مدلی برای ارزیابی اثربخشی مددکاری اجتماعی. مشکل ارزیابی اثربخشی فعالیت های اجتماعی کلیسا در PSSU مورد بحث قرار گرفت. جوهره کار اجتماعی موثر

سنجش اثربخشی مددکاری اجتماعی و انواع مقیاس ها. نمونه هایی از استفاده را ذکر کنید.

مفهوم و انواع تحقیق جامعه شناختی.

تحقیقات جامعه شناختی- سیستمی از رویه های منطقی و سازگار روش شناختی، روشی و سازمانی-فنی در جامعه شناسی برای کسب دانش علمی در مورد پدیده های اجتماعی.

تحقیقات جامعه شناختی- باید به عنوان کاربرد سیستماتیک روش های علمی به منظور مطالعه بخش خاصی از واقعیت اجتماعی درک شود. تحقیقات جامعه شناسی در هر سه سطح علم جامعه شناسی انجام می شود.

انواعی از تحقیقات جامعه شناختی مانند کمی و کیفی وجود دارد.

روشهای کیفیجامعه شناسی به جامعه شناس این امکان را می دهد که جوهر هر پدیده اجتماعی را درک کند و کمی- درک اینکه این پدیده اجتماعی تا چه حد گسترده است (که اغلب با آن مواجه می شود) و چقدر برای جامعه اهمیت دارد.

روشهای کمی:

نظرسنجی جامعه شناختی (پرسشنامه و مصاحبه)

تحلیل محتوای اسناد

مشاهده

آزمایش

روشهای کیفی:

· گروه کانونی

مطالعه موردی ("مطالعه موردی")

تحقیق قوم نگاری

مصاحبه های بدون ساختار

با توجه به اینکه مددکاری اجتماعی در جهت رفع نیازهای اجتماعی افراد است، تشخیص ملاک اصلی اثربخشی مددکاری اجتماعی و همچنین معیار تعیین کننده انسانیت جامعه برای ارضای کامل علایق مشروع است. یک فرد یا جوامع مختلف از مردم در تمام زمینه های زندگی. لازم به ذکر است که منافع اجتماعی در حوزه های مختلف زندگی عمومی تجلی می یابد: در اقتصاد، سیاست، فرهنگ، زندگی روزمره، حقوق و غیره. علاوه بر این، آنها می توانند فردی، جمعی، گروهی، ملی باشند یا کل جامعه را به عنوان یک کل مشخص کنند. بر اساس این ویژگی ها باید به تعریف معیارهای مددکاری اجتماعی نزدیک شد. معیارهای اثربخشی مددکاری اجتماعی متنوع است: کمی و کیفی (سطح و کیفیت زندگی، حقوق بازنشستگی، مزایا و غیره). هنجارها-اهداف، هنجارها-شرایط، هنجارها-حدود (دستمزد زندگی، حدود استانداردهای اقتصادی و غیره). به عنوان یک معیار تعمیم یافته برای ارزیابی اثربخشی فعالیت اجتماعی از هنجارها و استانداردهای اجتماعی استفاده می شود که در مقایسه با آنها نتایج حاصل از دستیابی به هدف مورد ارزیابی قرار می گیرد. در غیاب استانداردها، نمی توان تعیین کرد که آیا کار کارکنان به اندازه کافی مؤثر انجام می شود یا خیر. اگر استانداردی وجود نداشته باشد، هر گونه تغییر در فعالیت غیرقابل توضیح خواهد بود. عدم وجود استاندارد، تجزیه و تحلیل تمام داده های به دست آمده در مطالعه فعالیت های سازمان را دشوار می کند.

اثربخشی مددکاری اجتماعی را می توان هم برحسب نتایج واقعی به دست آمده و هم به عنوان نسبتی بین نتایج به دست آمده و هزینه های مرتبط با ارائه این نتایج در نظر گرفت.

در آثار محققان داخلی اثربخشی مددکاری اجتماعی به عنوان حداکثر ارضای نیازهای اجتماعی مددجویان در شرایط داده شده با هزینه های بهینه در نظر گرفته می شود.. رفاه اجتماعی جمعیت به اثربخشی مددکاری اجتماعی بستگی دارد 2 .

انواع مختلفی از نتایج وجود دارد:

بهره وری اقتصادی مستلزم مقایسه نتایج و هزینه ها در شرایط پولی آنهاست.با توجه به مددکاری اجتماعی، اندازه گیری آن در ارتباط با افزایش بودجه برای حوزه اجتماعی و نیاز به مطالعه جریان های مالی آن مرتبط است.

کارایی سازمانی شامل ارزیابی مدیریت پرسنل، مدیریت منابع مالی و مادی،روابط خارجی، اطلاعات در سازمان، گردش کار.

عملکرد اجتماعی نه تنها یک مؤلفه کمی، بلکه جزء کیفی اصلی را نیز دارد که درجه تقریب نتیجه به دست آمده با هدف معین توسعه اجتماعی را مشخص می کند.در مقابل کارایی اقتصادی برآورد شده در عملکرد اجتماعی، حائز اهمیت است بعد ذهنی، - ارزیابی نتایج به دست آمده با تعیین میزان ارضای نیازهای اجتماعی و تغییرات در وضعیت زندگی مددجویان. یک منفعت اجتماعی خاص به یک موضوع اجتماعی خاص (فرد، گروه اجتماعی) ارزیابی می شود. به عنوان مثال، نتایج کار با یک مشتری ممکن است افزایش درجه استقلال او باشد. فعال سازی منابع داخلی آن؛ سازگاری در جامعه؛ اشکال مختلف توانبخشی و اصلاح رفتار؛ ارضای نیازهای اساسی اجتماعی

مقیاس اسمی. برای اندازه گیری اشیایی که با نام مشخص شده اند - جنسیت، منطقه محل سکونت، متعلق به یک حزب سیاسی استفاده می شود.

مقیاس ترتیبی. میزان توافق با بیانیه، میزان رضایت را اندازه گیری می کند.

مقیاس فاصله. سن، درآمد را در مقادیر فاصله ای اندازه گیری می کند.

مقیاس رابطه. طول خدمت، سن، درآمد را اندازه گیری می کند. صفر مطلق وجود دارد

اهداف خدمت اجتماعی کلیسا چیست؟ چه کسی باید آنها را فرموله کند؟ معیارهای ارزیابی خدمت اجتماعی کلیسا چیست؟ این و سؤالات دیگر توسط شرکت کنندگان در سمینار "مشکلات هدف گذاری و ارزیابی فعالیت های اجتماعی کلیسا" که در 30 ژوئن 2016 در ساعت 30 برگزار شد، مورد بحث قرار گرفت. این سمینار توسط دپارتمان مددکاری اجتماعی دانشکده مبلغین PSTU همراه با. در این سمینار رهبران و کارمندان بخش های اجتماعی حوزوی که برای کارآموزی شبانی به مسکو آمده بودند، حضور داشتند.

تاتیانا زالتسمن، رئیس بخش مددکاری اجتماعی در PSTGU، خاطرنشان کرد که موضوع تخصص و ارزیابی پروژه‌های اجتماعی اخیراً به ویژه برای سازمان‌های غیردولتی ارتدکس اجتماعی مرتبط شده است. به نظر او، مددکاران اجتماعی کلیسا همیشه به هدف گذاری فعالیت های خود فکر نمی کنند.

تاتیانا زالتسمن تاکید کرد: "اگر هدفی وجود نداشته باشد، نمی توان یک برنامه اقدام را تهیه کرد، مشخص نیست که گام های برداشته شده به کجا منجر می شود، شرکت کنندگان تمایل به حرکت به جلو را از دست می دهند."

شرکت کنندگان در سمینار نظرات خود را در مورد اهداف خدمات اجتماعی کلیسا به اشتراک گذاشتند و معیارهای مختلفی را برای ارزیابی اثربخشی آن پیشنهاد کردند. کشیش‌ها به عنوان شاخص‌های اثربخشی، گسترش جامعه محله، مشارکت بخش‌ها و داوطلبان در زندگی فعال محله‌ای و توسعه ابتکار بخش‌نشینان در زندگی محلی را نام بردند. در همان زمان، همه موافق بودند که اهداف خدمات اجتماعی توسط ویژگی های یک حوزه خاص از فعالیت اجتماعی تعیین می شود. رهبران بخش های اجتماعی حوزوی خاطرنشان کردند که مهم است فراموش نکنیم که خدمات اجتماعی مؤمنان بیان ایمان و خدمت به خود مسیح است.

در این سمینار 15 کشیش - روسا و کارمندان بخش های اجتماعی حوزوی که برای یک دوره کارآموزی شبانی که توسط بخش خیریه Synodal از 30 ژوئن تا 5 ژوئیه برگزار شده بود، شرکت کردند.

به عنوان بخشی از کارآموزی، شرکت کنندگان در آن با کار بخش خیریه Synodal و پروژه های اصلی خدمات کمک ارتدکس "رحمت" آشنا می شوند. روز سه شنبه، رئیس بخش خیریه سینودی، اسقف پانتلیمون اورخوو-زوفسکی، با کشیشان دیدار خواهد کرد.

این چهارمین دوره کارآموزی شبانی در خدمات اجتماعی است. پیش از این، دوره های کارآموزی شبانی در 3-7 سپتامبر 2015، 27-31 ژانویه 2016 و 17-24 مه 2016 در مسکو برگزار شد.

بهره وری - یکی از مشخصه های اصلی فعالیت انسان است. این مهم ترین مقوله علم اقتصادی است، زیرا اثربخشی همه تولیدات اجتماعی را مشخص می کند. اقتصاد ملی در صورتی کارآمد تلقی می شود که نیازهای همه اعضای جامعه با این منابع محدود به بهترین شکل برآورده شود.

نسبت هدف و نتیجه ایده ای از اثربخشی کار می دهد. تصادفی نیست که تعریف: کارایی میزان تحقق هدف است که با فرمول قابل بیان است.

جایی که E F - کارایی؛ R نتیجه است. C هدف است.

هر چه نتیجه بهتر و هزینه کمتر باشد، کارایی بالاتری خواهد داشت. در تعریف کارایی، الزاماً عناصری وجود دارد: هدف، نتیجه، هزینه ها، هنجارهای پذیرفته شده عمومی. نکته اصلی در این لیست هدف و نتیجه است که نشان دهنده شروع و پایان فعالیت است.

مشخصاً کارایی یک اقتصاد بازار حالتی است که در آن افزایش درجه ارضای نیازهای حداقل یک نفر بدون بدتر شدن موقعیت یکی دیگر از اعضای جامعه غیرممکن است.

ویژگی کار اجتماعی این است که اثربخشی آن به میزان کمک اجتماعی-اقتصادی به کسانی بستگی دارد که معلوم شد آن عضو "دیگر" جامعه هستند که خود را در وضعیت ریسک اقتصادی می بینند.

معنای کلمه "کارایی" معمولا به عنوان "اثربخشی، بهره وری" تعریف می شود. اما بسته به نوع فعالیت می توان آن را دقیق تر تعریف کرد.

کارآمدی (اثر - از لاتین effectus - عملکرد، عمل) نتیجه یک عمل، نتیجه اعمال است. وسایل، پذیرایی و غیره

ماهیت اثربخشی مددکاری اجتماعی در توانایی دولت و جامعه، سیستم حمایت اجتماعی از جمعیت یا عناصر فردی آن برای پاسخ مثبت و پاسخگویی به نیازها و نیازهای جمعیت به ویژه بخش آسیب پذیر اجتماعی آن بیان می شود. . بنابراین می توان مفهوم «کارایی» مددکاری اجتماعی را حداکثر دستیابی ممکن به هدف تأمین نیازهای جمعیت (مشتری خدمات اجتماعی) با هزینه های بهینه بیان کرد. به عبارت دیگر اثربخشی مددکاری اجتماعی منعکس کننده ویژگی های نتیجه فعالیت های هدفمند برای رسیدن به هدف است.

مددکاری اجتماعی یک سیستم کل نگر است که شامل موضوع، محتوا، ابزار، مدیریت، شی و پیوند آنها به یک کل عملکرد و اهداف است.

هدف اولیه مددکاری اجتماعی بررسی نیازهای اجتماعی دسته های مختلف مردم است. پس از مطالعه و ارزیابی نیازها، شناسایی امکانات و روش های ارضای آنها، هدفی برای مددکاران اجتماعی مطرح می شود: در وهله اول حفظ منافع اجتماعی افرادی که قادر به تأمین مستقل نیستند. وجود داشتن.

هدف مهم مددکاری اجتماعی در یک محیط بازار، آزادسازی توانایی‌های خلاقانه افراد است که به لطف آن در حل مشکلات خود استقلال پیدا می‌کنند.

یک عقیده نه کاملاً صحیح رایج وجود دارد که مددکاری اجتماعی با هدف ارائه کمک های مادی و مالی به نیازمندان و ایجاد سرپرستی بر ضعیفان است. در واقع، امروزه در روسیه این فعالیت اصلی نهادهای دولتی و عمومی حمایت اجتماعی از جمعیت است. با این حال، اگر مددکاری اجتماعی تنها به چنین اهدافی محدود شود، به توسعه وابستگی در بین نیازمندان کمک می کند، که امروزه کاملاً خود را نشان می دهد.

رویه جهانی مددکاری اجتماعی نشان می دهد که نکته اصلی تحریک ابتکار، خلاقیت، ایجاد چنین شرایطی برای نیازمندان است که در آن بتوانند راهی برای خروج از یک وضعیت دشوار بیابند، بتوانند با تکیه بر حمایت اجتماعی، به طور مستقل توانایی کسب کنند. نیازهای آنها را تامین کند.

ایجاد شرایط برای حمایت از خود هدف مفهومی مددکاری اجتماعی است.

دستیابی به اهداف فوق با اجتناب ناپذیری منطقی باید موجب استقرار روحیه انسانیت، احترام متقابل، دقت و مساعدت در جامعه شود که می توان آن را هدف نهایی مددکاری اجتماعی دانست. در این صورت، هدف نهایی آن با اهداف دیگر انواع فعالیت های اجتماعی ادغام می شود: اقتصادی، حقوقی، فرهنگی و غیره.

واضح است که اهداف مددکاری اجتماعی بلافاصله محقق نمی شود، بلکه با حل وظایف کوچکتر که محتوای اهداف آن را تشکیل می دهد، محقق می شود.

اهداف و مقاصد مددکاری اجتماعی همیشه مشخص است. آنها ناشی از نیازهای واقعی افراد واقعی هستند. در تعیین اهداف و مقاصد مددکاری اجتماعی، گام برداشتن از این نیازهای زندگی مهم است. کار اجتماعی مبتنی بر نیازهای واقعی می تواند بسیار مؤثر باشد.

یک شاخص اساسی از مفهوم "اثربخشی فعالیت اجتماعی" نیز باید به عنوان یک هنجار یا ایده آل پذیرفته شده عمومی پذیرفته شود. هنجارهای اخلاقی (احترام به پیری، شفقت برای بیمار، احترام به مادر و غیره) به عنوان معیاری برای سلامت اخلاقی (یا بدسلامتی) جامعه عمل می کند. و مددکاری اجتماعی با هدف حمایت از آنها است.

تلاش برای رسیدن به ایده آل، شاخص اثربخشی همه فعالیت های اجتماعی از جمله مددکاری اجتماعی است.

مددکاری اجتماعی همواره نیازمند ارزیابی عینی کمک های ارائه شده به مددجویان بوده است. در سال 1978، در ایالات متحده، سی وود مروری بر آثاری در مورد اثربخشی فعالیت اجتماعی منتشر کرد. او به این نتیجه رسید که مددکاری اجتماعی بی اثر است. اما در همان زمان، او توانست شش اصل را شناسایی کند که موفقیت در کار با مشتری بر اساس آن است. به گفته کی وود، تمرین‌کنندگان باید:

1) قادر به فرمول دقیق مسئله باشد.

2) مشکل و آن دسته از عواملی که در بروز آن نقش دارند، مانع از راه حل یا برعکس، آن را به دقت تجزیه و تحلیل کنید.

3) با مشتری ارزیابی کنید که تا چه حد می توان مشکل را حل کرد.

4) وظایف را تعیین کنید، در مورد شرایط قرارداد با مشتری صحبت کنید.

5) اقدامات را برنامه ریزی کنید.

6) پیشرفت انجام شده توسط مشتری را ارزیابی کنید.

در سال 1981، ای. مولن در یک سمپوزیوم که توسط انجمن ملی مددکاران اجتماعی برگزار شد، چهار عامل را نام برد که مانع از اثبات اثربخشی تلاش های مددکاران اجتماعی می شود:

1) مشکلات در تعیین اهداف کمک ارائه شده. در این راستا، او توصیه کرد که مددکاران اجتماعی یاد بگیرند که اهدافی را تعیین کنند که قابل اندازه گیری باشد.

2) ماهیت پیچیده مشکلات پیش روی مددکار اجتماعی؛

3) تغییر اولویت های سازمان های تامین مالی. موضوعات پژوهشی اغلب به واسطه در دسترس بودن منابع مالی دیکته می شوند تا نیازهای مبرم مطالعه مجموعه ای خاص از مسائل.

4) لزوم توجه بیشتر و بودجه به توسعه کار تحقیقاتی در زمینه بهره وری.

E. Mullen در مورد وابستگی کارایی بین نتیجه نهایی و توانایی های کارمند، ویژگی های بخش و روابط با مشتری، ویژگی های مشتری و روش مداخله به این نتیجه رسید.

در سال 1982، W. Reid و P. Hanahan دوباره مسئله کارایی را مطرح کردند. آنها به نتایج آرامش بخش تری رسیدند. برای اولین بار، بررسی گسترده نتایج مددکاری اجتماعی بر اثربخشی آن گواهی داد.

معیارهای مبتنی بر شواهد برای ارزیابی عینی اثربخشی مددکاری اجتماعی مورد نیاز است. معیار نشانه ای است که بر اساس آن اثربخشی مددکاری اجتماعی ارزیابی می شود، معیاری برای اثربخشی آن.

لازم به ذکر است که منافع اجتماعی در حوزه های مختلف زندگی عمومی تجلی می یابد: در اقتصاد، سیاست، فرهنگ، زندگی روزمره، حقوق و غیره. علاوه بر این، آنها می توانند فردی، جمعی، گروهی، ملی باشند یا کل جامعه را به عنوان یک کل مشخص کنند. بر اساس این ویژگی ها باید به تعریف معیارهای مددکاری اجتماعی نزدیک شد.

روش سنتی مطالعه اثربخشی عملی مددکاری اجتماعی، جمع آوری داده ها در مورد کلیه موارد مرتبط با موضوع تحقیق و تجزیه و تحلیل نتایج آنها با استفاده از روش ارزیابی انتگرالی یا با استفاده از محاسبات آماری است. یکپارچه سازی شامل مطالعه مواد و استخراج آنها بر اساس ارزیابی کلی است.

روش های عملی برای تعیین اثربخشی مددکاری اجتماعی عبارتند از:

تجزیه و تحلیل آماری، زمانی که بر اساس داده های آماری، روند توسعه و نتایج کار اجتماعی مشخص شود.

محک زدن، یعنی مقایسه داده های مشابه برای تعیین میزان دستیابی به هدف؛

تجزیه و تحلیل اجتماعی و جمعیت شناختی پویایی مرگ و میر و باروری، تغییرات در سطح و کیفیت زندگی و غیره، که امکان قضاوت در مورد اثربخشی سیاست اجتماعی را فراهم می کند.

مشاهده هدفمند تغییرات در حمایت از زندگی مشتری در نتیجه کار انجام شده با او؛

تحقیقات جامعه شناختی که نظر مراجعان را در مورد اثربخشی مددکاری اجتماعی آشکار می کند.

مدل سازی ریاضی که به شناسایی موثرترین مدل های مددکاری اجتماعی و غیره کمک می کند.

مثمر ثمرترین راه تعیین اثربخشی کار اجتماعی از طریق مقایسه نتایج به دست آمده با اهداف قبلی و هنجارهای اجتماعی تعیین شده است.

معیارهای اثربخشی مددکاری اجتماعی متنوع است: کمی و کیفی (سطح و کیفیت زندگی، حقوق بازنشستگی، مزایا و غیره). هنجارها-اهداف، هنجارها-شرایط، هنجارها-حدود (دستمزد زندگی، حدود استانداردهای زیست محیطی و غیره).

به عنوان یک معیار تعمیم یافته برای ارزیابی اثربخشی فعالیت اجتماعی از هنجارها و استانداردهای اجتماعی استفاده می شود که در مقایسه با آنها نتایج حاصل از دستیابی به هدف مورد ارزیابی قرار می گیرد.

استانداردهای اجتماعی مقادیر برآورد شده هزینه های زمان کار، منابع مادی و پولی مورد استفاده در عمل اجتماعی است. اینها شامل استانداردهای مصرف، سیستم های تضمین های اجتماعی، حمایت، حمایت از جمعیت و غیره است. به عنوان مثال، تشکیل یک سیستم تضمین های اجتماعی در درجه اول با تعریف معیارهای آنها همراه است. هنجارهای اجتماعی می توانند به عنوان چنین معیارهایی عمل کنند، یعنی. حداقل نیاز انسان در یک دوره زمانی معین به کالاها و خدمات مادی.

استانداردهای مصرف، شاخص های اقتصادی هستند که سطح مصرف مواد غذایی و غیر خوراکی توسط جمعیت را مشخص می کنند.

مهمترین معیار اجتماعی در رابطه با تامین اجتماعی حداقل بودجه معیشتی است. هر دوره زمانی مربوط به حداقل خاصی از امنیت مادی است که برای حفظ زندگی عادی انسان لازم است. به عنوان مثال، منطق حداقل اندازه حقوق بازنشستگی، از یک سو، باید بر اساس محاسبات بودجه مصرف کننده هنجاری باشد، و از سوی دیگر، به حداقل دستمزد مرتبط باشد. در این مورد، الزامات خاصی (هنجارها-محدودیت ها) باید رعایت شود:

حداقل دستمزد باید بالاتر از حداقل مستمری باشد.

نرخ رشد حداقل مستمری نباید بیشتر از نرخ رشد حداقل دستمزد باشد.

کمک هزینه معیشت و کمک های اجتماعی هدفمند نیز باید با هزینه حداقل بودجه معیشتی مرتبط باشد. باید در نظر داشت که ارزیابی عینی اثربخشی مددکاری اجتماعی بدون تکیه بر رویکردهای مفهومی مبتنی بر علمی غیرممکن است. بیایید برخی از آنها را در نظر بگیریم.

رویکرد مسئله‌محور در اوایل دهه 1970 در عمل مددکاری اجتماعی پدیدار شد و تا به امروز عمدتاً بدون تغییر باقی مانده است. محدودیت هایی را برای استفاده از معیارهایی از قبیل:

وضوح شناسایی و تعریف یک مشکل اجتماعی؛

ارزیابی امکان حل مشکل؛

تعیین محدودیت زمانی برای حل مشکل و غیره

با این رویکرد، کمک های ارائه شده ارتباط مستقیمی با مشکلات مراجعان و نگرش آگاهانه آنها به مشکل دارد. هدف و برنامه به وضوح تدوین شده و با مشتری توافق شده است. بنابراین، مشتری به عنوان یک مصرف کننده در نظر گرفته می شود که این حق را دارد که تصمیم بگیرد چه خدماتی را می خواهد دریافت کند و بداند مددکار اجتماعی برای این کار چه قصدی دارد انجام دهد. ارتباط بین مددجو و مددکار اجتماعی برای حل مشکل در قالب قراردادی رسمیت می یابد که بر اساس آن نتایج فعالیت های مشترک آنها برای رسیدن به هدف ارزیابی می شود.

شرط ضروری برای دستیابی به نتایج در مددکاری اجتماعی باید توسعه علمی برنامه های اجتماعی و ارزیابی آنها از نظر اثربخشی باشد. هدف از ارزیابی برنامه های اجتماعی به دست آوردن اطلاعاتی است که بتوان از آنها برای بهبود اثربخشی آنها استفاده کرد. پنج مدل را می توان برای ارزیابی برنامه های اجتماعی متمایز کرد:

مدل نتیجه - تمام دستاوردهای برنامه ارزیابی می شود.

مدل هدف فقط به نتایج درون اهداف اعلام شده توجه می کند.

تجزیه و تحلیل سیستم میزان تأثیر مثبت و منفی سایر سازمان ها و محیط ها را بر برنامه های اجتماعی بررسی می کند.

مدل تحلیلی هزینه از هزینه ها برای تعیین تأثیر آنها بر نتیجه برنامه استفاده می کند که مشخص کننده اثربخشی آن است.

مدل گسسته برای تصحیح برنامه ها بر اساس استانداردهای تجویز شده خدمت می کند. هدف از ارزیابی در اینجا مشاهده میزان پایبندی کارکنان و مدیران برنامه به استانداردها است.

با این حال، در عمل توسعه و اجرای برنامه های اجتماعی در روسیه، به وضوح نتایج نهایی، کارایی اقتصادی از نظر بازیابی هزینه، دست کم گرفته می شود.

در عمل خارجی، همراه با روش های سنتی، محققان روش هایی را برای ارزیابی اثربخشی پیشنهاد و شروع به استفاده از آن کرده اند، مانند:

متاآنالیز، که شامل انتخاب سیستماتیک مطالعات و مطالعه بعدی اثربخشی آنها و نه فقط اهمیت آماری است. عملکرد معمولاً با کم کردن میانگین به دست آمده از گروه کنترل از میانگین گروه آزمایش و سپس تقسیم تفاوت حاصل بر انحراف معیار گروه کنترل تعیین می شود. بازده مقداری متوسط است.

ارزیابی عملکرد بالینی (یا عملکرد عملی، بهبود عملی). مددکاران اجتماعی بر این باورند که شاخص‌های بالینی باید بر شاخص‌های آماری اولویت داشته باشند، زیرا شاخص‌های اخیر همیشه نشان‌دهنده بهبود قابل توجه بالینی (یا عملی) نیستند. متأسفانه شاخص های بالینی معیارهای دقیقی ندارند که استفاده از آنها را دشوار می کند.

ارزیابی عملکرد بالینی شامل شناسایی درجه تغییرات مثبت در زندگی مشتری در نتیجه تأثیر اجتماعی است.

مددکاران اجتماعی حرفه ای بر اساس در نظر گرفتن رابطه خاص بین نتایج مددکاری اجتماعی و ویژگی های شخصی مددجو، مانند سن، منبع و شدت مشکل، انگیزه به نفع، در گسترش روش "مشتری تک" کمک کردند. تغییر دادن.

این روش برای ارزیابی نتایج نهایی و میانی مؤثر است، زیرا به مراجعه کننده اجازه می دهد نظر خود را در دوره توانبخشی پزشکی و اجتماعی، درمان انواع رفتارهای ضد اجتماعی و غیره بیان کند. علاوه بر این، به شما امکان می دهد اطلاعات اولیه را جمع آوری کنید، قابلیت اطمینان داده ها را بررسی کنید، ابزارهای استاندارد شده ای را که امکان ارزیابی سریع اثربخشی استفاده از روش آماری، متاآنالیز و غیره را فراهم می کند.

استفاده روزافزون از فناوری رایانه، توسعه تحلیل کمی را تحریک کرده است. رایانه ها با حذف محاسبات زمان بر، کاربرد روش های آماری را تسهیل کرده و پردازش سریع و دقیق داده ها را ممکن ساخته اند.

یک سیستم کامپیوتری برای جمع آوری یک پایگاه داده از خدمات اجتماعی از نظر ایجاد اشکال جدید تحقیق در مورد گروهی از مشتریان، مجموعه ای از خدمات و افزایش کارایی مددکاری اجتماعی دارای پتانسیل بالایی است.

روش های دیگری نیز برای ارزیابی اثربخشی مددکاری اجتماعی استفاده می شود: روش اندازه گیری، یک رویکرد یکپارچه. ما نباید معیارهای معرفتی (آزمایش، تحلیل، سنتز و غیره) و ارزش شناسی (ارزیابی - مطالعه ماهیت ارزش ها) را برای اثربخشی کار اجتماعی فراموش کنیم.

لازم به ذکر است که تکامل ایده های اجتماعی به تدریج معیارهایی را برای ارزیابی توسعه اجتماعی-اقتصادی بشر ایجاد کرد. آنها در معیارهای کارایی اقتصادی و عدالت اجتماعی تجسم یافته اند.

معیار کارایی اقتصادی نه تنها سطح توسعه نیروهای مولد را مشخص می کند، بلکه توانایی پیش بینی و جلوگیری از عواقب تغییرات انسانی را که برای زندگی و سلامت انسان خطرناک است نیز مشخص می کند.

معیار عدالت اجتماعی کیفیت روابط اجتماعی (به ویژه اقتصادی) را از منظر تضمین رفاه، آزادی و سایر ارزش‌های انسانی بدون لطمه به منافع مشابه افراد دیگر ارزیابی می‌کند.

در شرایط روابط بازار، ارتباط بین توزیع اولیه (گسترش به جمعیت فعال اقتصادی) منافع اجتماعی با معیار کارایی اقتصادی و نهایی (با در نظر گرفتن کسانی که خارج از تولید هستند) با معیار اجتماعی. عدالت، تقویت می شود.

در یک جامعه حقوقی متمدن، در طول قرن گذشته، اهمیت معیار اجتماعی به عنوان معیار عدالت اجتماعی و جهت گیری اجتماعی اقتصاد به طور پیوسته افزایش یافته است.

اثربخشی مددکاری اجتماعی یک پدیده چند وجهی است. محتوا و فناوری تعریف آن تا حد زیادی بستگی به این دارد که کار اجتماعی در چه جایگاه علمی و برای چه هدف علمی و عملی خاصی مورد توجه قرار گیرد. . تعیین معیارهای اثربخشی آن هم برای فعالیت های علمی و هم برای فعالیت های عملی خدمات اجتماعی مهم است.در مورد اول، آنها به عنوان یک ابزار مهم برای مطالعه اثربخشی ارائه خدمات اجتماعی به جمعیت عمل می کنند، در مورد دوم، آنها سیستمی از دستورالعمل ها هستند که با هدف دستیابی به نتایج ملموس و مؤثر در خدمات اجتماعی مناسب هستند. نیازها و نیازهای واقعی رده های مختلف جمعیت است و بنابراین می تواند به عنوان استانداردهای خدمات اجتماعی، سیستم استاندارد عمل کند.

این معیارها ممکن است شامل شاخص های کمی و کیفی باشند، به عنوان مثال. شاخص های اثربخشی مددکاری اجتماعی باید جامع باشد. از یک سو، آنها سیستمی از معیارهای هنجاری را نشان می دهند که اثربخشی این فرآیند را منعکس می کند، از سوی دیگر، سیستمی از شاخص ها را نشان می دهد که وضعیت مشتریان خدمات اجتماعی (افراد، خانواده ها، گروه های اجتماعی) را منعکس می کند. بنابراین، اثربخشی مددکاری اجتماعی را می توان بر اساس معیارهای عمومی و خاص تعیین کرد، و معیارهای عمومی برای ارزیابی اثربخشی آن به عنوان یک کل، و موارد خاص - برای ارزیابی خدمات اجتماعی خاص، انواع خاص و روش های اجتماعی خدمت می کنند. کار، فعالیت های متخصصان و موسسات فردی.

معیارهای مددکاری اجتماعی با توجه به اهداف و اهداف ارائه خدمات اجتماعی و میزان اجرای آنها تعیین می شود. در این مورد، نکات زیر از اهمیت اساسی برخوردار است. اهداف مددکاری اجتماعی را می توان در سطح جامعه، مناطق منفرد، سکونتگاه ها، ناحیه ها و نواحی خرد، در سطح گروه های جمعیتی و افراد در نظر گرفت. این اهداف باید وضعیت اجتماعی-اقتصادی، اخلاقی-روانی، محیطی و سیاسی را که در شرایط اصلاحات سیاسی و اقتصادی دهه 1990 ایجاد شده بود، در نظر بگیرند. آنها باید به طور جدایی ناپذیر با ارزیابی عینی بهبود کشور و مناطق از بحران و تثبیت وضعیت اجتماعی دسته های مختلف جمعیت مرتبط باشند.

کاملاً بدیهی است که معیارهای اثربخشی مددکاری اجتماعی، اولاً باید بیانگر اثربخشی انواع، اشکال و روش‌های خدمات اجتماعی برای رده‌های مختلف جامعه باشد و ثانیاً باید نشان دهد که چقدر مولد است. فعالیت موسسات (مراکز) و به طور کلی خدمات اجتماعی در شرایط مدرن برای اصلاحات در روسیه. ثالثاً، معیارها و شاخص ها باید میزان اثربخشی مدیریت و مدیریت کل فرآیند کار اجتماعی هدفمند و سیستماتیک با جمعیت و افراد نیازمند به کمک های اجتماعی حرفه ای را منعکس کنند.

در مورد اثربخشی مددکاری اجتماعی دو دیدگاه وجود دارد. اولین مورد مربوط به ارزیابی نسبت نتایج به دست آمده (اثرات) و هزینه های مرتبط با اطمینان از این نتایج است.مشکل کلیدی این رویکرد اندازه گیری (توصیف) نتایج (یا اثرات)، و همچنین هزینه ها است. از آنجایی که هزینه ها را می توان تا حدی فرض کرد، برنامه ریزی کرد که اثربخشی خدمات اجتماعی قابل انتظار، برنامه ریزی شده، واقعی (در واقع به دست آید).

رویکرد دیگر ارزیابی اثربخشی مددکاری اجتماعی است. در اینجا، نظرات، قضاوت ها، نتیجه گیری ها، اظهارات (در مورد کسی، در مورد چیزی - کم و بیش خاص) موضوعی که اثربخشی مددکاری اجتماعی را ارزیابی می کند، اهمیت دارد.به عبارت دیگر، انتخاب منابع اطلاعاتی ارزیابی (مدیران، متخصصان، مددکاران اجتماعی میدانی، مشتریان خدمت‌رسانی شده، نمایندگان مقامات نظارتی، رسانه‌ها و غیره) مهم است. لازم است قبل از هر چیز معنای اطلاعاتی و ذهنی مفهوم "ارزیابی اثربخشی خدمات اجتماعی" را در نظر داشت. از این نظر، اطلاعات ارزیابی که از افراد خاص می‌آمد، ذهنی بود، هست و خواهد بود. هر چه تعداد آزمودنی‌های بیشتری در فرآیند ارزیابی شرکت کنند، (ceteris paribus) قابل اعتمادتر خواهد بود. علاوه بر این، این فرآیند آشکارسازی نظرات، قضاوت ها، نتیجه گیری ها، اظهارات با استفاده از اشکال و روش های خاص است. در اینجا با مفهوم رویه‌ای و سازمانی مفهوم «ارزیابی اثربخشی خدمات اجتماعی» سروکار داریم، یعنی برای ارزیابی چیزی یا شخصی، لازم است فرآیند ارزیابی (جمع‌آوری و پردازش اطلاعات ارزیابی) سازماندهی شود. ) رویه های ارزیابی معینی را توسعه داده و اعمال کنید. ارزیابی‌های مختلفی که از موضوعات مختلف می‌آیند و با گذراندن یک فرآیند یا فرآیند ارزیابی خاص به نتایج (نتایج) ارزیابی تبدیل می‌شوند. به عبارت دیگر، ما اطلاعات ارزیابی نهایی را دریافت می کنیم که بر اساس آن نتایج مشخصی گرفته می شود، اقدامات و اقدامات مناسب انجام می شود و برنامه های بهبود کارایی تدوین می شود.

یک مفهوم مهم نیز موضوع ارزیابی عملکرد یا چیزی خاص است که در فرآیند مددکاری اجتماعی قابل ارزیابی است. تجزیه و تحلیل انجام شده وجود انواع موضوعات اصلی برای ارزیابی اثربخشی، امکان تعیین موضوعات دقیق تر و روش های مرتبط را نشان داد. منطق تعیین موضوعات اصلی سنجش به شرح زیر است. ساختارهای مختلفی در سیستم حمایت اجتماعی از جمعیت فدراسیون روسیه وجود دارد. آنها با سطح مشخصی از سازماندهی کار پرسنل ارائه دهنده کار اجتماعی با دسته های خاصی از جمعیت مشخص می شوند. در نهایت، فعالیت‌های ساختارهای مختلف با سطح سازمان‌دهی کارگری و شایستگی‌های کارکنان، این یا آن کیفیت مددکاری اجتماعی و اثربخشی آن را تضمین می‌کند.

§ 3. اثربخشی مددکاری اجتماعی

کارایی یکی از ویژگی های اصلی فعالیت انسان است. این مهم ترین مقوله علم اقتصادی است، زیرا اثربخشی همه تولیدات اجتماعی را مشخص می کند. اقتصاد ملی در صورتی کارآمد تلقی می شود که نیازهای همه اعضای جامعه با این منابع محدود به بهترین شکل برآورده شود.

بازده EF کجاست. نتیجه؛ C هدف.

کارایی (اثر از لاتین effectus performance, action) نتیجه عمل است، نتیجه اعمال. وسایل، پذیرایی و غیره

ایجاد شرایط برای خود حمایتی هدف مفهومی مددکاری اجتماعی است.

تلاش برای رسیدن به ایده آل، شاخص اثربخشی همه فعالیت های اجتماعی از جمله مددکاری اجتماعی است.

1) قادر به فرمول دقیق مسئله باشد.

2) مشکل و آن دسته از عواملی که در بروز آن نقش دارند، مانع از راه حل یا برعکس، آن را به دقت تجزیه و تحلیل کنید.

3) با مشتری ارزیابی کنید که تا چه حد می توان مشکل را حل کرد.

4) وظایف را تعیین کنید، در مورد شرایط قرارداد با مشتری صحبت کنید.

5) اقدامات را برنامه ریزی کنید.

6) پیشرفت انجام شده توسط مشتری را ارزیابی کنید.

2) ماهیت پیچیده مشکلات پیش روی مددکار اجتماعی؛

4) لزوم توجه بیشتر و بودجه به توسعه کار تحقیقاتی در زمینه بهره وری.

معیارهای مبتنی بر شواهد برای ارزیابی عینی اثربخشی مددکاری اجتماعی مورد نیاز است. معیار نشانه ای است که بر اساس آن اثربخشی مددکاری اجتماعی ارزیابی می شود، معیاری برای ارزیابی اثربخشی آن.

روش های عملی برای تعیین اثربخشی مددکاری اجتماعی عبارتند از:

تجزیه و تحلیل آماری، زمانی که بر اساس داده های آماری، روند توسعه و نتایج کار اجتماعی مشخص شود.

محک زدن، یعنی مقایسه داده های مشابه برای تعیین میزان دستیابی به هدف؛

مشاهده هدفمند تغییرات در حمایت از زندگی مشتری در نتیجه کار انجام شده با او؛

تحقیقات جامعه شناختی که نظر مراجعان را در مورد اثربخشی مددکاری اجتماعی آشکار می کند.

مدل سازی ریاضی که به شناسایی موثرترین مدل های مددکاری اجتماعی و غیره کمک می کند.

استانداردهای مصرف، شاخص های اقتصادی هستند که سطح مصرف مواد غذایی و غیر خوراکی توسط جمعیت را مشخص می کنند.

حداقل دستمزد باید بالاتر از حداقل حقوق بازنشستگی باشد.

نرخ رشد حداقل مستمری نباید بیشتر از نرخ رشد حداقل دستمزد باشد.

وضوح شناسایی و تعریف یک مشکل اجتماعی؛

ارزیابی امکان حل مشکل؛

تعیین محدودیت زمانی برای حل مشکل و غیره

مدل نتیجه تمام دستاوردهای برنامه را ارزیابی می کند.

مدل هدف فقط به نتایج درون اهداف اعلام شده توجه می کند.

تجزیه و تحلیل سیستم میزان تأثیر مثبت و منفی سایر سازمان ها و محیط را بر برنامه های اجتماعی بررسی می کند.

مدل تحلیلی هزینه از هزینه ها برای تعیین تأثیر آنها بر نتیجه برنامه استفاده می کند که اثربخشی آن را مشخص می کند.

مدل اختیاری در خدمت تصحیح برنامه ها بر اساس استانداردهای تجویز شده است. هدف از ارزیابی در اینجا مشاهده میزان پایبندی کارکنان و مدیران برنامه به استانداردها است.

متاآنالیز، که شامل انتخاب سیستماتیک مطالعات با مطالعه بعدی اثربخشی آنها و نه فقط اهمیت آماری است. عملکرد معمولاً با کم کردن میانگین به دست آمده از گروه کنترل از میانگین گروه آزمایش و سپس تقسیم تفاوت حاصل بر انحراف معیار گروه کنترل تعیین می شود. بازده مقداری متوسط است.

ارزیابی عملکرد بالینی شامل شناسایی درجه تغییرات مثبت در زندگی مشتری در نتیجه تأثیر اجتماعی است.

روش های دیگری نیز برای ارزیابی اثربخشی مددکاری اجتماعی استفاده می شود: روش اندازه گیری، یک رویکرد یکپارچه. نباید معیارهای معرفتی (آزمایش، تحلیل، سنتز و غیره) و ارزش شناسی (ارزش شناسی، مطالعه ماهیت ارزش ها) را برای اثربخشی کار اجتماعی فراموش کرد.