل أحد عشر عاما ذلك
يقضي الطفل في المدرسة، لا يمكن أن يكون بهيجة وصافية فقط.
لذلك يضطر المعلم الذي يعمل مع الأطفال من وقت لآخر إلى التواصل معهم
الآباء، ينقلون لهم معلومات سلبية عن الطفل
شخصية. المعلومات السلبية التي ينقلها المعلم إلى أولياء الأمور، في
في المستقبل قد يصبح كلا من بداية التعاون بينهما و
بداية صراع طويل الأمد. هذا يعتمد إلى حد كبير على الشكل، على الطريقة، على
أسلوب العرض من قبل المعلم . ومن ثم، فمن غير المرجح أن يتم استخدام أسلوب "المدعي العام".
تعزيز التفاهم المتبادل بين المتحاورين. علاوة على ذلك، بمجرد
سيشعر ولي الأمر بملاحظة اتهام في كلام المعلم أو المربي
أو سيحاول شن هجوم مضاد لحماية ابنه أو ابنته،
أو سوف "يغلق"، ويوافق بخنوع على كل ما يقوله المعلم، ولكن لا
لا تظهر أي مبادرة. العودة إلى المنزل غاضبة أو منزعجة
من المرجح أن يسبب الوالد صداعًا بدلاً من محاولة حل المشكلة
لطفله، للتعويض عن الإذلال الذي تعرض له أثناء المحادثة معه
مدرس
يتم تصنيف الوضع الموصوف على أنه نموذجي، بالإضافة إلى ذلك، لديه خاص به
استمرار: بعد هذه المحادثة "التعليمية"، من غير المرجح أن يكون لدى الطفل
سيكون للوالدين علاقة جيدة. بالإضافة إلى الاستياء أو حتى الغضب
من غير المرجح أيضًا أن يساعد المعلم "الكذب" في حل المشكلة،
بل على العكس من ذلك، كل هذا لا يمكن إلا أن يؤدي إلى تفاقم الوضع. بالطبع انها سلبية
يجب توصيل المعلومات إلى الوالدين، ولكن المهمة الرئيسية هي
المعلم - لإظهار الاحترام للوالدين الذين جاءوا لمقابلته، و
أظهر أنه، المعلم، مهتم في المقام الأول بمساعدة الطفل، وليس في ذلك
اتهامه.
وطبعا كلكم تعرفون ذلك عن الصعوبات التعلمية والسلوكية التي
اصطدمت بطفل، عليك أن تقول ذلك ليس في اجتماع عام، مما يجبر الأمهات و
الآباء يحمرون خجلاً، ولكن في المشاورات الفردية.
وبالتالي فإن الموقف العام للمعلم تجاه حل المشكلة هو ذلك
الوالد ليس عدوًا يتدخل في تربية الطفل، بل هو شخص ذو تفكير مماثل.
استخدام أسلوب "المحامي" الذي يوحي عند التحدث إليه
يجب على الآباء التركيز ليس على إلقاء اللوم على الطفل، بل على إيجاد الحلول
المشاكل، سوف تساعد في جعل التواصل في المواقف الصعبة أكثر فعالية.
إخبار الوالدين عن سلوك الطفل الذي أثار استياء المعلم
أو أيها المعلم، يمكنك أيضًا استخدام "مبدأ الساندويتش": جيد
يجب أن تسبق المعلومات المتعلقة بالطفل المعلومات السيئة، ونهاية المحادثة
يمر مرة أخرى بملاحظة "جيدة". الجزء الأول من المحادثة هو التحضير
الخلفية العاطفية لقبول الثانية والتي يتحدث خلالها المعلم
فقط حول الفعل، وليس شخصية الطفل، لا يتم تعميم المعلومات، ولا يتم وضعها
"تشخبص". والمرحلة الثالثة تتضمن التعرف على نقاط القوة لدى الطفل والتي
يمكن أن يصبح دعمًا لإيجاد حل بناء للمشكلة.
5.
1.
2.
لعبة "مرحبا أمي بيتيا ..."
لعب دور المعلم في موقفين:
يريد أحد المشاركين، وهو مدرس "المدعي العام"، أن يخبر والديه "بالكل".
الحقيقة" عن الطفل. المشارك الثاني هي أم هادئة وهادئة وغير آمنة.
أحد المشاركين هو معلم حسن الطباع يريد مساعدة الطفل،
"يدافع عن". المشاركة الثانية هي أم عدوانية ذات موقف "كل شيء موجود".
مذنب."
6.
تلخيص (ما أعجبك، ما لم يعجبك، ما هو مفيد
كان في التدريب).
التدريب على التواصل الفعال هو شكل من أشكال التدريب حيث يتواصل الأشخاص كثيرًا، وتتاح لهم الفرصة للتعبير عن آرائهم بشكل علني والاستماع إلى آراء المشاركين الآخرين، وتجربة أنفسهم في مواقف مختلفة، وتعلم شيء جديد عن أنفسهم.
أهداف التدريب:
تحليل سلوكك في مواقف مختلفة. فلنتعرف على طرق التواصل الفعالة وهي:
· إقامة اتصال مع أشخاص آخرين.
· القدرة على نقل المعلومات بشكل فعال.
· النظر في أهمية مهارات الاتصال مثل الاستماع.
· دعونا نتدرب على تقديم وتلقي الملاحظات.
تحميل:
معاينة:
التدريب على التواصل الفعال
اليوم الأول
الكلمة الافتتاحية للمدرب
"مرحبًا. لقد بدأنا تدريبًا يسمى "التدريب من أجل التواصل الفعال". التدريب هو شكل من أشكال التدريب حيث يتواصل الأشخاص كثيرًا، وتتاح لهم الفرصة للتعبير عن آرائهم بشكل علني والاستماع إلى آراء المشاركين الآخرين، وتجربة أنفسهم في مواقف مختلفة، وتعلم شيء جديد عن أنفسهم.
أهداف التدريب:
تحليل سلوكك في مواقف مختلفة. فلنتعرف على طرق التواصل الفعالة وهي:
- القدرة على نقل المعلومات بشكل فعال؛
- دعونا نفكر في أهمية مهارات التواصل مثل القدرة على الاستماع؛
- دعونا نتدرب على إعطاء وتلقي ردود الفعل.
1 تمرين التعرف على بعضنا البعض
"الآن دعونا نتعرف. الآن سيقول كل شخص في الدائرة اسمه، وما يريد أن يطلق عليه في التدريب (إما "أنت" أو "أنت"؛ تعديلات الأسماء إذا كانت هناك نفس الأسماء في المجموعة، على سبيل المثال، إيرينا، إيروتشكا، إيرا الخ.. الخ) وصفتان من الصفات، سيئة وجيدة، على شكل صفة بنفس حرف الاسم.
التمرين 2: "العين بالعين"
في الحياة العادية، يكتفي الناس بالاتصالات السطحية الضحلة مع بعضهم البعض، دون محاولة رؤية ما يشعر به الآخر ويختبره. أريد أن أقدم لكم الآن في غضون 3-5 دقائق. قم بالتواصل البصري مع الآخرين، وحاول إقامة اتصال مع كل عضو في المجموعة.
أسئلة للمناقشة: "ما هو الشعور؟ هل كان الأمر صعبًا على أي شخص؟ لماذا؟"
قواعد التدريب
لكي يكون عملنا فعالا، لا بد من اعتماد بعض القواعد:
1. التقارب الجسدي والنفسي للمجموعة.
الانغلاق الجسدي – أي. تكوين المجموعة دائم، لا يمكن لأي شخص جديد أن يأتي إلى المجموعة ولا يمكن لأحد أن يأتي إلى الفصل. نبدأ الدرس فقط عند وصول جميع المشاركين. إذا تأخر شخص ما، كلنا ننتظره.
ويعني الانغلاق النفسي أن ما يقوله كل مشارك عن نفسه لا يمكن قوله خارج هذه الدائرة. يمكننا أن نتحدث عن الأفكار التي نشأت، ولكن ما يقوله الجميع عن نفسه أمر مستحيل.
فكر فيما إذا كان بإمكانك الوفاء بهذه القاعدة؟ فليجيب الجميع...
2. حكم الإخلاص.
إذا قلت شيئا في دائرة، فهذا ما أشعر به، أي. يتم استبعاد الكذب المتعمد. هل تقبل هذه القاعدة؟
3. حكم الدائرة.
نحن نستمع إلى كل من يتحدث دون مقاطعة. إذا كنت تريد أن تقول شيئًا ما، فتحدث في دائرة.
4. "هنا و الآن."
سيكون موضوع مناقشتنا هو العمليات التي تحدث في المجموعة في الوقت الحالي؛ تجارب المشاعر؛ الأفكار الناشئة.
5. المبدأ الأول. كل شخص يتحدث نيابة عن نفسه (أي أننا نستخدم الضمائر الشخصية المفردة "أشعر"، "يبدو لي"...).
6. النشاط . تتضمن التمارين إشراك جميع المشاركين.
التمرين 3 ""رقم الوقوف""
يجلس جميع المشاركين في دائرة.
تعليمات: " سأقوم بتسمية الأرقام. مباشرة بعد استدعاء الرقم، يجب أن يقف بالضبط عدد الأشخاص الذين تم الإعلان عن الرقم (لا أكثر ولا أقل). على سبيل المثال، إذا قلت "أربعة"، فيجب على أربعة منكم الوقوف في أسرع وقت ممكن. ولن يتمكنوا من الجلوس إلا بعد أن أقول "شكرًا لك". يجب إكمال المهمة بصمت. يجب تطوير تكتيكات إكمال المهمة في عملية العمل، مع التركيز على تصرفات بعضنا البعض».
يخبر المدرب المجموعة بأرقام مختلفة عدة مرات. في البداية، من الأفضل الاتصال بالرقم 5-7، في المنتصف - 1-2. أثناء التمرين، يمنع المدرب محاولات أعضاء المجموعة لمناقشة وقبول أي شكل من أشكال خوارزمية العمل.
أثناء المناقشة، يمكن للمدرب أن يطرح على المجموعة عدة أسئلة: "ما الذي ساعدنا على التعامل مع المهمة وما الذي جعل من الصعب إكمالها"، "ما الذي استرشدت به عندما قررت النهوض؟"، "ما هي خططنا للنهوض؟" التكتيكات؟" "كيف يمكننا تنظيم عملنا إذا أتيحت لنا الفرصة لمناقشة كيفية حل هذه المشكلة مسبقًا؟"
التمرين الرابع "الحساب"
أعضاء المجموعة يجلسون في دائرة.
"دعونا نتخيل أننا جميعا آلات جمع كبيرة. إنه يفكر على النحو التالي: سيسمي أحدنا رقمًا، والشخص التالي الذي يجلس بجوارنا (سنتحرك في اتجاه عقارب الساعة) سيسمي علامة العملية الحسابية ("زائد" أو "ناقص")، وسيقوم الشخص التالي بتسمية الرقم الرقم مرة أخرى، وما إلى ذلك. سوف تتناوب الأرقام مع العلامات، ويمكن لأي عضو في المجموعة الذي يجب عليه تسمية العلامة أن يقول "يساوي"، ومن ثم سيتعين على صديقه، الذي يأتي دوره التحدث، أن يقول نتيجة الحساب . على سبيل المثال، أقول "سبعة"، تقول لينا "زائد". كاتيا - "ثمانية". يورا - "ناقص"، أوليغ - "اثنان"، زينة - "يساوي"، وتانيا تدعو الرقم "ثلاثة عشر". المشارك التالي، أي. تنادي ناتاشا باللافتة مرة أخرى، وسيستمر العد.
التمرين الخامس "التلغراف"
المشاركون يجلسون في دائرة. ""فليسم كل واحد منكم حيوانا"" وفي الوقت نفسه، سوف نستمع بعناية لبعضنا البعض ونحاول أن نتذكر الحيوان الذي يذكره كل شخص.
يتناوب الجميع في تسمية الحيوانات، وعليك قضاء وقت كافٍ حتى يتذكر الجميع الحيوان الذي ذكره الجميع. للتبسيط، يمكنك أن تطلب منهم تسمية الحيوانات في قائمة الانتظار (في دائرة)، وسيكرر الجميع، قبل تسمية الحيوان، كل ما قاله المشاركون السابقون.
"الآن دعونا نتذكر الإيقاع الذي سيصاحب التمرين. يوضح المدرب الإيقاع: تصفيق اليدين وضربتين براحة اليد على الركبتين.
"سوف نحافظ على هذا الإيقاع طوال التمرين. سوف أطلب ذلك. ومن بدأ منكم أولاً يصفق بيديه مرتين ويقول اسم حيوانه: مثلاً "الذئب"، ثم يصفق بركبتيه مرتين اسم الحيوان الذي يريد تمرير الحركة إليه. الشخص الذي سيتم تسمية حيوانه، بدوره، يصفق بيديه مرتين، سيسميه، ثم يصفق على ركبتيه مرتين، سيسمي حيوان شخص آخر. في الوقت نفسه، لا يمكنك الخروج من الإيقاع ولا يمكنك الاتصال بالشخص الذي نقل هذه الخطوة إليك للتو. سنكون حذرين للغاية، فمن ارتكب خطأ سيحصل على مهمة إضافية.
أثناء التمرين، يقوم المدرب بزيادة وتيرة تنفيذه تدريجيا. يجب على الشخص الذي ارتكب خطأ، بدلا من اسم حيوانه، أن يصفق بيديه مرتين، ويصور الصوت المميز الذي يصدره هذا الحيوان. ويجب على الجميع من الآن فصاعدا معالجة هذا الأمر من خلال تشغيل هذا الصوت.
التمرين 6: "التوقعات والمخاوف"
يكتب المشاركون توقعاتهم ومخاوفهم بشأن التدريب على قطع من الورق (على الجانب الأيمن من الورقة - التوقعات، على اليسار - المخاوف). لا تحتاج الأوراق إلى التوقيع. يقوم المدرب بجمع قطع الورق وقراءتها أثناء التعليق.
ونتيجة لذلك، يعبر المشاركون عن انطباعاتهم ومشاعرهم من الدرس الأول.
ثاني يوم
الكلمة الافتتاحية للمدرب
"مرحبًا. نواصل التدريب الذي يسمى "التدريب من أجل التواصل الفعال". التدريب هو شكل من أشكال التدريب حيث يتواصل الأشخاص كثيرًا، وتتاح لهم الفرصة للتعبير عن آرائهم بشكل علني والاستماع إلى آراء المشاركين الآخرين، وتجربة أنفسهم في مواقف مختلفة، وتعلم شيء جديد عن أنفسهم.
أهداف التدريب:
تحليل سلوكك في مواقف مختلفة. تعلم طرق التواصل الفعالة.
في الدرس الأول من تدريبنا، تعلمنا، أو بالأحرى حاولنا:
- إقامة اتصال مع أشخاص آخرين؛
1 تمرين "تحياتي. تبادل الأماكن"
يجلس المشاركون في دائرة، ويقف المدرب في وسط الدائرة.
التعليمات: "الآن ستتاح لنا الفرصة لمواصلة تعارفنا. لنفعل ذلك بهذه الطريقة: الشخص الذي يقف في وسط الدائرة (في البداية، سيكون أنا) يعرض تغيير الأماكن (تغيير المقاعد) على جميع أولئك الذين لديهم بعض الخصائص المشتركة. يسمي هذه العلامة. على سبيل المثال، سأقول: "غيروا المقاعد، كل من لديه أخوات"، وكل من لديه أخوات يجب أن يغير مكانه. في هذه الحالة، يجب على الشخص الذي يقف في وسط الدائرة أن يحاول أن يكون لديه وقت لأخذ أحد الأماكن، ومن يبقى في وسط الدائرة بدون مكان سيواصل اللعبة. دعونا نستخدم هذا الموقف لمعرفة المزيد عن بعضنا البعض.
أسئلة للمناقشة: "كيف تشعر؟" أو "كيف تشعر الآن؟"
التمرين 2 "المحادثة"
المجموعة تجلس في دائرة. "سوف نقوم بإنشاء أزواج لهذا التمرين. (يمكن للمدرب دعوة المجموعة للانضمام إلى أزواج حسب الرغبة، أو يمكنه تكوين أزواج بنفسه. إذا كان هناك عدد فردي من المشاركين في المجموعة، يمكن للمدرب المشاركة في التمرين بنفسه). ليأخذ كل زوجين مكاناً مناسباً لهما حتى لا يزعجا أحداً. يتم منحك 6 دقائق للتحدث (قد يقترح المدرب مجموعات ذات صلة بالسياق أو موضوعات محايدة للمناقشة). وفقا لتعليماتي، خلال المحادثة سنغير المواقف دون إيقاف المحادثة. الآن دعونا ندير ظهورنا لبعضنا البعض ونبدأ محادثة.
يتحدث المشاركون لمدة 1.5 دقيقة، ويجلسون مع ظهورهم لبعضهم البعض، لمدة 1.5 دقيقة - يجلس أحدهم، والآخر يقف والعكس (مواجهة بعضهما البعض)، 1.5 دقيقة - يجلسان في مواجهة بعضهما البعض.
أسئلة للمناقشة: في أي موقف كان إجراء المحادثة هو الأكثر صعوبة وتعقيدًا، وفي أي وضع كان أكثر راحة؟
التمرين 3 "تصوير العاطفة أو الشعور"
ينقسم أعضاء المجموعة إلى مجموعتين فرعيتين.
"يتم منح كل مجموعة فرعية 7 دقائق للتحضير، حيث سيتعين عليها اختيار شعور أو عاطفة (الحالة العاطفية) والتفكير في كيفية تصويرها. يمكن أن تكون هذه صورة منحوتة أو إجراء غير لفظي. يجب على جميع أعضاء المجموعة الفرعية المشاركة في الصورة. بينما تعرض المجموعة الفرعية الأولى ما أعدته، فإن المجموعة الفرعية الثانية تخمن الشعور أو العاطفة التي تم تصويرها. ثم تقوم المجموعات الفرعية بتبديل أماكنها."
يتم تحضير المجموعات الفرعية في غرف مختلفة. بعد الانتهاء من التحضير، يدعو المدرب إحدى المجموعات الفرعية لتصوير الشعور أو الحالة التي اختاروها، دون تسميتها. مجموعة فرعية أخرى تراقب. ثم يتم منحها دقيقة واحدة للمناقشة ويعبر شخص واحد عن رأي المجموعة. بعد ذلك، يلجأ المدرب إلى المجموعة الفرعية التي أظهرت شعوره أو حالته ليقولوا ما هو الشعور أو الحالة التي يريدون تصويرها. ثم تقوم المجموعات الفرعية بتغيير الأدوار.
عند البدء بمناقشة نتائج هذا التمرين، يركز المدرب على ما إذا كان المشاركون في المجموعات الفرعية قد ارتكبوا أخطاء وما هي طبيعتها.
كقاعدة عامة، ترتبط الأخطاء التي تم ارتكابها في هذا التمرين بالظروف التالية:
ولم يفهم المشاركون الصورة التي عرضتها مجموعة فرعية أخرى؛
لم يجد المشاركون الكلمة الدقيقة للإشارة إلى الشعور أو الحالة المصورة؛
فشل المشاركون في نقل محتوى العاطفة أو الشعور في صورتهم.
إذا تم ارتكاب خطأ، فيمكنك التحدث أثناء المناقشة حول ما يرتبط به. غالبًا ما يكون سبب الأخطاء هو عدم الاتساق في عمل المجموعة الفرعية، وعدم القدرة على الاستماع وسماع الجميع.
التمرين الرابع "الارتباك"
"دعونا نقف أقرب إلى بعضنا البعض، ونشكل دائرة أكثر إحكامًا ونمد أيدينا جميعًا إلى المنتصف. بناءً على أمري، سنتكاتف جميعًا في نفس الوقت ونفعل ذلك بحيث تكون في كل يد منا يد واحدة. وفي الوقت نفسه، دعونا نحاول ألا نمسك أيدي من يقفون بجانبك. اذا هيا بنا نبدأ. واحد اثنين ثلاثة".
بعد أن يتأكد المدرب من أن جميع الأيدي متصلة في أزواج، يدعو أعضاء المجموعة إلى "التفكك" دون فصل أيديهم. يشارك المدرب أيضًا في التمرين، لكن ليس له تأثير فعال على "التفكيك". أثناء التمرين، غالبا ما تنشأ فكرة استحالة حل المشكلة. في هذه الحالة، يجب على المدرب أن يقول بهدوء: "هذه المشكلة قابلة للحل، يمكنك دائما حلها". يمكن أن ينتهي التمرين بإحدى الطرق الثلاث:
1. سيجد جميع أعضاء المجموعة أنفسهم في دائرة واحدة (يمكن لأي شخص أن يقف في مواجهة الدائرة، أو شخص ما بظهره، لا يهم، الشيء الرئيسي هو أن الجميع يشكلون دائرة باستمرار).
2. يشكل المشاركون في المجموعة دائرتين مستقلتين أو أكثر.
3. يشكل المشاركون في المجموعة دوائر متصلة ببعضها البعض، مثل الروابط في السلسلة. يمكن أن يختلف الوقت الذي تقضيه المجموعات في هذا التمرين اختلافًا كبيرًا، ففي تجربتنا تراوح من 3-5 دقائق إلى ساعة واحدة. رفضت إحدى المجموعات مواصلة البحث عن حل.
عند الانتهاء من المهمة، يمكنك الاتصال بالمجموعة بالسؤال: "ما الذي ساعدنا في التعامل مع المهمة؟" أو "ما الذي يمكنك فعله بشكل مختلف لإكمال المهمة بشكل أسرع؟" (الخيار الأخير هو الأفضل من وجهة نظرنا تعديل السؤال "ما الذي منعنا من إكمال المهمة بشكل أسرع. التمرين يوحد المجموعة".
التمرين 5 "التأمل. إطراء"
هدف: تحسين الأجواء وتقليص المسافة في التواصل.
مهلة: 5 دقائق.
المواد: الكرة.
إجراء:يقوم المقدم برمي الكرة للمشارك، بعد أن اتصل به بالاسم، ويقول مجاملة. الشخص الذي يمسك الكرة يشكر على المجاملة بكلمة "شكرًا" وينظر في عيون المقدم. ثم يرمي الكرة لشخص آخر.
ونتيجة لذلك، يعبر المشاركون عن انطباعاتهم ومشاعرهم من الدرس الثاني.
اليوم الثالث
الكلمة الافتتاحية للمدرب
1 تمرين "تحياتي. دعونا نصطف "
هدف: تعلم القدرة على توزيع الأدوار في الفريق، والمقارنة مع مشارك آخر على أساس خصائص مماثلة، وكذلك إدراج المشاركين في العمل التدريبي.
تمضية الوقت: 15 دقيقة.
إجراء:"الآن سنرى إلى أي مدى تظهر سماتك المشتركة في كل واحد منكم على حدة!" مهمة المشاركين هي الاصطفاف في سطر واحد حسب طولهم. وفي نفس الوقت لا يمكنك التحدث. ثم تصبح المهمة أكثر تعقيدًا - فهم بحاجة إلى الاصطفاف حسب تاريخ وشهر الميلاد، وطول شعرهم، ومسافة مكان إقامتهم من الكلية، وألوان قوس قزح في ملابسهم.
انعكاس: هل كان من الصعب عليك القيام بهذا التمرين؟ لماذا؟ ما هو الدور الذي اخترته لنفسك؟ ما هي استراتيجية التنفيذ التي كانت الأكثر فعالية؟
التمرين 2 "يتم تصويرك بواسطة كاميرا خفية..."
يجلس جميع المشاركين في دائرة. معدات الفيديو (الصوت) جاهزة للتصوير.
"لقد رأينا بالفعل مدى أهمية الدقة والانتباه عند تلقي المعلومات ونقلها. (يمكن أداء هذا التمرين بعد ظهور أفكار في المجموعة تتعلق بعمليات تلقي ونقل المعلومات أثناء الاتصال، وكذلك بعد التمرين 1، الوحدة 2.) الآن (ينادي المدرب بأسماء 5 أو 6 أشخاص الذي اختاره مسبقًا للمشاركة في التمرين) سيشارك في التمرين. ستكون مهمتك هي تلقي الرسائل وإرسالها. دع أندريه (يذكر المدرب أحد المشاركين في التمرين) يبقى هنا، وينتظر الجميع خارج الباب لفترة من الوقت. يقرأ المدرب النص لأندريه، بعد أن يذكره مرة أخرى بأنه سيتعين عليه نقله إلى المشارك التالي. يجلس جميع المشاركين في دائرة. تم تجهيز المعدات الصوتية للتصوير. من الآن فصاعدا، يتم إجراء تسجيل فيديو للعمل (من الممكن استخدام تسجيل الشريط فقط دون تسلسل الفيديو). يقوم المدرب بدعوة المشاركين المنتظرين خارج الباب بشكل تسلسلي، حيث يستمع كل منهم إلى رسالة الرسالة السابقة ثم يعيد سردها للمشارك التالي. يسأل المدرب آخر مشارك يتلقى الرسالة: "أوليغ، لقد تلقيت للتو رسالة. من فضلك أخبرني ماذا ستفعل بعد تلقي المعلومات؟ عندما يجيب المشارك على هذا السؤال، يتوقف تسجيل الفيديو.
البديل من النص: "لقد غادر إيفان بتروفيتش الساعة 11 صباحًا دون انتظارك، لقد كان منزعجًا للغاية لأنه لم يتمكن من التحدث معك شخصيًا، وطلب مني أن أخبرك أنه إذا لم يعود بحلول العشاء، وهذا سوف يعتمد ذلك على المدة التي سيقضيها في اجتماع في الوزارة، فيجب عقد الاجتماع الساعة 15.30 بدونه. وبالمناسبة فإن الاجتماع سيناقش موضوع توفير أجهزة كمبيوتر جديدة ليست أسوأ من المستوردة. وأيضا، يجب ألا ننسى في الاجتماع أن نعلن أن جميع رؤساء الأقسام يجب أن يخضعوا للفحص من قبل أطباء نفسيين سيعملون في الغرفة 20 من الساعة 10 صباحا يوميا حتى 2 أكتوبر.
تتم مناقشة التمرين باستخدام تسجيل صوتي.
التمرين 3 "فاتنة"
سنقوم الآن بإجراء تمرين واحد، ولكن يجب استيفاء شروط اللعبة بالكامل. المدرب يخرج لعبة - "طفل". دعونا نشغل الصورة ونتخيل أننا اجتماع للسحرة القدماء. لقد ولد شخص جديد، ويجب أن نمنحه شيئًا مميزًا. سوف نقوم بتمرير هذا الطفل من يد إلى يد. عندما يكون الطفل بين يديك، عليك أن تكافئه ببعض الهدايا. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: أكافئك بقلب طيب. في هذه الحالة، تحتاج إلى تقبيل الطفل على القلب. دعونا نركض في دائرة. عندما قال الجميع ما الذي سيكافئونه به، يقول المدرب: والآن، لكي تتحقق أمنياتك، يجب عليك تقبيل جارك الذي على اليمين حيث قبلت الصغير.
التمرين 4 "الحافلة"
تنقسم المجموعة إلى نصفين (إذا كان هناك عدد فردي من المشاركين في المجموعة، يشارك المدرب أيضًا في التمرين)، مكونين خطين، يجلس الجميع في مواجهة بعضهم البعض بحيث يجلس شخص مقابل بعضهم البعض "تخيل أننا يسافر الجميع في الحافلات: تسافر المجموعة الفرعية الأولى في حافلة واحدة، والثانية في حافلة أخرى. توقفت الحافلات في مكان قريب وسط ازدحام مروري. أنت تجلس بجوار النافذة وترى أنه في حافلة أخرى، مقابلك مباشرة، يجلس صديقك أيضًا بجانب النافذة. يعد هذا نجاحًا كبيرًا، لأنك بحاجة ماسة إلى نقل معلومات مهمة إليه، وأنت مستفيد من الموقف، افعل ذلك. لكن لا يمكنك فعل ذلك إلا بصمت، بدون كلمات، وليس لفظيًا. ليس لديك الكثير من الوقت. ويجب على من تنقل إليه المعلومة أن يحاول فهم ما يقوله له صديقه”.
يمكن تعديل هذا الجزء من التمرين على النحو التالي. يمكن للمدرب أن يعد مسبقًا لكل مشارك نص الرسالة التي يجب نقلها. وهذا يجعل من الممكن مراعاة خصائص ونجاح كل مشارك في التدريب.
في المرحلة الأولى من التمرين، يدعو المدرب أحد السطرين للعمل كمرسلين للمعلومات، والثاني كمستقبلين للرسالة. وينبغي منح المشاركين الفرصة للتحضير للتمرين. عندما يصبح الجميع جاهزين، يدعو المدرب أحد الأشخاص من الصف الأول لبدء نقل المعلومات، ويطلب من الجميع المراقبة بعناية. وبعد أن يتم نقل المعلومات، يقول عضو المجموعة الذي وجهت إليه المعلومة إنه فهم الأمر. في هذا الوقت، يمكن للمشاركين الآخرين التعبير عن نسختهم اللفظية لهذا النص. يؤدي ذلك إلى تكثيف العمل ويسمح لك بالحصول على مواد أكثر شمولاً للمناقشة وتقليل التوتر. بعد ذلك، يقول الشخص الذي ينقل المعلومات ما إذا كان قد تم فهمه بشكل صحيح، وإذا لزم الأمر، يقوم بإجراء التعديلات.
التمرين الخامس "قصة حياة"
المشاركون يتزاوجون.
"الآن سيتناوب كل واحد منكم في رواية قصة لشريكك. والأفضل أن تكون قصة ذات حبكة كاملة، تكشف عن مشاعر مختلفة، وتجارب المشاركين فيها، ومشاكل نفسية، أي. لا يجب أن تقتصر على رواية بسيطة: استيقظت، واغتسلت، وتناولت الإفطار، وارتديت ملابسي، وغادرت المنزل، وانتظرت الحافلة، وما إلى ذلك. ولكن ينبغي أن تكون قصة يمكنك أن ترويها لنا جميعًا. سيكون لكل شريك 3 دقائق ليروي قصته. سأتتبع الوقت وأخبرك متى ينتهي بالنسبة للراوي الأول، ومتى بالنسبة للراوي الثاني. يحكي أعضاء المجموعة لبعضهم البعض قصصهم. "الآن، في كل زوج، يتحرك أحد الشركاء في دائرة (في اتجاه عقارب الساعة) نحو الزوج الآخر. في الأزواج الجدد، تخبرون بعضكم البعض القصص التي سمعتموها من شركائكم في الأزواج السابقين.
بعد سرد القصص، يعود الجميع إلى الدائرة، ويدعو المدرب الجميع لسرد القصة التي سمعوها في المرة الثانية. بعد كل قصة يتوجه المدرب إلى الشخص الذي سمع منه الراوي هذه القصة، وإلى الشخص الذي رواها لأول مرة، أي: لمؤلف القصة بالأسئلة: ما الذي ينقص مما قلته؟ ما الذي تم تشويهه؟"، "ربما ظهر شيء جديد، شيء لم تتحدث عنه؟"
التمرين السادس "الليمون"
اجلس بشكل مريح: ضع يديك بشكل غير محكم على ركبتيك (راحتي اليدين لأعلى)، والكتفين والرأس إلى الأسفل، وعيناك مغمضتان. تخيل عقليًا أن لديك ليمونة في يدك اليمنى. ابدأ في عصره ببطء حتى تشعر أنك قد قمت بعصر كل العصير. يستريح. تذكر كيف تشعر. كرر التمرين بيدك اليسرى. استرخ مرة أخرى وتذكر مشاعرك. ثم قومي بهذا التمرين بكلتا يديك في نفس الوقت. يستريح. استمتع بحالة السلام.
ونتيجة لذلك، يعبر المشاركون عن انطباعاتهم ومشاعرهم من الدرس الثالث.
اليوم الرابع
الكلمة الافتتاحية للمدرب
"مرحبًا. نواصل التدريب الذي يسمى "التدريب على التواصل الفعال".
1 تمرين "تحياتي. صورة الرفيق"
يتم تنفيذ التمرين في أزواج. يتم التقسيم إلى أزواج بالقرعة (بناءً على طلب أعضاء المجموعة أو بنية محددة للمدرب نفسه).
يقف المشاركون وظهورهم لبعضهم البعض ويتناوبون في وصف تصفيفة شعر شريكهم وملابسه ووجهه. تتم بعد ذلك مقارنة الأوصاف بالأصل ويتم التوصل إلى نتيجة حول مدى دقة المشارك.
التمرين الثاني "مهارات الاستماع"
المشاركون يجلسون في دائرة.
"والآن سنقوم بتمرين سنحتاج فيه إلى قواعد الاستماع الجيد. اكتبهم من فضلك.
قواعد:
- ركز انتباهك بشكل كامل على الشخص الذي تتحدث معه. انتبه ليس فقط للكلمات، بل أيضًا للوضعية وتعبيرات الوجه والإيماءات.
- تحقق مما إذا كنت قد فهمت كلمات محاورك بشكل صحيح.
- لا تعطي النصيحة.
- لا تحكم.
سنقوم بالتمرين في أزواج. اختر كشريك لك أحد أعضاء مجموعتنا الذي تعرفه أقل من الآخرين، ولكنك ترغب في التعرف عليه بشكل أفضل.
ينتظر المدرب حتى يجلس جميع المشاركين في أزواج.
"وزعوا الأدوار فيما بينكم: "أحدكم شريك "أ"، والآخر "ب". ستتكون المهمة من عدة مراحل. تم تصميم كل مرحلة لوقت معين، وسوف أتابع ذلك الوقت. أولاً، "ب" يتبع قواعد الاستماع الجيد. يمكن لـ "أ" أن يضعهم جانبًا في الوقت الحالي.
لذا، "أ" يتحدث لمدة 5 دقائقعن الصعوبات التي تواجهك, مشاكل الاتصال. وبذلك، فإنه يولي اهتماما خاصا لتلك الصفات التي تؤدي إلى هذه الصعوبات. يتبع "ب" قواعد الاستماع الجيد بينما يساعد "أ" في التحدث عن نفسه.
بعد 5 دقائق، يوقف المدرب المحادثة.
"الآن في "أ" سيكون هناك 1 دقيقة ليقول ماذا يوجد في السلوك "ب"ساعده على التحدث بصراحة، والحديث عن مشاكله، وما الذي جعل هذه القصة صعبة».
بعد مرور دقيقة واحدة، يقوم المدرب بإعطاء المهمة التالية.
"الآن يتحدث "أ" عن نقاط قوته في التواصلمما يساعده على إقامة اتصالات وبناء العلاقات. "ب" دون أن ينسى قواعد حسن الاستماع، عليه أن يراعي كافة المعلومات التي تلقاها من "أ" خلال الدقيقة السابقة.
بعد 5 دقائق، يوقف المدرب المحادثة ويقترح الانتقال إلى الخطوة التالية.
"ب" في 5 دقائق يجب أن أكرر"و ماذا لقد فهم من قصتيهعن نفسك (مشاكل ومزايا في التواصل). خلال هذه الدقائق الخمس"أ" في كل وقت صامت ولا يظهر إلا بتحريك رأسه, هل يوافق أم لامع ما يقول "ب". إذا قام بحركة رأس سلبية كعلامة على أنه قد أسيء فهمه، فيجب على "ب" أن يصحح نفسه حتى يحصل على تأكيد لكلامه. بعد أن يقول "ب" كل ما يتذكره من قصتين من "أ"، يستطيع الأخير أن يقول ما فاته أو شوهه.
التمرين 3 "كلمات تبدأ بحرف م"
لديك منافسة أمامك. في غضون 30 ثانية، ابحث عن جميع الأشياء التي تبدأ بالحرف M في هذه الغرفة وتذكرها. وفي نهاية الوقت، يتناوب الفريق في نطق الكلمات. الفريق الأخير الذي يقول الكلمة يفوز.
التمرين 4 "المشي على طول شاطئ البحر"
"الآن سوف نقوم بنزهة قصيرة على طول شاطئ البحر. من فضلك اجلس بشكل أكثر راحة وأغمض عينيك ببطء. انتبه إلى تنفسك، واشعر به: يمر الهواء عبر أنفك وحلقك، ويدخل إلى صدرك، ويملأ رئتيك، واشعر كيف تدخل الطاقة إلى جسمك مع كل شهيق، ومع كل زفير تختفي المخاوف والقلق والتوتر غير الضروري... انتبه إلى جسدك، واشعر به - من أخمص قدميك إلى أعلى رأسك. أنت تجلس على كرسي (على كرسي بذراعين)، تسمع بعض الأصوات، وتشعر بالنسيم على وجهك. قد ترغب في تغيير موقفك، لذا افعل ذلك. تخيل الآن أنك تجد نفسك بجانب البحر. أنت تمشي ببطء على طول الشاطئ. انظر حولك بعناية، ما هي الألوان والأصوات والروائح التي تحيط بك... انظر إلى السماء والبحر. انتبه إلى حالتك: ما هي العواطف والمشاعر التي تنشأ فيك، وكيف تتغير أثناء المشي. أنت لست في عجلة من أمرك ويمكنك المضي قدمًا بهدوء. قد ترغب في النزول إلى الماء والسباحة أو الجلوس على الشاطئ.
افعلها. والآن حان الوقت للعودة إلى هذه الغرفة، إلى دائرتنا. افعل ذلك بالسرعة التي تناسبك: يمكنك فتح عينيك على الفور أو الجلوس ساكنًا مع إغلاقهما.
الآن سوف نشارك انطباعاتنا مع بعضنا البعض. للقيام بذلك، سنقوم بإنشاء مجموعات من 4 أشخاص. حاول أن يكون معك في الغالب أشخاص في نفس المجموعة ممن لم تعمل معهم بعد في مجموعة صغيرة.
بعد تشكيل المجموعات، يتابع المدرب التعليمات: "الآن سيتناوب الجميع في الحديث عن انطباعاتهم، عن الصور والتجارب والحالات التي مروا بها أثناء "مسيرتنا"، وسيستمع الباقون باهتمام إلى الراوي، دون طرح الأسئلة، دون التعليق أو تفسير ما تسمعه. حاول التقاط تلك اللحظات عندما تتوقف عن الاستماع. اقضِ حوالي 3-4 دقائق في كل قصة.
التمرين الخامس "التغيير"
يتم استخدام التمرين لتلخيص نتائج التدريب؛ فالتحكم المتبادل للمشاركين يزيد من احتمالية تنفيذ المعرفة المكتسبة من قبلهم في أنشطة حقيقية.
المواد اللازمة:بطاقات مصنوعة من ورق سميك بحجم بطاقة العمل وأقلام الرصاص.
الوقت: 10 دقائق.
حجم المجموعة: 6-30 شخصًا.
وصف. يحصل جميع المشاركين في التدريب على بطاقة، وبعد ذلك يستمعون إلى التعليمات التالية: "في التدريب، تلقينا الكثير من المعرفة والمهارات، والغرض منها هو جعل حياتنا أسهل في مكان العمل. ولسوء الحظ، فإن المهارات المكتسبة في التدريب تميل إلى التلاشي ما لم يتم بذل المزيد من الجهد لاستخدامها وممارستها بشكل أكبر في بيئات العالم الحقيقي. من أجل التفكير في ما وكيف ستطبقه في المستقبل القريب، نقترح أن تكتب على بطاقتك ثلاثة تغييرات سيقوم بها الجميع في مكان عملهم في الأسبوع التالي بعد التدريب.
الجميع يكتب اسمه ورقم هاتفه على البطاقات.
يتبادل المشاركون في أزواج البطاقات ويوافقون على أنهم سيتصلون خلال أسبوع لمعرفة أداء الآخر وما إذا كانت أهدافهم قد تحققت.
