Sotsiaaltöö tulemuslikkuse hindamise mudel. ÜVK-l arutati kiriku ühiskondliku tegevuse tulemuslikkuse hindamise probleemi. Tõhusa sotsiaaltöö olemus

Sotsiaaltöö tulemuslikkuse mõõtmine ja skaalade liigid. Tooge kasutusnäiteid.

Sotsioloogilise uurimistöö mõiste ja liigid.

Sotsioloogiline uurimus- loogiliste ja järjepidevate metodoloogiliste, metoodiliste ja organisatsioonilis-tehniliste protseduuride süsteem sotsioloogias sotsiaalsete nähtuste kohta teaduslike teadmiste saamiseks.

Sotsioloogiline uurimus- tuleks mõista kui teaduslike meetodite süstemaatilist rakendamist, et uurida teatud fragmenti sotsiaalsest reaalsusest. Sotsioloogilisi uuringuid tehakse kõigil kolmel sotsioloogiateaduse tasemel.

On olemas selliseid sotsioloogilisi uuringuid nagu kvantitatiivne ja kvalitatiivne.

Kvalitatiivsed meetodid sotsioloogia võimaldab sotsioloogil mõista mis tahes sotsiaalse nähtuse olemust ja kvantitatiivne- mõista, kui levinud (sageli kohatud) see sotsiaalne nähtus on ja kui oluline see ühiskonnale on.

Kvantitatiivsed meetodid:

sotsioloogiline uuring (ankeet ja intervjueerimine)

dokumentide sisuanalüüs

vaatlus

katse

Kvalitatiivsed meetodid:

· fookusgrupp

juhtumiuuring ("juhtumiuuring")

etnograafiline uurimine

struktureerimata intervjuud

Tulenevalt asjaolust, et sotsiaaltöö on suunatud inimese sotsiaalsete vajaduste rahuldamisele, on õigustatud tunnistada sotsiaaltöö tulemuslikkuse põhikriteeriumi, aga ka ühiskonna humaansuse määrava kriteeriumi, huvide täielikku rahuldamist. üksikisiku või erinevate inimeste kogukondade jaoks kõigis eluvaldkondades. Tuleb märkida, et sotsiaalsed huvid avalduvad avaliku elu erinevates valdkondades: majanduses, poliitikas, kultuuris, igapäevaelus, õiguses jne. Lisaks võivad need olla individuaalsed, kollektiivsed, grupilised, rahvuslikud või iseloomustada kogu ühiskonda tervikuna. Nendest tunnustest lähtuvalt tuleks läheneda sotsiaaltöö kriteeriumide määratlemisele. Sotsiaaltöö tulemuslikkuse kriteeriumid on mitmekesised: kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed (elutase ja -kvaliteet, pensionid, toetused jne); normid-eesmärgid, normid-tingimused, normid-limiidid (elatus, majandusnormide piirid jne). Ühiskondliku tegevuse tulemuslikkuse hindamise üldistatud kriteeriumina kasutatakse sotsiaalseid norme ja standardeid, millega võrreldes hinnatakse eesmärgi saavutamise tulemusi. Standardite puudumisel on võimatu kindlaks teha, kas personali tööd tehakse piisavalt tõhusalt. Kui standardit pole, on igasugune tegevuse muutus seletamatu. Standardi puudumine raskendab kõigi organisatsiooni tegevuse uurimisel saadud andmete analüüsimist.

Sotsiaaltöö tulemuslikkust saab vaadelda nii tegelikult saavutatud tulemuste kui ka saavutatud tulemuste ja nende tulemuste pakkumisega kaasnevate kulude suhtena.

Kodu-uurijate töödes sotsiaaltöö tulemuslikkust peetakse klientide sotsiaalsete vajaduste maksimaalseks võimalikuks rahuldamiseks etteantud tingimustel optimaalsete kuludega. Elanikkonna sotsiaalne heaolu sõltub sotsiaaltöö tulemuslikkusest 2 .

Tulemusi on erinevat tüüpi:

Majanduslik efektiivsus tähendab tulemuste ja kulude võrdlemist nende rahalises väljenduses. Sotsiaaltöö osas on selle mõõtmine aktuaalne seoses sotsiaalvaldkonna rahastamise suurenemisega ja vajadusega uurida selle rahavoogusid.

Organisatsiooni efektiivsus sisaldab hinnangut personalijuhtimisele, finants- ja materiaalsete ressursside juhtimisele, välissuhted, informatsioon organisatsioonis, töövoog.

Sotsiaalne jõudlus Sellel ei ole mitte ainult kvantitatiivne, vaid ka peamine kvalitatiivne komponent, mis iseloomustab saadud tulemuse lähendamise astet sotsiaalse arengu antud eesmärgile. Vastupidiselt hinnangulisele majanduslikule efektiivsusele sotsiaalses tegevuses on see oluline subjektiivne mõõde, - sotsiaalsete vajaduste rahuldamise astme ja klientide eluolukorra muutuste määramisel saavutatud tulemuste hindamine. Hinnatakse konkreetsele sotsiaalsubjektile (indiviidile, sotsiaalsele rühmale) suunatud konkreetset sotsiaaltoetust. Näiteks võib üksiku kliendiga töötamise tulemus olla tema iseseisvuse suurenemine; oma sisemiste ressursside aktiveerimine; kohanemine ühiskonnas; rehabilitatsiooni ja käitumise korrigeerimise erinevad vormid; sotsiaalsete põhivajaduste rahuldamine.

Nominaalne skaala. Seda kasutatakse nimega tähistatud objektide mõõtmiseks - sugu, elukoht, erakonda kuulumine.

järgu skaala. Mõõdab väitega nõustumise taset, rahulolu astet.

Intervallskaala. Mõõdab vanust, sissetulekut intervalliväärtustes.

Suhte skaala. Mõõdab tööstaaži, vanust, sissetulekut. Seal on absoluutne null

Millised on kiriku sotsiaalse teenistuse eesmärgid? Kes peaks need sõnastama? Millised on kiriku sotsiaalteenistuse hindamise kriteeriumid? Nende ja teiste küsimuste üle arutlesid 30. juunil 2016 kell toimunud seminaril "Eesmärkide seadmise ja kiriku ühiskondliku tegevuse hindamise probleemid" osalejad. Seminari korraldas PSÜ misjoniteaduskonna sotsiaaltöö osakond koos. Seminaril osalesid piiskopkonna sotsiaalosakondade juhid ja töötajad, kes tulid Moskvasse pastoraalsele praktikale.

PSTGU sotsiaaltöö osakonna juhataja Tatjana Zaltsman märkis, et sotsiaalprojektide ekspertiisi ja hindamise teema on viimasel ajal muutunud eriti aktuaalseks õigeusklike sotsiaalse suunitlusega vabaühenduste jaoks. Tema arvates ei mõtle kirikute sotsiaaltöötajad alati oma tegevuse eesmärgistamisele.

"Kui eesmärki pole, siis ei saa tegevusplaani koostada, pole selge, kuhu astutud sammud viivad, osalejatel kaob soov edasi liikuda," rõhutas Tatjana Zaltsman.

Seminaril osalejad jagasid arvamust kirikliku sotsiaalteenistuse eesmärkide kohta ning pakkusid välja erinevaid kriteeriume selle tulemuslikkuse hindamiseks. Tulemuslikkuse näitajatena nimetasid preestrid koguduse kogukonna laienemist, hoolealuste ja vabatahtlike kaasamist aktiivsesse koguduseellu ning koguduseliikmete omaalgatuse arendamist koguduseelus. Samal ajal nõustusid kõik, et sotsiaalteenuse eesmärgid määravad konkreetse sotsiaalse tegevuse valdkonna eripära. Piiskopkonna sotsiaalosakondade juhid märkisid, et oluline on mitte unustada, et usklike sotsiaalteenistus on usu väljendus ja teenimine Kristusele endale.

Seminaril osales 15 preestrit - piiskopkondade sotsiaalosakondade juhatajat ja töötajat, kes tulid 30. juunist kuni 5. juulini Sinodaalse Heategevuse Osakonna korraldatud pastoraalsele praktikale.

Praktika raames tutvuvad sellel osalejad Sinodaali Heategevusosakonna tööga ja õigeusu abiteenistuse "Halastus" põhiprojektidega. Teisipäeval kohtub preestritega Sinodaali Heategevusosakonna esimees, Orehhovo-Zuevski piiskop Panteleimon.

See on juba neljas pastoraalpraktika sotsiaalteenistuses. Varem toimusid hingehoidlikud praktikad Moskvas 3.-7.09.2015, 27.-31.01.2016 ja 17.-24.05.2016.

Tõhusus - see on üks inimtegevuse põhiomadusi. See on majandusteaduse kõige olulisem kategooria, kuna see iseloomustab kogu sotsiaalse tootmise efektiivsust. Rahvamajandust peetakse efektiivseks, kui nende piiratud ressurssidega on kõigi ühiskonnaliikmete vajadused kõige täielikumalt rahuldatud.

Eesmärgi ja tulemuse suhe annab aimu töö tulemuslikkusest. Pole juhus, et määratlus: tõhusus on eesmärgi saavutamise aste, mida saab väljendada valemiga

kus E F - efektiivsus; R on tulemus; C on eesmärk.

Mida parem tulemus ja väiksemad kulud, seda suurem on efektiivsus. Efektiivsuse definitsioonis on tingimata elemendid: eesmärk, tulemus, kulud, üldtunnustatud normid. Peamine selles nimekirjas on eesmärk ja tulemus, mis tähistavad tegevuse algust ja lõppu.

Iseloomulikult on turumajanduse efektiivsus seis, kus vähemalt ühe inimese vajaduste rahuldamise astet on võimatu tõsta ilma teise ühiskonnaliikme positsiooni halvendamata.

Sotsiaaltöö eripära seisneb selles, et selle tulemuslikkus sõltub sotsiaalmajanduslikust abistamisest neile, kes osutusid selleks „teiseks“ ühiskonnaliikmeks, kes sattus majanduslikku riskiolukorda.

Sõna "tõhusus" tähendus on tavaliselt määratletud kui "efektiivsus, tootlikkus". Kuid seda saab täpsemalt määratleda sõltuvalt tegevuse tüübist.

Efektiivsus (efekt – ladina keelest effectus – sooritus, tegevus) on tegevuse tulemus, tegude tagajärg; vahendid, vastuvõtt jne.

Sotsiaaltöö tulemuslikkuse olemus väljendub riigi ja ühiskonna, elanikkonna sotsiaalkaitse süsteemi või selle üksikute elementide võimes reageerida positiivselt ning vastata elanikkonna, eriti selle sotsiaalselt haavatava osa vajadustele ja vajadustele. . Seetõttu võib sotsiaaltöö "efektiivsuse" mõistet väljendada kui elanikkonna (sotsiaalteenuse kliendi) vajaduste rahuldamise eesmärgi maksimaalset võimalikku saavutamist optimaalsete kuludega. Teisisõnu, sotsiaaltöö tulemuslikkus peegeldab eesmärgi saavutamiseks sihipärase tegevuse tulemuse omadusi.

Sotsiaaltöö on terviklik süsteem, mis hõlmab subjekti, sisu, vahendeid, juhtimist, objekti ning ühendab need üheks tervikuks funktsioonideks ja eesmärkideks.

Sotsiaaltöö esialgne eesmärk on uurida erinevate inimeste kategooriate sotsiaalseid vajadusi. Pärast vajaduste uurimist ja hindamist, nende rahuldamise võimaluste ja meetodite väljaselgitamist kerkib sotsiaaltöötajatel eesmärk: kaitsta eelkõige nende inimeste sotsiaalseid huve, kes ei ole võimelised iseseisvalt toime tulema. olemasolu.

Sotsiaaltöö oluline eesmärk turukeskkonnas on vallandada inimeste loomingulised võimed, tänu millele saavutatakse iseseisvus oma probleemide lahendamisel.

Levinud on mitte täiesti õige arvamus, et sotsiaaltöö on suunatud abivajajatele materiaalse ja rahalise abi osutamisele, nõrgematele eestkoste seadmisele. Tõepoolest, tänapäeval on see Venemaal elanikkonna sotsiaalkaitse riiklike ja avalik-õiguslike asutuste põhitegevus. Kui aga sotsiaaltöö piirdub vaid selliste eesmärkidega, aitab see kaasa sõltuvuse tekkele abivajajate seas, mis tänapäeval üsna laialt avaldub.

Maailma sotsiaaltöö praktika näitab, et peamine on ergutada algatusvõimet, loovust, luua abivajajatele sellised tingimused, kus nad leiaksid keerulisest olukorrast väljapääsu, saaksid sotsiaalsele toetusele tuginedes omandada võime iseseisvalt tegutseda. nende vajadusi rahuldada.

Tingimuste loomine enese toetamiseks on sotsiaaltöö kontseptuaalne eesmärk.

Eeltoodud eesmärkide saavutamine loogilise paratamatusega peaks viima ühiskonnas inimlikkuse, vastastikuse lugupidamise, nõudlikkuse ja abistamise vaimu kinnistumiseni, mida võib pidada sotsiaaltöö lõppeesmärgiks. Sel juhul sulandub selle lõppeesmärk teiste sotsiaalse tegevuse eesmärkidega: majanduslik, õiguslik, kultuuriline jne.

Selge on see, et sotsiaaltöö eesmärgid ei realiseeru kohe, vaid lahendades väiksemaid ülesandeid, mis moodustavad selle eesmärkide sisu.

Sotsiaaltöö eesmärgid ja eesmärgid on alati konkreetsed. Need on põhjustatud päris inimeste tegelikest vajadustest. Sotsiaaltöö eesmärkide ja eesmärkide määratlemisel on oluline lähtuda nendest elamisvajadustest. Reaalsetel vajadustel põhinev sotsiaaltöö võib olla väga tõhus.

Ühiskondliku tegevuse tõhususe kontseptsiooni oluline näitaja tuleks samuti aktsepteerida üldtunnustatud normi või ideaalina. Eetilised normid (austus vanaduse vastu, kaastunne haigete vastu, austus ema vastu jne) toimivad ühiskonna moraalse tervise (või halva tervise) kriteeriumina. Ja sotsiaaltöö on suunatud nende toetamisele.

Ideaali poole püüdlemine on kõigi ühiskondlike tegevuste, sealhulgas sotsiaaltöö tulemuslikkuse näitaja.

Sotsiaaltöö on alati vajanud klientidele osutatava abi objektiivset hindamist. 1978. aastal avaldas C. Wood USA-s ülevaate ühiskondliku tegevuse tulemuslikkust käsitlevatest töödest. Ta järeldas, et sotsiaaltöö oli ebatõhus. Kuid samal ajal suutis ta välja tuua kuus põhimõtet, millel põhineb edu kliendiga töötamisel. K. Woodi sõnul peaksid praktikud:

1) oskama probleemi täpselt sõnastada;

2) analüüsima hoolikalt probleemi ja selle tekkimist soodustavaid, lahendamist takistavaid või vastupidi soosivaid tegureid;

3) hinnata koos kliendiga, mil määral on probleemi lahendatav;

4) seada ülesandeid, arutada kliendiga läbi lepingutingimused;

5) planeerida tegevusi;

6) hinnata kliendi tehtud edusamme.

1981. aastal nimetas E. Mullen Rahvusliku Sotsiaaltöötajate Assotsiatsiooni korraldatud sümpoosionil esinedes neli tegurit, mis takistavad sotsiaaltöötajatel oma jõupingutuste tõhusust tõestamast:

1) raskused osutatava abi eesmärkide täpsustamisel. Sellega seoses soovitas ta sotsiaaltöötajatel õppida seadma eesmärke, mis on mõõdetavad;

2) sotsiaaltöötaja ees seisvate probleemide keerukus;

3) rahastavate organisatsioonide prioriteetide muutmine. Uurimisteemasid tingivad sagedamini rahaliste vahendite olemasolu kui konkreetse teemakogumi uurimise pakilised vajadused;

4) vajadus pöörata suuremat tähelepanu ja rahalisi vahendeid efektiivsuse valdkonna teadustöö arendamisele.

E. Mullen jõudis järeldusele efektiivsuse sõltuvusest lõpptulemuse ja töötaja võimete vahel, osakonna spetsiifikast ja suhetest kliendiga, klientuuri iseärasustest ja sekkumisviisist.

1982. aastal tõstatasid W. Reid ja P. Hanahan taas efektiivsuse küsimuse. Nad jõudsid lohutavamate tulemusteni. Selle tulemuslikkusest andis esmakordselt tunnistust ulatuslik sotsiaaltöö tulemuste ülevaade.

Sotsiaaltöö tulemuslikkuse objektiivseks hindamiseks on vaja tõenduspõhiseid kriteeriume. Kriteerium on märk, mille alusel sotsiaaltöö tulemuslikkust hinnatakse, selle tulemuslikkuse mõõt.

Tuleb märkida, et sotsiaalsed huvid avalduvad avaliku elu erinevates valdkondades: majanduses, poliitikas, kultuuris, igapäevaelus, õiguses jne. Lisaks võivad need olla individuaalsed, kollektiivsed, grupilised, rahvuslikud või iseloomustada kogu ühiskonda tervikuna. Nendest tunnustest lähtuvalt tuleks läheneda sotsiaaltöö kriteeriumide määratlemisele.

Traditsiooniline viis sotsiaaltöö praktilise efektiivsuse uurimiseks on koguda andmeid kõikide uurimisteemaga seotud juhtumite kohta ja analüüsida nende tulemusi integraalhindamise meetodil või statistiliste arvutuste abil. Integreerimine hõlmab materjalide uurimist ja nende tuletamist üldhinnangu alusel.

Praktilised meetodid sotsiaaltöö efektiivsuse määramiseks on järgmised:

Statistiline analüüs, kui statistiliste andmete põhjal tehakse kindlaks sotsiaaltöö arengu ja tulemuste suundumused;

Võrdlusuuringud, st. sama tüüpi andmete võrdlemine eesmärgi saavutamise astme määramiseks;

Suremuse ja sündimuse dünaamika, elutaseme ja -kvaliteedi muutuste jms sotsiaaldemograafiline analüüs, mis võimaldab hinnata sotsiaalpoliitika tulemuslikkust;

Kliendi elu toetamise muutuste eesmärgipärane jälgimine temaga koos tehtud töö tulemusena;

Sotsioloogiline uuring, mis paljastab klientide arvamuse sotsiaaltöö tulemuslikkuse kohta;

Matemaatiline modelleerimine, mis aitab välja selgitada kõige tõhusamad sotsiaaltöö mudelid jne.

Kõige viljakam viis on määrata sotsiaaltöö tulemuslikkust, võrreldes saadud tulemusi varem püstitatud eesmärkide ja väljakujunenud sotsiaalsete normidega.

Sotsiaaltöö tulemuslikkuse kriteeriumid on mitmekesised: kvantitatiivsed ja kvalitatiivsed (elutase ja -kvaliteet, pensionid, toetused jne); normid-eesmärgid, normid-tingimused, normid-limiidid (elamispalk, keskkonnanormide piirid jne).

Ühiskondliku tegevuse tulemuslikkuse hindamise üldistatud kriteeriumina kasutatakse sotsiaalseid norme ja standardeid, millega võrreldes hinnatakse eesmärgi saavutamise tulemusi.

Sotsiaalsed standardid on sotsiaalses praktikas kasutatavate tööaja, materiaalsete ja rahaliste ressursside hinnangulised väärtused. Nende hulka kuuluvad tarbimisstandardid, sotsiaalsete garantiide süsteemid, kaitse, elanikkonna toetamine jne. Näiteks sotsiaalsete garantiide süsteemi kujunemine on seotud eelkõige nende kriteeriumide määratlemisega. Sellisteks kriteeriumiteks võivad olla sotsiaalsed normid, s.t. minimaalne inimvajadus teatud aja jooksul materiaalsete kaupade ja teenuste järele.

Tarbimisnormid on majandusnäitajad, mis iseloomustavad elanikkonna toiduainete ja mittetoidukaupade tarbimise taset.

Kõige olulisem sotsiaalne standard seoses sotsiaalkindlustusega on elatusmiinimumi eelarve. Iga ajaperiood vastab teatud minimaalsele materiaalsele kindlustatusele, mis on vajalik normaalse inimelu säilitamiseks. Näiteks pensioni miinimumsuuruse põhjendus peaks ühelt poolt põhinema normatiivse tarbijaeelarve arvutustel, teisalt aga olema seotud miinimumpalgaga. Sel juhul tuleb järgida teatud nõudeid (norme-limiite):

Miinimumpalk peab olema kõrgem kui miinimumpension;

Miinimumpensioni kasvutempo ei tohiks olla suurem kui miinimumpalga kasvutempo.

Toimetulekutoetus ja sihtotstarbeline sotsiaaltoetus tuleks samuti siduda toimetuleku miinimumeelarve kuluga. Tuleb meeles pidada, et sotsiaaltöö tulemuslikkuse objektiivne hindamine on võimatu ilma teaduslikult põhjendatud kontseptuaalsete lähenemisviisideta. Vaatleme mõnda neist.

Probleemikeskne lähenemine tekkis sotsiaaltöö praktikas 1970. aastate alguses ja on püsinud suures osas muutumatuna tänaseni. See seab piirangud selliste kriteeriumide kasutamisele nagu:

Sotsiaalse probleemi tuvastamise ja määratlemise selgus;

Probleemi lahendamise võimalikkuse hindamine;

Probleemi lahendamise ajapiirangute seadmine jne.

Sellise lähenemise korral on osutatav abi otseselt seotud klientide probleemide ja nende teadliku suhtumisega probleemi. Eesmärk ja programm on selgelt sõnastatud ja kliendiga kokku lepitud. Seega nähakse klienti kui tarbijat, kellel on õigus otsustada, milliseid teenuseid ta saada soovib, ja teada, mida sotsiaaltöötaja selle nimel teha kavatseb. Kliendi ja sotsiaaltöötaja suhe probleemi lahendamiseks vormistatakse lepingu vormis, mille alusel hinnatakse nende ühise tegevuse tulemusi eesmärgi saavutamiseks.

Sotsiaaltöö tulemuste saavutamise vältimatuks tingimuseks peaks olema sotsiaalprogrammide teaduslik arendamine ja nende tulemuslikkuse hindamine. Sotsiaalprogrammide hindamise eesmärk on saada teavet, mida saab kasutada nende tõhususe parandamiseks. Sotsiaalprogrammide hindamiseks saab eristada viit mudelit:

Tulemusmudel – hinnatakse kõiki programmi saavutusi;

Eesmärgimudel keskendub ainult tulemustele deklareeritud eesmärkide piires;

Süsteemianalüüs uurib teiste organisatsioonide ja keskkondade positiivse ja negatiivse mõju astet sotsiaalprogrammidele;

Kuluanalüüsi mudel kasutab kulusid, et määrata nende mõju programmi tulemusele, mis iseloomustab selle tõhusust;

Diskreetne mudel on mõeldud programmide korrigeerimiseks ettenähtud standardite alusel. Siin on hindamise eesmärk jälgida, mil määral järgivad töötajad ja programmijuhid standardeid.

Venemaa sotsiaalprogrammide väljatöötamise ja elluviimise praktikas on aga selgelt alahinnatud lõpptulemusi, majanduslikku efektiivsust kulude katmise seisukohalt.

Välispraktikas koos traditsiooniliste praktikatega on teadlased välja pakkunud ja hakanud rakendama selliseid tõhususe hindamise meetodeid, nagu:

Metaanalüüs, mis hõlmab uuringute süstemaatilist valikut ja sellele järgnevat nende tõhususe, mitte ainult statistilise olulisuse uurimist; jõudlus määratakse tavaliselt nii, et katserühma keskmisest lahutatakse kontrollrühmast tuletatud keskmine ja jagatakse saadud erinevus seejärel kontrollrühma standardhälbega. Tõhusus on mingi keskmine väärtus;

Kliinilise soorituse (või praktilise soorituse, praktilise täiustamise) hindamine. Sotsiaaltöötajad usuvad, et kliinilised näitajad peaksid olema ülimuslikud statistiliste näitajate ees, kuna viimased ei näita alati olulist kliinilist (või praktilist) paranemist. Kahjuks puuduvad kliinilistel näitajatel täpsed kriteeriumid, mistõttu on nende kasutamine keeruline.

Kliinilise soorituse hindamine hõlmab sotsiaalse mõju tulemusena kliendi elus toimunud positiivsete muutuste määra kindlakstegemist.

Professionaalsed sotsiaaltöötajad aitasid kaasa "üksikkliendi" meetodi levikule, mis põhines sotsiaaltöö tulemuste spetsiifilise seose arvestamisel kliendi isikuomadustega, nagu vanus, probleemi allikas ja tõsidus, motivatsioon. muuta.

See meetod on efektiivne nii lõpp- kui ka vahetulemuste hindamisel, kuna võimaldab kliendil avaldada oma arvamust meditsiinilise ja sotsiaalse rehabilitatsiooni, erinevat tüüpi antisotsiaalse käitumise ravi jms käigus. Lisaks võimaldab see koguda põhiteavet, kontrollida andmete usaldusväärsust, standardiseeritud tööriistu, mis võimaldavad kiiresti hinnata statistilise meetodi kasutamise efektiivsust, metaanalüüsi jne.

Arvutitehnoloogia kasvav kasutamine on stimuleerinud kvantitatiivse analüüsi arengut. Arvutid on hõlbustanud statistiliste meetodite rakendamist, välistades aeganõudvad arvutused ning võimaldanud andmeid kiiresti ja täpselt töödelda.

Sotsiaalteenustest tuleva andmebaasi kogumise arvutisüsteemil on suur potentsiaal luua uusi uurimisvorme klientide kontingendi, teenuste kogumi kohta ja tõsta sotsiaaltöö efektiivsust.

Sotsiaaltöö tulemuslikkuse hindamiseks kasutatakse ka teisi meetodeid: mõõtmismeetodit, integreeritud lähenemist. Unustada ei tohiks epistemoloogilisi (eksperiment, analüüs, süntees jne) ja aksioloogilisi (aksioloogia – väärtuste olemuse uurimine) sotsiaaltöö tulemuslikkuse kriteeriume.

Tuleb märkida, et sotsiaalsete ideede evolutsioon arendas järk-järgult välja kriteeriumid inimkonna sotsiaalmajandusliku arengu hindamiseks. Need sisalduvad majandusliku efektiivsuse ja sotsiaalse õigluse kriteeriumides.

Majandusliku efektiivsuse kriteerium ei iseloomusta mitte ainult tootmisjõudude arengutaset, vaid ka võimet ette näha ja ära hoida inimtekkeliste muutuste tagajärgi, mis on ohtlikud inimese elule ja tervisele.

Sotsiaalse õigluse kriteerium hindab sotsiaalsete (eelkõige majanduslike) suhete kvaliteeti heaolu, vabaduse ja muude inimlike väärtuste tagamise seisukohast, ilma et see piiraks teiste inimeste samu huve.

Turusuhete tingimustes seostub esmase (ulatuvalt majanduslikult aktiivsele elanikkonnale) sotsiaalsete hüvede jaotuse majandusliku efektiivsuse kriteeriumiga ja lõpliku (arvestades neid, kes on väljas) sotsiaalse kriteeriumiga. õiglus, tugevdatakse.

Tsiviliseeritud õigusühiskonnas on viimase sajandi jooksul sotsiaalse kriteeriumi tähtsus sotsiaalse õigluse ja majanduse sotsiaalse orientatsiooni kriteeriumina pidevalt kasvanud.

Sotsiaaltöö tulemuslikkus on mitmetahuline nähtus. Selle määratluse sisu ja tehnoloogia sõltub suuresti sellest, millise teaduse positsioonil ja millisel konkreetsel teaduslikul ja praktilisel eesmärgil sotsiaaltööd käsitletakse. . Selle tulemuslikkuse kriteeriumide kindlaksmääramine on oluline nii sotsiaalteenuste teadusliku kui ka praktilise tegevuse jaoks. Esimesel juhul on need oluliseks vahendiks elanikkonnale sotsiaalteenuste osutamise tõhususe uurimisel, teisel juhul on need juhiste süsteemiks, mille eesmärk on saavutada sotsiaalteenustes konkreetseid ja tõhusaid tulemusi, mis on piisavad elanikkonna erinevate kategooriate tegelikud vajadused ja vajadused ning võivad seetõttu toimida sotsiaalteenuste standarditena, standardite süsteemina.

Need kriteeriumid võivad sisaldada kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid näitajaid, s.t. sotsiaaltöö tulemuslikkuse näitajad peaksid olema kõikehõlmavad. Ühelt poolt kujutavad need endast selle protsessi tulemuslikkust peegeldavat normatiivsete kriteeriumide süsteemi, teisalt aga sotsiaalteenuste klientide (üksikisikud, pered, sotsiaalsed rühmad) seisundit kajastavat näitajate süsteemi. Seetõttu saab sotsiaaltöö tulemuslikkust määrata nii üldiste kui ka spetsiifiliste kriteeriumide alusel ning üldised kriteeriumid aitavad hinnata selle tulemuslikkust tervikuna ja konkreetsed - konkreetseid sotsiaalteenuseid, teatud tüüpi ja meetodeid. töö, üksikute spetsialistide ja asutuste tegevus.

Sotsiaaltöö kriteeriumid määravad sotsiaalteenuste osutamise eesmärgid ja eesmärgid ning nende elluviimise määr. Sel juhul on põhilise tähtsusega järgmised punktid. Sotsiaaltöö eesmärke saab käsitleda ühiskonna, üksikute piirkondade, asulate, linnaosade ja mikrorajoonide, rahvastikurühmade ja üksikisikute tasandil. Need eesmärgid peaksid võtma arvesse sotsiaal-majanduslikku, moraalipsühholoogilist, keskkonna- ja poliitilist olukorda, mis kujunes välja 1990. aastate poliitiliste ja majanduslike reformide tingimustes. Need peaksid olema lahutamatult seotud objektiivse hinnanguga riigi ja piirkondade kriisist taastumise ja erinevate elanikkonnarühmade sotsiaalse staatuse stabiliseerumise kohta.

On üsna ilmne, et sotsiaaltöö tulemuslikkuse kriteeriumid on esiteks mõeldud selleks, et väljendada sotsiaalteenuste igat liiki, vormide ja meetodite tõhusust erinevate elanikkonnarühmade jaoks, ning teiseks peavad need näitama, kui produktiivne on institutsioonide (keskuste) ja üldiselt sotsiaalteenuste tegevus tänapäevastes tingimustes reformide läbiviimiseks Venemaal. Kolmandaks peaksid kriteeriumid ja näitajad kajastama professionaalset sotsiaalabi vajava elanikkonna ja üksikisikutega sihipärase ja süstemaatilise sotsiaaltöö kogu protsessi juhtimise ja juhtimise efektiivsuse astet.

Sotsiaaltöö tulemuslikkuse kohta on kaks seisukohta. Esimene on seotud saavutatud tulemuste (mõjude) ja nende tulemuste tagamisega kaasnevate kulude suhte hindamisega. Selle lähenemisviisi põhiprobleemiks on tulemuste (või mõjude) ja kulude mõõtmine (kirjeldamine). Kuna kulusid saab eeldada, planeerida niivõrd, kuivõrd sotsiaalteenuste tulemuslikkust on oodata, planeerida, tegelik (tegelikult saavutada).

Teine lähenemine on sotsiaaltöö tulemuslikkuse hindamine. Siin loevad sotsiaaltöö tulemuslikkust hindava subjekti arvamused, hinnangud, järeldused, väited (kellegi kohta, millegi kohta - enam-vähem konkreetselt). Teisisõnu on oluline valida hindamise infoallikad (juhid, spetsialistid, valdkonna sotsiaaltöötajad, teenindatavad kliendid, reguleerivate asutuste esindajad, meedia jne), s.o. ennekõike tuleb silmas pidada mõiste „sotsiaalteenuste tõhususe hindamine“ informatiivset ja subjektiivset tähendust. Selles mõttes oli, on ja jääb konkreetsetelt inimestelt pärinev hindav teave subjektiivseks. Mida rohkem subjekte hindamisprotsessi kaasatakse, seda usaldusväärsem (ceteris paribus) kipub see olema. Pealegi on see arvamuste, hinnangute, järelduste, väidete avaldamise protsess teatud vormide ja meetodite abil. Siin käsitleme mõiste "sotsiaalteenuste tulemuslikkuse hindamine" protseduurilist ja korralduslikku tähendust ehk millegi või kellegi hindamiseks on vaja korraldada hindamisprotsess (hindamisinfo kogumine ja töötlemine). ), töötada välja ja rakendada teatud hindamisprotseduure. Hindamise tulemusteks (väljunditeks) konverteeritakse erinevad hinnangud, mis tulevad erinevatest õppeainetest ja on läbinud teatud protseduuri või hindamisprotsessi. Ehk siis saame lõpliku hindamisinfo, mille põhjal tehakse teatud järeldused, võetakse asjakohased meetmed ja tegevused ning töötatakse välja efektiivsuse tõstmise programmid.

Oluline mõiste on ka sooritushindamise teema või midagi konkreetset, mida saab sotsiaaltöö protsessis hinnata. Läbiviidud analüüs näitas, et tõhususe hindamiseks on olemas mitmesugused põhiained, on võimalik määrata täpsemaid teemasid ja asjakohaseid meetodeid. Peamiste hindamisainete määramise loogika on järgmine. Vene Föderatsiooni elanikkonna sotsiaalkaitse süsteemis on mitmesuguseid struktuure. Neid iseloomustab teatud elanikkonnakategooriatega sotsiaaltööd pakkuvate töötajate teatud töökorralduse tase. Lõppkokkuvõttes tagab erinevate struktuuride tegevus oma töökorralduse taseme ja personali kvalifikatsiooniga ühe või teise sotsiaaltöö kvaliteedi ja selle tulemuslikkuse.

§ 3. sotsiaaltöö tulemuslikkus

Tõhusus on inimtegevuse üks peamisi omadusi. See on majandusteaduse kõige olulisem kategooria, kuna see iseloomustab kogu sotsiaalse tootmise efektiivsust. Rahvamajandust peetakse efektiivseks, kui nende piiratud ressurssidega on kõigi ühiskonnaliikmete vajadused kõige täielikumalt rahuldatud.